WCS Field Service : Gestion des interventions terrain pour PME et ETI

WCS Field Service est une solution cloud modulaire permettant de :

• Planifier les interventions terrain et gérer les ressources humaines et matérielles
• Collecter tous les types de données dans des formulaires contextuels dématérialisés
• Intégrer et interfacer les données avec les applications et les environnements informatiques de l’entreprise
• Exploiter les données avec des rapports sur mesure
• Analyser l’activité avec des tableaux de bord personnalisables

WCS Field Service est une solution « low-code ». Aucune compétence en développement informatique n’est requise. La création des formulaires et la gestion des processus peuvent ainsi être confiées aux personnes qui comprennent parfaitement les métiers de l’entreprise et l’organisation du travail sur le terrain.

WCS Field Service s’intègre aux principales solutions de gestion de services terrain (FSM) ainsi qu’à de multiples systèmes de gestion d’entreprise (CRM, ERP…), et permet de mettre en œuvre des processus de travail 100 % numériques.

En simplifiant la collecte des données, et en supprimant les doubles saisies, WCS Field Service permet de limiter le risque d’erreur, de faciliter le travail du personnel terrain et administratif, de réduire le temps d’exécution des interventions et d’améliorer l’expérience des clients et des employés.

Avec WCS Field Service il est possible de :

Planifier les interventions terrain et gérer les ressources

WCS Field Service permet de gérer avec efficacité le personnel terrain, d’optimiser les déplacements, de planifier les missions selon leur degré d’urgence et le temps d’intervention nécessaire, ou encore de localiser les bonnes ressources.

Collecter tout type de donnée

WCS Field Service facilite la saisie des données. Du simple champ de saisie de texte, jusqu’à l’enregistrement des coordonnées GPS d’un lieu, en passant par la prise de photos et la capture de signatures sur les formulaires, WCS Field Service est capable de récupérer n’importe quelle donnée dans des formulaires intelligents spécifiques à la nature de l’intervention, de la traiter et de l’intégrer à l’environnement informatique de l’entreprise (FSM, CRM, ERP…). Croquis, case à cocher, champs horodatés, écriture via dictée vocale, géolocalisation, enregistrement audio, lecture de code-barres et de QR codes, etc. La solution mobile WCS Field Service a été conçue pour être utilisée sur le terrain. Compatible avec les terminaux mobiles du marché (tablettes, smartphones, terminaux durcis…), WCS Field Service fonctionne dans les environnements iOS et Android.

Générer des rapports sur mesure

WCS Field Service transforme les données brutes collectées sur le terrain en données présentées. La solution permet de générer des rapports sur mesure, adaptés à l’activité de l’entreprise et au contexte des interventions. Il est par exemple possible d’utiliser les données collectées pour générer et remplir des formulaires de type CERFA. Le générateur de rapports WCS Field Service peut également s’intégrer avec d’autres solutions du marché (Salesforce, Google Forms…).

Exploiter les données pour améliorer la rentabilité

WCS Field Service permet d’agréger, de corréler et d’analyser les données collectées dans les formulaires afin d’identifier les processus opérationnels les plus performants, de découvrir des opportunités d’amélioration ou de déterminer la cause première de problèmes critiques. Des tableaux de bord préconfigurés présentent les indicateurs clé de performances (KPI) et permettent de suivre la productivité des équipes terrain, d’améliorer le contrôle qualité et de surveiller les niveaux de conformité. Des tableaux de bord interactifs peuvent également être créés rapidement et facilement pour consolider, visualiser et analyser toutes les données nécessaires au pilotage de l’activité.

Intégrer les données avec les outils métier et le système d’information de l’entreprise

WCS Field Service s’interface avec de nombreuses applications et utilise les données présentes dans les outils métiers pour préremplir les formulaires électroniques. Les données collectées ainsi que les rapports d’intervention peuvent également être importés dans les applications et bases de données. Des centaines de connecteurs directs (applications bureautiques, CRM, web et réseaux sociaux, bases de données relationnelles et big data, web services, etc.), permettent également d’exploiter d’autres sources de données et de les corréler avec les informations collectées sur le terrain.