HubSpot CRM : en résumé

HubSpot est un logiciel tout-en-un de vente, de marketing et de service client qui aide les entreprises à se développer en attirant, engageant et satisfaisant les clients. Il comprend des outils pour la gestion de contact, le lead management, l'analyse des prospects et le service à la clientèle.

La plateforme est conçue pour aider tous les types d'entreprises à augmenter le trafic sur leur site Web, à générer des prospects et, en fin de compte, à stimuler les ventes. C'est l'un des rares logiciels à proposer une version gratuite du CRM !

HubSpot est une plateforme fiable qui offre une variété d'outils pour aider les entreprises dans leurs efforts de gestion de la relation client, de A à Z. Elle est facile à utiliser et vous permet de connecter toutes vos données en un seul endroit, de sorte qu'il est possible d'avoir une vue d'ensemble du parcours client.

Ses avantages

Une plateforme conçue pour l’expérience client

Des logiciels à combiner pour encore plus de performance

Unification des données marketing et business

Certifications :GDPR

Ses inconvénients

L'installation prend du temps pour configurer le système

appvizer logo

L'avis d'Appvizer

Hubspot nous offre des capacités d'automatisation des données et une intégration avec d'autres outils. Les fonctionnalités de gestion des leads sont très utiles pour organiser et suivre les leads, de même que les clients potentiels.

La plateforme nous facilite l'organisation des leads en permettant de les trier et de les filtrer en fonction de divers critères, et en les attribuant à différents membres de l'équipe. En somme, une segmentation facile et efficace !

Les fonctionnalités fournissent une vue d'ensemble claire de la progression de nos leads, afin de suivre facilement leur statut et de faire des ajustements si nécessaire. Elles sont un outil essentiel pour toute entreprise qui cherche à gérer efficacement et à développer sa base clients.

HubSpot CRM - Module prise de meeting dans le Sales Hub
HubSpot CRM - Module prise de meeting dans le Sales Hub
HubSpot CRM - Module prise de meeting dans le Sales Hub
HubSpot CRM - Pipeline de vente dans HubSpot CRM
HubSpot CRM - Modèle de séquences d'e-mails
HubSpot CRM - Aperçu de la boîte de réception centralisée entre les équipes
HubSpot CRM - Modèles de tickets pour le service client
HubSpot CRM - Rapports personnalisés sur les indicateurs de performance

HubSpot CRM : Ses tarifs et fonctionnalités

Hubspot est un logiciel qui s’adapte aux besoins de chaque client. Vous avez le choix entre plusieurs offres : 

  • Offre gratuite pour les petites entreprises : gestion des nouveaux leads, envoie d’e-mails et mesure du succès avec des outils marketing gratuits,
  • Offre Starter : des outils de marketing essentiels pour contacter et convertir les leads,
  • Offre Pro : l'automatisation des ventes et du marketing, la signature électronique et l'automatisation.
  • Offre Enterprise : le scoring prédictif des prospects, le suivi des revenus récurrents, des permissions avancées et un responsable du succès client dédié.

Tous les plans incluent l'accès à l'Académie HubSpot. HubSpot propose aussi des contrats de support.

Standard
Tarif
sur demande
Automatisation du processus de vente
Automatisation des relances
Courriers standardisés
Gestion de contacts
Gestion des appels entrant & sortant
Gestion des opportunités
Historique et suivi des événements
Process de vente et pipeline

Alternatives clients sur HubSpot CRM

HubSpot CRM : le test complet

Nous sommes tous d’accord pour affirmer que HubSpot est un CRM complet et offre un très large éventail de fonctionnalités. Creusons un peu certaines d'entre elles pour avoir une idée plus claire de la façon dont il nous a été utile :

Capture et suivi des prospects pour identifier et qualifier efficacement les prospects dans l'entonnoir des ventes

Au commencement, nous souhaitions recueillir des informations sur les prospects à partir de formulaires Web et suivre leur parcours dans le processus de vente. C'est ce que la fonction de capture et de suivi des leads permet de faire facilement dans HubSpot CRM !

Cela comprend le suivi des performances des formulaires, les campagnes d'emailing automatisées, la priorisation des leads, la gestion des interactions avec les prospects, le suivi du statut des prospects, l’analyse du taux de conversion, le suivi de l'activité des prospects, l'affectation des pistes aux représentants et l'identification de la source des pistes.

Il ne nous reste plus qu'à prendre notre téléphone et à appeler tous les prospects que nous avons collectés !

L'évaluation prédictive des prospects pour optimiser les efforts de génération de prospects

HubSpot CRM permet de comprendre à quel effort de vente donner la priorité afin de se concentrer sur les leads qui ont le plus de chance de conclure  grâce à son algorithme d'apprentissage automatique

La fonctionnalité analyse une variété de données, telles que le comportement des prospects, l'activité du site Web et l'engagement avec les supports marketing. Elle attribue ensuite un score à chaque prospect, les scores les plus élevés indiquant une plus grande probabilité de conversion.

Il est possible de personnaliser le modèle d'évaluation des prospects afin de refléter un processus de vente et des objectifs commerciaux. On peut également définir des seuils de score pour qualifier ou disqualifier automatiquement les leads. 

En outre, la fonction d'évaluation des leads est intégrée à d'autres fonctions du CRM, telles que les flux de travail et la maturation des leads, ce qui permet de déclencher automatiquement des actions en fonction du score d'un leads, comme l'envoi d'un e-mail ou la réaffectation du leads à un autre représentant commercial.

Automatisation des ventes, ou l'amélioration de l'efficacité et de la productivité dans le processus de vente

La fonctionnalité d'automatisation des ventes de HubSpot est un ensemble d'outils qui aident à rationaliser et à automatiser diverses tâches et processus liés aux ventes. Elle permet de gérer les prospects, de suivre et d'analyser les interactions avec les clients, et d'automatiser les tâches répétitives telles que le suivi des e-mails et la planification. 

Voici quelques-unes des principales caractéristiques de l'automatisation des ventes dans HubSpot :

La gestion des leads : le CRM suit les prospects et leurs interactions avec votre entreprise, notamment les e-mails, les appels et les réunions. Il est également possible de mettre en place un scoring et une maturation des leads afin de prioriser et d'engager les leads les plus prometteurs.

Suivi des e-mails et modèles : la fonction d'automatisation des ventes permet de suivre les e-mails qu’on envoie à nos prospects et clients, et de voir quand ils ont été ouverts ou cliqués. Et pour gagner encore plus de temps, on crée et enregistre des modèles d'e-mails pour accélérer leur rédaction.

Réunions et appels : nous planifions des réunions et des appels avec des prospects et des clients directement à partir du CRM, et enregistrons ces interactions dans la chronologie du contact.

Pipeline de vente : le pipeline de vente permet de visualiser et de suivre l'évolution des leads et des affaires tout au long de notre processus de vente. Il est possible configurer l'automatisation du pipeline pour faire passer automatiquement les pistes et les affaires dans le pipeline en fonction de certaines actions ou de certains critères.

Rapports et analyses : la fonction d'automatisation des ventes comprend divers outils de reporting et d'analyse qui permettent de suivre nos performances de vente, telles que les affaires conclues, le pipeline et les prévisions.

Dans l'ensemble, la fonction d'automatisation des ventes de HubSpot est conçue pour aider les équipes de vente à accroître leur efficacité et leur productivité en automatisant les tâches répétitives et en fournissant des informations précieuses sur le processus de vente, ce qui contribue à améliorer les performances de vente.

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