Verisav est une solution SaaS dédiée à la gestion du service après-vente (SAV) et à la traçabilité produit via l’intégration du passeport produit numérique (DPP). Elle s’adresse aux fabricants, distributeurs et réparateurs de produits physiques – notamment dans les secteurs de l’électronique, de l’électroménager, de l’équipement industriel ou encore du retail – souhaitant améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire leurs coûts SAV et se préparer aux exigences réglementaires européennes de 2027.

Conçue pour les PME, ETI et grands groupes, Verisav permet d’automatiser les démarches SAV, de centraliser les données produit, de fluidifier les échanges entre partenaires et de fournir une expérience client simple et rapide grâce à un portail SAV et à un système d’identification produit par QR code.

Parmi les bénéfices clés :

• Un traitement plus rapide des demandes SAV grâce à l’intelligence artificielle embarquée.

• Une traçabilité complète des produits tout au long de leur cycle de vie via le DPP conforme à la législation européenne.

• Une forte réduction des coûts de traitement SAV et de l’impact environnemental via la réutilisation et le recyclage optimisé des composants.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Verisav ?

Gestion SAV automatisée et centralisée

Verisav digitalise l’ensemble du processus de SAV via un portail unifié et interconnecté.

• Accès client via un QR code sur le produit ou son emballage.

• Déclaration de panne en ligne avec formulaire intelligent.

• Suivi en temps réel du traitement des demandes.

• Redirection automatique vers le bon prestataire (fabricant, distributeur, réparateur).

• Interface de gestion pour les équipes internes avec vue centralisée sur tous les dossiers SAV.

Cette approche permet de réduire jusqu’à 75 % les coûts de traitement et d’améliorer significativement la satisfaction client grâce à une prise en charge rapide et transparente.

QR code : point d’entrée unique pour le service après-vente

Chaque produit dispose d’un code QR unique, accessible en un scan par le client.

• Accès instantané aux données essentielles : garantie, historique d’entretien, DPP.

• Création de dossier SAV en un geste.

• Moins d’erreurs grâce à l’automatisation de l’identification produit.

Ce système élimine les frictions liées aux demandes SAV manuelles et améliore la fluidité du parcours client.

Diagnostic et orientation SAV par intelligence artificielle

Le moteur IA de Verisav analyse chaque demande pour en optimiser le traitement.

• Vérification automatique de la garantie.

• Diagnostic intelligent basé sur la description du problème.

• Routage automatisé vers le bon acteur (sous garantie : distributeur, hors garantie : réparateur certifié).

• Suggestions d’actions : notice de dépannage ou envoi direct en réparation.

Grâce à son système de machine learning, Verisav atteint 97 % de précision dans ses recommandations et garantit une prise en charge efficace dès les premières secondes.

Passeport produit numérique (DPP) intégré

Le Digital Product Passport constitue une brique centrale de la solution Verisav.

• Suivi complet du produit : matériaux, date et lieu de fabrication, interventions SAV, réparations, filières de recyclage.

• Format interopérable (via QR, NFC, RFID).

• Données accessibles à tous les acteurs de la chaîne de valeur : clients, SAV, réparateurs, distributeurs.

Le DPP permet d’accélérer les diagnostics, de simplifier les démarches réglementaires (directive européenne à venir) et de valoriser les produits reconditionnés ou réparés, dans une logique d’économie circulaire.

Optimisation environnementale et économie circulaire

Verisav intègre une logique durable dans la gestion du cycle de vie des produits :

• Diagnostic précis pour éviter le remplacement inutile.

• Reconditionnement systématique lorsque c’est possible.

• Suivi des composants pour améliorer le recyclage.

• Réduction des déchets et limitation de l’usage de pièces neuves.

Ce positionnement contribue à l’atteinte des objectifs RSE des entreprises tout en limitant les coûts opérationnels.

En résumé

Verisav se distingue par sa capacité à transformer une panne en expérience fluide et autonome pour le client, tout en apportant une vision complète et unifiée du produit pour les entreprises.

Les avantages concrets pour ses utilisateurs :

• Gain de temps sur le traitement SAV grâce à l’automatisation intelligente.

• Réduction des coûts liés aux retours, réparations et support client.

• Conformité réglementaire anticipée via l’intégration native du passeport produit numérique.

• Amélioration de la satisfaction client, avec un parcours sans friction dès le scan du QR code.

• Engagement écologique renforcé, via une approche fondée sur la réparation, la réutilisation et la transparence des composants.

Verisav s’adresse aux entreprises souhaitant moderniser leur SAV, anticiper les obligations européennes de traçabilité et s’engager dans une gestion produit plus durable et plus efficace.