ServiceNow est un logiciel permettant le décloisonnement des services, les workflows digitaux permettent de visualiser le travail à accomplir et augmenter la productivité.
Plateforme de workflows IT, employés et client
La plateforme permet aux entreprises de créer des workflows digitaux, c'est-à-dire des listes de tâches à accomplir pour suivre l'évolution d'un projet, et cela dans l'objectif d'améliorer la productivité d'une entreprise.
IT workflows : la plateforme permet de moderniser le fonctionnement du service informatique. Cela passe par une détection anticipée des problèmes puis de tenter d'automatiser leur résolution. Il est également possible de gérer la stratégie et toutes les tâches informatiques sur la plateforme.
Customer workflows : le logiciel permet de décloisonner les services pour arriver rapidement et efficacement à résoudre les problèmes des clients. Une fonctionnalité d'analyse permet de localiser rapidement les problèmes et les traiter avant même que le client ne soit au courant. Enfin la plateforme fourni un accompagnement personnalisé grâce aux données collectées et au chatbot.
Employee workflows : la plateforme permet de partager les documents de chaque service pour faciliter l'accès à l'information et augmenter la productivité des employés.
Éditeur : ServiceNow
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