SAP CRM : en résumé

Voir moins

SAP CRM est destiné aux entreprises cherchant à meilleures leurs relations avec leurs clients. Ce logiciel comprend divers outils qui aident à gérer les ventes, le marketing, et le support client. Avec une analyse avancée et des capacités d'intégration élevées, SAP CRM transforme les interactions clients.

Quelles sont les principales fonctionnalités de SAP CRM ?

Optimisation des Sales et du Marketing

SAP CRM permet d'optimiser vos stratégies de vente et de marketing pour maximiser votre chiffre d'affaires :

Gestion des campagnes : Planifiez, exécutez et analysez vos campagnes marketing de façon fluide.
Outils de prospection : Identifiez et cultivez des prospects de manière efficiente.
Suivi des opportunités : Restez en phase avec les opportunités et gérez-les jusqu'à leur conclusion.

Gestion du Support Client

Rationalisez vos processus de support client grâce à une variété d'outils puissants :

Ticketing automatisé : Gérez les incidents clients rapidement et efficacement.
Base de connaissances : Offrez des solutions en libre service à vos clients via une base de connaissances accessible.
Suivi des cas : Assurez une gestion proactive des problèmes avec le suivi automatisé des cas.

Analyses et Reporting Avancés

Tirez parti des générations et analyses des données pour guider vos décisions stratégiques :

Rapports personnalisés : Générez des rapports adaptés à vos besoins spécifiques.
Analyses prévisionnelles : Utilisez l'analytique pour prévoir les tendances futures et s'y adapter.
Tableaux de bord en temps réel : Suivez les indicateurs de performance clés en temps réel.