ServiceNow : Solution de gestion de flux IT agile et efficace
ServiceNow : en résumé
ServiceNow est un logiciel dédié à la gestion des services et opérations informatiques. Conçu pour les grandes entreprises, il se distingue par ses flux de travail automatisés, son environnement intégré à plusieurs systèmes et ses fonctionnalités de gestion des incidences. Optimisez la productivité de vos équipes avec ServiceNow.
Quelles sont les principales fonctionnalités de ServiceNow ?
Gestion intégrée des services IT
ServiceNow propose une gestion complète des services IT résolvant les problématiques complexes de l'entreprise.
- Automatisation des processus : Réduisez les tâches manuelles et les erreurs humaines grâce aux workflows automatisés.
- Système de tickets : Gérez et suivez les incidents en temps réel.
- Tableau de bord personnalisé : Accédez à toutes les informations nécessaires à un même endroit.
Intégration multi-système
Les capacités d'intégration de ServiceNow facilitent la connexion de différents outils et plateformes.
- API centralisée : Unifiez vos systèmes et automatisez les flux de données.
- Connecteurs natifs : Intégrez facilement des applications couramment utilisées comme Jira, Slack, etc.
- Réduction des silos : Favorisez la collaboration entre équipes distinctes.
Gestion des incidences et des changements
ServiceNow excelle dans la gestion des problèmes techniques complexes.
- Identification rapide : Détectez et identifiez rapidement les incidents IT.
- Gestion du changement : Suivez et approuvez les changements pour minimiser les interruptions de service.
- Base de connaissance : Accédez à une bibliothèque centralisée de solutions et de protocoles.
ServiceNow : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur ServiceNow
Solution de service clientèle en ligne avec fonctionnalités de gestion de tickets, de chat en direct et de base de connaissances.
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Freshdesk permet de suivre les tickets de support, de personnaliser les réponses automatiques, d'analyser les données de performance et d'intégrer des outils tiers. Avec Freshdesk, les équipes de support peuvent offrir une expérience client personnalisée et efficace.
Lire notre analyse sur FreshdeskLes points forts de Freshdesk
Une interface ergonomique et une disponibilité en 20 langues
Une prise en main rapide et un accompagnement sur-mesure
Un stockage de données sécurisé (TRUSTe, RGPD, ISO 27001)
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Cette solution de centre de contact offre des outils avancés pour la gestion des appels, l'analyse des performances et l'automatisation des processus vocaux.
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GoContact fournit une plateforme complète pour les centres de contact, intégrant des fonctionnalités telles que la gestion des appels entrants et sortants, des rapports analytiques détaillés sur les performances des agents, ainsi que des outils d'automatisation pour optimiser les interactions client. Grâce à son interface intuitive, il facilite la configuration et le déploiement rapide, permettant aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de rehausser la satisfaction client.
Lire notre analyse sur GoContactVers fiche produit de GoContact
Un logiciel de service client qui centralise les demandes, automatise les réponses et offre des rapports analytiques pour optimiser la satisfaction client.
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Le logiciel de service client proposé permet de centraliser efficacement toutes les demandes des utilisateurs, garantissant une meilleure gestion des requêtes. Grâce à des fonctionnalités d'automatisation, il réduit le temps de réponse en fournissant des réponses pré-configurées. De plus, des outils d'analyse et de suivi des performances aident les équipes à comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience, favorisant ainsi une relation client solide et durable.
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