9 outils de cartographie, visualiser pour mieux appréhender l’expérience client !

Les outils de cartographie sont essentiels pour les entreprises cherchant à visualiser et interpréter efficacement leurs données. Allant au-delà des simples cartes géographiques, ces outils facilitent les décisions stratégiques, le géomarketing, et l'amélioration de l'expérience client. Dans cet article, on vous explique à quoi sert un outil de cartographie, leurs différents types, ainsi qu'une liste complète des meilleurs outils du marché.

Il s’agit d’un programme informatique faisant partie d’un Système d’Information géographique (SIG) et servant à exprimer de façon graphique ou schématique différentes catégories de données.

Un outil de cartographie permet de stocker, d’analyser et de représenter des informations à l’aide de cartes ou de graphiques thématiques. À ce titre, il peut être utilisé dans de nombreux secteurs d’activité et par différents services afin de :

• réaliser des analyses géomarketing ou des études d’implantation ;
• gérer des campagnes de marketing ;
• piloter des zones de livraison ;
• créer des cartes mentales ;
• visualiser des processus métier ;
• organiser les interventions sur un secteur géographique de techniciens ou de commerciaux…

Les outils de cartographie ont pour objectifs :

• de faciliter la compréhension des données par la visualisation ;
• de mettre en évidence les liens entre deux ou plusieurs paramètres (acteurs, phénomènes…) ;
• d’aider à la prise de décision (mise en place d’une stratégie par exemple).

Pour vous aider dans votre choix d’outil de cartographie, voici les caractéristiques et les fonctionnalités indispensables dans la plupart des secteurs d’activité :

• Une fonction d'automatisation pour le balayage périodique,
• Une utilisation simple et fluide,
• Un mappeur de réseau,
• Une personnalisation intuitive,
• Un support d'assistance réactif,
• Un outil de surveillance et d’alerte efficace.

Voici une sélection de 9 outils de cartographie efficaces et complets. On y retrouve 3 grands types d'outils de cartographie et leurs logiciels respectifs, qui seront abordés ci-dessous : 

• Les outils de visualisation et analyse de processus metiers : Microsoft Visio, Gliffy, Lucidchart & Visual Paradigm.
• Les outils de gestion de l'experience client : Custellence, UXPressia, Smaply
• Les outils de géomarketing, et d'études de marché : Smappen, Carto.

Retrouvez dans ce tableau comparatif tous les logiciels abordés dans cet article. Tous les tarifs ont été mis à jour en Avril 2024.

Le logiciel permet de créer un large choix de graphiques : diagrammes, organigrammes, plans d’architecte, plans techniques… Il comprend des dizaines de modèles prêts à l’emploi et des milliers de formes personnalisables pour simplifier et faciliter au maximum la création de diagrammes. Microsoft Visio est vendu séparément de la suite Microsoft Office.

• création d’organigrammes,
• création de diagrammes UML,
• création de plans d’étage,
• représentation de réseaux informatiques,
• recherche d’idées,
• travail en collaboration en temps réel.

Offre allant de 4,20 € à 12,60 € par mois et par utilisateur. Licence comprise entre 479 et 889 €. Essai gratuit de 30 jours.

Cet outil en ligne, destiné uniquement aux entreprises et aux professionnels, sert à transposer une structure organisationnelle, des flux de travail ou des systèmes techniques. Il propose de nombreuses formes que vous pouvez insérer dans une page blanche facilement via la fonction glisser-déposer et personnaliser.

• diagrammes professionnels (graphiques de processus, de flux de travail…),
• diagrammes pour les projets de conception (wireframes, mind-mapping…),
• diagrammes informatiques (UML, d’architecture…),
• outil collaboratif,
• historique des révisions,
• modules complémentaires pour les utilisateurs d’Atlassian.

Abonnement d’environ 8 € par utilisateur et par mois (pour les professionnels jusqu’à 9 utilisateurs) et de 6 € (pour les professionnels de 10 à 50 utilisateurs). Formule spécifique aux entreprises avec tarif sur demande. Deux semaines gratuites.

Cet outil de gestion de la relation client est utile pour créer et partager des cartes de parcours et pour enregistrer des données sur l’expérience client (type de clientèle, niveau de satisfaction…). Il est compatible avec d’autres solutions collaboratives (Google, Slack, Trello, Jira…).

• fonction glisser-déposer,
• cartes personnalisables,
• bibliothèque multimédia avec de nombreux modèles prédéfinis,
• outils de collaboration,
• export dans les formats (PDF, PNG et CSV),
• définition de différents niveaux d’accès sur les cartes et suivi des modifications.

Version gratuite. Abonnement professionnel à 26 € par mois et par utilisateur. Forfait entreprise sur demande.

La plateforme de gestion de l’expérience client permet de créer des cartes de parcours, des personae et des cartes d’impact. Elle est utile pour concevoir une expérience client sur mesure et intéressante. UXPressia offre une variété de modèles prédéfinis.

• analyse des recherches utilisateurs,
• gestion de l’expérience client et de la clientèle,
• fonction glisser-déposer,
• personnalisation détaillée des graphiques (canaux, objectifs, idées, images…),
• outils de collaboration en ligne et en temps réel,
• exportation des cartes au format PDF ou PNG.

Formule à environ 16 € ou 36 € par mois et par utilisateur. Abonnement pour les entreprises avec tarif sur demande. Version d’essai gratuite.

Avec ce logiciel spécifique MacOS et iOS, vous pouvez créer une multitude de schémas, de dessins et de graphiques pour différents secteurs (conception filaire, expérience client, design intérieur…) et les partager ensuite avec des collaborateurs en intégrant un message ou une note.

• fonction mise en page automatique,
• mise à l’échelle des textes et des formes,
• importante bibliothèque d’objets graphiques,
• import/export des fichiers,
• synchronisation des documents,
• création de gabarits personnalisés.

Solution en abonnement à environ 13 € par mois ou à l’achat à 150 € version standard) et 250 € (version pro). Essai gratuit de 14 jours.

Cette solution web de gestion de l’expérience client permet de créer des cartes de parcours et des parties prenantes. Elle permet aussi d’analyser les données par types de clients et de mieux appréhender l’expérience client.

• gestion des canaux en ligne et hors ligne,
• outils de collaboration,
• création de storyboards,
• fonction commentaire consultable par les collaborateurs autorisés,
• analyses prédictives,
• gestion des sondages.

• 199 € par an et par utilisateur pour la version basique,
• 299 € par an et par utilisateur pour la version pro
• tarif sur demande pour une entreprise.

Créez facilement toutes sortes de diagrammes : cartes de processus métier, organigrammes de programmation, cartes de flux de données, brainstorming… Lucidchart s’intègre à de nombreuses applications (Google, Atlassian, Microsoft, Salesforce, Slack…).

• croquis à main levée,
• création de wireframes, de mockups, de diagrammes de réseau…
• chat et messagerie,
• création de diagrammes à plusieurs, avec modifications synchronisées,
• bibliothèque de modèles pour tous les types de diagrammes,
• alertes et notifications.

Forfait à 8 € HT pour un utilisateur et à partir de 9 € HT par utilisateur pour une équipe avec essai gratuit. Tarif sur demande pour une entreprise.

Il s’agit d’un outil de conception de diagrammes commerciaux et techniques en ligne dans le cadre d’une programmation. La plateforme est compatible avec de nombreux environnements et applications.

• ensemble d’outils Agile et Scrum pour la gestion de projet,
• outils d’architecture d’entreprise,
• création de rapports personnalisables aux formats PDF, Word et HTML,
• analyse et manipulation des codes sources comme le Java et le C++,
• possibilité de générer des diagrammes à partir de code existant ou de produire du code source à partir de diagrammes existants,
• travail simultané et collaboratif sur un même projet.

Quatre abonnements :

• Modeler à environ 6 € par mois,
• Standard à environ 19 € par mois,
• Professionnal à environ 35 € par mois,
• Entreprise à environ 89 € par mois.

Cette solution de cartographie en ligne sert à créer, visualiser et analyser des zones de chalandise sur une carte. Grâce à des fonctionnalités flexibles et des données associées aux zones, l'application permet par exemple de réaliser des études de marché, d’analyser les performances d’un point de vente, de piloter des zones de livraison ou encore d’organiser des campagnes marketing locales.

• calcul de zone de chalandise en temps de trajet ou en kilomètres, création de zone par découpage administratif (communes, codes postaux, IRIS) ou manuelle,
• extraction d'une liste de codes postaux, communes ou IRIS d'une zone,
• accès aux données INSEE sur la population et SIRENE sur les entreprises & services,
  
• import et visualisation de données sur la carte,
  
• génération de rapport synthétique et automatisé au format Word,
  
• visualisation d’un maillage territorial (zones blanches, de cannibalisation ou d’exclusivité),
  
• export et import de zones au format KML,
  
• partage de carte.

Version gratuite disponible.

Trois abonnements sans engagement avec différentes fonctionnalités :

• Essentiel à 79 € HT/mois pour un utilisateur,
• Plus à 149 € HT/mois pour un utilisateur,
• Pro à 199 € HT/mois pour un utilisateur.

Carto est une plateforme avancée de cartographie et d'analyse géospatiale, conçue pour aider les entreprises à exploiter le potentiel des données géographiques. Cette solution permet une compréhension approfondie des dynamiques de marché et des comportements des consommateurs grâce à des cartes interactives et des analyses détaillées.

• Analyse Géospatiale Approfondie : Permet d'analyser et de visualiser des données en fonction de leur localisation géographique.
• Création de Cartes Interactives : Facilite la compréhension des tendances et des modèles à travers des visualisations intuitives.
• Outils de Géomarketing : Idéal pour l'étude des comportements des consommateurs et des tendances de marché locales.
• Intégration de Données Multiples : Permet d'intégrer facilement des données de différentes sources pour une analyse enrichie.
• Personnalisation des Cartes : Offre une large gamme d'outils de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques.
• Reporting et Partage : Génération de rapports et facilité de partage des cartes et des analyses.

Sur devis, Carto propose trois offres Enterprise : Small, Medium et Strategic.

• L'offre Enterprise Small se concentre sur les petites entreprises ayant des besoins en analyses spatiales avancées.
• L'offre Enterprise Medium est plutôt allouée aux entreprises de moyenne taille avec des équipes étendues, nécessitant des analyses à grande échelle.
• L'offre Strategic, elle, se destine aux grandes entreprises en besoin d'analyses complexes, avec de multiples équipes. Un accès illimité à la plateforme leur est accordé.

Essentiels à la gestion de nombreuses activités, les outils de cartographie permettent de structurer et d’analyser des flux de données. En ce sens, ils facilitent la compréhension des informations, en appuyant et en illustrant les argumentaires. Et comme les solutions présentent généralement une bibliothèque de formes, elles sont très souvent accessibles aux débutants comme aux avertis. Reposez-vous sur les outils de cartographie, faciles à utiliser et complets, pour créer une étude d’implantation, pour réaliser des organigrammes de programmation ou encore pour gérer les interventions de vos techniciens.