inContact est une solution cloud de gestion de centres de contacts, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant améliorer leur service client. Elle propose des fonctionnalités avancées telles que la distribution automatique des appels (ACD), les analyses en temps réel et les solutions omnicanales.

Quelles sont les principales fonctionnalités de inContact ?

Distribution Automatique des Appels (ACD)

Favorisez une meilleure allocation des appels grâce à la distribution automatique et intelligente. Idéal pour les centres d'appels de taille moyenne à grande, cet outil optimise le routage des appels en temps réel selon les compétences et la disponibilité des agents.

• Routage basé sur les compétences
• Routage en temps réel
• File d'attente virtuelle

Analyse en Temps Réel

Décisions stratégiques instantanées grâce aux analyses en temps réel. Cette fonctionnalité fournit des données actualisées pour permettre aux managers de prendre des décisions informées et d'ajuster les stratégies en cours.

• Rapports en direct
• Suivi de la performance des agents
• Tableaux de bord personnalisables

Solutions Omnicanales

Offrez une expérience client unifiée grâce à la solution omnicanale d'inContact. Elle permet de gérer les interactions clients sur divers canaux tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en direct et les réseaux sociaux.

• Intégration multicanal
• Transition transparente entre les canaux
• Historique des interactions clients

inContact se distingue par ses fonctionnalités sophistiquées et une interface conçue pour maximiser l'efficacité des centres de contacts.