Dans l’industrie, quand un équipement s’arrête, tout bascule : production stoppée, coûts qui explosent, sécurité et relation client sous tension. Entre le terrain et l'assistance, se comprendre est difficile, les échanges se dispersent (email, SMS, téléphone, WhatsApp), la traçabilité n'est pas assurée, des déplacements inutiles sont déclenchés par défaut, la langue est une barrière, et l’expert clé n’est pas toujours disponible.

Pour l'équipementier, le temps d’arrêt de son client est d’abord un problème de compétence disponible (temps‑homme + savoirs). Sans diagnostic partagé, sans historique ni procédures accessibles, le MTTR (temps moyen de rétablissement) s’allonge, les escalades se multiplient : SLA menacés, confiance qui s’érode, équipes sous tension.

Chaque minute coûte. Chaque savoir perdu fragilise l’entreprise.

FIXEE fluidifie les échanges et rend la connaissance immédiatement disponible. C’est la plateforme d’assistance instantanée des équipementiers industriels pour :

• Centraliser et traçer immédiatement les échanges sur un WhatsApp professionnalisé, sécurisé et traçable.

• Diagnostiquer et résoudre à distance avec la visio‑assistance interactive en 1 clic (annotations sur le flux, photos HD, enregistrement).

• Lèver la barrière de la langue avec la traduction instantanée dans 100+ langues.

• Capitaliser systématiquement les savoirs : chaque échange enrichit une base vivante ; rapports d’intervention générés automatiquement.

• Rendre l’information disponible 24/7 grâce à des assistants intelligents.

Résultats observables dès les premières semaines : MTTR comprimé, +30 % de productivité, déplacements inutiles supprimés, satisfaction client en hausse immédiate, connaissance technique sécurisée et partageable.

Instantané. Traçable. Assisté par IA. Conforme au RGPD, hébergée en France, intégrable à vos systèmes (GMAO/ITSM/CRM, API). Déploiement simple : vos clients et partenaires restent dans WhatsApp, vos équipes gardent leurs habitudes.

Idéal pour OEM, SAV et intégrateurs qui veulent délivrer un support d’excellence : moins d’arrêts, plus de savoirs — et une qualité de service qui monte d’un cran.