Infocob CRM

INFOCOB Solutions conçoit et met en œuvre des écosystèmes numériques à destination des TPE et PME depuis plus de 25 ans en Vendée. Nous éditons et intégrons notre solution de gestion de la relation client : Infocob CRM. 

Parce que votre organisation est unique, votre CRM doit l'être également. Infocob CRM est un logiciel modulaire et entièrement personnalisable à vos méthodes et processus. 

Notre logiciel CRM est un outil collaboratif de travail développé pour répondre aux problématiques des différents services de l'entreprise : marketing, commercial, service client, relation fournisseurs, service technique, direction, etc.   

De la prise de contact jusqu'aux opérations de fidélisation, Infocob CRM permet de suivre et de gérer l'ensemble de la relation client : prospection, acquisition, conversion, réalisation du projet client et suivi après vente. 

Les modules d'Infocob CRM

Gérer son activité et accéder à l'information facilement

• Gestion des contacts et interlocuteurs : prospects, clients, fournisseurs, candidats, partenaires...

• Gestion des affaires et opportunités : typologie, avancement, chiffre d'affaires, marge, bilan d'affaires.

• Gestion des produits et modèles de produit : fiches dédiées avec les caractéristiques, le client associé, l'espace documentaire... 
• Gestion des contrats : mode de reconduction, typologie, alertes...
• Gestion du recouvrement : scénarios automatisés de relance, suivi des échéances et des paiements. 

• Gestion documentaire : stockage facilité des documents dans chaque fiche, génération automatique de documents à partir de modèles.

• Mobilité : CRM accessible sur tous les supports et en mode hors ligne. 
• Connexion à votre système d'information : compatible avec de nombreux logiciels de gestion, ERP, comptabilité.

Travailler ensemble plus efficacement

• Gestion des tâches et des temps : liaison avec vos clients, affaires, produits, etc. Des déclencheurs peuvent être mis en place pour créer des tâches automatiquement. Transformation d'emails reçus en tâches et envoi d'emails depuis les tâches.
• Gestion du planning : vision par affaires, clients, groupes d'utilisateurs. Synchronisation aux calendriers Outlook/Google.
• Gestion des tickets : centralisation des demandes clients ou internes dans un outil, gestion des priorités, de l'avancement, liaison avec les contrats.
• Gestion des interventions : assignation des interventions, gestion des tournées et du planning, checklist des interventions, fichiers liés à l'intervention, signature électronique et génération de bons d'intervention. 

Communiquer

• Espace client, extranet : accès aux informations de votre choix par vos clients, paiement de factures possible.
• Gestion marketing : outils de campagne emailing et SMS, analyses marketing possibles.
• eCRM : liaison de vos fiches produits, offres d'emploi, projets clients avec votre site web pour une mise en ligne sans resaisie. Version web du CRM disponible.

Analyser son activité

• Tableaux de bord : par service, conçus à partir de vos KPIs. 

• Module analytique : croisement et analyses des données, mode graphique, tableaux croisés dynamiques

À partir de votre besoin, nous choisissons et adaptons les modules qui vous correspondent. Nous réalisons également les connexions avec vos outils métiers. Pour en savoir plus, contactez-nous.