CRM pour PME : 11 pépites qui feront de vos leads des clients fidèles !
Vous dirigez une PME et vous recherchez le meilleur CRM pour booster les ventes de votre entreprise ? Ce comparatif de CRM PME vous présente les logiciels de gestion de la relation client les plus utilisés (et approuvés !) par ce type d’organisation.
Comparez les principaux acteurs CRM du marché et découvrez les avantages que peuvent apporter les fonctionnalités GRC (Gestion de la Relation Client, ou Customer Relationship Management en anglais) à votre équipe commerciale.
Et bien sûr, n’hésitez pas à suivre nos précieux conseils pour mieux choisir votre futur outil ! 🔎
Les 6 avantages du CRM pour votre PME
En s’équipant d’un CRM, votre PME, et plus particulièrement vos forces de vente, bénéficient de nombreux avantages.
Les voici plus en détail 👉
- Vous augmentez votre productivité et favorisez la collaboration grâce à la centralisation et la mise à jour de toutes les données de vos clients, en temps réel.
- Vous apprenez à mieux connaître votre clientèle, et ce dès la prise de contact, puisque vous consignez les données associées dans un espace accessible à toute l’équipe commerciale :
- chaque fiche contact est disponible dans la base de données du CRM ;
- un historique retrace les échanges et spécifie le canal de communication utilisé à chaque fois ;
- le suivi commercial des étapes précise le statut du contact : prospect non qualifié, prospect chaud, client, etc.
- Vous ciblez plus finement vos campagnes marketing grâce à la connaissance client :
- envoi de messages personnalisés sur le canal de communication le plus approprié (email, SMS, téléphone, réseaux sociaux, etc.) ;
- communication d’un contenu adapté à la phase du parcours d’achat (campagne de prospection, atouts du produit ou service, promotion, etc.) ;
- identification des prospects les plus chauds.
- Vous vendez plus et mieux. Le suivi client est facilité pour :
- la prospection des contacts pertinents, en adéquation avec le profil de clientèle de votre PME ;
- la détection des opportunités d’affaires puis leur priorisation, afin de vous concentrer sur celles à fort potentiel ;
- l’entretien de la relation avec votre client (vous lui proposez des offres pertinentes et personnalisées).
- Vous fidélisez davantage vos clients. Tous les services de votre PME travaillent de concert pour mieux fidéliser :
- le service client ou support client enrichit la fiche contact à chaque interaction ;
- les informations récoltées par l’ensemble des départements approfondissent la connaissance de votre clientèle ;
- l’alignement entre les services marketing et commercial segmente la prospection, priorise les efforts et fidélise les clients au moyen d’offres appropriées.
- Vous analysez l’activité de l’entreprise en temps réel grâce à des tableaux de bord qui facilitent la prise de décision, mais aussi le pilotage commercial.
Quelles sont les fonctionnalités attendues d’un bon CRM pour PME ?
Pour profiter de tous les avantages énoncés ci-dessus, encore faut-il que votre CRM pour PME soit équipé de toutes les fonctionnalités attendues !
Voici plus précisément lesquelles 👉
- La gestion centralisée des contacts, qui permet de regrouper toutes les informations clients et prospects, comme les coordonnées, l’historique des échanges et les préférences.
- Le pipeline de ventes, grâce auquel vous obtenez une vue claire des opportunités en cours, en indiquant leur statut, leur valeur et les prochaines étapes à franchir.
- L’automatisation marketing, servant entre autres à créer et programmer des campagnes (email, SMS, etc.).
- La gestion des tâches et rappels, qui facilite l’attribution des missions aux bons membres de l’équipe commerciale, tout en générant des alertes automatiques afin de ne manquer aucune relance.
- Le reporting et les tableaux de bord, indispensables pour mesurer vos performances commerciales.
- Les intégrations permettant de connecter votre CRM aux autres outils de l’entreprise (facturation, ERP, outils de service client, etc.), et d’ainsi bénéficier d’un environnement de travail unifié.
- Une version mobile, qui garantit un accès complet aux informations, pour ne louper aucune opportunité… même en déplacement !
- La gestion documentaire, afin de centraliser les devis, factures et contrats, gage d’un suivi optimal.
- La personnalisation des champs et workflows, pratique pour adapter le CRM aux spécificités et processus propres à chaque PME.
- Des dispositifs de sécurité, qui assurent la protection des données, le contrôle des accès et la conformité au RGPD.
Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre PME ?
Pour vous aiguiller dans votre sélection du meilleur CRM pour votre PME, voici quelques conseils à suivre 💡 :
- Définissez vos attentes envers votre futur outil CRM (à quels besoins devra-t-il répondre ?). On vous recommande de consigner vos desiderata dans un cahier des charges.
- Soyez attentif à l’ergonomie du logiciel, car sa facilité de prise en main accélèrera son appropriation par ses futurs utilisateurs.
- Vérifiez si les mises à jour des données s’opèrent automatiquement. Dans le cas contraire, vous risquez une déperdition d’information.
- Demandez-vous si le CRM est évolutif. En effet, seule une plateforme dotée de fonctionnalités évolutives et personnalisables saura accompagner le développement de votre PME sur le long terme.
- Examinez l’offre de l’éditeur de la solution que vous envisagez. Propose-t-il une migration rapide de vos data ? La formation est-elle incluse ? Le service client est-il réactif ? Autant de questions qu’il convient d’anticiper pour favoriser sa bonne intégration dans votre entreprise.
Tableau comparatif des meilleurs CRM pour PME
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Axonaut
Axonaut est un logiciel SaaS permettant de piloter votre PME de A à Z : ce CRM français est en effet couplé avec un ERP aux multiples fonctionnalités : devis et facturation, trésorerie, comptabilité et dépenses, e-commerce, ressources humaines, gestion de projet, etc.
Les PME utilisent alors la plateforme au quotidien, autant pour gérer leur entreprise que pour développer leur relation client ainsi que leurs ventes.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités d’Axonaut :
- la saisie des opportunités d’affaires et le suivi précis du prospect ;
- l’édition simplifiée de devis et de factures par l’exploitation des données déjà disponibles dans la base ;
- la génération assistée des notes de frais, avec calcul des indemnités kilométriques ;
- la gestion de trésorerie, via un tableau de bord intégrant des indicateurs personnalisés ;
- la mise en place d’un SAV ou d’un support client grâce au module ticketing ;
- la connection d’Axonaut avec d’autres solutions telles que GoCardless, Stripe, G Suite (Google apps), Office 365.
👎 Et l’inconvénient ?
Il manque quelques fonctions de personnalisation afin qu’Axonaut puisse vraiment s’adapter à toutes les configurations.
💰 Tarifs d’Axonaut
Axonaut est disponible à partir de 41,99 €/mois pour un abonnement de 3 ans.
Axonaut
Maxo by Efficy
Maxo by Efficy a été spécialement conçu pour les PME de plus de 100 collaborateurs en forte croissance. Et ce, qu’importe le secteur dans lequel elles exercent.
Riche en fonctionnalités, évolutif et dopé à l’IA, ce CRM vous permet de gérer efficacement vos opportunités et de suivre à la loupe vos performances au moyen de tableaux de bord et KPI. Et grâce à la sales automation, finie la perte de temps liée aux tâches répétitives !
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de Maxo by Efficy :
- une solution qui s’adapte à vos besoins par son interface low-code/no-code ;
- l’intégration d’une IA permettant d’analyser les sentiments des clients, et donc de déclencher les bonnes actions au bon moment ;
- l’automatisation de nombreuses tâches commerciales (lead scoring par exemple), pour gagner du temps au quotidien tout en travaillant plus intelligemment ;
- un CRM complet, qui connecte les ventes, le marketing et le support ;
- le pilotage de la performance de chaque service via des reportings personnalisés ;
- un support local et disponible, et un hébergement européen des données (conformité RGPD).
👎 Et l’inconvénient ?
Maxo by Efficy est accessible à partir de 10 licences.
💰 Tarifs de Maxo by Efficy
Les prix de Maxo by Efficy sont disponibles sur demande.
Maxo by efficy
monday CRM
Le logiciel monday CRM répond aux besoins de toutes les entreprises, mais les cas d’utilisation les plus probants restent visibles chez de petites et moyennes organisations. Cette solution intégrée s’inscrit donc parfaitement dans l’environnement numérique d’une PME.
Disponible en plusieurs langues (français, anglais, espagnol, allemand et autres), monday CRM aide les équipes internationales ou les entreprises multisites à gérer leur business sans problème.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de monday CRM :
- la captation de leads via des sources multiples : formulaire de contact, LinkedIn, email, chatbot, etc. ;
- le suivi des contacts dans un pipeline clair, de la création de la fiche prospect à la fidélisation après vente ;
- une vue à 360° sur chaque lead, prospect ou client, avec un historique collaboratif et mis à jour en temps réel ;
- un tableau de bord commercial sur mesure, avec uniquement les indicateurs dont vous avez besoin ;
- la gestion de campagnes marketing adaptées pour nourrir les leads et fidéliser les clients ;
- l’intégration avec vos principaux outils (support client, ticketing, facturation, etc.). Ainsi, vous ne perdez aucune information et gagnez du temps à chaque étape du processus.
👎 Et l’inconvénient ?
Si vous dépassez le stade de la PME en termes de taille d’entreprise, monday CRM semblera moins approprié à vos besoins.
💰 Tarifs de monday CRM
monday CRM est disponible à partir de 12 €/mois avec la formule Basique.
monday CRM
Olynsoft
Olynsoft est un logiciel CRM complet à destination des équipes commerciales et marketing. Il vous aide à gérer tout votre processus de vente, de la publicité à la facturation, et ce, en toute simplicité.
Made in France, Olynsoft répond aux exigences des PME en pleine transformation digitale, qui cherchent à s’équiper d’un outil à la fois performant, polyvalent et facile d'utilisation.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités d’Olynsoft :
- la centralisation de toutes vos données sur une même interface grâce à des API : obtenez enfin une vision complète de tous vos chiffres sans jamais changer de solution ;
- un logiciel complet et transverse : vous gérez la relation client de A à Z, de la génération de leads à la gestion de projet, en passant par les devis et la facturation ;
- l’intégration de l’ensemble de vos outils de marketing digital, pour traiter vos tâches de marketing automation ou encore analyser le reporting de votre site web ;
- l’évolutivité du CRM (ajout de modules, d’API, etc.) ;
- une intégration très simple à votre environnement informatique : nul besoin de faire appel à un consultant externe... et de régler une note salée ;
- une tarification claire et transparente.
👎 Et l’inconvénient ?
Le manque de notoriété de la solution rend difficile l’étude des feedbacks utilisateurs.
💰 Tarifs d’Olynsoft
Olynsoft est disponible au tarif unique de 49 €/mois.
Olynsoft
Pipedrive
Orienté TPE, PME et startups, l’objectif de Pipedrive est clair : rendre le CRM le plus facile d’accès et d’utilisation possible. Par conséquent, ce logiciel se concentre essentiellement sur la brique CRM et sur le pipeline de vente.
Il garantit une gestion des prospects et un suivi des communications performants, ainsi qu’une automatisation maximale, dans le but de faire gagner du temps aux commerciaux.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de Pipedrive :
- un outil CRM qui couvre les principaux besoins des forces de vente : pipeline de vente très visuel, collecte et gestion facilitée des informations contacts, synchronisation des emails, etc. ;
- l’automatisation des flux de travail afin de fluidifier au maximum les processus ;
- une intelligence artificielle accompagne les équipes de vente dans la prise de décisions éclairées ;
- une marketplace riche de plus de 275 intégrations (Trello, Slack, Asana, etc.). Vous pouvez également connecter l’extension LeadBooster, développée dans le but de générer davantage de prospects (chatbot, Live Chat, prospecteur, etc.) ;
- une application mobile bien fournie, qui soutient les commerciaux sur le terrain (notes audio, map des contacts, etc.) ;
- un CRM sécurisé, du fait du contrôle des accès et de l’hébergement des data des clients français en Europe.
👎 Et l’inconvénient ?
Puisque le logiciel se concentre sur le pipeline commercial… il manque fatalement de fonctionnalités additionnelles.
💰 Tarifs de Pipedrive
Pipedrive est disponible à partir de 14 €/mois avec la formule Essentiel.
Pipedrive
Salesforce Sales Cloud
Au fil des ans, Salesforce Sales Cloud est devenue l’une des références du CRM en ligne, dans le monde entier. Il est possible de tout faire à partir de cette solution, puisque Salesforce a développé un écosystème complet d’applications (plus de 3 000) pour enrichir votre outil de fonctionnalités en parfaite adéquation avec les attentes de votre PME.
De plus, grâce à Einstein (une intelligence artificielle au service des commerciaux), vous obtenez de précieuses recommandations pour vos leads aux commerciaux !
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud :
- la version mobile du logiciel favorise le travail en mobilité, grâce à la synchronisation des données ;
- le chat, la messagerie intégrée et les fonctionnalités de partage encouragent le travail d’équipe ;
- l’exploitation fine des données permet de comprendre et d’approcher des prospects complexes ;
- des fonctionnalités intelligentes de marketing automation pour une segmentation et un affinage précis des profils de prospects ;
- la gestion des actions marketing avec A/B testing pour maximiser les performances des campagnes ;
- un pilotage optimal des processus de vente.
👎 Et l’inconvénient ?
La prise en main de Salesforce Sales Cloud peut se révéler complexe pour les utilisateurs néophytes.
💰 Tarifs de Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud est disponible à partir de 25 €/mois avec la formule Starter.
Salesforce Sales Cloud
Sales Hub
Sales Hub est un CRM en ligne convenant parfaitement aux PME et aux startups.
Ce logiciel aide efficacement les entreprises à gérer leur pipeline de vente via des fonctionnalités natives abouties, que vous pouvez compléter par des modules ou des intégrations supplémentaires.
Notez qu’il existe des outils Hub Sales gratuits, bon point d’entrée pour vous familiariser avec la solution et son interface.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de Sales Hub :
- de nombreuses fonctionnalités pour aller plus loin dans la gestion optimale du cycle de vente et travailler avec intelligence : création de nombreux pipelines différents (jusqu’à 50), tracking d’ouverture des emails, etc. ;
- un focus sur l’apprentissage et l’amélioration des performances grâce à des guides conversationnels et autres supports ;
- un CRM simple à implémenter et à utiliser au quotidien ;
- la mise à disposition de la marketplace d’HubSpot : faites évoluer votre CRM grâce à plus de 650 intégrations ;
- une application mobile performante, utile pour assister les commerciaux en déplacement ;
- un accompagnement optimal pour le déploiement et la maîtrise de ce CRM (support en continu, onboarding personnalisé, contenus pédagogiques, etc.).
👎 Et l’inconvénient ?
Un système de tarification pas simple à comprendre.
💰 Tarifs de Sales Hub
Sales Hub est disponible à partir de 15 €/mois avec la formule Starter.
Sales Hub
Sellsy
Sellsy est une suite CRM 100 % française et collaborative, qui a déjà séduit plus de 20 000 entreprises depuis 2009. Elle centralise l'ensemble des opérations commerciales et l'historique des interactions clients sur une plateforme unique, et accroît ainsi l'efficacité des équipes.
Et si elle séduit à ce point les PME, c’est grâce à son offre tarifaire et sa simplicité d’utilisation.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de Sellsy :
- une vue pipeline destinée à organiser votre prospection et à détecter en un coup d’œil vos opportunités commerciales ;
- un système de tracking et de scoring pour appréhender la maturité de vos leads ;
- la création de devis, de factures et la signature électronique, pratiques pour accélérer vos ventes ;
- l’envoi de campagnes email et SMS ;
- la génération de rapports personnalisés afin de surveiller et améliorer vos performances ;
- la connexion du logiciel avec plus de 80 applications (WordPress, Plezi, Shopify, GoCardless, etc.).
👎 Et l’inconvénient ?
Sellsy ne dispose pas de mode déconnecté.
💰 Tarifs de Sellsy
Sellsy est disponible à partir de 29 €/mois avec la formule Standard.
Sellsy
Webmecanik Pipeline
Webmecanik Pipeline est un logiciel CRM 100 % made in France, complet et facile à prendre en main. Il aide les PME à optimiser leur organisation, à mieux collaborer et à augmenter leurs ventes.
Véritable outil collaboratif, il dispose d’une interface complète et visuelle. Avec cette solution, vous obtenez une vue à 360° de votre activité et vous vous concentrez sur vos clients grâce aux fonctionnalités d’automatisation des tâches récurrentes.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de Webmecanik Pipeline :
- une solution tout-en-un dotée de fonctionnalités personnalisables ;
- le stockage et la centralisation de toutes vos données professionnelles via des fiches clients/prospects claires, visuelles et personnalisables ;
- la fluidification de votre communication commerciale interne (calendrier collaboratif et partagé en temps réel) ;
- une vision claire de votre activité commerciale, grâce à des tableaux de bord personnalisables et collaboratifs ;
- une fonctionnalité de contrôle d’accès qui sécurise vos données clients ;
- la conception en quelques clics de formulaires web sur mesure, et leur déploiement directement depuis votre interface.
👎 Et l’inconvénient ?
La prise en main du logiciel peut sembler complexe pour les moins technophiles.
💰 Tarifs de Webmecanik Pipeline
Webmecanik est disponible à partir de 20 €/mois avec la formule Plan Pro.
Il existe également une formule gratuite, jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts.
Webmecanik Pipeline - CRM
YellowBox CRM
YellowBox CRM est un outil de GRC conçu et hébergé en France, valorisant le pilotage des PME. Avec cette solution, reposez-vous sur un paramétrage intuitif et sur l’expertise de l’éditeur, aussi intégrateur pour l’installation, la configuration et l’évolution du logiciel.
Par ailleurs, YellowBox CRM est livré avec tous les modules disponibles, mais vous n’activez que ceux qui vous intéressent, quitte à en ajouter d’autres plus tard.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de YellowBox CRM :
- l’automatisation du suivi des prospects, de la gestion des activités commerciales et de la génération de rapports de performance ;
- la gestion centralisée des contacts et l’organisation des informations clients (segmentations personnalisables et historique complet des communications) ;
- des tableaux de bord interactifs et des rapports analytiques personnalisés ;
- une interface facilement configurable, même sans compétences techniques, permettant une adaptation rapide aux besoins spécifiques de votre entreprise ;
- l’hébergement des données en France et la conformité avec le RGPD ;
- un accompagnement personnalisé de la part des équipes YellowBox CRM, tout au long de votre projet CRM.
👎 Et l’inconvénient ?
Le manque de notoriété de la solution rend difficile l’étude des feedbacks utilisateurs.
💰 Tarifs de Salesforce Sales Cloud
YellowBox CRM est disponible à partir de 65 €/mois avec la formule Starter.
YellowBox CRM
Zoho CRM
Alimentée par l’intelligence artificielle, la plateforme Zoho CRM fournit aux PME un environnement d’applications complet s’adaptant parfaitement à leurs besoins ainsi qu’à leurs ambitions de croissance.
Vous pouvez aisément paramétrer et personnaliser l’outil, et y connecter vos applications métiers telles que Microsoft Office 365 ou Google Suite.
👍 Principaux avantages et fonctionnalités de Zoho CRM :
- l’engagement multicanal : interagissez avec vos clients via divers canaux tels que l'e-mail, le téléphone, le chat en direct et les réseaux sociaux ;
- la configuration de tâches, d’alertes et de notifications automatiques, et la création de règles d'attribution pour affecter les bons prospects aux bons utilisateurs ;
- des analyses en temps réel via la génération de rapports interactifs ;
- l’intégration de l’intelligence artificielle Zia, pratique pour obtenir des informations, des solutions et des prévisions de ventes ;
- une application mobile pour gérer votre processus commercial, même en déplacement ;
- le haut degré de personnalisation du CRM selon vos besoins spécifiques et son intégration fluide dans votre écosystème technologique.
👎 Et l’inconvénient ?
Si le logiciel est personnalisable, certains utilisateurs rencontrent des difficultés lors du déploiement de leurs options de configuration.
💰 Tarifs de Zoho CRM
Zoho CRM est disponible à partir de 14 €/mois avec la formule Standard.
Zoho CRM
CRM pour PME : la FAQ
1. Un CRM gratuit pour petite entreprise est-il suffisant pour démarrer ?
Oui, si vos besoins sont simples et que votre base de contacts reste limitée.
Un CRM gratuit pour petite entreprise permet souvent de gérer les contacts, de suivre quelques opportunités et d’envoyer des e-mails basiques.
Cependant, dès que vos processus deviennent plus complexes, il faudra envisager une version payante ou un outil plus complet.
2. Comment un CRM PME facilite-t-il la formation des nouveaux commerciaux ?
Grâce à une base de données structurée et des workflows préconfigurés, un nouveau collaborateur comprend vite les méthodes de l’entreprise.
Le CRM sert donc de guide, avec un historique des actions passées, des modèles d’e-mails et un suivi clair des opportunités.
3. Existe-t-il des CRM PME spécialisés par secteur d’activité ?
Oui, certains éditeurs conçoivent des versions verticales.
Ces CRM sectoriels intègrent des champs, tableaux de bord et processus propres à un métier précis, comme l’immobilier, la santé ou encore le BTP.
Résultat : l’outil correspond mieux aux besoins opérationnels et réduit le temps consacré au paramétrage en phase de déploiement.
Le CRM : l’outil indispensable pour améliorer l’expérience client de votre PME !
Quelle que soit la taille de votre PME, un logiciel CRM devient le meilleur allié pour améliorer l’expérience de vos clients de bout en bout.
En centralisant les données et en assurant un suivi à chaque interaction avec un contact, votre équipe commerciale, comme votre service support, font remonter des données précieuses, dans le but d’optimiser :
- le parcours client ;
- le cycle d’achat ;
- la qualité de service ;
- le taux de vente.
Si vous n’êtes pas encore équipé d’une solution, n’hésitez pas à demander une démonstration de l’un des CRM cités dans cet article : il en existe forcément un taillé pour votre business !
Grégory Coste est consultant en marketing digital B2B, spécialisé dans les logiciels SaaS. Fort de 20 ans d’expérience en agences (Publicis, Ogilvy, Havas…) et passé chez Appvizer pendant plusieurs années, il accompagne les entreprises dans leur stratégie de contenu, SEO et génération de leads. Formateur et coach, il transmet aussi son expertise en rédaction web et marketing de contenu.