Noreply, l’email expéditeur dont il faut vous méfier

On reçoit parfois des emails provenant d’expéditeurs dont l’adresse mail commence par noreply. Pourquoi ? Quel en est l’impact ? Examinons l'utilisation la plus judicieuse pour vos propres campagnes emailing arrivent à destination !

Le noreply est un email utilisé dans le cadre d’envois massifs de mails. L’objectif poursuivi en général par ce biais est de :

• dissuader ses destinataires de répondre à cette adresse,
• sous-entendre qu’en cas de réponse, l’email ne sera pas traité.

On comprend le raisonnement à l’origine du noreply. L’émetteur, au moment de sa campagne marketing, cherche à :

• éviter de gérer les réponses éventuelles,
• éviter le risque de saturation lié aux réponses automatiques d’absences de bureau, de changement de coordonnées, etc.

Même s’il part d’une bonne intention, le noreply est sérieusement déconseillé.

Il se peut que, malgré la présence du noreply, certains destinataires cherchent quand même à vous joindre par ce biais. Ce qui ne manque pas de créer un effet déceptif, puisque leur prise de contact a toutes les chances de rester sans réponse de votre part.

Pour éviter de passer en spam, il est souvent demandé à un nouvel abonné, au moment de sa souscription à votre newsletter par exemple, d’ajouter votre mail de contact dans son carnet d’adresses mail. Cela permet d’indiquer à sa boîte de réception comment traiter les prochains mails émanant de vous. Or, il est peu concevable de demander l’ajout d’un email noreply : son côté anonyme n’a rien de rassurant !

Les messageries ont des filtres antispam basés sur différents paramètres techniques. Pour maximiser la délivrabilité de vos envois, vous devez montrer patte blanche aux serveurs SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) de vos destinataires. Or deux choses sont importantes au niveau du mail que vous utilisez :

• il doit correspondre au nom de domaine de votre serveur d’envoi,
• il doit correspondre à une adresse mail qui existe.

Car s’il est possible d’envoyer des mails avec une adresse fictive, c’est déconseillé. Les serveurs le détectent et l'interprètent comme du spam.

Vos emails peuvent se retrouver en spam pour deux raisons :

• à cause du filtre antispam qui les a jugés en tant que tel,
• du fait de l’intervention manuelle du destinataire qui les a étiquetés comme tel.

En utilisant une adresse mail noreply, vous ne faites rien pour y réchapper, au contraire... D’un point de vue image, c’est comme si vous proposiez d’informer sans permettre le dialogue. En empêchant votre interlocuteur de s’exprimer, vous découragez tout engagement de sa part envers votre marque.

À l’heure de la communication tous azimuts, où sites, blogs et réseaux sociaux créent du lien, votre politique marketing doit s’adapter. L’unilatéral est révolu. Place à l’échange, facile et fluide. Engagez la conversation, invitez à l’échange. Cette approche interactive doit se ressentir au travers de vos mailings. Créez un bloc « contactez-nous », mettez en relief un bouton où vous invitez votre interlocuteur à répondre, à réagir. Visualisez notre exemple de mailing ci-dessous :

Vous avez d’autant plus intérêt à initier le dialogue que la délivrabilité de vos envois futurs s’en trouvera augmentée ! Les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet), face à cette réciprocité d’échanges, considèreront vos prochains contenus comme légitimes. Votre réputation, ainsi boostée, améliorera les taux de réussite de vos prochains envois.

À l’inverse, si des réponses ont été faites à votre email et n’ont jamais été ouvertes, leurs pièces jointes jamais téléchargées, la réactivité perçue par les FAI est négative vous concernant. Ce qui risque de compromettre votre réputation par la suite. De la même façon, un nombre croissant de personnes qui se désabonnent, ou vous reportent comme spam, est un indicateur de mécontentement enregistré par les serveurs et néfaste à terme.

Créez de manière intuitive votre newsletter en responsive design et intégrez facilement vos promotions, quel que soit la taille de votre e-commerce ou votre niveau technique.

Newsletter2GO est un logiciel emailing facile à prendre en main et avec lequel vous pouvez personnalisez et segmenter vos envois d’emails. Suivez vos statistiques, optimisez vos designs en fonction des réactions de vos destinataires : une carte de chaleur vous indique précisément à quels endroits de votre message ils cliquent le plus.

Servez-vous des applications connectées pour relier votre solution à votre CMS ou votre plateforme e-commerce (Magento, Pretashop, WordPress, Joomla!, Drupal) sans oublier votre CR de type Sugar CRM ou Salesforce Sales Cloud.

Les petites structures font le choix de Sarbacane car l’outil les décomplexe par son accessibilité.

Loin des solutions jugées trop lourdes et loin des fonctionnalités très avancées réservées aux structures plus grandes, avec des besoins très différents, le logiciel apporte son lot de fonctionnalités très efficace pour mener à bien sa campagne emailing :

• segmentation des campagnes,
• gestion des contacts,
• nettoyage de la liste de diffusion,
• réputation de l’expéditeur maîtrisée,
• optimisation du taux de délivrabilité, etc.

Prenez et conservez l’avantage concurrentiel : la Data Intelligence intégrée à la solution apprend des usages de vos destinataires, ce qui vous permet d’affiner votre ciblage pour une meilleure personnalisation, en termes d’offres et de timing parfait.

Rentrons dans le vif du sujet en listant les atouts différenciant que l'éditeur EmailStratégie a inejcté dans wewmanager pour les responsables webmarketing :

• une segmentation de haut niveau, multi-champs (âge, localisation, etc.),
• des fonctionnalités de marketing automation,
• des tests de délivrabilité poussés,
• un tableau de bord opérationnel et complet (12 modules) pour piloter ses campagnes,
• scoring des leads,
• sécurisation absolue de l’hébergement des données.

Tout le prouve : l’usage du noreply est une fausse bonne idée. Laissez-le de côté. D’autant plus que d’autres solutions peuvent répondre à vos problématiques.

Il est possible :

• de déployer un système de réponse automatique pour gérer les échanges initiés. Votre interlocuteur peut être redirigé selon sa question. De votre côté, l’organisation du service en backup devient alors possible même avec un gros volume d’échanges,
• de transférer les réponses vers un autre email, et y paramétrer un filtre capable d’éliminer les réponses automatiques et / ou de ventiler les emails reçus en fonction de critères que vous aurez choisis en amont.

Avec une solution spécialisée dans l’envoi d’emailings, un panel de fonctionnalités permet ainsi de gérer l’afflux des réponses tout en maximisant sa délivrabilité. Le noreply est à proscrire. Bien qu’il ait l’air pratique, son utilisation nuit à votre délivrabilité et à votre image à terme. Expédiez vos mailings depuis une adresse mail valide et plus personnelle : vous créerez plus d’engagement autour de vos envois.