Help Scout : en résumé
Help Scout est un logiciel de support client, créé pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent optimiser leur service client car l'expérience client est personnalisée.
Objectif : se concentrer sur les clients
La solution a pour but de permettre aux équipes de se concentrer sur les clients grâce à l'automatisation et le suivi des actions. Help Scout se passe de l'utilisation des "tickets" pour gérer les retours des clients, une conversation permet de mettre dans le contexte la personne dédiée au support : historique du client, statut.
Fonctionnalités :
- Reportings des catégories
- Base de connaissances intégrée
- API robuste
Help Scout : Ses tarifs et fonctionnalités
Standard 15,00 $US /mois /utilisateur | |
|---|---|
Collaboration | Collaboration |
Base de savoir, wiki | |
Communication | Communication |
Notifications | |
Webmail (gestion des emails) | |
Integration & interopérabilité | Integration & interopérabilité |
API, Web service | |
Support Client | Support Client |
Attribution des tickets | |
Gestion des cas | |
Help Desk | |
Plus de fonctionnalités |
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