ViaDialog est une solution française de gestion des interactions clients, enrichie par l’intelligence artificielle conversationnelle et générative. Elle s’adresse aux centres de contact et services client souhaitant optimiser leurs performances, unifier leurs canaux de communication et améliorer l’expérience utilisateur grâce à des outils intelligents, modulaires et interopérables.

Quelles sont les principales fonctionnalités de ViaDialog ?

Centralisation omnicanale des interactions

ViaDialog permet de regrouper l’ensemble des échanges clients sur une seule plateforme, quel que soit le canal utilisé (voix, chat, réseaux sociaux, email...).

• Interface unifiée pour les communications entrantes et sortantes

• Prise en charge des canaux web, téléphonie, messagerie instantanée

• Suivi en temps réel et historique des interactions

Automatisation par IA conversationnelle et générative

Les modules de ViaDialog intègrent une intelligence artificielle capable de traiter les demandes clients de façon autonome ou assistée, tout en enrichissant la connaissance client.

• Chatbots et voicebots intelligents (ViaSay)

• Traitement en langage naturel (ViaSpeech)

• Analyse et synthèse automatique des conversations (ViaBrain)

Pilotage des performances agents

La plateforme intègre des outils conçus pour assister les agents dans leurs tâches et améliorer la qualité du service délivré.

• Suggestions en temps réel via Agent Assist

• Analyse de sentiment et détection des irritants

• Supervision automatisée avec Quality Monitoring

Modularité et connectivité API (CCaaS)

ViaDialog propose une approche modulaire, adaptée à tous les besoins métiers, avec des intégrations possibles aux CRM et outils tiers.

• Intégration API via le module ViaEngine

• Connecteurs prêts à l’emploi : Salesforce, Zendesk, Hubspot, Microsoft Dynamics, etc.

• Déploiement rapide de campagnes d’appels (ViaLeads)

Une solution française, souveraine et reconnue

Conçue et hébergée en France, ViaDialog est conforme au RGPD, certifiée ISO 22301 et plébiscitée par plus de 350 marques, dont France Télévisions, Direct Assurance ou Bouygues. Elle combine robustesse, performance et innovation, pour répondre aux enjeux actuels de la relation client : automatisation, personnalisation, qualité de service, et efficacité opérationnelle.