Checklist de 10 questions à se poser pour choisir un CRM adapté à ses besoins

Quel CRM choisir ? Notre réponse : votre logiciel CRM, c’est celui qui répond le mieux à vos besoins. Une gestion de la relation client soignée impacte positivement le développement du chiffre d’affaires ainsi que l’image de votre entreprise ou de votre organisation.

Appvizer vous apporte une checklist avec 10 questions à se poser avant de choisir son CRM, les différents types de CRM selon vos besoins, 8 conseils pour éviter de commettre des erreurs qui coûtent cher à l’entreprise. Et en plus, on vous recommande 9 outils à travers un comparatif de solutions CRM en mode SaaS.

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Les 10 questions essentielles à se poser avant de choisir un CRM

1- Quels sont les besoins de l’entreprise au court et long terme ?

Avant de foncer tête baissée dans le choix d’un CRM, posez-vous une question simple : qu’attendez-vous concrètement de cet outil, aujourd’hui et demain ?

👉 Les objectifs à court terme consistent principalement à résoudre les urgences opérationnelles. Un CRM doit donc vous aider à :

• Centraliser les données clients pour une meilleure visibilité,
• Automatiser les tâches répétitives comme les relances ou les suivis,
• Améliorer la collaboration entre les équipes, en partageant les informations en temps réel.

👉 À long terme, un CRM doit vous permettre d'anticiper la croissance et l’évolution. Ainsi, choisissez un CRM qui :

• S’adapte à l’évolution de votre entreprise, que ce soit en termes de volume de données ou de complexité des processus,
• Offre des fonctionnalités modulables, pour intégrer de nouveaux outils ou services,
• Permet une analyse approfondie des données, afin de prendre des décisions stratégiques éclairées.

2- Quelles sont les fonctionnalités obligatoires, et les fonctionnalités bonus à avoir ?

☝️Certaines fonctions sont non négociables si vous voulez un outil qui fait le job, sans prise de tête.

Premièrement, la gestion centralisée des contacts est indispensable pour avoir accès à des fiches client pertinentes : nom, email, historique d’achats, préférences, etc.

Le suivi des interactions est obligatoire si vous souhaitez éviter les “ah mince, j’ai oublié de le rappeler !”, car il vous offre une vue chronologique des échanges. Dans cet objectif, des tableaux de bord et reporting seront nécessaires. Sinon, comment savoir si vous avancez ?

Ensuite, pour un déploiement harmonieux de votre CRM, il est essentiel qu’il puisse se connecter avec vos outils existants.

Enfin, vous aurez besoin d’un pipeline commercial visuel qui affiche vos opportunités de façon claire, afin de mieux les suivre et conclure plus efficacement.

✅ Additionnellement, certains CRM offrent des spécialités qui peuvent rendre votre vie en entreprise plus douce — et qu'on vous recommande fortement.

• Par exemple, la segmentation fine des contacts permet de ne pas envoyer le même message à Mamie et au directeur marketing de Total.
• Ou encore, des fonctionnalités mobiles pour consulter vos fiches clients entre deux trains ou sur un coin de bureau.
• Le scoring automatique des leads est aussi utile pour gagner du temps en contactant les leads à fort potentiel d'achat, et éviter de harceler ceux qui ne sont pas encore matures.
• De plus, la synchronisation aux réseaux sociaux peut être très avantageuse pour une clientèle active sur LinkedIn ou TikTok.
• Une personnalisation avancée fait la différence dans vos conversions, en proposant des champs sur mesure, workflows personnalisés et des étiquettes à gogo.

3- L'entreprise vise-t-elle une communication personnalisée ou standardisée avec ses clients ?

Si votre objectif est de renforcer l’engagement et la fidélité des clients tout en augmentant les taux de conversion, alors optez pour une communication personnalisée. Elle permet de répondre aux attentes spécifiques de chaque client.

En utilisant un CRM adapté, vous pouvez segmenter votre clientèle, analyser les comportements d’achat et proposer des offres sur mesure.

En revanche, si vous priorisez une mise en œuvre plus rapide et une gestion simplifiée, une communication standardisée sera plus adaptée. Elle convient aux entreprises avec des ressources limitées ou des processus bien établis. Votre CRM doit alors être abordable et équipé de tableaux de bord ainsi que d'intégrations avec vos outils existants.

4- Quel est le positionnement de l'entreprise et quelle est sa valeur perçue par sa cible ?

Votre positionnement influence le type de relation client à entretenir… et donc le type de CRM à adopter. Par exemple, un outil ultra-automatisé n’aura pas le même impact pour une marque haut de gamme que pour un e-commerçant discount.

Donc, résumez votre promesse, alignez-la avec vos attentes CRM et sélectionnez le CRM qui reflète votre image de marque.

Pour vous aider à choisir un CRM qui correspond à votre entreprise, nous vous proposons plus bas les types de CRM à considérer selon vos situations.

5- Quels sont les besoins réels de la cible ?

Avant de configurer des tunnels de vente et des relances automatiques, demandez-vous : est-ce que vos clients cherchent une réponse rapide ? Veulent-ils un suivi personnalisé ? Ont-ils besoin de transparence, simplicité, ou autonomie ?

💡 Petit conseil : pour connaître l'intention de votre cible, basez-vous sur :

• les retours clients,
• les enquêtes,
• les données comportementales.

6- Quelle(s) langue(s) parle vos utilisateurs ?

La langue de votre équipe, donc les personnes qui vont utiliser le CRM au quotidien, est très importante lors du choix d'un outil CRM. En effet, si elle ne parle que le français, un logiciel disponible uniquement en anglais posera un problème. Informez-vous sur la ou les langues requises et assurez-vous de choisir un CRM qui propose une plateforme multilingue.

7- Avez-vous besoin d'un logiciel évolutif ?

Aujourd’hui, vous gérez 200 contacts. Demain, peut-être 2 000. Et après-demain ? Un CRM doit suivre le rythme de votre croissance. Un logiciel rigide n'est pas dérangeant dans un premier temps, cependant si votre entreprise grandit rapidement, cet outil vous freinera.

Au contraire, un CRM évolutif vous permet d'ajouter des utilisateurs sans prise de tête et adapte ses fonctionnalités à vos nouveaux besoins.

8- Qui est le chef de projet pour l’implémentation du CRM et pour son exploitation ?

Dès le départ, désignez responsable, voire une équipe qui s'occupera du déploiement et d'une utilisation optimisée de l'outil. Sans chef de projet clair, le CRM reste un outil inutilisé.

Idéalement, choisissez une personne organisée, pédagogue et proche du terrain. Pas besoin d’un expert IT, juste quelqu’un qui comprend vos objectifs, et qui saura faire le lien entre l’outil et les humains.

9- Quel est votre budget ?

Un logiciel CRM n’est pas gratuit et magique, même les versions freemium finissent par coûter… en temps ou en frustration. Fixez alors un budget réaliste avant de comparer les outils en vous demandant :

• Combien pouvez-vous investir par mois ou par an ?
• Avez-vous des coûts cachés (formation, migration, maintenance) ?
• Le retour sur investissement est-il mesurable à court ou moyen terme ?

Un CRM cher, mais bien exploité, rapportera toujours plus qu’un outil gratuit laissé à l’abandon. Analysez donc le rapport qualité/prix de chaque logiciel CRM toujours en gardant en tête votre budget.

10- Quel engagement et quelles contraintes l’installation d’un CRM entraine-t-elle ?

Installer un CRM, ce n’est pas juste appuyer sur “Suivant” jusqu’à la victoire. C’est un vrai chantier, qui mobilise du temps, de l’énergie et souvent une bonne dose de diplomatie interne. Entre le :

• paramétrage,
• la migration des données,
• l’intégration avec les outils existants,
• la formation des équipes, ...

... comptez plusieurs semaines pour que tout roule. Et ce n’est que le début.

L’engagement est aussi humain : sans accompagnement ni adhésion des utilisateurs, votre CRM risque fort de dormir dans un coin. Ajoutez à ça la maintenance, les mises à jour, les éventuelles montées en version... et les petits bugs qui surgissent quand on ne les attend pas.

☝️ N’oubliez pas non plus de vérifier les conditions contractuelles : certains fournisseurs imposent un engagement de 12 mois ou plus.

Identifier votre situation grâce à ces cas concrets

Voici quelques exemples qui vous aideront à sélectionner un logiciel CRM. Comment ? Lisez, identifiez les besoins de Decathlon, Blablacar ou Médecins Sans Frontières qui sont similaires aux vôtres et testez leur choix.

👉 Accor utilise Salesforce pour centraliser ses données clients et optimiser son expérience utilisateur à l’échelle mondiale. L’entreprise a opté pour cette solution afin d’accompagner sa transformation digitale, en simplifiant la gestion de ses interactions clients tout en favorisant une approche personnalisée à travers un système unifié.

👉 Planity a adopté Zoho CRM pour structurer sa relation client et automatiser ses campagnes marketing. Le choix s’est porté sur un outil flexible capable d’accompagner une forte croissance et une organisation internationale. L'intégration fluide avec Zoho Billing et Zoho Subscriptions a permis à l'équipe de gagner en productivité, notamment en automatisant la gestion des paiements récurrents.

👉 McDonald’s a adopté monday.com pour structurer ses projets marketing et opérationnels à l’échelle mondiale. Le choix s’est porté sur une plateforme flexible permettant de coordonner les équipes à distance, d’automatiser les tâches répétitives et de centraliser les informations. 

Identifiez le type de CRM qui vous correspond le plus

8 conseils pour choisir son outil CRM

Un outil de gestion de la relation client — Customer Relationship Management en anglais — doit notamment permettre aux petites et moyennes entreprises de centraliser et d’analyser des données clients pour augmenter la satisfaction des clients et les fidéliser.

Approfondissons les critères de sélection pour vous guider dans votre choix d’un logiciel CRM :

Conseil n° 1 : identifiez vos besoins

Pour bien choisir un logiciel GRC, il est important de connaître les besoins de votre organisation et de réaliser un véritable cahier des charges visant à repérer les fonctionnalités de base indispensables.

Si vous avez les moyens de faire développer votre propre logiciel, prioriser les fonctions de base incontournables qu’il doit posséder et qui seront vraiment bénéfiques à votre entreprise.

La fonction géolocalisation ou l’édition de factures ne sont peut-être pas nécessaires pour l’utilisation que vous allez faire de votre logiciel. Inutile de faire l’acquisition d’un logiciel trop lourd et trop compliqué qui risque d’effrayer vos collaborateurs.

Conseil n° 2 : optez pour une interface ergonomique

La prise en main doit être facile et l’interface doit être pratique et agréable. Rien de pire que de travailler sur un logiciel morne et nécessitant de nombreuses manipulations.

Vous devez prendre en compte que les utilisateurs du logiciel vont passer beaucoup de temps dessus et choisir un logiciel qui sera ergonomique.

Beaucoup risquent d’abandonner l’utilisation du logiciel s’ils le trouvent peu attractif et difficile à manier.

Conseil n° 3 : vérifiez la synchronisation et la transmission des données

Faites très attention à la capacité de synchronisation et la transmission des données proposées par le logiciel. Il est gênant de ne pas avoir les bonnes informations lorsque l’on est en présence d’un client.

Les documents doivent être mis à jour automatiquement et en permanence pour que tous les collaborateurs aient le même niveau d’information.

La bonne version d’un contrat ou d’une facture doit toujours être à disposition du commercial qui est confronté à un client exigeant.

Conseil n° 4 : évaluez la capacité d’évolution du logiciel

Si le logiciel de gestion de relation client que vous venez de choisir n’a aucune capacité d’évolution, cela risque de vous pénaliser dans les mois ou années à venir.

Il est important que vous ayez une marge de manœuvre afin de pouvoir adapter les fonctionnalités. À l’usage, vous allez découvrir qu’il manque une fonction sur votre logiciel ou au contraire, que l’une d’elles n’est jamais ou très peu utilisée.

Il est important que vous puissiez réajuster les paramètres et fonctions de votre logiciel CRM afin qu’il continue à répondre à vos attentes.

Conseil n° 5 : étudiez l’accessibilité et les supports utilisés

Mode hors connexion ou totalement connecté ? Comment vos collaborateurs auront-ils besoin d’utiliser le logiciel ? Posez-vous la question de l’accessibilité afin de pouvoir optimiser les actions réalisées avec le logiciel.

Voyez aussi s’il est accessible sur une tablette ou un smartphone car les commerciaux de votre entreprise apprécieront de pouvoir avoir accès à toutes les informations où qu’ils soient.

En déplacement en entreprise, au plein cœur d’un chantier ou encore dans un magasin, il est primordial que chacun puisse trouver les données dont il a besoin à tout instant.

Conseil n° 6 : sécurisez vos échanges et données

Prenez conseil auprès des fournisseurs afin qu’ils vous garantissent une sécurisation maximale de vos données et des échanges que vous pouvez établir avec vos clients.

Savoir qu’un de vos fichiers ou que les contacts que vous ont confiés vos clients ont été piratés est un véritable coup dur.

Ne négligez pas cet aspect en particulier si vos collaborateurs se connectent à des WiFi non sécurisés.

Conseil n° 7 : budgétisez l’achat de votre logiciel

Que vous optiez pour l’achat d’un logiciel en local ou que vous preniez le parti de payer un abonnement au mois, vous devez estimer le coût de votre logiciel sur la durée durant laquelle vous allez l’utiliser.

Ne voyez pas que le prix attrayant d’un mois d’abonnement mais essayez de voir s’il demeure intéressant si vous vous abonnez durant toute une année.

Conseil n° 8 : prenez en compte la nature de votre activité et le type de clientèle

Entreprise B2B ou B2C ? TPE ou grands-comptes ? Secteur plus spécialisé comme celui de l'enseignement ? Le logiciel que vous choisirez ne correspondra pas forcément à l’entreprise voisine.

Ne vous basez pas sur les conseils d’un ami entrepreneur si le type de clientèle et le type de structure ne sont pas exactement les mêmes. Voici justement un comparatif d’outils CRM pour mieux vous décider.

Tableau comparatif de CRM pour TPE, PME et indépendants

Le tableau ci-dessous synthétise le comparatif de logiciels CRM en mode SaaS à découvrir dans cet article :

Axonaut : l’ERP avec une solution CRM intégrée

Axonaut est un ERP qui associe avec réussite un CRM à de multiples modules.

La centralisation des données, leur accès et la synchronisation en temps réel changent en effet la donne en comparaison avec des ERP trop poussifs :

• l’outil CRM trace le parcours client efficacement pour effectuer les relances auprès des bons prospects au bon moment,
• la centralisation des données permet de générer des devis et des factures automatiquement,
• l’automatisation des congés et des bulletins de salaire simplifient la gestion RH,
• un module de gestion administrative vous assiste dans la gestion des notes de frais, indemnités kilométriques, suivi de trésorerie,
• le module gestion de projet vous fait gagner en productivité et organisation.

Les freelance, autoentrepreneurs, dirigeants de start-up, de PME de 50 à 250 collaborateurs, disposent d’un outil performant qui réunit la gestion d’entreprise et la gestion de la relation client au sein d’une même interface.

Axonaut

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Logiciel de gestion Français pour TPE et PME

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Corymbus, outil simple et complet pour TPE et indépendants

Corymbus est un CRM conçu spécialement pour les TPE, freelances et consultants indépendants, qui bénéficient d’une solution orientée vente et marketing répondant à tous leurs besoins.

Proposée à petit prix, la solution n’en est pas moins complète :

• Vous gérez au sein d’une unique interface votre cycle de marketing de A à Z ;
• Vous obtenez une vision d’ensemble de vos affaires grâce à un tableau de bord synthétique ;
• Vous intégrez des formulaires dans votre site web et récupérez les contacts directement dans votre outil ;
• Vous créez vos devis et factures ;
• Vous paramétrez des séquences de traitement pour automatiser des scénarios récurrents ;
• Vous pouvez importer/exporter des données Excel, et connecter votre CRM à d’autres systèmes d’information via API.

L’outil est un véritable must pour les TPE et les indépendants qui apprécieront la simplicité et la clarté d’un CRM parfaitement adapté à leurs besoins, à prix ultra compétitif. Son hébergement en France et la qualité et réactivité du service client méritent également d’être soulignés.

Corymbus

16 avis

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CRM Simple & Complet. TPE & Indépendants. Vente & Marketing.

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EFFICY CRM : l’un des meilleurs CRM pour PME et ETI en B2B

Vous connaissez l’importance de la segmentation de votre base de données, surtout si vous naviguez dans un secteur BtoB.

EFFICY CRM vous permet d’affûter votre connaissance client et d’effectuer un scoring de vos leads au gré de vos besoins et de vos objectifs :

• une suite CRM complète incluant toutes les fonctionnalités efficaces pour le marketing et le commercial (gestion de projet incluse),
• un CRM marketing multicanal pour un meilleur ciblage intégrant un support client,
• un module dédié Sales favorisant l’engagement de nouveaux clients grâce au scoring et à la gestion des opportunités,
• un module pour automatiser la génération de leads B2B (lead nurturing, scoring comportemental, landing page et scénario automatisé par email),
• un module de gestion des contacts avec historisation des actions, agenda collaboratif, etc.

EFFICY CRM est indéniablement un outil CRM solide et une solution modulaire qui fait le bonheur des PME et ETI (jusqu’à 5 000 collaborateurs) souhaitant optimiser leur gestion de la relation client en B2B.

Maxo by efficy

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Le CRM évolutif et piloté par l’IA pour un MAX de croissance

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Initiative CRM : un CRM sur mesure évolutif

Si vous cherchez un outil qui vous ressemble, adapté à votre conception de la relation client, pour centraliser les informations de votre base de contacts (historisation et alertes en temps réel), Initiative CRM est un outil CRM très intéressant.

En alliant la Sales Intelligence à la gestion commerciale, il permet :

• un suivi de la relation client fluide et en temps réel (avec indicateurs de performance et gestion des objectifs),
• la création de devis, factures, bons de commande et leur envoi en un clic,
• la gestion de campagnes emailing, avec segmentation des destinataires, programmation et statistiques,
• l’usage d’outils collaboratifs comme l’agenda partagé, la gestion des tâches, la gestion documentaire, la planification d’événements,
• l’automatisation de processus de vente (relances, gestion des leads et des opportunités, etc.),
• la planification et l’automatisation de tableaux de bord clairs et graphiques.

En plus d’être intuitif et polyvalent, Initiative CRM a l’avantage de s’adapter à vos besoins et votre évolution.

Initiative CRM

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CRM avec reportings avancés et 100% compatible RGPD

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noCRM.io : pour une prospection efficace

noCRM.io est un logiciel CRM à destination des équipes commerciales, et plus particulièrement dédié à améliorer votre prospection. Il a déjà convaincu plus de 7 000 utilisateurs dans 80 pays qu’il pouvait faire convertir plus d’opportunités en clients.

Boostez votre prospection grâce à :

• une interface simplifiée au maximum pour une utilisation facile et une efficacité optimale,
• la création d’opportunités simplement à partir d’un profil LinkedIn, d’une carte de visite : inutile de passer des heures à remplir des formulaires avant de pouvoir passer à l’étape suivante. Contactez vos prospects rapidement.
• la synchronisation aux agendas des commerciaux,
• une vue pipeline globale pour gérer les opportunités et accéder à l’historique,
• une application mobile pour travailler hors du bureau, et même hors connexion,
• un logiciel personnalisable pour s’adapter à vos process, votre tunnel de ventes et vos équipes,
• un tarif abordable pour les petites entreprises : à partir de 9 €/mois/utilisateur pour l’édition Starter.

Cet outil propose de nombreuses intégrations directes, comme avec la suite Google, Quickbooks, Corporama, Factomos, Xero, et d’autres.. La connexion avec Zappier rend possible l’intégration avec plus de 750 autres applications, dont Trello, Slack, Asana ou encore MailChimp.

noCRM

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Dites adieu aux CRM traditionnels!

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OSCAR Campus : le CRM à destination de l’enseignement supérieur

Du côté des CRM métier, focus sur OSCAR Campus, un outil spécifiquement dédié aux professionnels de l’enseignement supérieur.

Grâce à lui, vous optimisez toutes vos opérations de recrutement et de suivi de vos étudiants, afin de faire rayonner votre établissement.

Ce logiciel vous permet entre autres :

• de centraliser toutes les données sur vos prospects au sein d’une même interface ;
• d’améliorer vos recrutements et votre taux de transformation de prospects en inscrits, par l’automatisation de vos actions de communication (emailing, SMS, marketing automation, etc.) ;
• de simplifier le processus grâce à la dématérialisation des candidatures ;
• de suivre vos statistiques pour garantir la réussite de vos actions de recrutement ;
• d’assurer un parfait suivi de vos étudiants afin de les fidéliser et d’augmenter le nombre de réinscriptions ;
• de consolider vos relations avec les entreprises, dans l’objectif de placer vos apprenants, d’obtenir des dons, etc.

Mais les possibilités offertes par la solution ne s’arrêtent pas là. En effet, OSCAR Campus :

• favorise également les bonnes relations avec vos prescripteurs ;
• permet la création d’une base de données Alumni, de sorte que vos anciens élèves puissent se transformer en véritables ambassadeurs de votre école.

Enfin, bénéficiez d’un accompagnement dédié de la part de l’éditeur, pour mener au mieux votre projet CRM.

OSCAR CRM Enseignement Sup'

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Le logiciel CRM leader des écoles, IAE, universités et CFA

En savoir plus sur OSCAR CRM Enseignement Sup'

Sellsy : logiciel de gestion d’entreprise complet

Les nombreuses fonctionnalités du CRM Sellsy couvrent l’ensemble du cycle de vente pour personnaliser les relations commerciales :

• la capture de leads avec la création de landing pages, 
• la prospection par marketing automation,
• le suivi de la prospection avec la vue pipeline et le lead scoring,
• un processus de vente accéléré (devis, facture et paiement en ligne) avec automatisation de la facturation récurrente,
• des campagnes marketing pour fidéliser le client par emailing ou SMS,
• un contrôle de dépenses (gestion des stocks, note de frais, accès expert-comptable).

Un freelance peut évoluer vers la TPE, et la TPE devenir une PME de 250 salariés : la solution modulaire Sellsy répond aux nouvelles attentes lorsqu’elles s’expriment.
Sellsy est un CRM en ligne parfait pour les entreprises qui souhaitent compléter leurs besoins au fil de leur croissance par des modules complémentaires (support client, facturation, etc.) au sein de la même suite logicielle.

Sellsy

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Le logiciel CRM tout-en-un pour TPE/PME avec IA intégrée

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Teamleader : la gestion de projet intégrée au CRM

Teamleader est une solution CRM simple qui séduit les indépendants, les petites structures et les TPE de 50 collaborateurs grâce à tous ses outils de gestion collaborative, notamment :

• un module CRM comprenant les fonctionnalités cruciales pour effectuer le suivi client, les devis, et gérer les opportunités,
• des fonctionnalités pour mieux s’organiser et travailler ensemble (agendas partagés, gestion des tâches et des appels, planification, gestion du temps),
• des dispositifs pour simplifier la gestion de l’activité commerciale et de la facturation (devis, facture, paiement),
• des tableaux de bord pour suivre la performance de ses actions commerciales et effectuer ses reportings.

Les start-up du secteur high-tech et les agences web apprécient spécialement Teamleader pour sa facilité de prise en main et d’utilisation qui leur fait gagner du temps, donc en productivité.

Teamleader

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Le logiciel de gestion d'entreprise tout-en-1 pour TPE/PME

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Webmecanik Pipeline : le CRM gratuit et convivial

Découvrez Webmecanik Pipeline, un CRM 100 % français (et gratuit !) dont la prise en main est particulièrement intuitive. Gérez en toute simplicité votre pipeline de ventes, grâce à des fonctionnalités pensées pour vous faire gagner en efficacité :

• un tableau de bord qui vous offre une vue d’ensemble claire des opportunités et deals en cours,
• la possibilité de connecter le CRM au logiciel de marketing automation Webmecanik Automation pour créer des campagnes pertinentes,
• des fonctionnalités de collaboration comme l’agenda commercial partagé et synchronisé permet de mieux s’organiser en équipe,
• la possibilité de synchroniser le CRM avec d’autres outils pour optimiser son temps et ses actions,
• la centralisation des informations client dans son dossier permet à chacun d’obtenir une vue à 360°, en un coup d’œil.

Il existe peu de CRM gratuits aussi complets que Webmecanik Pipeline sur le marché. Vous bénéficiez de toutes ses fonctionnalités sans avoir besoin de communiquer vos informations bancaires.

Webmecanik Pipeline - CRM

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Le CRM Gratuit - 100% français - facile à prendre en main

En savoir plus sur Webmecanik Pipeline - CRM

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Ne bouleversez pas toute l’organisation de l’entreprise

Bien sûr, il faut savoir évoluer dans une entreprise mais cela peut être fait par étapes. Il est important de ne pas ôter la totalité des repères de vos collaborateurs. Même si de grands changements sont réalisés, il faut qu’ils puissent se baser sur des éléments qu’ils connaissent déjà.

Prenez en compte cette période de changements durant laquelle vous aurez à faire face à quelques dysfonctionnements ou ralentissements liés à la prise en main plus ou moins aisée du logiciel. Il peut être intéressant de voir si le fournisseur du logiciel peut prévoir une formation rapide de vos collaborateurs.