HESK est un logiciel de gestion de tickets de support destiné aux PME et indépendants. Facilitez le suivi et la résolution des demandes clients grâce à une interface intuitive. Profitez d'un système de priorisation des tickets et d'une base de connaissances intégrée pour un service client optimisé.

Quelles sont les principales fonctionnalités de HESK ?

Système de tickets de support intuitif

HESK propose un système de tickets qui vous permet de suivre facilement les demandes des clients et de garantir des réponses rapides et efficaces. Adaptez le statut et la priorité des tickets selon l'urgence et l'importance de chaque demande, optimisant ainsi votre gestion du support.

• Suivi des tickets depuis leur création jusqu'à leur résolution.
• Possibilité de définir des priorités pour chaque ticket.
• Notifications automatiques pour les nouvelles demandes et réponses.

Base de connaissances intégrée

Avec sa base de connaissances, HESK vous permet de créer une bibliothèque de solutions et d'articles qui peuvent être consultés par les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes courants. Cette fonctionnalité réduit le nombre de demandes de support et améliore l'autonomie des utilisateurs.

• Création et publication d'articles d'aide.
• Categorisation pour un accès rapide aux informations.
• Réduire les demandes répétitives grâce à l'auto-assistance.

Rapport et analyse des performances

Gardez un œil sur votre efficacité avec les outils d'analyse de HESK. Suivez les performances de votre équipe de support, identifiez les points à améliorer et assurez un service à la clientèle de qualité supérieure.

• Statistiques détaillées sur les délais de réponse et de résolution.
• Rapports personnalisables selon les besoins de votre entreprise.
• Identification des tendances et des goulots d'étranglement dans le service client.