Les 13 meilleures alternatives à Zoho CRM (et comment choisir la vôtre)

Gérer sa relation client, ce n’est plus juste envoyer des relances polies et cocher des cases dans un tableur XL. Aujourd’hui, on parle d’automatisation, de scoring, d’IA, et surtout d’expérience client ultra-personnalisée.

Zoho CRM coche beaucoup de cases, mais… il n’est pas seul sur le marché. Et selon vos besoins, vos équipes ou votre budget, d’autres CRM font mieux. Ou différemment.

Alors si Zoho CRM vous semble trop limité, trop complexe, ou tout simplement pas fait pour vous, on vous propose ici 13 alternatives solides, testées et approuvées. De HubSpot à Pipedrive, en passant par Salesforce ou Close, chaque outil a ses forces et ses cas d’usage.

Objectif : vous aider à choisir LE CRM qui colle vraiment à votre business. Celui qui va aligner vos équipes, améliorer vos ventes, et faire passer votre relation client à la vitesse supérieure.

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Qu’est-ce que Zoho CRM ?

Présentation générale de Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client édité par Zoho Corporation, un acteur indien bien implanté dans le SaaS B2B depuis les années 90 (plus de 90 millions d’utilisateurs dans le monde).

Le positionnement ? Un CRM flexible et abordable, avec une orientation forte sur l’automatisation des ventes, la personnalisation des parcours et l’intelligence artificielle (Zia, son assistant intelligent).

À qui s’adresse Zoho CRM ?

• Aux PME qui veulent structurer leur pipeline de vente sans exploser leur budget ;
• Aux équipes commerciales et marketing qui cherchent à automatiser leurs process ;
• Aux entreprises en croissance qui ont besoin d’un outil évolutif, capable de s’adapter à leur rythme.

Cas d’usage typiques :

• Suivi des leads et opportunités commerciales ;
• Scoring automatique et prédictif ;
• Segmentation intelligente des contacts ;
• Analyse de performance des campagnes marketing ;
• Synchronisation avec la suite Zoho (Desk, Campaigns, Books…) ou d'autres outils via API.

Côté clients, on retrouve des entreprises comme Amazon India, Hotstar, ou encore Suzuki : signe que le logiciel peut aussi séduire des structures de taille bien plus conséquente.

Fonctionnalités principales de Zoho CRM

Zoho CRM ne manque pas de cordes à son arc. Ce n’est pas juste un tableau de bord pour gérer ses prospects, c’est un véritable cockpit commercial. Voici les fonctionnalités qui le rendent si complet :

• Automatisation des ventes : création de workflows, rappels, tâches conditionnelles, tout est pensé pour gagner du temps… sans rien oublier.
• Scoring des leads : l’IA (Zia) analyse les données pour prioriser les prospects les plus chauds.
• Gestion multicanale : intégration des emails, appels, réseaux sociaux, chat en direct… pour suivre tous les échanges au bon endroit.
• Personnalisation poussée : champs, vues, modules, pipelines… tout (ou presque) est modifiable selon vos processus internes.
• Reporting et analytique : tableaux de bord dynamiques, rapports personnalisés, prévisions de ventes intelligentes.
• Mobile CRM : application performante, avec géolocalisation des rendez-vous, mises à jour en temps réel, et accès hors ligne.
• Intégrations natives : connexion avec la suite Zoho, mais aussi avec Google Workspace, Slack, Zapier, Mailchimp, etc.

Bonus : Zia, l’assistant intelligent, apprend de vos actions pour suggérer des horaires d’envoi d’email, analyser le sentiment des messages, ou encore prévoir vos résultats de ventes. Oui, c’est plutôt costaud.

Zoho CRM

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Optimisez vos ventes avec un CRM intuitif et puissant

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Avantages et inconvénients de Zoho CRM

Pas de CRM parfait, mais certains s’en sortent mieux que d’autres. Voici ce que les utilisateurs apprécient (ou critiquent) le plus chez Zoho CRM, d’après les avis croisés sur Capterra, G2 et Software Advice.

✅ Les avantages de Zoho CRM

• Excellent rapport qualité-prix : un des CRM les plus complets dans cette gamme de prix, avec une version gratuite solide pour démarrer.
  Grande modularité : l’outil s’adapte à presque tous les secteurs, grâce à sa personnalisation poussée.
• Automatisations avancées : workflows, scoring intelligent, emailings déclenchés… on gagne un temps fou.
• Interface moderne et intuitive (après un petit temps d’adaptation, quand même).
• Écosystème Zoho intégré : Desk, Campaigns, Books, Creator… tout est interconnecté.

❌ Les inconvénients de Zoho CRM

• Courbe d’apprentissage parfois raide, surtout pour les non-initiés au CRM.
• Support client inégal, selon les retours (délais longs en période de forte demande).
• Personnalisation chronophage : puissante, oui… mais il faut mettre les mains dedans.
• Limites sur certaines intégrations tierces, comparé à des géants comme Salesforce ou HubSpot.

Si ces inconvénients vous bloquent pour opter pour Zoho CRM, alors voici 13 alternatives qui sont peut-être davantage taillées pour répondre à vos besoins de CRM. ⤵️

Tableau comparatif des 13 meilleurs alternatives à Zoho CRM

Avant de plonger dans le détail de chaque outil, voici un aperçu rapide des principaux concurrents de Zoho CRM. On compare leurs positionnements, leurs forces, et leurs cas d’usage pour vous donner une première idée de l’outil qui pourrait vous convenir.

HubSpot CRM

Présentation de HubSpot CRM

HubSpot CRM, c’est un peu le CRM « prêt à l’emploi » pour les équipes marketing et commerciales qui veulent de l’efficacité sans passer par la case paramétrage intensif. Édité par HubSpot, acteur majeur de l’inbound marketing, il est conçu pour une prise en main rapide et une montée en puissance fluide.

Son positionnement ? Un CRM gratuit au départ, qui monte progressivement en gamme selon vos besoins : automatisation des ventes, marketing automation, gestion du service client, CMS, etc. On parle donc ici d’un véritable hub tout-en-un.

Pour qui ?

• Les TPE/PME qui veulent démarrer rapidement, avec un outil simple et évolutif.
• Les équipes commerciales et marketing qui cherchent à synchroniser leurs efforts.
• Les entreprises qui misent sur une stratégie inbound : contenu, lead nurturing, tunnel de conversion.
  

Cas d’usage typiques :

• Création de formulaires pour capter des leads et les qualifier automatiquement ;
• Envoi d’emails personnalisés avec tracking intégré ;
• Automatisation des tâches commerciales : rappels, relances, suivi des transactions ;
• Accès à une vision 360° du client, avec interactions centralisées et reporting clair.

Côté clients, HubSpot est utilisé par des entreprises comme Atlassian, Casper, ou encore Doctolib en France.

Avantages et inconvénients de HubSpot CRM

✅ Les avantages de HubSpot CRM

• Interface ultra-intuitive : tout est pensé pour l’utilisateur, même sans formation technique.
• Version gratuite très généreuse, parfaite pour démarrer.
• Automatisations puissantes (dans les versions payantes) : nurturing, scoring, workflows.
• Intégration native avec tous les outils HubSpot, mais aussi Gmail, Outlook, Slack, Zapier…
• Support client et ressources pédagogiques top niveau (HubSpot Academy est une mine d’or).

❌ Les inconvénients de HubSpot CRM

• Les tarifs montent vite quand on veut accéder aux fonctionnalités avancées.
• Personnalisation limitée comparé à un Zoho ou Salesforce, surtout en version gratuite.
• Fonctions B2B plus poussées réservées aux plans payants (ABM, lead scoring avancé…).

👉 Verdict

HubSpot CRM est idéal pour ceux qui veulent un CRM beau, simple et efficace, surtout si vous misez sur une stratégie marketing de contenu. Mais attention à la montée tarifaire dès que vous montez en puissance.

HubSpot CRM

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Le puissant logiciel CRM tout-en-un pour les ventes

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Salesforce

Présentation de Salesforce

Salesforce, c’est un peu le CRM des grandes ligues. Leader mondial du secteur, il s’adresse aux entreprises qui veulent industrialiser leur relation client à grande échelle. On parle ici d’un outil modulaire, personnalisable à l’extrême, utilisé par des groupes comme Schneider Electric, Engie ou L’Oréal.

Son positionnement ? Un CRM cloud ultra-complet, capable de couvrir ventes, marketing, service client, automatisation, IA, analytics… et même plus grâce à l’écosystème Salesforce AppExchange.

Pour qui ?

• Les grandes entreprises ou ETI à la recherche d’un CRM robuste et ultra-modulable.
• Les équipes commerciales internationales avec des process complexes et multi-niveaux.
• Les structures qui veulent intégrer CRM, ERP, IA et BI dans une seule plateforme.
  

Cas d’usage typiques :

• Gestion de comptes stratégiques B2B avec hiérarchie de contacts ;
• Automatisation de cycles de vente complexes, avec validation par étapes ;
• Intégration avec des outils métier (comptabilité, SAV, RH, etc.) via API ;
• Analyse prédictive avec Einstein AI pour anticiper les besoins clients.
  

Salesforce n’est pas seulement un CRM, c’est un système nerveux pour la performance commerciale.

Avantages et inconvénients de Salesforce

✅ Les avantages de Salesforce

• Ultra-puissant et personnalisable : chaque équipe peut façonner son propre espace.
• Écosystème Salesforce AppExchange : des milliers d’apps et de connecteurs métiers.
• Capacités IA et analytique avancées, via Salesforce Einstein.
• Sécurité et fiabilité de niveau entreprise (compliance, données, performance).
• Très bon support client et réseau de partenaires intégrateurs.
  

❌ Les inconvénients de Salesforce

• Tarifs élevés, même sur les offres de base.
• Temps d’implémentation long, souvent plusieurs semaines (voire mois).
• Complexité à l’usage sans formation, surtout si vous n’avez pas d’administrateur dédié.
• Peu adapté aux petites structures, sauf si vous avez de l’ambition (et du budget).
  

👉 Verdict

Salesforce est une Rolls Royce du CRM, pensée pour les entreprises qui veulent tout piloter… mais qui doivent être prêtes à investir temps, argent et énergie dans la mise en place.

Salesforce Sales Cloud

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Le CRM pour optimiser ventes et relation client des TPE/PME

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Freshsales (Freshworks CRM)

Présentation de Freshsales

Freshsales, développé par Freshworks, est un CRM orienté productivité commerciale, avec une approche centrée sur l’automatisation des tâches répétitives et la qualification intelligente des leads. Son credo ? Offrir un CRM simple mais puissant, qui fait gagner du temps à vos équipes.

Il se positionne comme une alternative agile à Zoho, en mettant l’accent sur une expérience utilisateur fluide, une intégration native de l’IA, et un rapport qualité-prix très compétitif.

Pour qui ?

• Les PME et startups en croissance qui veulent une solution rapide à déployer.
• Les équipes commerciales qui veulent automatiser sans complexifier.
• Les entreprises qui misent sur une approche multicanale des leads.
  

Cas d’usage typiques :

• Lead scoring intelligent basé sur l’engagement ;
• Automatisation des séquences d’email de prospection ;
• Vue unifiée du client avec historique, interactions, scoring, tâches à venir ;
• Suivi du pipeline en drag & drop, avec prévisions de ventes en temps réel.
  

Freshsales est utilisé par des entreprises comme Tata Capital, Chargebee, ou Blue Nile.

Avantages et inconvénients de Freshsales

✅ Les avantages de Freshsales

• Interface claire et moderne, très agréable à utiliser au quotidien.
• Automatisations puissantes : workflows, séquences d’email, scoring.
• IA native (Freddy AI) pour la priorisation des leads et les recommandations d’action.
• Offre tout-en-un avec modules de vente, marketing, et support client intégrés.
• Tarifs compétitifs, avec une version gratuite pour démarrer.
  

❌ Les inconvénients de Freshsales

• Moins de profondeur fonctionnelle que Salesforce ou Zoho dans certains cas avancés.
• Marketplace d’intégrations plus limitée.
• Support en anglais, bien que la plateforme soit traduite en français.
  

👉 Verdict

Freshsales est une alternative idéale à Zoho CRM pour les équipes commerciales modernes, qui veulent un CRM réactif, intelligent et sans friction… surtout si on débute avec un budget raisonnable.

Freshsales

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Logiciel CRM dédié à l'automatisation des forces de vente

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Pipedrive

Présentation de Pipedrive

Pipedrive, c’est le CRM conçu par des commerciaux, pour des commerciaux. Son objectif : visualiser, prioriser et faire avancer les deals, le tout avec une interface limpide et des actions simples.

L’outil a su séduire par sa philosophie pipeline-first et son efficacité redoutable pour gérer les cycles de vente B2B. Il s’adresse surtout aux équipes qui veulent aller à l’essentiel, sans se perdre dans des fonctionnalités superflues.

Pour qui ?

• Les PME orientées vente, notamment en B2B.
• Les équipes commerciales qui gèrent des process simples ou semi-complexes.
• Les managers qui veulent un suivi clair de la performance commerciale.

Cas d’usage typiques :

• Suivi visuel du pipeline avec des colonnes personnalisables ;
• Création d’automatisations simples (emails, tâches, alertes) ;
• Synchronisation des emails, appels et réunions ;
• Reporting sur les taux de conversion, durées de cycle, performance par commercial.

Plus de 100 000 entreprises dans le monde utilisent Pipedrive, dont Fiverr, Amazon Logistics, et des milliers d’agences commerciales.

Avantages et inconvénients de Pipedrive

✅ Les avantages de Pipedrive

• Simplicité redoutable : on comprend l’outil en quelques minutes.
• Visualisation ultra-claire des opportunités dans le pipeline.
• Automatisations faciles à mettre en place, sans coder.
• Bon rapport qualité/prix, avec une montée en puissance douce.
• Marketplace d’apps bien fournie (Slack, Gmail, Trello, Zapier…).

❌ Les inconvénients de Pipedrive

• Fonctionnalités marketing limitées, même avec les add-ons.
• Moins personnalisable que Zoho ou Salesforce.
• Gestion de comptes complexes ou multi-niveaux moins adaptée.

👉 Verdict

Pipedrive est une alternative parfaite à Zoho CRM si votre priorité, c’est la vente. Clair, rapide, efficace, il fait ce qu’on lui demande… et le fait très bien. Un allié de choix pour les équipes qui veulent du résultat sans prise de tête.

Pipedrive

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CRM de vente visuel et automatisé pour PME

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Microsoft Dynamics 365

Présentation de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365, c’est plus qu’un CRM. C’est une suite modulaire complète qui mêle gestion de la relation client, ERP, automatisation marketing, service client et analyse de données dans un seul et même écosystème.

Conçu pour les organisations complexes, Dynamics 365 joue la carte de l’intégration poussée avec Microsoft 365, Power BI, Azure, Teams… et tous les outils que vos équipes utilisent déjà.

Pour qui ?

• Les grandes entreprises, ETI ou structures publiques.
• Les équipes aux process métiers complexes ou très spécifiques.
• Les directions commerciales, marketing et finance qui cherchent un outil tout-en-un connecté à leur SI.
  

Cas d’usage typiques :

• CRM commercial avec gestion d’opportunités avancée et workflows conditionnels ;
• Unification des données clients et financières pour une vision 360° ;
• Pilotage multi-entités (filiales, zones géographiques, BU…) ;
• Utilisation de l’IA Microsoft (Copilot) pour prédire, recommander, automatiser.
  

Microsoft Dynamics 365 est utilisé par des géants comme Coca-Cola, Heathrow Airport, ou HP.

Avantages et inconvénients de Microsoft Dynamics 365

✅ Les avantages de Dynamics 365

• Solution tout-en-un CRM + ERP, rare à ce niveau.
• Puissance de personnalisation via Power Platform et Azure.
• Excellente intégration avec l’environnement Microsoft.
• Fonctionnalités IA très avancées, via Copilot et Power BI.
• Support multi-entités et multi-langues intégré nativement.
  

❌ Les inconvénients de Dynamics 365

• Complexité élevée : il faut des ressources internes ou des partenaires intégrateurs.
• Tarification peu lisible, à cause du modèle modulaire.
• Temps de déploiement long : plusieurs mois pour une implémentation complète.
• Peu adapté aux PME ou startups, sauf cas très spécifiques.
  

👉 Verdict

Microsoft Dynamics 365 est une alternative premium à Zoho CRM pour les grandes entreprises, surtout si votre écosystème tourne déjà sous Microsoft. C’est puissant, ultra-connecté, mais exigeant. À réserver à ceux qui ont les moyens (humains et financiers) d’en exploiter tout le potentiel.

Microsoft Dynamics 365

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ERP dans le Cloud combinés à 200 applications

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Bitrix24

Présentation de Bitrix24

Bitrix24 n’est pas un simple CRM : c’est une plateforme de gestion d’entreprise tout-en-un, qui combine CRM, gestion de projet, messagerie interne, intranet collaboratif, support client et plus encore. On pourrait presque dire que c’est un mélange entre Zoho, Trello, Slack et Zendesk… le tout dans un seul outil.

Sa promesse ? Centraliser toutes les activités de l’entreprise sur une seule interface. Le tout à un prix très compétitif — voire gratuitement pour les petites équipes.

Pour qui ?

• Les TPE et PME qui veulent éviter l’éparpillement des outils.
• Les structures qui cherchent une solution unique pour la gestion commerciale ET collaborative.
• Les entreprises qui travaillent beaucoup en mode projet ou en télétravail.

Cas d’usage typiques :

• Gestion du cycle de vente (lead → prospect → client) avec pipeline personnalisable ;
• Suivi de projets, tâches et délais directement dans le CRM ;
• Communication interne via chat, visioconférence, flux d’activité ;
• Service client avec centre d’appel intégré et tickets de support.

Bitrix24 revendique plus de 12 millions d’utilisateurs, principalement dans les PME, notamment en Europe et en Amérique Latine.

Avantages et inconvénients de Bitrix24

✅ Les avantages de Bitrix24

• CRM gratuit très complet, avec fonctions commerciales avancées dès le départ.
• Large éventail de fonctionnalités métier : gestion de projet, RH, support, etc.
• Collaboration intégrée : idéal pour les équipes hybrides ou à distance.
• Automatisation facile des tâches commerciales et marketing.
• Stockage cloud généreux même en version gratuite.

❌ Les inconvénients de Bitrix24

• Interface dense et parfois confuse, surtout pour les nouveaux utilisateurs.
• Trop d’outils tue l’outil : on peut vite se sentir noyé sous les fonctionnalités.
• Personnalisation rigide sur certains modules (formes, vues…).
• Support client perfectible, notamment en français.

👉 Verdict

Bitrix24 est une alternative intéressante à Zoho CRM si vous cherchez un CRM qui fait tout. Mais attention à ne pas tomber dans le syndrome du « trop plein ». Il faut savoir trier et bien configurer pour en tirer le meilleur.

Bitrix24

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Collaborez efficacement avec une solution tout-en-un

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Zendesk Sell (ex-Base CRM)

Présentation de Zendesk

À l’origine, Zendesk est un champion du service client multicanal. Mais depuis quelques années, l’éditeur a lancé Zendesk Sell, une brique CRM dédiée aux équipes commerciales. L’idée ? Offrir un CRM centré sur la productivité des vendeurs, tout en restant connecté aux équipes support via une plateforme unique.

C’est donc un outil particulièrement adapté aux entreprises qui veulent aligner ventes et service client dans un environnement fluide et orienté données.

Pour qui ?

• Les équipes commerciales B2B, notamment en SaaS ou services.
• Les structures où le lien entre support et vente est critique (upsell, rétention…).
• Les entreprises déjà utilisatrices de Zendesk Support.

Cas d’usage typiques :

• Suivi des opportunités commerciales et du pipeline ;
• Gestion des leads avec scoring et affectation automatique ;
• Synchronisation emails, appels, calendrier, SMS dans l’interface CRM ;
• Alignement vente-support via une fiche client unifiée.

Zendesk est utilisé par des entreprises comme Airbnb, Uber, Netflix, ou encore Expedia.

Avantages et inconvénients de Zendesk Sell

✅ Les avantages de Zendesk Sell

• UX fluide, moderne et mobile-first : tout est rapide, épuré, réactif.
• Alignement fort entre support client et vente (données partagées).
• Suivi de pipeline simplifié avec une bonne visibilité sur la progression des deals.
• Analytique claire, avec focus sur la performance individuelle des commerciaux.
• Intégrations riches, notamment avec les apps Zendesk et G Suite.

❌ Les inconvénients de Zendesk Sell

• Moins de fonctionnalités marketing que HubSpot ou Zoho.
• Personnalisation assez limitée sur certains modules (workflows, vues…).
• Fonctionnalités avancées uniquement dans les plans supérieurs.
• Positionnement très ventes/service, moins adapté à un usage marketing ou projet.

👉 Verdict

Zendesk Sell est une alternative efficace à Zoho CRM si votre force commerciale est proche du service client. Il brille dans les environnements orientés relation client continue… mais pèche un peu côté marketing et personnalisation.

Zendesk Sell

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La gestion de la relation client pour plus de productivité

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Creatio

Présentation de Creatio

Creatio (anciennement bpm’online) est un CRM orienté process et automatisation, qui combine gestion des ventes, marketing automation et service client… avec une approche no-code / low-code ultra poussée.

Son ADN ? Modéliser vos processus métier, les automatiser, et les faire évoluer sans coder. Un vrai couteau suisse pour les entreprises qui veulent un CRM ultra-adapté à leurs besoins internes, sans dépendre d’un développeur à chaque changement.

Pour qui ?

• Les ETI et grandes PME avec des workflows complexes.
• Les organisations qui veulent un CRM ultra-flexible et automatisable.
• Les équipes sales/marketing qui collaborent étroitement autour du cycle client.
  

Cas d’usage typiques :

• Automatisation de parcours clients personnalisés ;
• Configuration de processus de vente avec étapes conditionnelles ;
• Segmentation fine des leads, nurturing, scoring prédictif ;
• Modélisation de workflows internes via un éditeur visuel no-code.
  

Creatio est particulièrement populaire dans les secteurs finance, assurance, services professionnels.

Avantages et inconvénients de Creatio

✅ Les avantages de Creatio

• No-code natif : création et modification de workflows sans ligne de code.
• CRM + BPM dans un seul outil, pour modéliser toute la chaîne client.
• Très bonne personnalisation, à tous les niveaux (données, UX, process).
• Fonctionnalités d’automatisation avancées, même en mid-market.
• Support client très bien noté, avec un accompagnement fort.
  

❌ Les inconvénients de Creatio

• Courbe d’apprentissage un peu raide au début.
• Interface dense (mais logique une fois qu’on connaît le système).
• Tarifs un peu élevés pour les petites structures.
• Moins connu que les géants du marché, donc moins d’intégrateurs et de ressources tierces.
  

👉 Verdict

Creatio est une alternative premium à Zoho CRM pour les entreprises qui veulent un CRM agile et 100% adapté à leurs processus. C’est le choix des équipes qui aiment avoir la main — sans avoir à coder pour autant.

Creatio

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Plateforme CRM no-code pour automatiser le parcours client

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Keap

Présentation de Keap

Keap, c’est un CRM américain conçu pour les solopreneurs, indépendants, TPE et petites PME. Son terrain de jeu favori : l’automatisation des ventes et du marketing, avec une interface simple, des modèles prêts à l’emploi, et une logique "tout-en-un".

Derrière cette promesse se cache un outil qui fait bien plus que gérer des contacts : Keap permet de capturer des leads, les convertir, les relancer automatiquement, tout en pilotant vos campagnes marketing, factures et paiements.

Pour qui ?

• Les entrepreneurs solos, coachs, consultants, professions libérales.
• Les petites équipes commerciales, qui veulent automatiser facilement.
• Les entreprises qui gèrent leur acquisition par email ou landing pages.
  

Cas d’usage typiques :

• Création de landing pages avec formulaires intégrés ;
• Envoi automatique d’emails de suivi, relance, upsell ;
• Gestion des rendez-vous clients avec rappels automatisés ;
• Facturation intégrée et suivi des paiements.
  

Keap est particulièrement populaire auprès des entreprises de services, des freelances et du secteur coaching / bien-être / formation.

Avantages et inconvénients de Keap

✅ Les avantages de Keap

• Automatisations faciles à mettre en place, sans technicité.
• Approche tout-en-un (CRM + marketing + paiement).
• Modèles préconfigurés très pratiques pour démarrer rapidement.
• Excellente UX, pensée pour les non-spécialistes.
• Support client réputé, avec onboarding personnalisé.
  

❌ Les inconvénients de Keap

• Fonctionnalités limitées pour les entreprises de taille moyenne.
• Peu adapté aux cycles de vente complexes ou B2B structurés.
• Tarifs assez élevés pour les toutes petites structures, surtout si on veut plusieurs utilisateurs.
• Moins d’intégrations natives que HubSpot ou Zoho.
  

👉 Verdict

Keap est une alternative ultra-accessible à Zoho CRM pour les petites structures qui veulent automatiser sans complexifier. C’est le CRM des indépendants pressés, qui veulent que "ça tourne tout seul"… sans y passer leurs soirées.

Keap

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Gestion CRM pour PME : Efficacité et Simplicité

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Insightly

Présentation d’Insightly

Insightly est un CRM cloud qui se démarque par sa capacité à lier relation client et gestion de projet dans un seul environnement. Ce n’est pas simplement un outil pour vendre, c’est aussi un outil pour livrer ce que vous vendez, avec rigueur et suivi.

Il s’adresse principalement aux PME qui ont besoin de coordonner ventes, opérations et livraison — souvent dans les services B2B, le conseil ou l’ingénierie.

Pour qui ?

• Les PME de services, notamment avec gestion de projets client.
• Les équipes commerciales qui collaborent étroitement avec la production ou la gestion de compte.
• Les structures qui veulent un CRM + gestion de projet sans multiplier les outils.
  

Cas d’usage typiques :

• Gestion des leads et opportunités avec historique d’interactions ;
• Suivi des projets liés aux clients (jalons, tâches, livrables) ;
• Automatisation des relances et du nurturing ;
• Tableaux de bord par client, projet, équipe.
  

Insightly est utilisé par plus de 1,5 million d’utilisateurs, notamment dans les secteurs IT, consulting, architecture et éducation.

Avantages et inconvénients d’Insightly

✅ Les avantages d’Insightly

• Intégration CRM + gestion de projet native, rare à ce niveau.
• Interface claire et intuitive, sans surcharge.
• Fonctionnalités d’automatisation accessibles même aux non-techs.
• Rapports personnalisés et filtrage par client, projet, statut.
• Bonne intégration avec Google Workspace, Office 365, Mailchimp…
  

❌ Les inconvénients d’Insightly

• Pas de fonctionnalités marketing avancées (nurturing, scoring, A/B tests…).
• Personnalisation parfois limitée par rapport aux gros CRM.
• Tarifs élevés dès qu’on monte en gamme, notamment pour les rapports avancés.
• Moins adapté aux structures avec processus très complexes.
  

👉 Verdict

Insightly est une alternative solide à Zoho CRM pour les entreprises de services qui veulent gérer ventes et projets dans un seul outil. Moins marketing, plus opérationnel, il brille dans les contextes où la vente ne s’arrête pas à la signature du devis.

Insightly

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CRM abordable optimisé pour les petites structures

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LeadSquared

Présentation de LeadSquared

LeadSquared est un CRM indien en pleine croissance, taillé pour les entreprises qui veulent accélérer leur génération de leads tout en optimisant leur cycle de vente. Il se positionne à mi-chemin entre un CRM de vente et une plateforme d’automatisation marketing, avec un focus fort sur le tracking comportemental.

L’outil est particulièrement apprécié dans les secteurs où le volume de leads est élevé, comme l’éducation, la santé, l’immobilier ou les fintech.

Pour qui ?

• Les entreprises avec une force de vente terrain ou téléphonique.
• Les équipes marketing qui gèrent des campagnes multi-canal.
• Les organisations qui veulent un suivi précis de la conversion du lead à la vente.

Cas d’usage typiques :

• Scoring automatique en fonction du comportement web ;
• Segmentation avancée et envois ciblés ;
• Affectation dynamique des leads selon les règles métiers ;
• Suivi des appels, emails, visites et interactions sur site/app.

LeadSquared est utilisé par plus de 2 000 entreprises dans le monde, comme BYJU’S, UniAcco ou Max Healthcare.

Avantages et inconvénients de LeadSquared

✅ Avantages

• Orienté performance : bon pour les équipes qui gèrent du volume.
• Interface claire, avec des workflows visuels pour les automatisations.
• Suivi très granulaire des interactions prospects.
• Mobile CRM complet, idéal pour les équipes terrain.
• Support client réactif et bien noté.

❌ Inconvénients

• Peu adapté aux cycles de vente complexes ou multi-intervenants.
• Moins de personnalisation que Zoho ou Salesforce.
• Pas de vraie gestion de projet intégrée.
• Interface uniquement en anglais (pour l’instant).

👉 Verdict

LeadSquared est une alternative efficace à Zoho CRM pour les entreprises centrées sur la conversion et la performance marketing, surtout si vous avez une grosse base de leads à qualifier et à relancer rapidement.

Close

Présentation de Close

Close est un CRM américain conçu spécialement pour les équipes de vente internes (inside sales). Son objectif ? Réduire le temps passé à saisir de l’info, et maximiser le temps passé à vendre. Pas de fioritures marketing, pas de gestion de projet : ici, tout est orienté action commerciale.

L’outil se démarque par son intégration native des appels, SMS, emails, et son excellent moteur de recherche dans la base de leads.

Pour qui ?

• Les startups et scale-ups avec une équipe sales dédiée.
• Les boîtes en B2B qui misent sur la relance intensive (cold call, email à la chaîne).
• Les managers commerciaux qui veulent mesurer l’activité en temps réel.
  

Cas d’usage typiques :

• Suivi d’activités par commercial (appels, taux de réponse, conversions) ;
• Automatisation de séquences d’emails et relances par étapes ;
• Appels sortants directement depuis le CRM, avec enregistrement ;
• Gestion des leads entrants avec tri automatique et distribution.
  

Close est très utilisé par les startups américaines et les boîtes SaaS, comme ZoomShift, Kinsta ou Buffer.

Avantages et inconvénients de Close

✅ Avantages

• Ultra-efficace pour les équipes de vente internes.
• Intégration native des appels, SMS, emails, sans plugin.
• Vue pipeline simple et performante.
• Rapports en temps réel sur les performances commerciales.
• Interface rapide et bien pensée.
  

❌ Inconvénients

• Peu adapté aux entreprises avec besoin de gestion marketing ou projets.
• Pas de francisation de l’interface.
• Assez cher dès qu’on monte en équipe.
• Fonctionnalités avancées uniquement sur les plans supérieurs.
  

👉 Verdict

Close est l’alternative à Zoho CRM idéale si votre métier, c’est la vente par téléphone ou par email, en mode startup ou inside sales. Léger, nerveux, et sans distractions : ici, on vend, point.

Close CRM

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CRM de vente tout-en-un pour PME dynamiques

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Nutshell

Présentation de Nutshell

Nutshell est un CRM américain pensé pour les PME qui veulent une solution simple, collaborative et orientée vente. Il se positionne comme une alternative accessible aux géants du secteur, sans sacrifier la qualité fonctionnelle.

Sa force ? Proposer une expérience fluide, avec un bon niveau de personnalisation, sans transformer la mise en place en parcours du combattant. Le tout, avec un accompagnement client très apprécié.

Pour qui ?

• Les petites et moyennes équipes commerciales B2B.
• Les entreprises qui veulent aligner marketing et vente, sans surcomplexifier.
• Les structures qui cherchent un CRM clair, sans formation obligatoire.
  

Cas d’usage typiques :

• Suivi des opportunités en vue Kanban ;
• Envoi d’emails automatisés et personnalisés ;
• Synchronisation avec Google Workspace, Outlook, Mailchimp, Slack ;
• Reporting sur les conversions, les cycles de vente, les leads actifs.
  

Utilisé par des entreprises comme Elevate, Mediafly ou Whiteboard, Nutshell s’impose comme une solution agile et fiable.

Avantages et inconvénients de Nutshell

✅ Avantages

• Facile à prendre en main, même pour des non-initiés.
• Automatisations accessibles et efficaces.
• Très bon support client (même sur les petits plans).
• Bon rapport qualité-prix.
• Interface claire et intuitive.
  

❌ Inconvénients

• Peu adapté aux organisations avec des besoins très avancés.
• Manque de profondeur sur certaines intégrations.
• Fonctionnalités marketing basiques.
• Anglais uniquement.
  

👉 Verdict

Nutshell est une alternative légère mais robuste à Zoho CRM, parfaite pour les équipes qui veulent aller droit au but sans se noyer dans les options. Moins tape-à-l’œil, mais redoutablement efficace.

Nutshell

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Solution CRM intuitive pour petites et moyennes entreprises

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Tableau comparatif : focus sur les fonctionnalités des alternatives à Zoho CRM

Logiciel	Type d’utilisateur cible	Points forts	Fonctionnalités clés	Prix d’entrée*
HubSpot CRM	TPE, PME, équipes marketing	Facilité d’usage, version gratuite	Pipeline visuel, emails, scoring, automatisation marketing	Gratuit, puis 20 $/mois
Salesforce	ETI, grands comptes	Puissance, personnalisation, IA	CRM complet, automatisation, IA Einstein, écosystème AppExchange	25 $/mois
Freshsales	PME, scale-ups	UX, IA intégrée, rapport qualité/prix	Lead scoring, pipeline visuel, séquences d’emails, mobile CRM	Gratuit, puis 15 $/mois
Pipedrive	PME, commerciaux B2B	Simplicité, pipeline clair	Pipeline drag & drop, automatisations, reporting de ventes	14,90 €/mois
Dynamics 365	Grandes entreprises, secteur public	Intégration Microsoft, CRM+ERP	CRM modulaire, automatisation, Copilot AI, multi-entité	65,50 €/mois (Sales)
Bitrix24	TPE, PME	Outil tout-en-un, CRM + collaboration	CRM, gestion de projet, chat interne, automatisations	Gratuit, puis 49 €/mois
Zendesk Sell	Equipes sales / support B2B	Alignement vente/support, mobile-first	Pipeline, appels/SMS/emails intégrés, analytique vente	19 $/mois
Creatio	ETI, secteurs réglementés	No-code, personnalisation avancée	CRM + BPM, automation, lead nurturing, reporting visuel	Sur devis
Keap	Indépendants, TPE	Automatisation simple, tout-en-un	CRM, landing pages, relances, facturation, rendez-vous	159 $/mois
Insightly	PME de services	CRM + projet, UX intuitive	Pipeline, gestion de projet, rapports, automatisation	29 $/mois
LeadSquared	PME avec volume de leads élevé	Marketing + vente, scoring comportemental	CRM, nurturing, mobile CRM, lead distribution, reporting	25 $/mois
Close	Startups, sales internes	Productivité commerciale, relance rapide	Emails, appels, séquences, reporting en temps réel	49 $/mois
Nutshell	PME B2B	Simplicité, support client	Pipeline, automatisation, email tracking, reporting	16 $/mois

* Tarifs indicatifs en août 2025, hors promos, selon plan d’entrée standard (par utilisateur/mois).

Comment choisir son logiciel de CRM ?

Choisir un CRM, ce n’est pas juste une affaire de prix ou de design. C’est surtout une question d’alignement avec vos objectifs business, votre organisation, et vos cycles de vente. Voici les principaux critères à considérer pour éviter de vous planter (ou d’y passer vos week-ends).

1. Vos objectifs commerciaux

Posez-vous cette question simple : vous attendez quoi de votre CRM ?

• Si c’est acquérir plus de leads, tournez-vous vers des outils orientés marketing comme HubSpot ou LeadSquared.
• Si c’est optimiser la performance de votre force de vente, pensez Close, Pipedrive ou Freshsales.
• Si c’est piloter des process complexes, Salesforce, Dynamics 365 ou Creatio sont plus adaptés.
• Et si vous cherchez un outil polyvalent et collaboratif, regardez du côté de Zoho CRM, Bitrix24 ou Insightly.

2. La taille et la maturité de votre entreprise

• TPE ou freelance ? Préférez des CRM simples et rapides à prendre en main comme Keap, Nutshell, ou HubSpot (version gratuite).
• PME en croissance ? Optez pour un CRM modulable et évolutif comme Zoho CRM, Freshsales, ou Insightly.
• Grand compte ou organisation complexe ? Misez sur un outil personnalisable à grande échelle comme Salesforce ou Microsoft Dynamics 365.

3. Vos processus métier

Un bon CRM, c’est celui qui s’adapte à votre manière de travailler, pas l’inverse. Vérifiez :

• La gestion du pipeline : simple ou multi-étapes ?
• Les rôles utilisateurs : vente seule ou vente + support + marketing ?
• Le besoin de personnalisation : standard ou spécifique à votre activité ?
• La mobilité : vos commerciaux sont-ils souvent sur le terrain ?

4. Le budget (et le coût caché)

Un CRM à 15 €/mois peut revenir plus cher qu’un CRM à 50 €/mois… si vous devez y ajouter 6 plugins, 2 consultants, et une formation de 10 heures.

• Évaluez le coût total : licence, intégrations, support, formation.
• Attention aux limitations en version gratuite ou aux paliers tarifaires.

5. L’écosystème et les intégrations

Votre CRM ne doit pas vivre en silo. Il doit parler le langage de vos autres outils (marketing, finance, support, emailing…).

• Vérifiez les intégrations natives (Gmail, Outlook, Zapier, Slack…).
• Pour les utilisateurs Microsoft : Dynamics 365 est imbattable côté intégration.
• Pour les écosystèmes Google : HubSpot, Pipedrive ou Insightly s’en sortent très bien.

Voir tous les logiciels Customer relationship management (CRM)

Conclusion

Zoho CRM est une référence... et pour de bonnes raisons. Mais ce n’est pas le CRM universel. En fonction de vos priorités, de votre taille ou de votre approche commerciale, d’autres solutions peuvent faire mieux, ou tout simplement plus adapté.

Que vous cherchiez un outil simple pour vendre plus vite (Pipedrive, Close), une plateforme complète pour tout centraliser (HubSpot, Bitrix24), ou un CRM ultra-personnalisable pour piloter des process métier (Salesforce, Creatio, Dynamics 365), l’alternative existe.

👉 Notre conseil ?

Listez vos vrais besoins, testez quelques outils (la plupart proposent des versions d’essai), et choisissez celui qui vous simplifie la vie, pas celui qui la complique.

Et si vous hésitez encore, Appvizer est là pour comparer, filtrer et trouver le bon CRM en 3 clics. On ne signe pas les contrats pour vous, mais presque.