luminjo : Logiciel SaaS de support client

Avec luminjo, tout se passe en ligne. Les supers pouvoirs de luminjo sont nombreux et utiles pour vous et vos clients.

Mais alors, pourquoi utiliser luminjo à la place d’un formulaire de contact classique ?

La traçabilité des questions posées par les clients est le point fort de luminjo. Ceux-ci savent où en sont leurs demandes en consultant leur espace client luminjo sans avoir à vous contacter et surtout à vous déranger !

Grâce au formulaire intégrable luminjo, vous offrez à vos contacts une expérience unique pour la satisfaction client. Toutes les fonctionnalités ont été pensées pour traiter au mieux toutes les demandes et faire en sorte de traiter la totalité des tickets d’assistance.

Les tickets ont des statuts facilement identifiables : Nouveaux, Ouverts, En attente, Fermés. Vous savez donc à tout moment où en est une demande client.

Utilisez luminjo avec une équipe d’agents est encore plus profitable à vos clients. En effet attribuez facilement un ticket à un de vos agents compétents en quelques clics.

Des fonctionnalités bien pensées ont été ajoutées pour répondre efficacement à un ticket. Des commentaires internes visibles uniquement par les agents faciliteront vos échanges pour répondre à une demande. Répondre en un clic avec une réponse type est également possible. Très utiles pour répondre aux questions fréquentes.

Si vous aimez les choses bien rangées, la création de dossier pour le rangement de vos dossiers devrait vous ravir. Ainsi, retrouvez un ticket devrait alors être un jeu d’enfant.

Qu’est-ce qu’apporte luminjo pour les clients ?

Pour une bonne relation, il faut que cela fonctionne dans les deux sens. C’est pourquoi le logiciel en ligne luminjo apporte aux clients une transparence totale dans leurs questions et requêtes envoyées à une entreprise.

En obtenant l’URL du ticket correspondant à sa demande, le client obtient immédiatement l’historique des actions réalisées sur son ticket. Le client sait si un agent à ouvert le ticket et si quelqu’un a répondu à celui-ci.