HubSpot vs Salesforce : le match 2025 des géants du CRM ! On vous aide à choisir
Salesforce ou HubSpot ? Quand on cherche une solution CRM pour gérer ses leads, booster la relation client et automatiser ses ventes, ces deux noms reviennent systématiquement. Et pour cause : ce sont les deux plateformes cloud les plus populaires du marché, chacune avec sa propre approche de la gestion commerciale et du marketing automation.
Mais comment savoir laquelle est la plus adaptée à votre entreprise ?
Entre un outil complet comme Salesforce, taillé pour les grosses équipes commerciales, et HubSpot, plus accessible pour les PME avec une interface ultra-intuitive, le choix dépend surtout de vos besoins, de votre budget et de votre niveau d’automatisation souhaité.
👉 Dans ce comparatif, on a décortiqué pour vous chaque feature, chaque application, chaque plan. Objectif : vous aider à choisir le meilleur logiciel CRM pour votre activité. Spoiler : il n’y a pas de gagnant universel… mais il y a un bon choix pour vous.
Qu’est-ce que HubSpot ?
Présentation générale de HubSpot
HubSpot, c’est un peu le CRM « tout-en-un » qui a su démocratiser la gestion client et le marketing automation. Son positionnement est clair : proposer une expérience fluide pour centraliser toutes les actions commerciales, marketing et service client, sans nécessiter une armée de développeurs. Avec son interface épurée et sa logique modulaire, HubSpot permet de connecter des fonctionnalités au fur et à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent.
🎯 Lancée en 2006, la plateforme cloud s’adresse surtout aux PME, startups et équipes marketing/vente qui veulent un outil à la fois simple d’utilisation et puissant.
En résumé, HubSpot mise sur l’ergonomie, la rapidité de prise en main et l’automatisation intelligente pour séduire les équipes en quête de performance.
Fonctionnalités principales de HubSpot
Si HubSpot séduit autant, c’est avant tout grâce à la richesse de ses fonctionnalités. Conçu comme une suite logicielle complète, il couvre toutes les étapes du cycle client : de l’acquisition à la fidélisation, en passant par la vente et le support.
Voici les fonctionnalités clés qui font sa force :
- gestion de la relation client (CRM) gratuite et illimitée ;
- outils de vente (pipeline, prévision, scoring des leads) ;
- marketing automation (emailing, workflows, formulaires intelligents)
- service client intégré (chat, tickets, base de connaissance) ;
- reporting personnalisé et tableaux de bord en temps réel ;
- intégrations natives avec plus de 1 000 apps (Slack, Gmail, Stripe, etc.) ;
- application mobile complète pour un suivi terrain ;
- CMS et contenu marketing (blog, landing pages, SEO intégré).
HubSpot CRM
Avantages et inconvénients de HubSpot
Comme tout logiciel CRM, HubSpot a ses points forts... et ses limites. Pour vous aider à y voir plus clair, on a fait le tri entre ce qui rend la plateforme incontournable et ce qui peut freiner certains types d’équipes ou de projets.
✅ On ne va pas se mentir : si autant d’équipes adoptent HubSpot, c’est que la solution a su faire ses preuves. De la simplicité d’utilisation à la qualité du support client, voici ce qu’on retient du côté des points positifs :
- interface moderne, intuitive et agréable ;
- version gratuite très fonctionnelle ;
- automatisations simples à configurer ;
- support client reconnu pour sa qualité ;
- solution tout-en-un : vente, marketing, support, CMS.
❌ Mais attention : derrière sa belle interface, HubSpot n’est pas sans défaut :
- les plans payants montent vite en prix ;
- moins de personnalisation avancée que Salesforce ;
- reporting parfois trop basique pour les grandes structures ;
- limites sur certaines fonctionnalités dans les offres intermédiaires.
Qu’est-ce que Salesforce ?
Présentation générale de Salesforce
Salesforce, c’est le poids lourd du CRM cloud. Fondé en 1999, c’est l’un des premiers à avoir misé sur une plateforme SaaS pour gérer la relation client à grande échelle. La force de Salesforce, c’est sa puissance fonctionnelle. Avec ses différents « clouds » (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.), l’outil couvre tous les métiers : de la vente B2B à la gestion du service client, en passant par le marketing automation, les applications personnalisées, l’IA ou encore l’analyse de données.
🎯 Aujourd’hui, c’est une véritable machine de guerre commerciale : ultra-personnalisable, modulaire et conçue pour les grandes entreprises aux processus complexes.
Bref, si vous cherchez un logiciel CRM complet, capable de s’adapter à des besoins métiers très spécifiques, Salesforce coche toutes les cases… à condition d’avoir une équipe et un budget à la hauteur.
Fonctionnalités principales de Salesforce
Salesforce, c’est un peu le « Lego du CRM » : chaque entreprise construit sa propre solution à partir de briques fonctionnelles. Cela permet une flexibilité inégalée, mais demande aussi une vraie stratégie d’implémentation. Voici un aperçu des fonctionnalités phares :
- Sales Cloud : gestion des leads, opportunités, comptes, prévisions, scoring ;
- Service Cloud : gestion multicanale du support client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) ;
- Marketing Cloud : campagnes automatisées, email marketing, scoring comportemental ;
- analytics et reporting avancé avec IA intégrée (Einstein) ;
- personnalisation via AppExchange et développement d’applications sur mesure ;
- automatisation des workflows et des processus commerciaux complexes ;
- intégration poussée via API avec les ERP, outils maison, etc. ;
- application mobile avec fonctionnalités offline.
Salesforce Platform
Avantages et inconvénients de Salesforce
On ne devient pas le leader mondial du CRM sans quelques sérieux arguments. Mais avec autant de possibilités, Salesforce peut vite devenir un mastodonte difficile à apprivoiser. Voici une lecture équilibrée des forces et faiblesses de la plateforme.
✅ Salesforce impressionne par l’étendue de ses fonctionnalités et sa capacité d’adaptation à presque tous les secteurs. Pour les grandes structures ou les équipes très processées, c’est un allié redoutable. Voici les atouts majeurs :
- fonctionnalités ultra-complètes et spécialisées ;
- personnalisation très poussée ;
- automatisations avancées avec intelligence artificielle ;
- place de marché d’applications (AppExchange) ;
- écosystème solide avec un large réseau de partenaires et d’intégrateurs.
❌ En revanche, Salesforce n’est pas la solution la plus simple adaptée pour toutes les équipes :
- interface parfois complexe et peu intuitive ;
- implémentation longue et coûteuse ;
- coût total élevé (licence + personnalisation + support) ;
- moins accessible aux petites entreprises ou aux équipes peu techniques.
HubSpot vs Salesforce : comparez les fonctionnalités
| Fonctionnalité | HubSpot | Salesforce |
| CRM de base | Gratuit, illimité | Payant dès le départ |
| Automatisation des ventes | Workflows simples | Workflows complexes & IA |
| Marketing automation | Inclus (email, SEO, formulaires) | Avancé via Marketing Cloud |
| Personnalisation | Limité aux modules disponibles | Très poussée (via AppExchange/API) |
| Service client (ticketing, chat, etc.) | Inclus, facile à configurer | Avancé, omnicanal, puissant |
| Reporting / analytics | Tableaux de bord standards | Reporting personnalisé & prédictif |
| Intégrations natives | +1 000 apps | +3 000 apps via AppExchange |
| Application mobile | Ergonomique et complète | Très robuste, même hors-ligne |
| IA et prédiction | Basique | Intégrée (Einstein AI) |
| CMS et gestion de contenu | Oui (blog, landing pages, SEO) | Non natif, nécessite outils tiers |
Focus sur l’automatisation
HubSpot permet d’automatiser les tâches courantes :
- envoi d’e-mails,
- création de tâches,
- mise à jour de propriétés,
- scoring de leads, etc.
L’interface « drag and drop » rend la création de workflows accessible même sans compétences techniques.
Salesforce, de son côté, va beaucoup plus loin : grâce à son moteur Flow et à Einstein AI, on peut automatiser des processus complexes :
- relances multicanales,
- affectations conditionnelles,
- recommandations intelligentes…
Mais cela demande plus de configuration — souvent avec l’aide d’un admin ou intégrateur.
➡ Pour les équipes qui veulent automatiser rapidement : HubSpot est plus simple. Pour celles qui visent du sur-mesure et de la scalabilité : Salesforce est plus puissant.
Focus sur le reporting et la data
HubSpot fournit des tableaux de bord clairs, simples à paramétrer. Idéal pour suivre son pipeline, les performances marketing ou le temps de réponse du support. Mais les options de segmentation ou d’analyse avancée peuvent être limitées sans passer aux plans Enterprise.
Salesforce, lui, brille avec :
- ses analyses personnalisées,
- ses rapports croisés,
- ses prévisions commerciales,
- sa capacité à croiser des sources de données complexes.
Les outils comme Einstein Analytics donnent une profondeur stratégique aux analyses.
➡ En matière de data et de reporting, Salesforce prend l’avantage pour les entreprises data-driven.
Focus sur le service client
HubSpot intègre un module de Service Hub avec tout ce qu’il faut :
- tickets,
- base de connaissance,
- chat,
- feedback client.
Simple, efficace, et parfaitement connecté aux équipes marketing et sales.
Salesforce va plus loin avec Service Cloud :
- gestion omnicanale (mail, réseaux, téléphone, chat),
- automatisation des SLA,
- routage intelligent,
- self-service.
C’est pensé pour des centres de support à grande échelle.
➡ Pour une équipe support légère, HubSpot suffit. Pour des opérations de service client complexes, Salesforce est incontournable.
HubSpot vs Salesforce : comparez les prix
| Édition / Plan | HubSpot | Salesforce Sales Cloud |
| Gratuit | Oui :
|
Aucun plan gratuit |
| Plan de base (Starter / Customer Platform) | Starter : 9 € / mois / utilisateur
|
Starter : 25 € / mois / utilisateur
|
| Plan intermédiaire (Professional) | Pro : à partir de 1283 € / mois
|
Pro : 100 € / mois / utilisateur
|
| Plan avancé (Enterprise) | Entreprise : à partir de 4 610 € / mois
|
Grands groupes : 165 € / mois / utilisateur
|
| Illimité | ❌ | Illimité : 330 € / mois / utilisateur
|
| Complet | ❌ | Agentforce 1 Sales : 550 € / mois / utilisateur
|
☝️ Quand / quel plan choisir ?
- Pour démarrer sans budget élevé, HubSpot gratuit ou Starter est conseillé. Idéal pour PME ou startups cherchant une solution complète et intuitive.
- Besoin de reporting avancé, pipeline sur mesure et IA ? Salesforce Pro ou Grands groupes devient plus pertinent.
- Si on prévoit une croissance rapide, mieux vaut considérer dès le départ le coût total d’HubSpot (licences + onboarding + contacts) pour éviter une hausse brutale après migration.
HubSpot vs Salesforce : quelle interface est la plus intuitive ?
| Critère | HubSpot | Salesforce |
| Ergonomie globale | Interface moderne, fluide et épurée | Dense, modulaire, parfois complexe |
| Prise en main | Immédiate, pas besoin de formation | Nécessite onboarding ou formation |
| Personnalisation | Moyenne (via les modules et champs) | Très poussée (layouts, objets, modules) |
| Navigation mobile | Application intuitive et responsive | Application robuste, mode hors-ligne |
| Design visuel | Léger, agréable à l’œil | Plus technique, parfois chargé |
| Expérience utilisateur (UX) | Pensée pour les non-techs | Pensée pour les grandes équipes IT |
👉 Analyse de l’expérience utilisateur
HubSpot, fidèle à sa promesse d’outil accessible, propose une interface claire, conviviale et surtout cohérente :
- chaque module (marketing, vente, service) fonctionne selon la même logique visuelle ;
- les utilisateurs retrouvent facilement leurs repères, même sans tutoriel ;
- on crée des campagnes, automatise des tâches ou consulte un pipeline en quelques clics.
C’est une interface pensée pour les équipes commerciales ou marketing sans background technique.
Salesforce, à l’inverse, privilégie la flexibilité extrême. On peut tout adapter : champs, vues, tableaux de bord, workflows, etc. Mais cette puissance se paie en complexité. L’interface est parfois lourde, voire déroutante sans accompagnement. Elle est pensée pour les organisations complexes, avec des process structurés, et souvent un admin Salesforce en interne.
👉 Interface mobile et accessibilité
Les deux plateformes proposent une application mobile performante.
- HubSpot Mobile est intuitive, légère, avec accès aux contacts, tâches, reporting, emails et suivi des deals, parfait pour les commerciaux terrain ou les dirigeants ;
- Salesforce Mobile est très complète, compatible avec les personnalisations faites dans l’instance web, et propose un mode hors-ligne.
➡ En résumé :
- HubSpot l’emporte pour sa simplicité et sa prise en main rapide.
- Salesforce domine pour les équipes exigeant une interface sur-mesure, même si cela demande un temps d’adaptation (et parfois un coach).
HubSpot vs Salesforce : comparez les intégrations
Plus une solution s’intègre bien à votre stack CRM ou marketing, plus elle devient le cœur de votre système d’information. Pour les équipes techniques comme commerciales, le nombre d’intégrations disponibles, leur facilité de mise en œuvre et leur capacité à automatiser des scénarios métier sont des critères décisifs.
👉 Nombre d’intégrations disponibles
- HubSpot : ⭐⭐⭐⭐☆
Environ 1 300 intégrations via le HubSpot App Marketplace. On retrouve les incontournables : Salesforce, Slack, Gmail, Outlook, Zoom, Shopify, Zapier, Google Ads, Stripe… HubSpot propose une couverture solide des outils marketing, sales, support et e-commerce. Certaines intégrations avancées nécessitent des plans supérieurs ou un peu de configuration. - Salesforce : ⭐⭐⭐⭐⭐
Plus de 3 000 intégrations disponibles via AppExchange, la plus grande marketplace B2B du marché. Intégrations profondes avec Slack, Tableau, SAP, QuickBooks, Mailchimp, Zendesk, Google Workspace, etc. On y trouve aussi des apps verticales (santé, finance, RH). C’est une véritable plateforme écosystémique, pensée pour les entreprises avec des besoins complexes.
👉 Facilité de configuration
- HubSpot : ⭐⭐⭐⭐☆
Beaucoup d’intégrations sont plug & play, avec une configuration intuitive directement depuis l’interface. Pour des outils comme Gmail, Stripe ou Zoom, la connexion se fait en quelques clics. Pour des scénarios plus complexes (CRM + ERP ou marketing multicanal), il faudra passer par des workflows ou utiliser Zapier. Mais dans l’ensemble, c’est très accessible, même sans équipe IT. - Salesforce : ⭐⭐☆☆☆
Malgré une documentation complète, l’intégration demande souvent des compétences techniques. Il faut gérer les objets personnalisés, les relations entre modules, et parfois écrire des scripts pour aligner les workflows. Sans consultant Salesforce ou développeur, certaines intégrations peuvent devenir un chantier long et coûteux.
👉 Personnalisation et automatisation
- HubSpot : ⭐⭐⭐⭐☆
Chaque intégration peut être liée à des workflows, des triggers d’e-mails, des notifications internes, des mises à jour de propriété ou des actions dans le pipeline de vente. L’automatisation est fluide, surtout pour les équipes marketing ou commerciales agiles. Les possibilités sont vastes — tant qu’on reste dans l’environnement HubSpot. - Salesforce : ⭐⭐⭐⭐⭐
On est clairement sur du niveau entreprise : intégrations pilotables via Flow, Process Builder, et l’IA Einstein. On peut déclencher des synchronisations, orchestrer des processus multi-étapes, connecter Salesforce à un ERP ou une base de données tierce. C’est le paradis de l’automatisation... pour les experts.
💡 Conclusion :
- HubSpot marque des points avec sa facilité d’intégration et un catalogue bien pensé pour les PME, startups et équipes agiles. Idéal pour une stack moderne et connectée sans friction.
- Salesforce, lui, est en ligue entreprise : c’est l’option à privilégier si vous avez des besoins de synchronisation profonde, des règles métiers complexes, et une architecture IT solide derrière. Mais attention : plus de puissance = plus de maintenance.
Quand choisir HubSpot ou Salesforce ?
Il n’y a pas de bon CRM universel. Le bon choix dépend de votre taille d’entreprise, de vos ressources internes, de votre cycle de vente, mais surtout… de vos priorités : simplicité ou personnalisation ? autonomie ou écosystème complexe ? budget limité ou transformation à grande échelle ?
Cas d’usage typiques pour HubSpot
HubSpot est taillé pour les entreprises en croissance qui cherchent un CRM complet, intuitif et rapidement opérationnel. Il convient parfaitement à ceux qui veulent une solution tout-en-un sans multiplier les outils ou les prestataires. Voici des exemples de situations dans lesquelles HubSpot est le choix optimal :
- startups ou PME B2B qui veulent centraliser ventes, marketing et service client sur une même plateforme ;
- équipes marketing qui ont besoin d’un outil pour piloter leur stratégie d’inbound marketing : contenus, SEO, nurturing, etc ;
- commerciaux qui souhaitent suivre leurs deals sans se perdre dans une interface lourde ;
- dirigeants qui veulent un reporting simple et visuel sans passer par un data analyst ;
- entreprises sans équipe IT dédiée, qui recherchent un outil « plug & play », facile à configurer.
💡 Si votre priorité, c’est l’agilité, l’autonomie et la rapidité d’exécution, HubSpot est un allié de choix.
🗣️ Témoignage client :
Avec ses workflows fluides, l'envoi de communications complexes à partir de certains critères et des données intelligentes, HubSpot a eu un impact énorme sur notre programme de lead nurturing. Grâce à HubSpot, nous pouvons analyser, reproduire et optimiser nos communications rapidement pour optimiser le ROI
Jennifer Kelly - Directrice du marketing et DTC, Casio
Cas d’usage typiques pour Salesforce
Salesforce est clairement pensé pour les organisations complexes, aux workflows spécifiques, et qui ont besoin de connecter le CRM à l’ensemble de leur SI. C’est l’arme absolue des équipes structurées… à condition d’avoir les ressources nécessaires pour le maîtriser. Voici les cas d’utilisation pour lesquels Salesforce est LA solution :
- grandes entreprises avec plusieurs départements et une force de vente nombreuse ;
- groupes internationaux qui doivent gérer plusieurs entités, pays, devises, langues ;
- organisations avec des processus commerciaux ou de service client très spécifiques, non couverts par les solutions “standard” ;
- équipes disposant d’un CRM manager, d’administrateurs Salesforce ou d’un partenaire intégrateur ;
- directions IT souhaitant centraliser les données clients, l’automatisation métier et les dashboards sur une même plateforme.
Si vous cherchez une solution ultra-puissante, évolutive, et que vous êtes prêt à investir dans son intégration, Salesforce est la référence mondiale du CRM.
🗣️ Témoignage client :
Sales Cloud est conçue de telle manière que nos équipes de vente travaillent, les rendant très efficaces. L’interface est facile à utiliser et chacun sait exactement quoi faire en disposant de toutes les données et éléments nécessaires.
Marianne Goguillon - SVP Digital Marketing et CRM, Sodexo
Le verdict : HubSpot ou Salesforce, lequel choisir ?
HubSpot vs Salesforce, les deux vous emmèneront loin, mais pas avec les mêmes exigences, ni le même investissement.
- Si vous cherchez une solution CRM fluide, intuitive et prête à l’emploi, HubSpot est clairement le plus accessible. Il conviendra aux PME, aux équipes agiles, et à ceux qui veulent automatiser sans complexité.
- Si vous avez besoin d’une usine logicielle ultra-personnalisable, intégrée à tout votre SI, et capable de supporter des processus d’entreprise complexes, alors Salesforce est la réponse. À condition d’avoir le budget et les ressources pour l’exploiter.
🧠 Notre conseil :
- pour une prise en main rapide, une stack simple et un rapport qualité-prix maîtrisé → HubSpot.
- pour une scalabilité maximale, une architecture sur-mesure et une vision long terme → Salesforce.
Vous hésitez encore ? Listez vos besoins réels, vos contraintes techniques, et surtout… vos ressources internes. C’est souvent ce qui fait pencher la balance plus que les fonctionnalités elles-mêmes.
FAQ : HubSpot vs Salesforce
Quel logiciel est le plus adapté aux petites entreprises ?
HubSpot. Sa version gratuite est déjà très robuste, son interface est ultra-accessible, et les plans payants démarrent à un tarif abordable. C’est le choix naturel pour les TPE/PME qui veulent structurer leur process client sans complexité.
Lequel est le plus puissant pour une grande entreprise ?
Salesforce, sans hésiter. Sa flexibilité, son écosystème d’applications et ses capacités de personnalisation en font le leader incontesté pour les grandes structures, notamment celles avec des équipes distribuées, des processus complexes et des systèmes d’information intégrés.
Quel CRM offre la meilleure interface utilisateur ?
HubSpot, pour sa clarté, sa logique intuitive et sa rapidité de prise en main. Salesforce est beaucoup plus puissant, mais nécessite un vrai temps d’adaptation — souvent accompagné par des formations ou un partenaire.
Quelle solution est la plus simple à connecter à d'autres outils ?
HubSpot, pour la majorité des cas. Il propose des intégrations natives faciles à activer et bien documentées. Salesforce est plus riche en intégrations, mais leur configuration peut être technique, surtout sans développeur dédié.
Quel est le CRM le plus sécurisé ?
Les deux logiciels sont des solutions cloud ultra-sécurisées, utilisées par des milliers d’entreprises dans le monde. Cela dit, Salesforce propose davantage de contrôles granulaires, de certifications (ISO 27001, SOC2, etc.) et de fonctions avancées pour les secteurs réglementés.
Actuellement en deuxième année de licence de gestion des entreprises à Montpellier Management, Ainhoa Carpio-Talleux a embarqué dans l’univers d’Appvizer, où elle jongle avec les mots et les idées en tant que Copywriter et Content Manager.
Jeune et déterminée, elle se démarque par son ambition, sa curiosité et son esprit d’initiative, qui lui permettent de s’approprier avec aisance les codes de l’écriture aux côtés des plumes les plus expérimentées.
Une anecdote sur Ainhoa ? Entre deux pas de danse, elle repère déjà les prochaines tendances mode.