Oracle Right Now est une plateforme de gestion de service client conçue pour aider les entreprises à améliorer l'interaction avec leurs clients. Elle cible les moyennes à grandes entreprises, offrant des fonctionnalités telles que l'intégration omni-canal et l'analyse en temps réel pour optimiser l'expérience client.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Oracle Right Now ?

Gestion des interactions omni-canal

Oracle Right Now permet aux entreprises de gérer toutes leurs interactions client à partir d'une seule plateforme. Intégré avec divers canaux, il assure une transition fluide des communications.

• Support multi-canal intégrant email, chat en direct et réseaux sociaux
• Historique des communications complet et accessible
• Capacité à associer des interactions multiples pour une vue d'ensemble

Analyse et reporting en temps réel

Cet outil offre des insights précieux grâce à des analyses avancées et des rapports en temps réel, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées rapidement.

• Performance des agents et suivi des KPI
• Rapports personnalisés adaptés à vos besoins
• Analyse du sentiment client pour anticiper les besoins

Automatisation et efficacité

Oracle Right Now automatise de nombreux processus, réduisant la charge de travail manuelle et augmentant l'efficacité de votre équipe.

• Réponses automatisées aux questions fréquentes
• Workflow optimisé pour une gestion rapide des demandes
• Intégration facile avec d'autres outils pour une efficience accrue

Le paysage des solutions de service client n'est plus le même grâce à des innovations telles qu'Oracle Right Now, qui se démarque par sa capacité à fournir une vue d'ensemble complète et efficace des interactions, favorisant ainsi une expérience client enrichie.