HubSpot CRM vs Zoho CRM : qui sera élu meilleur CRM pour votre entreprise en 2025 ?

En 2025, le choix d’un CRM ne se résume plus à une fiche produit ou à un joli tableau de prix. C’est un engagement stratégique, un peu comme choisir entre un Mac et un PC, ou entre café filtre et espresso. Même objectif, mais deux visions bien différentes.

Dans l’arène des logiciels CRM, HubSpot et Zoho se disputent les faveurs des entreprises – de la startup en croissance à la PME ambitieuse.

L’un mise sur l’expérience utilisateur et l’intégration tout-en-un. L’autre sur la personnalisation, la modularité… et un rapport qualité-prix qui fait réfléchir.

Alors, qui sort vainqueur du duel HubSpot CRM vs Zoho CRM ?

On a enfilé nos gants, comparé les données, lu les avis clients (beaucoup), décortiqué les fonctionnalités et testé les interfaces. Et on vous dit tout. Sans bullshit, avec des cas d’usage concrets, et un ton qui ne s’endort pas en réunion.

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Qu’est-ce que HubSpot CRM ?

Présentation générale de HubSpot CRM

HubSpot CRM, c’est un peu le CRM qu’on recommande à ceux qui veulent tout faire bien, tout de suite.

Pensé comme un cockpit central pour les équipes commerciales, marketing et service client, il brille par sa simplicité, sa montée en puissance… et son image de marque bien huilée.

Sa cible ? Les PME et ETI qui veulent structurer leur croissance, sans se noyer dans un logiciel indigeste. Mais aussi les startups en phase d'accélération, attirées par sa version gratuite et ses automatisations natives.

Ses cas d’usage principaux :

• Suivre ses prospects de A à Z sans friction
• Aligner ventes et marketing avec un pipeline clair
• Automatiser ses campagnes sans devenir un dev
• Centraliser la donnée client sans se perdre en intégrations

Son positionnement ?

HubSpot se présente comme un CRM tout-en-un, mais surtout user-first. La prise en main est rapide, la courbe d’apprentissage douce, et l’interface… franchement agréable. Et si besoin, son écosystème de “Hubs” (Sales, Marketing, Service, etc.) permet d’aller très loin.

Côté clients, on retrouve des entreprises comme Doctolib, WWF, ou encore SoundCloud, preuve qu’on peut être grand public sans perdre en robustesse.

Fonctionnalités principales de HubSpot CRM

HubSpot ne manque pas d’arguments côté fonctionnalités. Il ne se contente pas de gérer les contacts, il orchestre toute la relation client, du premier clic à la fidélisation. Voici les briques essentielles qui font la différence :

• Gestion des contacts ultra-intuitive : vue timeline complète, historique des interactions, scoring automatique. Tout est pensé pour donner du contexte, sans effort.
• Pipelines de vente personnalisables : création de pipelines en drag & drop, suivis d’opportunités, prévisions de ventes… même les commerciaux réfractaires s’y retrouvent.
• Marketing automation intégré : emails, campagnes, formulaires, landing pages… et surtout, automatisations sans coder. Oui, même pour des scénarios complexes.
• Outils conversationnels : chat en direct, chatbot AI, base de connaissances intégrée, support omnicanal. On parle à ses prospects, même quand on dort.
• Tableaux de bord & reporting personnalisés : KPI en temps réel, attribution des leads, ROI des campagnes, le tout avec des dashboards clairs et partagés.
• CRM mobile & extension Gmail/Outlook : gestion depuis smartphone, notifications en temps réel, intégration aux outils quotidiens.

Et si ça ne suffit pas ? On peut toujours activer les autres "Hubs" (Marketing, Sales, Service, CMS) pour créer une vraie machine de guerre commerciale.

HubSpot CRM

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Avantages et inconvénients de HubSpot CRM

Comme tout bon logiciel qui se respecte, HubSpot CRM a ses fans… et ses frustrés. Voici un petit tour des points forts et des limites, basé sur des retours d’utilisateurs et des analyses spécialisées.

✅ Ce qu’on aime chez HubSpot CRM

• Interface soignée et facile à prendre en main : même les non-techs l’adorent. C’est fluide, visuel, et on comprend vite où cliquer.
• Version gratuite vraiment utilisable : on peut sérieusement démarrer un business avec le plan Free, sans passer à la caisse.
• Écosystème modulaire ultra complet : CRM, marketing, service client, CMS, automation… tout est connecté, tout communique.
• Formations et ressources pédagogiques : la HubSpot Academy est une mine d’or pour prendre le logiciel en main et muscler ses process.
• Automatisations puissantes dès les plans intermédiaires : workflows, lead nurturing, qualification automatique… on gagne des heures chaque semaine.

❌ Ce qu’on aime moins

• Tarification qui grimpe vite : le passage à des plans “pro” ou “enterprise” peut piquer, surtout si on a besoin de plusieurs modules.
• Personnalisation parfois limitée sur certaines briques avancées (notamment sur les rapports ou l’emailing, selon les avis).
• Support client inégal selon les plans : en version gratuite, on est assez vite livré à soi-même (même si la doc est solide).

Qu’est-ce que Zoho CRM ?

Présentation générale de Zoho CRM

Zoho CRM, c’est le logiciel caméléon par excellence. Moins show-off que HubSpot, mais redoutablement efficace pour ceux qui veulent tout contrôler, tout personnaliser, sans exploser leur budget.

Sa cible ? Les PME, ETI et scale-ups qui veulent un CRM modulable, capable de s’adapter à leur cycle de vente spécifique, avec un maximum de liberté. Et qui aiment mettre les mains dans le cambouis (au moins un peu).

Ses cas d’usage principaux :

• Centraliser les leads issus de plusieurs canaux (email, réseaux, téléphone, web…)
• Créer des automatisations poussées sans code (ou avec, si on aime ça)
• Suivre des cycles de vente complexes avec plusieurs interlocuteurs
• Monitorer les performances avec des rapports sur-mesure

Son positionnement ?

Zoho joue la carte du CRM ultra personnalisable, adossé à une suite logicielle (Zoho One) qui couvre à peu près tout : compta, RH, gestion de projet, support, etc. L’approche est modulaire, mais pensée pour rester cohérente.

Côté clients, on retrouve des entreprises comme Amazon India, Bose, ou Suzuki, mais aussi une foule de PME dans le monde entier (plus de 250 000 entreprises utilisatrices selon Zoho).

Zoho ne promet pas une prise en main immédiate, mais plutôt une solution taillée à vos besoins. Un CRM qu’on façonne à sa manière, comme un bon vieux tableur… en beaucoup plus sexy.

Fonctionnalités principales de Zoho CRM

Zoho CRM, c’est un peu la boîte à outils du commercial moderne. Flexible, complet, parfois un peu dense… mais quand on sait ce qu’on veut, il sait faire. Voici les fonctionnalités qui le rendent redoutable :

• Gestion de la relation client avancée : vue 360° sur chaque contact, segmentation fine, historique d’interactions, gestion multi-canaux (email, téléphone, réseaux sociaux, chat…).
• Automatisation des processus : workflows personnalisés, règles de scoring, affectation automatique de leads, rappels, alertes. On configure, et Zoho fait le boulot.
• SalesSignals : un système d’alertes en temps réel quand un prospect interagit avec votre marque (ouvre un mail, visite une page, clique sur un lien…). Hyper utile pour réagir au bon moment.
• Blueprints de vente : un outil pour modéliser vos process commerciaux pas à pas. Parfait pour structurer une équipe ou industrialiser son pipeline.
• Zia, l’IA de Zoho : suggestions de leads à contacter, prédiction de conversions, analyse de sentiment dans les mails… tout ça avec une petite touche IA made in India.
• Rapports et tableaux de bord personnalisables : très granulaire, très puissant. À condition de savoir ce qu’on cherche.
• Marketplace et intégrations : +1000 extensions pour connecter Zoho à vos outils (Slack, Mailchimp, Zapier, Google Ads, etc.)
  

C’est dense, oui. Mais le niveau de contrôle qu’offre Zoho est rare à ce niveau de prix.

Zoho CRM

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Avantages et inconvénients de Zoho CRM

Zoho CRM, c’est un peu le couteau suisse des logiciels de gestion client : ultra complet, mais qui demande parfois de lire la notice. Voici ce qu’en disent les utilisateurs et les experts du secteur.

✅ Ce qu’on aime chez Zoho CRM

• Rapport fonctionnalités/prix imbattable : des automatisations puissantes et une grande profondeur fonctionnelle… dès les premiers plans payants.
• Personnalisation poussée : de la fiche client jusqu’au workflow métier, tout (ou presque) est modifiable. Et ça, c’est rare.
• Écosystème Zoho très riche : si vous utilisez d'autres outils Zoho (Books, Projects, Desk…), l'intégration est fluide et native.
• IA Zia bien pensée : pas juste du marketing. Zia apprend des comportements, suggère des actions et détecte des tendances. Plutôt malin.
• Blueprints = process commerciaux béton : idéal pour structurer ses ventes quand on passe d’un Excel à une vraie équipe.

❌ Ce qu’on aime moins

• Interface moins sexy que HubSpot : elle a fait des progrès, mais reste parfois chargée ou peu intuitive pour les néophytes.
• Courbe d’apprentissage plus raide : pour tirer parti de toute la puissance de Zoho, il faut y passer un peu (beaucoup ?) de temps.
• Support client perfectible selon les retours, surtout sur les fuseaux horaires européens.
• Des bugs ou lenteurs ponctuelles évoqués dans certains avis sur Capterra et G2.
  

Zoho CRM vs HubSpot : comparez les fonctionnalités

Quand il s’agit de CRM, ce n’est pas qu’une histoire de fiches contacts et de pipelines. Ce qui fait vraiment la différence, ce sont les usages. On a donc comparé HubSpot CRM et Zoho CRM sur 5 critères clés, ceux que les équipes terrain utilisent tous les jours.

Tableau comparatif des fonctionnalités clés

Fonctionnalité	HubSpot CRM	Zoho CRM
Interface utilisateur	Ultra fluide, intuitive	Complète, mais dense
Automatisations	Simples et puissantes	Très avancées, plus techniques
IA intégrée	Oui (HubSpot AI, copilots)	Oui (Zia AI)
Personnalisation des processus	Moyenne (selon plan)	Très poussée
Intégrations tierces	+1500, très variées	+1000, excellentes en écosystème Zoho
Fonctionnalités marketing natives	Oui, très développées	Présentes mais moins centrales
Gestion multicanal	E-mail, chat, réseaux sociaux	Multicanal très complet
Facilité de mise en route	Excellente	Moyenne (besoin de paramétrage)

Focus 1 : Automatisations

HubSpot mise sur la simplicité. Les workflows se créent en glisser-déposer, avec des scénarios prêts à l’emploi : lead nurturing, scoring, rappels… L’automatisation est fluide, même sans être un expert.

Zoho, lui, va plus loin. Blueprints, workflows multi-étapes, règles conditionnelles, macros, fonctions personnalisées en Deluge (son langage maison)… On peut tout scénariser, ou presque. Mais ça demande une vraie phase de configuration.

👉 À retenir

Pour les équipes jeunes ou non techniques, HubSpot facilite l’automatisation sans prise de tête. Pour les process complexes, Zoho offre une granularité redoutable.

HubSpot pour automatiser vite et bien, Zoho pour aller très loin dans la logique métier.

Focus 2 : Personnalisation

Zoho est le roi du sur-mesure. Chaque champ, chaque module, chaque étape du process peut être adapté. Il est même possible de créer des modules personnalisés, des portails clients ou partenaires, et des vues dédiées par rôle.

HubSpot propose une personnalisation plus encadrée, notamment dans ses plans supérieurs. On peut personnaliser les pipelines, les champs, les formulaires, mais on reste dans un cadre plus “designé” par l’éditeur.

👉 À retenir

Si vous avez un cycle de vente standard, HubSpot est suffisant. Si vous avez des besoins spécifiques ou une organisation complexe, Zoho prend l’avantage.

Zoho CRM s’adapte à votre organisation. HubSpot vous propose une structure efficace, mais moins modulable.

Focus 3 : UX et expérience utilisateur

C’est là que HubSpot brille. Interface moderne, navigation fluide, terminologie claire. On sent que le design a été pensé pour aider les équipes à adopter rapidement le logiciel. Mention spéciale à la HubSpot Academy pour accompagner la prise en main.

Zoho CRM a progressé, mais reste un peu plus dense. Beaucoup de menus, parfois une surcharge d’infos à l’écran, et une expérience utilisateur plus orientée “power user”. Ça fait le job, mais demande une phase d’adaptation.

👉 À retenir

Si vous avez une équipe commerciale peu tech-savvy, mieux vaut privilégier une UX limpide. HubSpot est clairement plus accessible dès le premier jour.

HubSpot CRM séduit par sa facilité d’utilisation. Zoho CRM est plus riche, mais moins intuitif.

Focus 4 : IA et assistants intelligents

Zia, l’assistante IA de Zoho, propose des prédictions, des suggestions de tâches, des analyses de sentiment, des rapports intelligents… C’est puissant, mais il faut avoir de la donnée pour en tirer quelque chose.

Chez HubSpot, l’IA est aussi bien intégrée : génération automatique d’emails, recommandation d’actions, chatbots alimentés par l’IA. L’interface est plus simple, mais parfois moins poussée dans la finesse des analyses.

👉 À retenir

Les deux IA ont leurs points forts, mais Zia est plus complète. HubSpot compense par une meilleure intégration à l’interface.

Zia pour des analyses avancées, HubSpot AI pour une expérience fluide et actionnable.

Focus 5 : Fonctionnalités marketing natives

HubSpot est historiquement un outil de marketing automation. On y trouve tout : création de landing pages, A/B testing, emailing avancé, segmentation, tracking, campagnes multicanal… C’est un véritable arsenal marketing.

Zoho CRM propose des outils marketing, mais ce n’est pas son cœur. Pour des fonctionnalités plus complètes, il faut passer par Zoho Campaigns, un outil à part, à connecter.

👉 À retenir

Si votre équipe marketing pilote les campagnes depuis le CRM, HubSpot est imbattable. Pour un usage vente-only, Zoho reste pertinent.

HubSpot CRM intègre nativement le marketing. Zoho CRM le délègue à d'autres modules de l'écosystème Zoho.

Zoho CRM vs HubSpot : comparez les prix

Choisir un CRM, c’est aussi faire un choix budgétaire. Surtout quand l’un joue la carte du freemium intelligent (HubSpot) et l’autre celle du rapport qualité/prix chirurgical (Zoho).
Voici un tableau comparatif pour y voir clair avant de sortir la carte bancaire.

Plan / Fonctionnalités	HubSpot CRM	Zoho CRM
1️⃣ Gratuit	✅ Oui – contacts illimités, emails, pipelines de base	✅ Oui – 3 utilisateurs, fonctionnalités limitées
2️⃣ Entrée de gamme	Starter – 15€/mois/user	Standard – 14€/mois/user
Fonctions incluses (entrée)	- Automatisation simple - Email marketing - Pipelines personnalisables	- Automatisation avancée - Gestion des leads multicanal - Rapports personnalisés
3️⃣ Intermédiaire	Professional – 90€/mois/user	Professional – 23€/mois/user
Fonctions incluses (interm.)	- Workflows multi-étapes - Deal scoring - Reporting avancé	- Zia AI (prévisions, alertes) - Blueprint de vente - Intégrations multiples
4️⃣ Avancé / Premium	Enterprise – 150€/mois/user	Enterprise – 40€/mois/user
Fonctions incluses (avancé)	- IA avancée - Personnalisation des permissions - Hiérarchies complexes	- Commandes vocales Zia - Modules personnalisés - Portails externes
5️⃣ Suite CRM complète	CRM Suite - selon profil inclut Sales + Marketing + Service	Zoho CRM Plus – 52€/mois/user inclut 8 apps Zoho (Campaigns, Desk, etc.)

👉 À retenir

Zoho CRM est clairement plus accessible sur le plan tarifaire, surtout pour les PME ou les équipes en croissance.

HubSpot CRM mise sur une entrée gratuite séduisante… mais qui devient vite coûteuse si vous avez besoin de fonctionnalités avancées ou de collaboration à plusieurs.

Zoho CRM vs HubSpot : quelle interface est la plus intuitive ?

Un CRM peut être ultra-puissant… mais inutile si personne ne sait s’en servir.

L’expérience utilisateur (UX), c’est ce qui fait la différence entre un outil adopté et un outil abandonné après 3 mois. Et là, HubSpot et Zoho ne jouent pas vraiment dans la même cour.

D’un côté, HubSpot mise tout sur la fluidité et la simplicité. De l’autre, Zoho offre une interface dense, mais ultra-configurable.

Critère	HubSpot CRM	Zoho CRM
Prise en main	⭐⭐⭐⭐✩ – Très rapide, interface claire, onboarding fluide	⭐⭐✩✩✩ – Nécessite un temps d’adaptation, surtout sans support
Design / navigation	⭐⭐⭐⭐✩ – UI moderne, menu logique, agréable à utiliser	⭐⭐✩✩✩ – Beaucoup de menus, interface dense
Personnalisation UX	⭐⭐⭐✩✩ – Bonne personnalisation visuelle des pipelines et champs	⭐⭐⭐⭐✩ – Très personnalisable, jusqu’au layout complet
Mobile / App	⭐⭐⭐⭐✩ – Application bien notée, très fluide	⭐⭐⭐✩✩ – Fonctionnelle mais un peu moins fluide
Courbe d’apprentissage	⭐⭐✩✩✩ – Très faible, même pour les non-tech	⭐⭐⭐⭐✩ – Plus longue, mais logique pour les utilisateurs avancés
Support à l’usage (aide, guides)	⭐⭐⭐⭐⭐ – HubSpot Academy + communauté très active	⭐⭐⭐✩✩ – Aide complète mais support parfois lent

👉 À retenir

HubSpot CRM séduit par sa simplicité et sa rapidité de prise en main.

Zoho CRM demande plus d’effort au départ, mais peut offrir une expérience ultra-personnalisée pour ceux qui aiment configurer.

Zoho CRM vs HubSpot : comparez les intégrations

Un CRM isolé, c’est comme un smartphone sans Internet : frustrant et vite limité.
La capacité d’un CRM à s’intégrer avec vos outils existants (ERP, compta, marketing, support, etc.) est cruciale pour éviter les copier-coller à rallonge et fluidifier vos workflows.

HubSpot et Zoho font tous deux fort dans ce domaine, mais avec des logiques différentes : HubSpot mise sur un App Marketplace hyper riche, Zoho sur un écosystème maison interconnecté.

Critère	HubSpot CRM	Zoho CRM
Nombre d’intégrations	⭐⭐⭐⭐⭐ – +1500 apps disponibles (Slack, Zapier, Salesforce, Shopify, etc.)	⭐⭐⭐⭐✩ – +1000 intégrations via Marketplace et Zoho One
Facilité de connexion	⭐⭐⭐⭐✩ – Connexion en quelques clics via App Marketplace	⭐⭐⭐✩✩ – Paramétrage parfois plus technique
Écosystème natif	⭐⭐⭐⭐✩ – Hubs marketing, sales, service intégrés	⭐⭐⭐⭐⭐ – Suite Zoho (Desk, Books, Campaigns, Projects…) fluide et cohérente
Automatisation inter-apps	⭐⭐⭐⭐✩ – Workflows interconnectés via Zapier, nativement possible	⭐⭐⭐⭐✩ – Automatisation native + API ouverte
Support des intégrations	⭐⭐⭐⭐✩ – Bonne doc et communauté active	⭐⭐⭐✩✩ – Support parfois moins réactif

👉 À retenir

HubSpot CRM est idéal si vous voulez brancher facilement votre CRM à une multitude d’outils déjà en place.

Zoho CRM prend l’avantage si vous misez sur un écosystème intégré “all-in-one”, où tout est pensé pour fonctionner ensemble.

Quand choisir HubSpot CRM ou Zoho CRM ?

Au-delà des fonctionnalités et du prix, le vrai critère, c’est votre contexte business.

Voici les scénarios où HubSpot ou Zoho prend clairement l’avantage.

Si… HubSpot CRM est fait pour vous

• Vous cherchez un CRM simple et rapide à déployer pour que vos équipes l’adoptent en quelques jours.
• Votre priorité est de booster le marketing autant que les ventes (campagnes, landing pages, nurturing).
• Vous avez besoin d’un CRM gratuit pour démarrer, mais avec la possibilité d’évoluer.
• Votre équipe n’est pas très technique et préfère une interface claire plutôt qu’un outil ultra-paramétrable.
• Vous voulez profiter d’un écosystème complet, sans multiplier les prestataires (HubSpot Sales, Marketing, Service, CMS…).

Si… Zoho CRM est fait pour vous

• Vous cherchez un CRM hautement personnalisable pour coller à vos process métiers spécifiques.
• Votre budget est limité, mais vous ne voulez pas sacrifier les fonctionnalités avancées.
• Vous travaillez avec des cycles de vente complexes ou multi-interlocuteurs, nécessitant un suivi détaillé.
• Vous aimez configurer, tester, moduler votre outil pour l’adapter à votre organisation.
• Vous envisagez de basculer sur une suite logicielle intégrée (Zoho One) couvrant CRM, compta, RH, support client, etc.

Ce qu’il y a à retenir de la bataille Zoho CRM vs HubSpot

Au final, ce duel n’a pas vraiment de perdant. HubSpot CRM et Zoho CRM répondent tous deux à des besoins bien réels… mais pour des entreprises aux profils différents.

HubSpot, c’est la fusée prête à décoller, pensée pour séduire les équipes marketing et commerciales avec une interface limpide. Zoho, c’est le couteau suisse configurable, idéal pour les organisations qui veulent un CRM taillé sur mesure sans ruiner leur budget.

Tableau récapitulatif Besoin / Recommandation

Besoin	Notre recommandation
CRM gratuit pour démarrer	HubSpot CRM
Interface intuitive et adoption rapide	HubSpot CRM
Campagnes marketing natives et puissantes	HubSpot CRM
Automatisations avancées et personnalisables	Zoho CRM
Cycles de vente complexes, multi-interlocuteurs	Zoho CRM
Budget serré, mais besoin de profondeur	Zoho CRM
Suite logicielle complète (CRM + compta + RH)	Zoho CRM (Zoho One)

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FAQ sur Zoho CRM vs HubSpot

HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?

Oui, HubSpot propose un plan 100 % gratuit, sans limite de temps, qui permet de gérer ses contacts, créer des pipelines et envoyer des emails de base. En revanche, dès que vous avez besoin d’automatisations avancées ou de reporting plus poussé, il faut basculer sur les plans payants.

Zoho CRM est-il plus abordable que HubSpot ?

En général, oui. Zoho CRM démarre à 14€/mois/utilisateur, contre 20€/mois pour HubSpot Starter. Et ses plans supérieurs restent largement moins chers que ceux d’HubSpot, à fonctionnalités comparables.

Lequel est le plus simple à utiliser ?

HubSpot CRM remporte ce point : interface moderne, prise en main quasi immédiate, onboarding très bien conçu. Zoho CRM est plus puissant, mais demande une phase de paramétrage et un temps d’adaptation.

Lequel convient le mieux aux PME ?

Ça dépend. Si la priorité est marketing + croissance rapide, HubSpot est souvent le choix logique.

Si la priorité est budget + personnalisation, Zoho a un avantage net.

Peut-on personnaliser HubSpot et Zoho de la même façon ?

Non. Zoho CRM offre un niveau de personnalisation beaucoup plus poussé : champs, workflows, modules, tableaux de bord, jusqu’à la structure même du CRM.

CRM reste plus cadré, même si ses plans supérieurs ajoutent de la flexibilité.

Quel CRM est le plus complet pour le marketing ?

Sans surprise : HubSpot CRM, historiquement conçu comme un outil de marketing automation. Il inclut des landing pages, du tracking avancé, du nurturing et du reporting ROI marketing. Zoho CRM est plus orienté ventes et délègue le marketing à Zoho Campaigns.

Quid des intégrations avec d’autres outils ?

HubSpot CRM séduit avec son App Marketplace (+1500 intégrations).
Zoho CRM s’intègre à plus de 1000 apps, mais son vrai point fort est l’écosystème Zoho One, qui couvre comptabilité, RH, support client, etc.

HubSpot CRM ou Zoho CRM : lequel est le meilleur en 2025 ?

Il n’y a pas de “meilleur” universel, seulement un meilleur pour votre contexte :

• HubSpot pour la simplicité et le marketing intégré.
• Zoho pour la personnalisation et le budget maîtrisé.