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7 logiciels de centre d’appel à utiliser pour optimiser votre relation client

Par Maxime ThuillierLe 21/04/2022

La bonne gestion d’un centre d’appel est au cœur des stratégies des entreprises pour améliorer les relations entre elles, mais aussi avec leurs prospects et leurs clients. Au-delà de faciliter l’acquisition de nouveaux clients, cette relation, si elle est bien entretenue, permet de convaincre, de fidéliser et de retenir vos clients dans vos processus et vos tunnels de vente.

La gestion d’un centre d’appel, que ce soit pour gérer un service client ou des commerciaux, rassemble de nombreux défis : la gestion du temps et des effectifs, l’optimisation du parcours clients et de leur satisfaction, ou même les problèmes informatiques. En tant qu’entreprise possédant un centre d’appel, il est probable que vous soyez confrontée à une ou plusieurs de ces problématiques.

C’est dans ce contexte qu’un bon logiciel de centre d’appel peut faire la différence et vous aider à améliorer le parcours client au sein votre entreprise. Ce type de logiciel vous fournit aussi une aide considérable sur le plan managérial en facilitant le travail de vos agents et en permettant aux managers de mieux les assister.

Quels critères prendre en compte pour trouver le logiciel de centre d’appel qui vous correspond ?

Le logiciel de centre d’appel que vous allez utiliser doit avoir des fonctionnalités indispensables. C’est pourquoi nous avons été attentifs à ce que les logiciels sélectionnés aient les fonctionnalités suivantes :

  • une visibilité en temps réel des interactions en cours ;
  • un serveur vocal interactif (SVI) ;
  • des fonctions de rappel ;
  • des analyses ;
  • des reportings sur les performances de votre structure ;
  • la possibilité pour des tiers de rejoindre les conversations en cours.

Tableau comparatif des logiciels de centre d’appel

🛠 Logiciel

✅ Atout principal

💰 Tarifs

Axialys

Automatiser les appels entrants en créant des règles de redirection en fonction de la demande.

À partir de 4,9 € par mois.

Kiamo

Près de 800 indicateurs personnalisables pour piloter votre centre d’appel.

Tarifs sur demande.

LeadDesk

Une infrastructure optimale.

À partir de 89 € par mois.

NobelBiz OMNI +

Plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de centre d’appel.

Tarifs sur demande.

Ringover

Une aide à la gestion et au suivi des campagnes commerciales de vos agents.

À partir de 19 € par mois et par utilisateur.

TalkDesk

Une intégration fluide avec le CRM de votre entreprise.

À partir de 75 $ par mois et par utilisateur.

Zendesk Talk

Historique complet des relations avec le client dès que ce dernier appelle.

Tarifs sur demande.

Axialys

Capture Axialys pour logiciel centre d'appel© Axialys

Présentation de Axialys

Axialys est une solution Cloud qui s’intègre à vos outils métier déjà présents au sein de votre entreprise (CRM, ticketing, etc.). Ce logiciel donne la possibilité à vos équipes de rester connectées, quel que soit l’endroit où elles se trouvent, tout en optimisant vos parcours clients.

Avantages et points forts

Axialys est une solution de centre d’appel qui, en plus de s’adapter à vos besoins et à ceux de vos équipes, vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :

  • une interface qui fournit une extension permettant à vos agents de répondre aux appels depuis leur navigateur, peu importe l’endroit où ils se trouvent ;
  • une gestion en temps réel des appels passés par vos agents, avec une vision à 360° sur le pilotage de votre centre d’appel et de contact ;
  • un accès direct aux conversations de vos agents pour les assister et les guider sans que leurs interlocuteurs vous entendent.

Ce qu’on aime chez Axialys

Via l’interface du serveur vocal interactif, vous pouvez maîtriser les flux d’appels de votre structure en automatisant l’accueil téléphonique et qualifier les demandes de vos interlocuteurs afin de les rediriger au mieux vers les agents concernés.

Axialys

2 avis

Téléphonie VoIP SaaS 100% français - intégrée à vos outils
En savoir plus sur Axialys

Kiamo

Capture Kiamo pour logiciel centre d'appel© Kiamo

Présentation de Kiamo

Kiamo est une solution de centre d’appel multicanal qui vous assiste dans la gestion de vos interactions avec vos clients et vos prospects. La solution est idéale pour toute organisation souhaitant optimiser l’efficacité des relations entretenues avec leurs clients.

Avantages et points forts

En plus de capter et de distribuer les flux multimédia en fonction de règles que vous pouvez paramétrer, Kiamo est une solution qui propose de nombreux services complémentaires :

  • une gestion de l’ensemble des interactions que vous avez avec vos clients avec une interface unique ;
  • une priorisation des interactions que vos équipes ont avec vos clients selon des règles que vous définissez, avant de les renvoyer vers vos conseillers disponibles ;
  • une intégration simple au sein de votre infrastructure, s’adaptant aux systèmes d’information et de téléphonie existants.

Ce qu’on aime chez Kiamo

Kiamo permet au superviseur du centre d’appel d’avoir accès à des tableaux donnant des informations en temps réel sur les actions et les interactions en cours. Ces informations sont issues de près de 800 indicateurs personnalisables que le superviseur peut choisir en fonction de ce qu’il estime être une priorité pour le bon fonctionnement du centre d’appel.

KIAMO

5 avis

Le logiciel cross-canal pour les centres de contacts
En savoir plus sur KIAMO

LeadDesk

Capture LeadDesk pour logiciel centre d'appel© LeadDesk

Présentation de LeadDesk

LeadDesk est un logiciel destiné aux centres d’appels et aux centres de contacts clientèle. La solution se présente comme étant à la fois un logiciel de prospection commerciale outbound ayant pour but de tripler l’efficacité de vos agents, et comme un système de service client omnicanal, qui gère l’intégralité de vos canaux de communication en une seule plateforme.

Avantages et points forts

De nombreux utilisateurs sont satisfaits de LeadDesk grâce à sa prise en main, son utilisation et sa personnalisation qui sont assez faciles et intuitives. Mais le logiciel se démarque aussi grâce aux points suivants :

  • la possibilité pour vos collaborateurs de passer entre 40 et 120 appels chacun, quotidiennement ;
  • une interface utilisateur maîtrisée en quelques clics seulement ;
  • des appels directement passés depuis le CRM que vos équipes utilisent.

Ce qu’on aime chez LeadDesk

Leur stabilité de fonctionnement : l’infrastructure qu’utilise LeadDesk est très performante et permet d’avoir une stabilité de fonctionnement proche des 100 %.

LeadDesk

15 avis

Solution de centre d'appel omnicanale
En savoir plus sur LeadDesk

NobelBiz OMNI +

Capture NobelBiz Omni + pour logiciel centre d'appel© NobelBiz Omni +

Présentation de NobelBiz OMNI +

NobelBiz OMNI + est la solution tout-en-un pour les centres d’appel qui souhaitent simplifier les flux de travail de leurs agents. Quel que soit le canal que vous utilisez pour joindre vos clients et vos prospects, la solution s’adapte pour fournir la meilleure expérience possible à vos interlocuteurs.

Avantages et points forts

En plus d’une expérience client optimale, NobelBiz offre un véritable avantage en fournissant une solution sécurisée tout en étant personnalisable :

  • une reconnaissance SVI et vocale ;
  • une journalisation des appels ;
  • des scripts d’appels entièrement personnalisables.

Ce qu’on aime chez NobelBiz OMNI +

Fort d’une expérience de plus de 20 ans dans la gestion de centre d’appel, NobelBiz connaît les besoins de ces structures. C’est pourquoi l’application propose des fonctionnalités intégrées, personnalisables et optimisées pour s’adapter à tous les types d’utilisation que vos équipes peuvent avoir.

NobelBiz OMNI+

Une Authentique Expérience Omnicanale
En savoir plus sur NobelBiz OMNI+

Ringover

Capture Ringover pour logiciel centre d'appel© Ringover

Présentation de Ringover

Ringover est un logiciel VoIP qui rend plus simples les systèmes de téléphonie de votre structure. La solution vous permet de gérer à la fois la téléphonie, la visioconférence, la messagerie instantanée et le centre d’appel de votre structure.

Avantages et points forts

Au-delà de toutes les fonctionnalités de téléphonie offertes par Ringover, vous aurez notamment accès aux fonctionnalités suivantes :

  • un système d’appel, de visioconférence et de messagerie instantanée vers plus de 100 destinations ;
  • plus de 60 intégrations de logiciels sont disponibles (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.) ;
  • une assistance au travail de vos prospecteurs commerciaux en ayant toutes les informations disponibles sur l’interlocuteur effectuant un appel entrant.

Ce qu’on aime chez Ringover

Les appels de vos agents peuvent être personnalisés de façon à ce que les appels entrants soient redirigés vers le bon agent, selon des règles et des critères que vous définissez. Votre interlocuteur est alors sûr de s’adresser à une personne connaissant déjà ses problématiques.

Ringover

+200 avis

Téléphonie d'entreprise simple et connectée à vos outils
En savoir plus sur Ringover

Talkdesk

Capture Talkdesk pour logiciel centre d'appel© Talkdesk

Présentation de Talkdesk

Logiciel de centre de contact basé sur le Cloud, Talkdesk fournit aux entreprises une solution pour optimiser l’expérience de leurs clients et de leurs prospects. Chaque année, le logiciel apporte près de 100 nouvelles fonctionnalités pour offrir aux utilisateurs un logiciel de centre d’appel au plus proche de leurs attentes.

Avantages et points forts

En plus de l’interface conviviale, Talkdesk propose de nombreux avantages complémentaires correspondant à tous les types d’entreprise :

  • plus de 50 intégrations sont disponibles pour avoir un logiciel au plus proche de vos besoins (Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, etc.) ;
  • des modifications et une personnalisation de l’interface intuitive et facile à effectuer sans avoir à toucher à la moindre ligne de code ;
  • une mise en œuvre opérationnelle de votre centre d’appel en quelques semaines seulement si vous partez de zéro.

Ce qu’on aime chez Talkdesk

Talkdesk propose des intégrations fluides avec les CRM utilisés par votre structure. On note par ailleurs une automatisation des flux de travail limpide, possible dès les premières minutes de prise en main du logiciel.

Talkdesk

+200 avis

Logiciel de téléphonie
En savoir plus sur Talkdesk

Zendesk Talk

Capture Zendesk Talk pour logiciel centre d'appel© Zendesk Talk

Présentation de Zendesk Talk

Logiciel de centre d’appel intégré, Zendesk Talk vous permet à vous et à vos collaborateurs de fournir directement aux clients des solutions sur mesure aux problématiques que ces derniers rencontrent.

Le logiciel apporte, dès l’arrivée d’un appel entrant, les informations disponibles sur votre interlocuteur. Issu de la suite Zendesk, avec Zendesk Talk, vous pouvez traiter appels, SMS et messages vocaux en un clin d’œil sur une seule et même interface.

Avantages et points forts

En plus de bénéficier de l’expertise des développeurs de Zendesk, Zendesk Talk offre de nombreuses fonctionnalités susceptibles d’intéresser les entreprises les plus exigeantes :

  • une intégration facile à tous les canaux que vous utilisez déjà pour communiquer avec vos clients et vos prospects ;
  • les informations du client s’affichent pour vous donner directement du contexte sur l’objet d’un appel entrant ;
  • chaque appel entrant est accompagné d’un ticket indiquant l’historique de contact de l’interlocuteur pour faciliter votre suivi.

Ce qu’on aime chez Zendesk Talk

Peu importe le moyen utilisé par vos clients pour vous contacter. Que ce soit par téléphone, chat, e-mail ou réseaux sociaux, Zendesk Talk vous donne accès à une solution omnicanale rendant votre service client plus efficace.

Zendesk Talk

+200 avis

Centre d'appel intégré au support Zendesk
En savoir plus sur Zendesk Talk

Le logiciel de centre d’appel : une aide indispensable pour votre équipe

Vous l’aurez compris, le choix d’un logiciel de centre d’appel performant est indispensable pour votre entreprise si vos collaborateurs sont amenés à être souvent en ligne avec vos clients.

En utilisant un des logiciels de centre d’appel issus de notre sélection ci-dessus, vous avez la garantie d’améliorer le parcours client et faciliter le travail de vos collaborateurs.

Alors, n’attendez plus et adhérez à un des logiciels recommandés par Appvizer !

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