Faibrik est une plateforme omnicanale de gestion du service client, conçue pour simplifier, personnaliser et optimiser votre relation client grâce à l'intelligence artificielle. Développée à Annecy, en France, Faibrik s’adapte à toutes les organisations — startups, PME ou grandes entreprises — pour offrir une solution personnalisée, efficace et évolutive.

Grâce à l’intelligence artificielle, Faibrik aide les équipes à réduire les tâches répétitives, améliorer la qualité de service et accélérer les réponses, tout en maintenant une expérience fluide sur tous les canaux : email, chat, réseaux sociaux, téléphone, SMS ou formulaire de contact.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Faibrik ?

Gestion omnicanale des interactions

Faibrik regroupe tous les canaux de contact dans une seule interface :

• Centralisation des échanges via email, chat, réseaux sociaux, téléphone, SMS, formulaire de contact

• Accès à l’historique complet des conversations client

• Meilleure coordination des équipes grâce à une vue unifiée

Chatbot conversationnel intelligent

Soyez disponible 24h/24, 7j/7 sans mobiliser vos équipes :

• Le chatbot répond instantanément aux questions récurrentes

• S’appuie sur votre base de connaissances centralisée

• Améliore la réactivité et soulage vos agents

Gestion intelligente des tickets

L’IA prend en charge le traitement initial des demandes :

• Analyse automatique du contenu des tickets

• Priorisation et assignation intelligente

• Réduction des délais de traitement et des erreurs humaines

Automatisation de la gestion des avis clients

Gagnez du temps sur votre e-réputation :

• L’IA traite automatiquement les avis positifs

• Alerte votre équipe sur les avis sensibles ou négatifs

• Renforce votre image de marque avec un minimum d’efforts

Agents IA autonomes

Des agents virtuels capables d’agir de façon autonome :

• Cherchent l’information pertinente dans vos systèmes

• Répondent avec précision aux questions complexes

• S’adaptent aux différents contextes clients

Analyse automatique des appels (Quality Monitoring)

Améliorez la qualité de vos appels téléphoniques :

• Écoute et analyse automatisée des conversations

• Détection des points d’amélioration ou incidents

• Suivi des performances individuelles ou d’équipe

Support multilingue intégré

Offrez une qualité de service constante à l’international :

• Communication dans la langue natale de chaque client

• Traduction automatique des échanges si nécessaire

• Idéal pour des équipes réparties sur plusieurs pays

Base de connaissances centralisée

Une source unique d’informations pour tous vos canaux :

• Alimente à la fois le chatbot et les agents humains

• Recherche rapide pour des réponses cohérentes et fiables

• Réduction du temps de formation et meilleure autonomie des équipes

Rapports et tableaux de bord avancés

Suivez la performance en temps réel :

• KPI personnalisables et tableaux de bord clairs

• Analyse du temps de réponse, taux de satisfaction, résolution au premier contact, etc.

• Export de rapports pour le pilotage stratégique

Intégrations fluides avec vos outils

Faibrik s’intègre facilement à votre environnement existant :

• Connexion avec vos ERP, CMS, marketplaces, outils métiers

• Synchronisation des données pour éviter les doublons

• Expérience fluide pour les équipes comme pour les clients

Quels résultats obtiennent les clients de Faibrik ?

• Avis clients traités en moins de 15 secondes

• 99 % de satisfaction sur les réponses du chatbot

• Jusqu’à 70 % de temps gagné sur les tâches répétitives

Une solution adaptée à toutes les tailles d'entreprise

Faibrik est utilisé par des entreprises de tous types :

• PME souhaitant structurer leur support

• Grands comptes avec des processus complexes

• Entreprises internationales ayant besoin de multilingue

• Secteurs : e-commerce, services, tech, retail, etc.

En résumé

Faibrik transforme votre service client grâce à l’intelligence artificielle et à l’automatisation. Les principaux bénéfices incluent :

• Expérience omnicanale unifiée

• Automatisation des tâches chronophages

• Agents et chatbots intelligents pour une meilleure réactivité

• Personnalisation complète selon votre organisation

• Suivi précis des performances et amélioration continue

Avec Faibrik, le service client devient plus rapide, plus fiable, et surtout, plus humain — tout en bénéficiant de la puissance de l’IA.