Les 10 meilleurs logiciels de standard virtuel pour un service téléphonique de qualité

Les technologies et stratégies traditionnelles ont largement évoluées : finis les appels en masse un peu au hasard avec l’espoir de tomber sur des clients réactifs.

Il existe aujourd’hui des solutions de standard virtuel bien plus efficaces et ciblées pour vous faire gagner en performance.

La mise en place d’un standard téléphonique ou « call center » est essentiel pour assurer la fidélisation de vos clients avec un standard téléphonique pour service client.

Il est également important lors de campagnes de prospection ou pendant la commercialisation d’un produit. 

Néanmoins, avec l’augmentation des flux d’appels, la gestion des standards téléphoniques peut être confrontée à des coûts très importants de maintenance.  Les conseillers téléphoniques font souvent face à des difficultés pour traiter toutes les informations nécessaires à un suivi efficace, surtout si tout cela se fait manuellement. 

Ainsi, le passage à un standard téléphonique virtuel apporte aux entreprises de nombreux avantages non négligeables :

• Réduction du temps, des coûts d’installations et de maintenance ;  
• Les équipes gagnent en performance en disposant d’une interface complète avec des données et une supervision centralisées ;
• L’échange d’informations et les appels entre les différents services sont facilités et fluidifiés ;
• Accélération et amélioration de la prise de contact avec le client ou prospect.  

Zoom sur les meilleurs logiciels de standard virtuel du marché.

Retrouvez dans ce tableau comparatif tous les logiciels abordés dans cet article. Tous les tarifs ont été mis à jour en Avril 2024.

Aircall est un logiciel pour standard téléphonique virtuel, complet et intuitif, destiné aux PME et ETI.

La solution a été pensée pour les équipes commerciales, mais aussi pour les services après-vente, de façon à ce que chaque collaborateur puisse travailler ensemble pour encore plus d’efficacité.

C’est aujourd’hui une solution de téléphonie cloud pour 9 600 entreprises dans 84 pays à travers le monde. 

Le logiciel de standard téléphonique virtuel qu’est Aircall est centré sur la relation client. Il est rapide d’installation et s’intègre facilement aux logiciels de CRM déjà présents en entreprise. 

Les équipes ont la possibilité de communiquer avec l’ensemble de vos clients, partenaires ou encore prospects dans le monde entier. 

En somme, le logiciel vous permet : 

• d'analyser l’activité téléphonique IP de l’entreprise,
• d'intégrer l’outil avec tous vos outils de communication et de relation client,
• de mettre en place un système téléphonique efficace. 

Axialys est une solution de téléphonie 100% Cloud, intuitive et personnalisable qui s’intègre nativement à l’ensemble de vos outils métiers (CRM, ticketing, etc) pour une gestion centralisée de votre relation client. 

Véritable booster de performance, Axialys permet à vos équipes de rester connectées avec vos clients et vos prospects quel que soit l’endroit où ils se trouvent. 🌟Résultat : une expérience client et un parcours client optimisés. 

Ergonomique et modulaire, la solution présente une véritable richesse fonctionnelle : horodatage, enregistrement sonore de la conversation, retranscription des appels, tag d'appels, statistiques quotidiennes complètes, envoi de SMS à l'appelant, etc. 

• Un SVI sur-mesure qui vous permet d’automatiser votre accueil téléphonique, de qualifier les demandes de vos interlocuteurs en amont, et de diminuer le temps de résolution d'une demande ; 
• Un système de monitoring des appels pour assister directement vos agents en entrant dans les conversations ou en entrant en communication directement avec votre agent pour le guider sans que l’interlocuteur vous entende ;
• De nombreuses certifications : GDPR, UGAP by SCC.

Fonvirtual est une solution de télécommunication cloud destinée aux autoentrepreneurs, PME et grandes entreprises multinationales.

L’outil est un véritable levier de performance pour les équipes au niveau de la gestion d’un centre appel de toutes tailles. Le tout, disponible partout où que vous soyez. 

Grâce à son expérience dans le domaine de l’accompagnement des standards téléphoniques, Fonvirtual, vous donne accès à un outil de gestion de call center de qualité. 

Dans son domaine, c’est l’un des plus reconnus. Il présente ainsi de nombreux avantages essentiels à la réussite de vos missions :  

• Un accès complet et centralisé à l’ensemble de votre call center grâce au WebRTC : soyez certain que vos agents se connectent partout où ils le souhaitent et quand ils le souhaitent via n’importe quel dispositif ; 
• Un espace superviseur afin de pouvoir analyser et prendre des décisions rapidement ; 
• Historiques d’appels et enregistrements disponibles directement via la plateforme ;
• Un numéro de téléphone attribué par l’outil permet à vos clients de vous joindre facilement (sur votre site et application mobile aussi). 

Kavkom est une plateforme de téléphonie cloud pour les entreprises de toutes tailles, qui contribue à renforcer l’efficacité de vos équipes commerciales (pour la prospection notamment) et de votre support client.

Doté d’un service CRM, le logiciel permet de faire entrer en synergie les opérations de vos collaborateurs, grâce à un échange de données facile et instantané. 

Kavkom est une suite logicielle complète axée vers la téléphonie d’entreprise. Elle concentre tout un panel de fonctionnalités visant à accélérer et simplifier la prise de contact avec les clients et prospects. 

L’outil vous offre des fonctionnalités efficaces pour développer vos services : 

• Facilitez le flux de suivi client avec une plateforme d’appel avec CRM intégré ; 
• Profitez d’une flexibilité inégalée en fonction de vos besoins, via une plateforme totalement personnalisable ; 
• Générez et qualifiez vos leads simplement grâce aux données recueillies et stockées directement dans la plateforme.

Enfin, Kavkom propose une offre illimitée et sans engagement, avec une facturation au prorata.

Keyyo Phone est une solution de standard virtuel très accessible qui a été conçue pour satisfaire les besoins de tous types d’entreprises. L’outil permet notamment de passer des appels depuis un ordinateur, une tablette et un téléphone en étant connecté simplement à une connexion internet.  

L’un des plus importants avantages à l’utilisation de Keyyo est assurément son prix. Au-delà de ça, il est très flexible, évolutif et personnalisable. Par ailleurs, il vous propose un accès gratuit d’un mois pour pouvoir tester l’outil sans engagement. 

Keyyo vous fait ainsi bénéficier de nombreux avantages :

• Réduire les coûts de communication de votre entreprise ;
• Tester le standard téléphonique Keyyo sans changer d’opérateur ;
• Gagner en efficacité ; 
• Passer des appels depuis l’international, sans surcoût ;
• Communiquer en voix, en visioconférence ou en messagerie instantanée. 

En plus d’être un fournisseur de serveur internet, OVH se lance dans le domaine de la téléphonie en entreprise. OVH standard PC est une solution pour les entreprises cherchant à avoir une vue d’ensemble sur leurs activités de téléphonie. 

Ainsi, le POPC (Poste Opérateur sur PC) d’OVH simplifie la gestion des flux d’appels dans un Call center et met à disposition de ses utilisateurs de nombreuses fonctionnalités clés pour le bon déroulement des missions de prospection, de commercialisation ou encore de service client. 

OVH standard PC apporte à sa clientèle une solution de téléphonie cloud perfectionnée pour les professionnels. Elle a été pensée pour améliorer et garantir le bon fonctionnement de vos équipes. 

Le logiciel présente de nombreuses fonctionnalités pertinentes :

• Possibilité de répondre par SMS à sa clientèle, mais également de lancer une campagne personnalisée par SMS ;
• Un suivi des prospects ou clients ainsi que de l’évolution de leur statut pour savoir à quel meilleur moment les contacter ; 
• Enregistrement des appels ; 
• Mise à disposition de numéros internationaux ; 
• Accessible depuis votre téléphone. 

RingCentral est un logiciel de téléphonie modulaire et simple d’utilisation qui assiste vos collaborateurs dans leur communication interne et externe sur tout type d’appareil (messagerie, visioconférence, téléphonie…) via des fonctionnalités intelligentes et hautement collaboratives. 

Comment ? Grâce à un module de téléphonie nouvelle génération, vous communiquez simplement avec l’ensemble de vos collaborateurs sur une seule interface (collaborateurs, clients, partenaires…) Le tout, en ayant une vision à 360° de l’historique de vos appels couplé à un outil statistique intuitif pour analyser au mieux leurs performances et qualité. 

En plus de bénéficiez de fonctionnalités de téléphonie complètes et personnalisées, vous profitez également de nombreuses certifications reconnues (ISO 27001, PCI-DSS et GDPR) pour centraliser l’ensemble de vos échanges écrits et fichiers de manière sécurisée et organisée. 

Le logiciel vous permet également d'offrir à vos clients une assistance simple, intelligente et sur-mesure pour booster leur fidélisation via plusieurs fonctionnalités : 

• la mise en relation directe avec une personne qualifiée pendant l’appel, 
• l'actualisation en temps réel des calendriers de vos agents, 
• un outil de suivi de Kpis pour suivre la performance de votre service d’assistance, 
• la création de réunions immersives grâce à l’IA, 
• la possibilité de switcher de l’appel vidéo au fil de conversation par chat, et inversement, en un clic, 
• et bien plus encore !

Standard en ligne est une nouvelle solution dans le monde des standards téléphoniques virtuels. Présenté par Color Télécom, le logiciel vous propose un standard hébergé par un opérateur vous permettant de profiter de ses fonctionnalités sans avoir besoin d’une installation en particulier, ni d’une connexion internet, mais uniquement d’une ligne fixe ou mobile active. 

Standard en ligne, en plus de sa facilité d’installation, dispose d’une interface intuitive. Les professionnels du domaine apprécieront :  

• L’abonnement mensuel sans engagement ;
• L’installation rapide et accessible sur vos propres lignes téléphoniques ; 
• La mise en place de messages d’attentes.

TeamsPhony est une solution de communication VoIP complète et innovante qui intègre des fonctionnalités avancées de téléphonie, notamment des sonneries simultanées sur plusieurs appareils, un journal d'appels, un transfert d'appel, une mise en attente et une messagerie vocale visuelle avec transcription des messages.

Certifié HDS et ISO 27001, la solution vous permet de passer des appels externes avec votre application Microsoft Teams, en vous offrant des avantages tels que la simplicité du cloud, la réduction des coûts de facturation téléphonique et une assistance technique en français ultra-disponible. 

En vous équipant de TeamsPhony, vous simplifiez votre processus de communication grâce à une intégration native avec Microsoft Teams qui vous permet de passer des appels externes directement depuis l'application. Mais pas que, la solution offre de nombreux avantages : 

• votre ligne fixe est disponible sur votre mobile,
• vous réduisez vos coûts de facturation téléphonique, grâce à une solution basée sur le cloud qui ne nécessite pas d'investissement dans des équipements téléphoniques coûteux et encombrants,
• le déploiement est très rapide et sans mise en œuvre de matériel sur site avec des forfaits d’appels illimités,
• vous profitez d’un support technique en français ultra-disponible pour aider les utilisateurs à résoudre rapidement les problèmes éventuels,
• vous bénéficiez d’une mise à jour en continue du PBX qui garantit que la plateforme est toujours à jour et offre une expérience de communication fluide. 

Ubefone est une solution de standard virtuel pour les petites et moyennes entreprises, utilisable depuis votre téléphone, ordinateur ou encore tablette. Elle est très flexible en matière d’utilisation. 

Ubefone, logiciel de téléphonie d’entreprise cloud et VoIP, présente des avantages intéressants pour les entreprises de tout secteur. En plus de sa flexibilité d’utilisation, le logiciel est propice à la mise en place d’un environnement de travail virtuel efficace pour assurer des missions de prospection et commerciales, mais aussi de service client. 

Voici un petit récapitulatif des avantages à retenir : 

• Application multi-device : disponible sur n’importe quel support numérique de votre entreprise ;
• Installation et maintenance rapide et intuitive. De plus votre abonnement avec Ubefone est sans engagement ;
• Intégration avec Microsoft Teams ;
• Solution de téléphonie d’entreprise accessible depuis mobile et compatible téléphone IP ;
• Appels illimités en France et à l’international ;
• Qualité des services : son cristal, 0 latence, etc. ;
• Optimisation de vos activités grâce à des tableaux de bord vous permettant d’avoir un aperçu des mesures des résultats.

Un standard téléphonique virtuel professionnel doit être équipé de fonctionnalités avancées pour répondre aux besoins des entreprises. Les fonctionnalités incontournables sont :

• Personnaliser le message d'accueil vocal
• Intégrer une musique d'attente sur mesure
• Configurer des redirections d'appels multiples
• Activer un système d'acheminement des appels en cascade
• Accéder à un suivi détaillé des appels entrants et sortants
• Bénéficier d'un répondeur automatique
• Un numéro d'appel modifiable à la volée

Ces fonctionnalités améliorent l'expérience client. Elles permettent une gestion efficace des appels.

Un standard téléphonique virtuel offre de nombreux avantages par rapport à un standard classique. En voici les principales différences :

• Aucune installation matérielle n'est requise pour un standard virtuel. Tout est hébergé dans le cloud.

• Il n'y a pas besoin de lignes téléphoniques dédiées. Vous pouvez utiliser le standard virtuel de n'importe où avec une connexion Internet.

• La gestion se fait à distance via une interface en ligne simple d'utilisation.

• C'est une solution extrêmement flexible qui s'adapte facilement à l'évolution de vos besoins :

• Ajoutez ou supprimez des utilisateurs en quelques clics
• Configurez les paramètres selon vos préférences
• Intégrez de nouvelles fonctionnalités de communication unifiée

• Le déploiement est rapide et l'évolutivité sur mesure.

• Vous n'avez plus besoin d'investir dans du matériel coûteux.

En bref, un standard virtuel cloud apporte agilité, flexibilité et facilité d'utilisation à moindre coût pour votre entreprise.

Les standards virtuels sont d’excellentes alternatives pour mettre en place un service de call center rapidement et à moindre coût. Il est nécessaire de prendre en compte plusieurs critères essentiels pour s’assurer de choisir l’outil de standard virtuel le plus adapté à sa situation. 

• La taille du service qui utilisera le logiciel ;
• Le nombre moyen d’appels reçus, afin de s’assurer que le logiciel choisi ne sature pas face à un trop grand nombre de contacts ;
•  La possibilité d’appeler vers les pays ou régions que vous souhaitez ;
• L’existence d’une interface de suivi pour avoir une vue d’ensemble sur les résultats de vos équipes.

Évidemment chaque logiciel aura des critères qui lui sont propres, il faut donc choisir celui qui s’adaptera parfaitement avec vos objectifs et les spécificités de votre environnement. Il est essentiel que vos collaborateurs aient une prise en main rapide et ludique du logiciel. 

Maintenant que vous avez toutes les informations entre vos mains, il n’y a plus qu’à faire votre choix !