NobelBiz OMNI+ : Une Authentique Expérience Omnicanale

Interface

NobelBiz est le leader mondial des technologies de centres de contact. Nous sommes une entreprise mondiale dont le siège social se trouve à Carlsbad, en Californie et nous opérons sur 4 continents.

Grâce à ses 20 ans d'expérience et d'expertise, NobelBiz s'est développé pour servir les centres de contact du monde entier en fournissant des services vocaux de classe mondiale, des centres de contact dans le nuage et une véritable expérience Omnicanale.

En tant que centre d'appel, vous gérez un canal de communication vocale, mais aujourd'hui nous vivons dans un monde digitale et bientôt vous aurez besoin de Facebook, Messenger, Whatsapp, Twitter et bien d'autres encore. De telles intégrations ne peuvent se faire qu'à travers une solution puissante qui reconnaît et connecte tout canal de communication avec le client. 

NobelBiz Omni+ est une solution software complète pour tous vos besoins en matière de centres de contact. Notre logiciel est spécialement conçu pour être entièrement distant, facile à utiliser et à installer, et s'intègre à tous les canaux sociaux essentiels.

NobelBiz Omni+ est une plateforme:

  • Entièrement basé sur le Web
  • Redondant et évolutif
  • Interface simplifié
  • Instances sécurisées de l'AWS
  • Entièrement Conforme

Éditeur : Nobelbiz

Avantages de NobelBiz OMNI+

  • Un large éventail de normes de sécurité
  • Soutenu par l'infrastructure massive d'Amazon
  • Intégration transparente des applications CRM propriétaires

Démonstration et interface de NobelBiz OMNI+

Interface Réseaux Sociaux Dashboard Campagne Reporting Et des options multiples

Références clients de NobelBiz OMNI+

Aucune référence client

Prix et fonctionnalités de NobelBiz OMNI+

Offres & Tarifs

Standard
Prix sur demande

Fonctionnalités

Analytique
Analyse des données temporelles
Dédoublonnage des données
Edition de la source de données
Exploration de données
Filtres
Gestion des objectifs
Graphique de progression
Graphique en cascade
Import/export de données
Indicateurs clefs de performance (KPI)
Lecture de données en ligne
Monitoring de l'activité
Net Promoter Score (NPS)
Protection des tableaux de bord par mot de passe
Rapports
Statistiques
Tableau de bord interactif
Tableaux de bord
Tableaux de bord et rapports partagés
Collaboration
Conversations et posts Discussion entre plusieurs membre d'un équipe
Gestion des temps
Notes
Partage d'écran
Partage de notes
Planification
Communication
Appels Push-To-Talk (PTT) Privé 1-1 ou en Groupe
Appels téléphoniques en VoIP Appels téléphoniques
Conférence audio & vidéo Conversation audio et vidéo avec 2 ou plusieurs personnes distantes
Enregistrement des appels
Envoi et réception de SMS Short Message System
Filtres Règles de gestion des emails entrants
Gestionnaire de contacts Outil de recherche et d'oganisation des contacts
Mention de collaborateurs @prénom pour nommer un collaborateur et le notifier
Messagerie instantanée (Chat) Conversation écrite en instantané
Messagerie vocale Boîte vocale hébergée et accessible via votre navigateur
Notifications Email, sms, ou pop-up signalant une action réalisée
Notifications Push
Profil utilisateur partagé Identité publique et privée de l'utilisateur (photo, description, compétences, etc.)
Recherche plein texte dans les conversations
Réponse et transfert automatique Répondeur et transfert des emails/appels automatique
Shared Inbox
Webmail (gestion des emails) Emission et réception de courriers électroniques
Garanties contractuelles
Contrat de niveau de service (SLA) supérieur à 99,5% Service Level Agreement (SLA). Détermine le niveau de service garanti par le fournisseur de service. Le pourcentage correspond au ratio où l'application est parfaitement disponible.
Réseaux Sociaux
Gestion des commentaires
Gestion des hashtags
Support Client
Attribution des tickets
Détection de collisions L’agent peut voir quand quelqu’un consulte son ticket alors qu’il est en train de travailler dessus. Les mises à jour de tickets en temps réel permettent la collaboration.
Détection des leads
Gestion de file d'attente
Gestion de la qualité de service
Gestion de tickets
Gestion des cas
Gestion des problèmes récurrents
Gestion des réclamations
Gestion des solutions
Help Desk Service d'assistance
Heures d'ouverture du support
Historique des communications Historique des appels, courriers, emails…
Interface client
Profil client
Remontée des problèmes
Réponses standardisées
Suivi de la satisfaction client
Téléphonie
Appels internes
Blackliste
Commentaires d'appels
Double écoute
Envoi des messages vocaux par email
Gestion de la file d'attente d'appels
Gestion de lignes entrantes
Gestion des appels simultanés
Heures d'ouverture du centre d'appel
Horaires d'appels
Journal d'appels partagé
Location de numéros locaux et spéciaux
Renvoi d'appel Renvoi d'appel vers un collègue
Routing d'appels
Répondeur personnalisable
Standard vocal interactif
Tracking des appels
Transfert d'appels
whiteliste

Services

Integration & interopérabilité
API, Web service APIs Restful
Compatible Windows OS
Intégration avec l'Active Directory
Réseau téléphonique Couplage téléphonie et informatique (CTI) pour les appels entrants et sortants
Webhooks
Mobilité
Application mobile
Carte de crédit
Carte de débit
Prise de contrôle à distance
Support
Assistance 24/7
Assistance au paramétrage
Base de savoir (tutoriels, démos)
Formation en ligne (webinaire)
Support (téléphone, email, ticket, Chat)
Sécurité et confidentialité
Antispam
Contrôle strict des accès aux serveurs
Redondance géographique des données
Restriction d’accès sur adresses IP
SFTP SSH File Transfer Protocol ou Secured File Transfer Protocol
Sauvegarde quotidienne sauvegarde journalière des données
Single Sign-On (SSO) Authentification Unique
Transmission d'alarme par email

Données hébergées dans les pays suivants : Allemagne, Hong Kong, Canada, Etats-Unis d'Amérique

Intégrations pour NobelBiz OMNI+

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