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inContact : Optimisez votre Centre de Contacts avec la Solution Cloud

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inContact : en résumé

inContact est une solution cloud de gestion de centres de contacts, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant améliorer leur service client. Elle propose des fonctionnalités avancées telles que la distribution automatique des appels (ACD), les analyses en temps réel et les solutions omnicanales.

Quelles sont les principales fonctionnalités de inContact ?

Distribution Automatique des Appels (ACD)

Favorisez une meilleure allocation des appels grâce à la distribution automatique et intelligente. Idéal pour les centres d'appels de taille moyenne à grande, cet outil optimise le routage des appels en temps réel selon les compétences et la disponibilité des agents.

  • Routage basé sur les compétences
  • Routage en temps réel
  • File d'attente virtuelle

Analyse en Temps Réel

Décisions stratégiques instantanées grâce aux analyses en temps réel. Cette fonctionnalité fournit des données actualisées pour permettre aux managers de prendre des décisions informées et d'ajuster les stratégies en cours.

  • Rapports en direct
  • Suivi de la performance des agents
  • Tableaux de bord personnalisables

Solutions Omnicanales

Offrez une expérience client unifiée grâce à la solution omnicanale d'inContact. Elle permet de gérer les interactions clients sur divers canaux tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en direct et les réseaux sociaux.

  • Intégration multicanal
  • Transition transparente entre les canaux
  • Historique des interactions clients

inContact se distingue par ses fonctionnalités sophistiquées et une interface conçue pour maximiser l'efficacité des centres de contacts.

inContact : Ses tarifs

standard

Tarif

sur demande

Alternatives clients sur inContact

Zoho Desk

Boostez la relation client avec un support contextuel 24/7

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Solution de gestion de la satisfaction client offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, des réponses automatiques et des rapports de performance.

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Zoho Desk permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients grâce à des fonctionnalités telles que l'automatisation des tâches, la personnalisation des réponses et la collaboration en équipe. Les rapports de performance aident à identifier les domaines à améliorer pour une satisfaction client optimale.

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check Donnez à chaque agent le pouvoir de ravir chaque client

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La solution omnicanale de Service Client

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Solution de support client pour les entreprises. Gestion de tickets, chat en direct, FAQ, automatisation de processus.

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Mobile Service Cloud est une plateforme complète de support client. Elle offre une gestion de tickets de support, un chat en direct, une FAQ et des fonctionnalités d'automatisation de processus. Les entreprises peuvent rationaliser leur service client en centralisant toutes les interactions avec leurs clients sur une seule plateforme.

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Salesforce Starter

La suite CRM & marketing complète pour startups, TPE et PME

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Logiciel de gestion relation client offrant une solution clé en main pour le suivi et l'analyse client.

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Salesforce Starter se positionne comme une solution de gestion de la relation client (CRM) essentielle, adaptée surtout aux petites et moyennes entreprises cherchant à dynamiser leur suivi clients. Dotée de fonctionnalités d’analyse avancées, de gestion des contacts, de suivi des opportunités de vente, et d’un tableau de bord intuitif, elle aide les entreprises à personnaliser leur approche client et à optimiser leurs stratégies de vente.

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