ByVoice est une plateforme cloud de communication omnicanale conçue pour les entreprises qui souhaitent centraliser et gérer les interactions clients via différents canaux, tels que la voix, la messagerie instantanée, le chat en direct et l’email. Elle s’adresse aux centres de contact, équipes support et services commerciaux, dans les PME comme dans les grandes structures.

La solution permet de regrouper tous les échanges dans une interface unique, avec des fonctionnalités avancées comme le routage intelligent des appels, le suivi en temps réel et l’intégration aux CRM existants. ByVoice est particulièrement utile pour les entreprises cherchant à unifier leur service client sans multiplier les outils.

Quelles sont les fonctionnalités clés de ByVoice ?

Gestion multicanale sur une seule interface

ByVoice centralise tous les canaux d’échange pour simplifier la relation client.

• Prise en charge des appels entrants et sortants, y compris en VoIP

• Intégration des applications de messagerie comme WhatsApp, Telegram ou Viber

• Gestion du chat en direct et des emails dans le même espace

• Attribution automatique des conversations selon la disponibilité ou les compétences

Distribution intelligente des appels avec assistance IA

Le système optimise la gestion des appels et le temps d’attente des clients.

• Routage basé sur les compétences des agents

• L’IA peut prioriser les appels et suggérer des réponses dans les canaux écrits

• File d’attente configurable selon les règles métiers

• Réduction des appels manqués et amélioration du taux de résolution au premier contact

Suivi des performances en temps réel

Les responsables peuvent surveiller et ajuster l’activité en continu.

• Tableaux de bord en direct : files d’attente, activité des agents, qualité de service

• Rapports sur les volumes, durées d’appel, taux de satisfaction

• Indicateurs personnalisables selon les SLA internes

• Exportation des données et intégration avec des outils de BI

Intégration facile avec les CRM et outils métiers

ByVoice s’intègre facilement dans les systèmes existants.

• Connecteurs natifs avec les CRM comme Salesforce, HubSpot ou Zoho

• Support des API et webhooks pour automatiser les processus

• Synchronisation des données clients pour une communication personnalisée

• Intégration possible dans les outils internes via widget ou SDK

En résumé

ByVoice est une solution moderne et centralisée pour améliorer la gestion des interactions clients sur plusieurs canaux. Elle est appréciée pour :

• Son interface unique pour voix, messagerie et email

• Son routage intelligent et sa gestion dynamique des files d’attente

• Son suivi en temps réel des performances

• Sa compatibilité avec les CRM et outils métiers existants

• Sa capacité à réduire la fragmentation des outils en service client

ByVoice convient particulièrement aux entreprises qui traitent un volume important d’interactions et cherchent à structurer leur communication omnicanale de manière efficace.