CRM commercial : notre top 13 des logiciels en ligne
En gestion commerciale, acquérir un nouveau client est environ 5 fois plus coûteux qu’investir pour fidéliser ses clients existants… et c’est sur ce principe que repose le CRM commercial. 🤔
Avec un CRM intégré à vos processus de vente, comme ceux que nous proposons dans ce comparatif, vous veillez à centraliser vos données clients et vos informations de suivi commercial, vous pilotez plus efficacement vos actions commerciales et vous améliorez votre connaissance client.
Découvrez comment conduire votre projet CRM et quel logiciel de gestion commerciale en ligne choisir. 👇
Les 12 meilleurs logiciels CRM
Gratuit, open source, en ligne, dans le Cloud, en mode SaaS… Votre objectif est, avant tout, de disposer d’un CRM simple et rapide à prendre en main, sans avoir recours à un intégrateur surqualifié ou une formation CRM longue et fastidieuse.
Parmi les CRM les plus utilisés du marché, voici une petite sélection des meilleures solutions de gestion, classées par ordre alphabétique.
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Axonaut
Axonaut est un CRM adossé à un ERP modulaire, pour gérer toute son entreprise au sein du même logiciel.
Vos commerciaux n’aiment pas utiliser un CRM ? Axonaut va leur faire changer d’avis : ce CRM les assiste en automatisant notamment l’édition de devis et factures, et les relances. Votre force de vente va adorer aller droit au but pour sa prospection, son suivi client et la gestion du cycle d’achat.
👍 Avantages
- Intégration facile avec les outils de facturation.
- Interface utilisateur intuitive.
- Suivi des prospects et clients simplifié.
- Automatisation des tâches répétitives.
- Support client réactif.
❌ Inconvénients
- Fonctions de reporting limitées.
- Manque de personnalisation avancée.
Axonaut
EFFICY CRM
EFFICY CRM est une référence française du CRM Cloud avec pas moins de 7 modules pour gérer tous les enjeux de la relation client : de la simple gestion de contacts jusqu’à l’ERP, en passant par le marketing automation.
👍 Avantages
- Flexibilité et adaptabilité aux besoins spécifiques.
- Interface conviviale.
- Gestion des contacts et des opportunités centralisée.
- Automatisation des processus commerciaux.
- Bonne intégration avec d'autres outils logiciels.
❌ Inconvénients
- Support technique perfectible.
- Fonctionnalités de reporting limitées.
Maxo by efficy
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une solution combinant CRM et ERP (Enterprise Resource Planning) dans le Cloud. Microsoft Dynamics CRM offre près de 200 applications innovantes.
👍 Avantages
- Intégration native avec les produits Microsoft.
- Grande flexibilité et évolutivité.
- Fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse.
- Automatisation des ventes et du marketing.
- Interface utilisateur moderne et intuitive.
❌ Inconvénients
- Coût relativement élevé.
- Configuration initiale complexe.
Microsoft Dynamics 365
noCRM.io
noCRM.io est une application de gestion de la prospection commerciale à destination des TPE et des PME. Elle propose une batterie de fonctionnalités pour une gestion centralisée et performante des leads :
- gestion des contacts,
- import de fichiers de prospection,
- intégration avec votre messagerie, etc.
👍 Avantages
- Simplicité d'utilisation.
- Focus sur les ventes et la prospection.
- Interface claire et épurée.
- Intégration avec des outils tiers.
- Bon rapport qualité/prix.
❌ Inconvénients
- Fonctionnalités limitées par rapport aux CRM plus complets.
- Manque d'options de personnalisation.
noCRM.io
Oryanoo CRM
Oryanoo CRM est une solution 100 % française qui offre tous les outils nécessaires pour bien gérer sa relation client :
- centralisation des échanges,
- calendriers partagés,
- mailing,
- facturation,
- support client,
- gestion des stocks, etc.
👍 Avantages
- Solution cloud complète.
- Facilité de prise en main.
- Outils de collaboration efficaces.
- Suivi des interactions clients en temps réel.
- Automatisation des processus commerciaux.
❌ Inconvénients
- Interface utilisateur un peu vieillotte.
- Options de personnalisation limitées.
Oryanoo CRM
Pipedrive
Pipedrive est un CRM commercial centré sur la performance des équipes de vente. Conçu pour offrir une interface intuitive et un pipeline visuel clair, il permet de suivre les opportunités commerciales de manière fluide et efficace.
Avec plus de 100 000 entreprises utilisatrices dans le monde, Pipedrive s'adresse particulièrement aux TPE et PME souhaitant structurer leur processus de vente sans complexité inutile.
👍 Avantages
- Une interface intuitive + un pipeline visuel = prise en main et adoption rapide par les équipes commerciales !
- Au-delà de l'automatisation des tâches, un assistant IA pour chaque commercial
- Une application mobile performante (identification de l'appelant, enregistrement automatique des appels, etc.)
- Plus de 300 intégrations (Google Workspace, Microsoft Office, Slack ou Trello…)
- Bon rapport qualité-prix : à partir de 14 €/mois/utilisateur,
❌ Inconvénients
- Fonctionnalités marketing limitées.
- Reporting trop basique pour des processus complexes.
- Pas de version gratuite.
- Personnalisation restreinte.
Pipedrive
Salesforce
Ce CRM commercial capitalise sur les dernières technologies en matière de Cloud, Big Data, mobilité et réseaux sociaux. Salesforce Sales Cloud permet de gérer efficacement l’intégralité du cycle de la relation client.
👍 Avantages
- Très riche en fonctionnalités.
- Excellente évolutivité.
- Grande communauté et support.
- Outils de reporting et d'analyse puissants.
- Large choix d'applications et d'extensions.
❌ Inconvénients
- Courbe d'apprentissage importante.
- Coût élevé pour les petites entreprises.
Salesforce Sales Cloud
Sellsy
Sellsy est un outil complet de gestion commerciale en ligne qui vous permet de gérer efficacement tout votre cycle de vente :
- marketing,
- prospection,
- facturation,
- suivi client, etc.
👍 Avantages
- Interface utilisateur intuitive.
- Suivi des ventes et des clients efficace.
- Intégration avec les outils de facturation.
- Automatisation des tâches administratives.
- Support client de qualité.
❌ Inconvénients
- Fonctionnalités de reporting basiques.
- Manque de certaines fonctionnalités avancées.
Sellsy
SugarCRM
SugarCRM est un CRM open source développé par la société américaine du même nom. Il s’agit d’un puissant logiciel de gestion de la relation client aussi bien adapté aux PME et TPE qu’aux grands groupes.
👍 Avantages
- Grande flexibilité et personnalisation.
- Interface utilisateur conviviale.
- Outils de reporting détaillés.
- Automatisation des processus marketing.
- Intégration avec de nombreux outils tiers.
❌ Inconvénients
- Courbe d'apprentissage raide.
- Coût élevé des licences.
SugarCRM
Verticalls
Verticalls est la première application Microsoft Teams qui analyse vos entretiens clients en temps réel et la seule à proposer une retranscription écrite de vos entretiens commerciaux.
Avec la synchronisation de votre CRM commercial, toutes vos données clients sont stockées de manière optimale dans la plateforme pour que vos commerciaux puissent les exploiter même pendant les réunions !
👍 Avantages
- Outils de visioconférence intégrés.
- Suivi des interactions clients.
- Interface utilisateur moderne.
- Automatisation des processus de vente.
- Intégration avec les outils de collaboration.
❌ Inconvénients
- Fonctionnalités limitées par rapport aux grands CRM.
- Manque de personnalisation avancée.
Verticalls
YellowBox CRM
YellowBox CRM est un logiciel CRM 100 % français qui se démarque de par son haut degré de personnalisation. Clé en main et complet, il offre les incontournables fonctionnalités attendues d’un CRM, et permet de paramétrer votre outil de façon simple et intuitive, en activant les modules en fonction de vos besoins.
👍 Avantages
- Interface intuitive.
- Outils de suivi des clients efficaces.
- Automatisation des processus de vente.
- Intégration facile avec les autres outils.
- Bon rapport qualité/prix.
❌ Inconvénients
- Fonctions de reporting limitées.
- Manque de fonctionnalités avancées.
YellowBox CRM
Youday CRM
Youday CRM est un logiciel de gestion des ventes simple, efficace et très évolutif. Son excellent niveau de personnalisation offre beaucoup de flexibilité pour faire évoluer facilement votre CRM vers un logiciel de gestion commerciale complet.
👍 Avantages
- Simplicité d'utilisation.
- Interface claire et moderne.
- Automatisation des tâches répétitives.
- Suivi des interactions clients en temps réel.
- Intégration avec les outils tiers.
❌ Inconvénients
- Fonctionnalités limitées pour les grandes entreprises.
- Options de personnalisation restreintes.
Youday CRM
Webmecanik Pipeline - CRM
Webmecanik Pipeline - CRM est un outil 100 % français et gratuit, dont la force est la gestion optimisée de votre pipe commercial, pour suivre toutes vos opportunités efficacement. Vous organisez votre planning clairement, vous collaborez de manière simple et intuitive, et vous bénéficiez d’un CRM gratuit, sans limite de temps !
👍 Avantages
- Interface utilisateur moderne et intuitive.
- Outils de suivi des prospects et des clients.
- Automatisation des campagnes marketing.
- Intégration avec les outils de gestion de projets.
- Bon rapport qualité/prix.
❌ Inconvénients
- Fonctionnalités de reporting basiques.
- Manque de certaines fonctionnalités avancées.
Webmecanik Pipeline - CRM
Comment choisir votre CRM commercial ? Tableau comparatif et nos conseils
Choisir le bon CRM commercial est une étape stratégique pour structurer votre prospection, améliorer votre suivi client et booster vos ventes. Pour vous aider à comparer les solutions, voici un tableau synthétique des principaux outils présentés dans cet article, suivi de conseils pratiques pour faire le bon choix selon vos besoins. ✅
| Nom du logiciel | Pour qui ? | Avantage principal | Tarif d'entrée |
|---|---|---|---|
| Axonaut | TPE/PME, dirigeants | Solution tout-en-un (CRM, facturation, RH) | 69,99 €/mois (1 utilisateur inclus) |
| EFFICY CRM | PME, grandes entreprises | CRM modulaire et personnalisable | À partir de 25 €/utilisateur/mois pour Tribe by Efficy |
| Microsoft Dynamics 365 | PME, grandes entreprises | Intégration native avec l'écosystème Microsoft | Sur demande |
| noCRM.io | Indépendants, TPE, équipes commerciales | Focus sur la prospection et la gestion des leads | À partir de 22 €/utilisateur/mois |
| Oryanoo CRM | PME, entreprises industrielles | CRM français complet avec gestion commerciale | 30 €/utilisateur/mois |
| Pipedrive | TPE/PME, équipes de vente | Interface intuitive avec pipeline visuel | À partir de 14 €/utilisateur/mois |
| Salesforce | PME, grandes entreprises | CRM leader du marché avec écosystème riche | À partir de 25 €/utilisateur/mois |
| Sellsy | TPE/PME, startups | CRM français avec facturation et marketing | 29 €/utilisateur/mois |
| SugarCRM | PME, entreprises internationales | CRM modulaire avec IA et automatisation | 59 €/utilisateur/mois (min. 10 utilisateurs) |
| Verticalls | PME, équipes commerciales | CRM avec intégration de visioconférence | Tarif sur demande |
| Webmecanik Pipeline | TPE/PME | CRM gratuit avec fonctionnalités essentielles | Plan gratuit, puis à partir de 20 €/mois/utilisateur |
| YellowBox CRM | PME | CRM français avec reporting avancé | Tarif sur demande |
| Youday CRM | PME, entreprises en croissance | CRM no-code personnalisable | À partir de 15 €/utilisateur/mois |
👉 Nos conseils pour bien choisir votre CRM commercial :
- Identifiez vos besoins spécifiques : prospection, gestion des ventes, reporting, intégrations, etc. Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins, et tous les logiciels n'ont pas les mêmes forces ! Donc partez de vos besoins pour trouver un outil qui coche le plus de cases possibles dans votre cahier des charges.
- Ensuite, considérez la taille de votre entreprise. Certaines solutions sont plus adaptées aux TPE, d'autres aux grandes structures. Les fonctionnalités disponibles ou la prise en main de l'outil en dépendront.
- Évaluez la facilité d'utilisation : une interface intuitive favorise l'adoption par vos équipes. Et personne ne veut acheter un logiciel qui ne sera pas utilisé !
- Vérifiez les intégrations disponibles : assurez-vous que le CRM peut se connecter à vos outils existants (email, ERP, etc.).
- Analysez le rapport qualité/prix : comparez les fonctionnalités offertes par rapport au coût.
- Et enfin, testez avant de vous engager ! Profitez des versions d'essai gratuites pour évaluer le CRM en conditions réelles.
FAQ - Les questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un CRM commercial ?
CRM, aussi connue comme Customer Relationship Management en anglais, est la Gestion de la Relation Client, parfois abrégée en GRC. Parmi les outils de gestion pour entreprise, une solution CRM est avant tout un outil analytique et décisionnel.
Avec un CRM, votre équipe commerciale peut mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins et attentes des clients actuels et potentiels. L'objectif ? Amplifier votre force de vente et augmenter le ROI de vos campagnes marketing et emailing. 🎯
Quel est le rôle d'un CRM ?
En gestion d’entreprise, de PME et de TPE, le CRM commercial répond essentiellement à trois problématiques :
- #1. L’amélioration du rendement et la réduction des coûts : optimiser les dépenses en gestion des ventes grâce à un meilleur ciblage et l’automatisation de l’ensemble de l’activité commerciale.
- #2. L’intégration du multicanal : centraliser les données clients au travers de tous les supports de la gestion des contacts : service client, points de vente, commerciaux, catalogues, téléprospection, publipostage, réseaux sociaux…
- #3. L’optimisation de la fidélisation et de la satisfaction client : augmenter le niveau de sa gestion des clients et construire une véritable gestion de la relation client basée sur des offres de produits et services personnalisés.
Quels sont les cas d’application du CRM en entreprise ?
Les exemples d’utilisation des logiciels de gestion des ventes et de la relation client sont nombreux, mais les principales applications sont 3 les suivantes :
- #1. En téléprospection : grâce à un logiciel de prospection commerciale, vous pouvez planifier tous les appels à passer, enregistrer chaque appel (avec l’accord de votre interlocuteur), et connaître rapidement les retombées de votre campagne en termes d’opportunités de ventes, de chiffres d’affaires, etc.
- #2. En suivi commercial : même le dernier arrivé de votre équipe commerciale est en mesure de connaître rapidement l’historique d’un client. En un coup d’œil dans le CRM en ligne ou le CRM en mode SaaS de l’entreprise, il peut proposer des solutions adaptées à chaque client !
- #3. En gestion des ventes : un logiciel de gestion commerciale informe en temps réel de l’état des comptes par projet, du statut des devis, des factures et des paiements.
Quels sont les essentiels pour bien choisir son logiciel CRM ?
Quelles sont les fonctionnalités incontournables d’un CRM ? Intuitif, un bon logiciel de gestion de suivi commercial type CRM marketing doit répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- #1. Un CRM doit centraliser et partager l’ensemble des données client.
- #2. Un CRM structure l’information et les processus de vente pour une meilleure gestion client.
- #3. Un CRM garde l’historique et le reporting de votre relation client.
#4. Un CRM doit optimiser vos actions commerciales avec plus de réactivité et d’opportunité.
- #5. Un CRM doit vous faire gagner du temps grâce à l’automatisation des tâches récurrentes.
- #6. Enfin, un CRM augmente votre force de vente sur vos cibles prioritaires de clients et prospects.
Quels sont les avantages d'un CRM commercial ?
Un CRM commercial permet de centraliser toutes les informations clients et prospects au sein d’une même interface. Cela facilite le suivi des interactions, améliore la réactivité des équipes et renforce la personnalisation des échanges.
Résultat : un meilleur taux de conversion, une fidélisation accrue et une vision plus claire du pipeline de ventes. Le logiciel automatise aussi les tâches répétitives (relances, e-mails, reporting), ce qui fait gagner un temps précieux aux commerciaux !
Un CRM commercial est-il adapté aux petites entreprises ou auto-entrepreneurs ?
Oui, de nombreux CRM commerciaux sont conçus pour répondre aux besoins des petites structures. Ils proposent des interfaces simples, des tarifs abordables et des fonctionnalités essentielles pour centraliser les contacts, suivre les opportunités et automatiser certaines tâches de prospection. Cela permet aux indépendants et aux TPE de gagner en professionnalisme et en efficacité sans complexité inutile.
Quelle est la différence entre un CRM marketing et un CRM commercial ?
Le CRM commercial se concentre sur le suivi des opportunités de vente, la gestion du pipeline et l’accompagnement des prospects jusqu’à la signature. Le CRM marketing, lui, intervient en amont : il sert à générer et qualifier des leads via des campagnes (emailing, formulaires, réseaux sociaux…). Certains outils intègrent les deux volets dans une solution unique, mais les objectifs et fonctionnalités principales diffèrent.
Quel CRM commercial pour quelle force de vente ?
Choisir le bon CRM commercial est une étape importante pour optimiser votre force de vente. Concentrez-vous sur vos besoins réels et les fonctionnalités indispensables pour gérer votre activité commerciale au quotidien. Elles varient fortement d’un secteur à l’autre, et en fonction de la taille de votre portefeuille client.
Privilégiez un outil CRM simple, multicanal, polyvalent et capable de vous aider concrètement avec un vrai point de vue analytique et décisionnel. Vos maîtres-mots ? Fidélisation, relation et satisfaction client !
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Membre de l’équipe Appvizer depuis 2017, Elodie Moulières est actuellement Brand & Product Designer. Grâce à son expertise en UX/UI, en psychologie cognitive et en marketing, elle aborde le design comme un véritable levier stratégique, bien au-delà de l’esthétique. Toujours en veille sur les tendances et bonnes pratiques de son métier, elle conçoit des expériences digitales pensées pour s’adapter aux besoins des utilisateurs.
Son œil affûté lui vaut le surnom de "Œil-de-lynx" parmi ses collègues ! 👀