PRODYGE est un logiciel dédié aux équipes métiers et techniques souhaitant administrer et exploiter efficacement leur environnement CCaaS (Contact Center as a Service). Conçu pour s’intégrer en complément des solutions de centre de contacts existantes, il facilite la gestion quotidienne des parcours clients tout en permettant une adaptation rapide aux évolutions des besoins.

Destiné aux responsables d’exploitation, équipes support et gestionnaires de services clients, PRODYGE s’adresse aux entreprises de toutes tailles dans les secteurs à forte interaction client (banque, assurance, retail, télécom, services publics). Sa promesse repose sur la rapidité d’action, la simplicité d’utilisation et la fiabilité opérationnelle, offrant un cadre de travail serein pour piloter les parcours clients.

Quelles sont les fonctionnalités clés de PRODYGE ?

Administration centralisée des environnements CCaaS

PRODYGE permet aux équipes de configurer et adapter rapidement les paramètres de leurs solutions de centre de contacts sans recourir systématiquement à des équipes techniques spécialisées.

• Gestion des files d’attente et des groupes d’agents

• Modification en temps réel des scripts d’appels ou des parcours clients

• Pilotage des canaux (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux) depuis une interface unique

Exploitation opérationnelle optimisée

Le logiciel offre des outils pour suivre et ajuster l’activité quotidienne du centre de contacts.

• Supervision en continu des indicateurs clés (taux de réponse, temps d’attente, abandon)

• Ajustement dynamique des ressources en fonction de la charge

• Historisation des interventions pour traçabilité et analyse

Réactivité face aux évolutions du service

PRODYGE est conçu pour réduire le délai entre la détection d’un besoin et sa mise en œuvre.

• Déploiement rapide de modifications ou de nouvelles configurations

• Possibilité d’expérimenter et tester de nouveaux scénarios de parcours client

• Adaptation immédiate aux variations de volumes d’appels ou aux changements organisationnels

Simplicité d’usage pour les équipes métiers

Pensé pour les utilisateurs non techniques, PRODYGE met l’accent sur la prise en main intuitive et la réduction des tâches répétitives.

• Accès à des modèles prédéfinis de configurations

• Processus guidés pour les opérations courantes

• Automatisation de certaines actions récurrentes afin de libérer du temps pour les tâches à valeur ajoutée

Pour résumer

Les bénéfices principaux de PRODYGE reposent sur :

• Autonomie accrue des équipes métiers dans la gestion de l’environnement CCaaS

• Réduction des délais d’intervention pour améliorer l’expérience client en continu

• Optimisation des ressources grâce à une meilleure visibilité et une répartition agile

• Fluidité des parcours clients, même en période de forte charge

• Sérénité opérationnelle, avec une exploitation maîtrisée et sans interruptions inutiles