Medallia Digital : Logiciel de feedback management, analytics

Medallia Digital est un logiciel qui permet d'améliorer l'expérience client en obtenant un feedback en temps réel de la part des internautes. 

Une expérience client personnalisée

Medallia Digital permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients depuis tous les canaux digitaux : web, mobile, application. 

Medallia Digital permet aux utilisateurs de créer des enquêtes sur-mesure et de les insérer aux différentes étapes clés du parcours client.

Depuis l'application web ou mobile, les managers disposent d'un accès aux feedbacks des clients pour répondre aux demandes et travailler les points d'amélioration possibles pour proposer un parcours client 100% personnalisé. 

Un outil de compréhension du parcours client 

Medallia Digital est doté d'outils d'analyse qui permettent :

• De générer des données clés
• Créer des rapports 
• D'interpréter et analyser les données qualitatives des clients (texte, verbatim, etc.)

Un tableau de bord personnalisable permet de visualiser le parcours client en temps réel. Des indicateurs de performance permettent de déterminer les points d'amélioration possibles.