

Les technologies et stratégies traditionnelles de téléphonie d'entreprise ont largement évolué. L'heure est au standard virtuel ! Découvrez les meilleurs outils du marché.
Le média de ceux qui réinventent l'entreprise
Pour le serveur vocal interactif, tapez 1️⃣ !
Le SVI fait partie des outils innovants intégrés aux nouvelles solutions de téléphonie d’entreprise.
Vous avez un flux d’appels important ? La gestion de la relation client et la productivité de vos équipes sont au cœur de vos préoccupations ?
La téléphonie reste l’un des canaux de communication les plus utilisés. Son évolution accompagne un environnement de travail de plus en plus collaboratif et mobile.
Appvizer vous propose de découvrir quelques solutions, non sans préciser ce qu’est un serveur vocal interactif, comment fonctionne un SVI et quels sont ses avantages.
Un serveur vocal interactif, ou SVI (en anglais Interactive Voice Response, ou IVR) se définit comme un système informatique, une technologie téléphonique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone, grâce à :
💡 On trouve parfois des références au SVI sous ces termes :
Il s’agit de l’une des fonctionnalités permises par la téléphonie cloud et la VoIP (Voix sur IP ou Voice over Internet Protocol).
En effet, les pratiques changent au profit de communications unifiées via Internet, plus mobiles et plus économes.
Lorsqu’un correspondant appelle l’entreprise, le serveur vocal interactif entre en action pour lui proposer d’effectuer un choix :
En fonction de l’option sélectionnée, une technologie (tonalité DTMF en cas de pression des touches par exemple) oriente l’interlocuteur vers le résultat souhaité.
L’entreprise aura au préalable configuré les menus et sous-menus du SVI afin d’élaborer des scénarios de navigation et de permettre au correspondant d’obtenir les bonnes informations.
Les premières entreprises à s’être servies du serveur vocal sont les entreprises de services, comme les banques pour la consultation des comptes, ou les compagnies de transport pour des infos sur les horaires, etc.
Plus généralement, il est mis en place :
Le serveur vocal interactif comprend son lot d’avantages. Passons en revue les principaux.
Avec un SVI, vous avez la possibilité de recevoir et d’émettre des appels téléphoniques, en nombre et simultanément.
Cette technologie permet également de réagir aux actions de l’utilisateur selon la programmation, au moyen de :
Voici autant de fonctionnalités, parmi d’autres, grâce auxquelles vous devenez plus réactif, même face à un volume important d’appels. Gain de temps assuré pour l’entreprise… mais aussi pour le client !
Avec l’utilisation d’un serveur vocal interactif, tout est fait pour optimiser la gestion des appels entrants :
En somme, vos clients obtiennent plus facilement des réponses à leurs questions, ils sont mieux pris en charge.
De plus, comme nous l’avons évoqué, vous écourtez leur temps d’attente.
Un SVI concourt donc à renvoyer une image professionnelle et disponible de votre. De quoi améliorer la satisfaction et l’expérience client, ainsi que votre image de marque.
Un client satisfait est un client davantage enclin à acheter ou à renouveler ses achats, ce qui impacte positivement votre chiffre d’affaires.
Par ailleurs, un serveur vocal interactif fournit un nombre important de données (géolocalisation par exemple). Il est également possible de connecter votre CRM pour y centraliser les informations obtenues lors d’un appel. Vous améliorez ainsi la collaboration au sein de l’entreprise, ainsi que la connaissance et le suivi client, pour mieux orienter votre stratégie commerciale.
Enfin, un serveur vocal interactif permet d’analyser les performances des équipes commerciales ou supports, pour trouver des axes d’amélioration au besoin.
Aircall est un système de téléphonie professionnel dans le cloud qui a pour objectif de créer une meilleure expérience client tout en augmentant l’efficacité de ses opérateurs.
Outre les services de téléphonie cloud classique, Aircall propose des fonctionnalités logicielles avancées telles que :
Points forts :
Pour qui : Aircall est conçu pour les entreprises ayant des équipes de service client et de ventes, mais répond également à des besoins en téléphonie globale.
Prix : À partir de 30 €/mois/utilisateur.
Dexem est une solution de téléphonie cloud dont l’objectif est de moderniser les systèmes de téléphonie déjà en place dans les organisations souhaitant gagner en efficacité et en flexibilité dans la gestion de leurs appels.
Le logiciel propose donc un panel de fonctionnalités clés pour répondre à la fois aux besoins des équipes marketing, commerciales, service client, mais aussi IT :
Points forts
Pour qui : Dexem s’adresse en particulier aux PME et aux ETI qui souhaitent faire évoluer leur infrastructure téléphonique.
Prix : sur demande.
Kavkom est un outil de téléphonie cloud complet, couplé à un CRM, pour un service client personnalisé et la fluidification de la communication interne en entreprise.
Parmi le panel de fonctionnalités de son studio, Kavkom propose :
Points forts :
Pour qui : toutes entreprises, surtout les PME, PMI spécialisées dans la communication et la relation client (centres d’appels, services clients, boutiques e-commerce).
Prix : à partir de 10 €/mois/utilisateur pour les appels entrants et numéro virtuel, 20 €/mois/utilisateurs avec appels sortants, offre sur mesure sur devis.
RingOver propose une solution de téléphonie d’entreprise dans le cloud, développée par des ingénieurs télécoms, favorisant la qualité d’appel (clarté sonore) et la productivité.
Parmi ses nombreuses fonctionnalités, RingOver permet entre autres :
Points forts :
Pour qui : L’outil est adapté aux indépendants en déplacements, aux TPE-PME qui souhaitent diminuer les coûts de leur téléphonie, et aux plateaux téléphoniques.
Prix : à partir de 25 €/mois/utilisateur pour le forfait Starter, 5 € supplémentaires par numéro SVI.
Spoka propose Spoka Talk, pour une téléphonie d’entreprise facile à mettre en place, renvoyant une image professionnelle à vos prospects et clients.
Parmi les avantages de Spoka Talk :
Points forts :
Pour qui : Pour les petites et jeunes entreprises, notamment pour les équipes dispersées et mobiles, qui recherchent une solution de téléphonie intuitive, pouvant évoluer vers une solution de communications unifiées.
Prix : à partir de 10 € HT/mois/utilisateur.
Suivant la solution choisie et son interface :
Certains SVI experts permettent d’intégrer un script pour :
Prêtez une attention particulière à :
Ce dernier point permet de mesurer la pertinence des choix proposés, l’efficacité des messages et des services délivrés.
Vos ressources applicatives et télécoms peuvent être hébergées sur le même serveur, mais cela limite les voies d’accès simultanés.
Prêtez attention à la puissance de votre serveur en local. Dans le cas où le SVI intègre des fonctionnalités interactives poussées (reconnaissance de la parole, synthèse vocale, etc.), il est conseillé de leur dédier un serveur propre.
Pour trouver la solution idéale pour votre entreprise, n’hésitez pas à faire des comparaisons par vous-même en demandant une version d’essai gratuite ou une démonstration.
Vous aurez une idée plus précise de l’utilité des différentes fonctionnalités, à votre échelle, de l’interopérabilité possible avec vos outils existants, et de l’ergonomie des différents outils.
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