Service Cloud

Service Cloud est la solution de service client omnicanal la plus complète du marché. Avec Service Cloud, gérez l’ensemble de vos canaux de service client et vos interventions de terrain depuis une solution unique. 

Service Cloud : Une plateforme complète pour un service client d’exception

Service Cloud est un outil collaboratif dédié au service client qui permet à vos équipes d’échanger avec vos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. De la messagerie instantanée à la gestion des requêtes, découvrez toutes les fonctionnalités qui font de Service Cloud la solution de service client n°1 : 

• Console de service Lightning : Stimulez la productivité de vos agents grâce à une expérience nouvelle génération spécialement conçue pour eux. Placez entre les mains des agents toutes les informations dont ils ont besoin pour une visibilité complète sur les clients.
• Gestion des requêtes : Accélérez la résolution des requêtes en accédant au contexte spécifique à chaque cas et à un dossier contenant toutes les interactions avec les clients, tout cela via un tableau de bord simplifié.
• Workflow et approbations : Personnalisez et automatisez les services clients ou les processus d'approbation grâce à un simple glisser-déposer via Workflow. 
• Acheminement omnicanal : Offrez un service plus intelligent en attribuant automatiquement les requêtes à l'agent le plus à même de les résoudre.
• Intégration téléphonique : Profitez d'une intégration optimale avec les systèmes de CTI les plus populaires. Prenez des notes instantanément lors d'appels avec des clients. Et gérez les appels depuis la console sans même toucher à votre téléphone.
• Service client sur les réseaux sociaux : Contrôlez les publications de vos clients et répondez-y plus rapidement sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou Instagram.
• Automatisation grâce aux macros : Automatisez les tâches courantes, répétitives et comportant plusieurs étapes pour donner à vos agents le temps de résoudre les problèmes des clients de façon plus efficace. 
• Gestion des comptes et contacts : Tenez-vous prêt à répondre aux requêtes de vos clients en fournissant à vos agents des données essentielles relatives à d'anciennes communications, accessibles très simplement.
• Rapports et tableaux de bord personnalisés : Prenez des décisions avisées grâce aux rapports en temps réel. Suivez les informations sur les clients et les requêtes pour une vision complète du profil de ces derniers.
• Gestion des commandes et des actifs : Suivez les actifs des clients, leurs commandes, leur historique d'assistance et bien plus en un seul et même endroit, pour une vision complète de leurs activités.

L'avantage d'un service client omnicanal comme Service Cloud est de pouvoir traiter toutes les demandes entrantes de la même manière avec une réactivité maximum. La puissance de l’outil est donc de pouvoir suivre une demande d’un client même si celui-ci change de canal en fonction de son contexte et de son envie (il peut par exemple faire une demande sur le site du support puis faire une relance par chat). L'intégration parfaite avec Sales Cloud permet d'avoir une vision complète du client (historique d'achat, satisfaction, profil) afin de pouvoir le servir au mieux et, en bout de chaîne, de le fidéliser.

Avantages de Service Cloud par rapport à ses concurrents

Service Cloud est rapidement devenu le leader des logiciels service client pour les raisons suivantes :

• Sa couverture fonctionnelle est complète : traitement des demandes entrantes, gestion des clients, escalade des demandes, up selling, gestion des interventions, communication audio et vidéo avec les clients, etc. Rien ne manque !

• La gestion des demandes sur tous les canaux de communication : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.

• Son intégration idéale au CRM et à toutes les applications Salesforce : permet de profiter de l'historique client complet et de transformer des résolutions de problèmes en opportunités commerciales.

• Reporting d'activité et management d'équipe : Service Cloud permet de piloter l'activité du support client, maîtriser les coûts et optimiser son efficacité grâce à des indicateurs pertinents.

• Le module Einstein : ce module permet de tirer parti de vos données grâce à l'Intelligence Artificielle. Einstein vous permet par exemple d'anticiper des pics d'activité en se basant sur votre activité passée et en cours.

• La scalabilité : que vous soyez 1 personne ou 10 000, Service Cloud reste parfaitement adapté grâce à son ergonomie et la personnalisation des modules. La robustesse de Salesforce vous permet de supporter sans problème des pics d'activité.

• L’unicité : Avec Service Cloud, les agents n’ont qu’un seul outil pour tout le suivi des clients et pour la gestion de l’équipe support

La puissance de cette plateforme de service client couplée à sa couverture fonctionnelle très importante vous permet de satisfaire vos clients et de les fidéliser.