LiveEngage : Messagerie instantanée pour son site Web
LiveEngage : en résumé
LiveEngage est un logiciel de messagerie instantanée qui permet aux responsables du service et du support client d'entrer en relation avec leurs clients sur le support privilégié.
Tout ce qu’il faut connaître sur LiveEngage
LiveEngage s'insère sur tous les supports de communication : site Web et application mobile.
Un widget permet aux clients de démarrer une conversation avec un agent interne à n'importe quel moment du parcours client :
- Pour demander des renseignements sur un produit
- Pour demander des conseils d'utilisation
- Pour faire une remarque sur le produit ou la fiche produit
- Pour transmettre une problématique vécue auprès du support
Lorsqu'un message est envoyé, LiveEngage estime le temps de réponse. Le client n'est pas bloqué devant une fenêtre de conversation.
En temps réel, les membres du service client sont notifiés des demandes entrantes des clients. Ils disposent d'une interface en ligne qui leur permet de gérer toutes leurs conversations, basculer de l'une à l'autre :
- Répondre aux question
- Visualiser les informations relatives à chaque client (issues du CRM interne) : contact, historique de commandes
- Obtenir des suggestions de réponses personnalisées pour chaque échange
La co-navigation LiveEngage
Pour améliorer le parcours client, simplifier des explications longues et difficiles à comprendre, LiveEngage permet aux agent du support de prendre la main sur le navigateur de l'utilisateur afin de l'accompagner dans ses démarches.
LiveEngage créé une passerelle sécurisée entre les deux navigateurs. La souris de l'agent apparaît sur l'écran du client.
Les fonctionnalités analytiques LiveEngage
LiveEngage dispose d'un tableau de bord qui permet aux responsables du service client de mesurer en temps réel l'engagement des clients et leur satisfaction. Ils observent des indicateurs clés de performance pour améliorer la satisfaction des clients et la performance du support.
LiveEngage : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur LiveEngage
Un logiciel de service client qui centralise les demandes, automatise les réponses et offre des rapports analytiques pour optimiser la satisfaction client.
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Le logiciel de service client proposé permet de centraliser efficacement toutes les demandes des utilisateurs, garantissant une meilleure gestion des requêtes. Grâce à des fonctionnalités d'automatisation, il réduit le temps de réponse en fournissant des réponses pré-configurées. De plus, des outils d'analyse et de suivi des performances aident les équipes à comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience, favorisant ainsi une relation client solide et durable.
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Solution de support client pour les entreprises. Gestion de tickets, chat en direct, FAQ, automatisation de processus.
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Cette solution de centre de contact offre des outils avancés pour la gestion des appels, l'analyse des performances et l'automatisation des processus vocaux.
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GoContact fournit une plateforme complète pour les centres de contact, intégrant des fonctionnalités telles que la gestion des appels entrants et sortants, des rapports analytiques détaillés sur les performances des agents, ainsi que des outils d'automatisation pour optimiser les interactions client. Grâce à son interface intuitive, il facilite la configuration et le déploiement rapide, permettant aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de rehausser la satisfaction client.
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