Zendesk Sunshine : Plateforme CRM open-source agile et native AWS

Zendesk Sunshine est une plateforme CRM open-source agile et native AWS. Elle permet de relier toutes les sources de données clients et de donner aux équipes commerciales et marketing les outils pour créer une expérience client personnalisée.

Sunshine utilise les données interne et externe à Zendesk, et permet de créer tous les types d’applications pour les clients ou les utilisateurs professionnels.

Les 4 composants clés de Zendesk Sunshine

• Profils unifiés : regroupez les informations de différentes applications pour avoir des profils clients complets
• Evènements personnalisés : bénéficiez d'une vision dynamique du parcours clients en capturant toutes leurs interactions
• Objets personnalisés : connectez et stockez de nouvelles sources de données pour bénéficier d'un contexte client efficace
• Conversations : regroupez les messages provenant de vos différents canaux pour obtenir une vue unifiée des conversations clients.