15 alternatives à SugarCRM qui vont transformer votre relation client
Choisir un logiciel CRM n’est jamais anodin. Si SugarCRM a longtemps séduit les entreprises par sa flexibilité, beaucoup de responsables CRM, d’entrepreneurs et de responsables IT recherchent aujourd’hui une alternative SugarCRM plus moderne, intuitive et adaptée à leurs besoins.
Pourquoi ? Parce qu’entre gestion de la relation client, automatisation marketing, suivi des prospects et outils de vente, la concurrence propose désormais des solutions plus simples, plus complètes et parfois à meilleur prix.
Dans cet article, nous avons sélectionné les 15 meilleures alternatives à SugarCRM. Vous y trouverez des CRM reconnus comme HubSpot, Dynamics 365 Sales ou ClickUp, mais aussi des solutions plus légères comme Simple CRM ou noCRM. Notre objectif : vous aider à identifier la plateforme qui correspond à votre équipe commerciale, à vos processus et à votre stratégie de croissance.
Qu'est-ce que SugarCRM ?
SugarCRM est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) conçu pour aider les entreprises à gérer l’ensemble de leur relation client. Son rôle est de centraliser les données, suivre les prospects, optimiser les processus de vente et renforcer la collaboration des équipes commerciales.
La plateforme mise sur la personnalisation et l’automatisation des tâches pour améliorer l’utilisation quotidienne par les utilisateurs. Elle propose des modules :
- pour le marketing,
- le service client,
- et la gestion de la relation commerciale,
avec des intégrations variées pour connecter les différents outils déjà en place dans l’entreprise.
💸 Côté tarification, SugarCRM se positionne dans une gamme professionnelle, avec un modèle en euros par mois par utilisateur débutant à 59 €. Son interface et sa flexibilité séduisent, mais de nombreux décideurs cherchent aujourd’hui une alternative SugarCRM plus simple, plus complète ou mieux adaptée à leurs besoins spécifiques.
SugarCRM
Pourquoi envisager une alternative à SugarCRM ?
Si SugarCRM reste une solution solide, elle ne convient pas toujours à toutes les entreprises. Plusieurs raisons poussent aujourd’hui les responsables CRM, IT et les entrepreneurs à explorer une alternative SugarCRM :
- d’abord, la question du prix : certaines offres concurrentes proposent des fonctionnalités comparables, voire plus complètes, pour un coût inférieur ;
- ensuite, l’interface et l’utilisation : bien que personnalisable, Sugar peut sembler complexe pour des équipes qui recherchent un outil simple, intuitif et rapide à prendre en main ;
- l’automatisation et les intégrations : certaines alternatives comme HubSpot CRM, monday CRM ou ClickUp se distinguent par une plateforme plus fluide et une meilleure intégration avec les applications existantes.
- enfin, la flexibilité : de nombreuses entreprises veulent un logiciel capable de s’adapter à leurs processus commerciaux et à leurs besoins de personnalisation, sans surcharger leur équipe commerciale et des concurrents à SugarCRM le font et mieux et à moindre coût.
Tableau comparatif des 15 meilleures alternatives à SugarCRM
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Notre top 15 logiciels alternatifs à SugarCRM
Agile CRM
Agile CRM s’adresse aux petites entreprises qui veulent un CRM simple et rapide à mettre en place, sans la lourdeur de solutions comme SugarCRM. Il réunit dans un seul outil la gestion commerciale, le marketing et le support, là où beaucoup d’alternatives nécessitent plusieurs logiciels distincts.
🛠️ Parmi ses fonctionnalités principales :
- suivi des leads et gestion des pipelines de vente,
- automatisation des campagnes marketing multicanales (email, SMS, réseaux sociaux),
- gestion du service client avec ticketing intégré,
- enregistrement et suivi des appels,
- rapports détaillés pour analyser l’efficacité des ventes et du marketing.
La vraie force d’Agile CRM est de proposer un CRM complet à un coût très compétitif, idéal pour les PME et startups au budget limité. Il permet de centraliser toutes les données clients et d’aligner marketing, ventes et support dans un seul environnement, ce qui en fait une alternative pragmatique et accessible à SugarCRM.
Agile CRM
ClickUp
À la différence de SugarCRM, conçu dès le départ comme un CRM pur, ClickUp est d’abord un outil de gestion de projets qui a intégré des fonctionnalités CRM. Son intérêt : offrir une plateforme unique où les équipes peuvent à la fois gérer leurs ventes, suivre leurs projets et collaborer sans avoir à jongler entre plusieurs applications.
🛠️ Côté fonctionnalités, ClickUp met à disposition :
- la création de pipelines de vente personnalisés,
- le suivi des leads et opportunités directement dans l’outil,
- l’automatisation des tâches pour gagner du temps,
- des tableaux de bord analytiques pour suivre la performance commerciale,
- des espaces de travail collaboratifs reliant ventes, marketing et support.
L’atout majeur de ClickUp est sa polyvalence. Il ne remplace pas seulement SugarCRM dans la gestion des prospects, mais permet aussi de centraliser la gestion de projets et la communication interne. C’est une alternative idéale pour les startups et PME qui veulent simplifier leur stack d’outils et travailler dans un environnement unique.
ClickUp
Creatio
Pour les entreprises qui veulent aller plus loin que la simple gestion des contacts, Creatio apporte une dimension de flexibilité et d’agilité que SugarCRM peine parfois à offrir. Sa particularité : un environnement low-code qui permet de créer et modifier des processus commerciaux sans faire appel à des développeurs.
🛠️ Avec Creatio, les entreprises peuvent compter sur :
- une gestion centralisée des leads, contacts et opportunités,
- un éditeur visuel pour concevoir des workflows personnalisés,
- l’automatisation des campagnes marketing et du suivi commercial,
- un reporting avancé et des prévisions de ventes détaillées,
- des intégrations poussées avec des outils tiers (ERP, marketing, collaboration).
La vraie valeur de Creatio réside dans sa capacité à évoluer en même temps que l’entreprise. C’est une alternative à SugarCRM idéale pour les ETI et grandes organisations qui veulent garder le contrôle de leurs processus tout en restant réactives.
Creatio
Dynamics 365 Sales
Pensé pour les organisations déjà ancrées dans l’écosystème Microsoft, Dynamics 365 Sales va plus loin qu’un simple CRM : il transforme la manière dont les équipes collaborent. Contrairement à SugarCRM, qui nécessite souvent des intégrations tierces, cette solution bénéficie d’une connexion native avec Outlook, Teams, Excel ou Power BI, ce qui fluidifie le travail quotidien.
🛠️ Parmi les atouts que propose Dynamics 365 Sales, on retrouve :
- un suivi complet des leads et opportunités avec une vision unifiée du client,
- l’automatisation des relances et tâches répétitives,
- une intelligence artificielle intégrée pour anticiper les performances commerciales,
- des rapports interactifs et personnalisés via Power BI,
- une intégration directe avec la suite Microsoft 365 et Azure.
Sa valeur ajoutée repose sur la continuité numérique : les équipes n’ont pas besoin de changer leurs habitudes, elles travaillent dans un environnement familier, tout en profitant d’outils CRM puissants. Pour les ETI et grandes entreprises déjà équipées en Microsoft, c’est une alternative à SugarCRM à la fois naturelle et stratégique.
Microsoft Dynamics 365
Dolibarr
Là où SugarCRM s’adresse plutôt à des structures prêtes à investir dans une solution professionnelle, Dolibarr séduit par son approche open source et son coût réduit. C’est une alternative particulièrement intéressante pour les PME qui cherchent un outil capable de couvrir à la fois la gestion de la relation client et certains besoins de type ERP.
🛠️ Parmi ses principales fonctionnalités, Dolibarr propose :
- la gestion des clients, prospects et opportunités,
- un module de facturation et de comptabilité intégré,
- le suivi de projets et de contrats,
- la centralisation des documents et des données,
- un système d’extensions pour ajouter des modules spécifiques.
La valeur ajoutée de Dolibarr est sa flexibilité associée à son prix : les entreprises peuvent démarrer avec un abonnement à 14 € / mois, puis enrichir leur solution au fil de leur croissance. C’est une alternative à SugarCRM qui conviendra aux organisations recherchant une solution pragmatique, évolutive et économique.
Dolibarr
HubSpot CRM
Contrairement à SugarCRM, qui demande parfois un certain temps de paramétrage, HubSpot CRM séduit par sa simplicité d’utilisation et son adoption rapide. Il s’adresse aussi bien aux petites entreprises qu’aux équipes commerciales établies, grâce à une interface intuitive et une version gratuite très complète.
🛠️ Parmi les fonctionnalités phares disponibles dans HubSpot, on retrouve :
- la gestion des contacts, entreprises et opportunités,
- un pipeline visuel pour suivre les ventes en temps réel,
- l’intégration native avec Gmail, Outlook et de nombreux outils tiers,
- l’automatisation des tâches répétitives comme l’envoi d’emails,
- des rapports détaillés pour analyser la performance commerciale.
L’atout majeur de HubSpot CRM est son écosystème tout-en-un : les équipes peuvent commencer gratuitement, puis activer progressivement des modules marketing, service client ou automatisation avancée. Une alternative solide pour les entreprises qui veulent évoluer sans changer d’outil.
HubSpot CRM
LeadSquared
LeadSquared est une solution CRM axée sur la gestion des leads et l’automatisation marketing, pensée pour les entreprises qui veulent transformer plus rapidement leurs prospects en clients.
🛠️ Parmi ses principales fonctionnalités, on retrouve :
- capture automatique des leads via formulaires, emails et réseaux sociaux,
- suivi détaillé du parcours prospect avec scoring et segmentation,
- automatisation des campagnes marketing (emails, SMS, workflows),
- intégration avec les outils de téléphonie et plateformes publicitaires,
- reporting complet sur la performance commerciale et marketing.
La vraie force de LeadSquared réside dans sa capacité à rapprocher marketing et ventes : il optimise chaque étape du cycle de vie du prospect pour accélérer les conversions et améliorer la productivité des équipes.
monday CRM
monday CRM est une extension du célèbre outil de gestion de projet monday.com, adaptée aux équipes commerciales qui cherchent une plateforme flexible et visuelle.
🛠️ Ses fonctionnalités incluent notamment :
- gestion personnalisable du pipeline de ventes via tableaux et vues dynamiques,
- automatisation des tâches répétitives (assignations, rappels, mises à jour),
- centralisation des contacts et opportunités dans un espace unique,
- collaboration en temps réel entre commerciaux et autres équipes,
- intégration fluide avec Outlook, Gmail, LinkedIn et plus de 50 applications.
Ce qui distingue monday CRM, c’est sa simplicité d’adaptation : la solution s’ajuste à chaque processus de vente, même les plus atypiques, tout en offrant une interface intuitive qui favorise l’adoption par les équipes.
monday CRM
noCRM
noCRM s’adresse aux PME et TPE qui veulent un outil commercial efficace sans la lourdeur d’un CRM classique. Sa philosophie est claire : aider les commerciaux à se concentrer sur les opportunités plutôt que sur la saisie de données.
🛠️ Dans ses fonctionnalités principales, on trouve :
- création rapide d’opportunités à partir d’emails, cartes de visite ou formulaires,
- pipeline visuel simple pour suivre l’avancée des deals,
- rappels automatiques pour relancer les prospects au bon moment,
- intégration avec des outils de téléphonie, emails et applications tierces,
- rapports de suivi des performances individuelles et collectives.
L’atout majeur de noCRM est sa légèreté : il réduit au strict minimum la saisie administrative pour maximiser le temps passé en prospection et en closing, un avantage décisif pour les petites équipes.
noCRM
Odoo
Odoo est un logiciel open source qui va bien au-delà d’un simple CRM, puisqu’il propose une suite complète d’applications de gestion d’entreprise. La partie CRM reste toutefois l’un de ses modules phares pour structurer et piloter la relation client.
🛠️ Ses fonctionnalités CRM comprennent :
- suivi du pipeline de ventes avec vues personnalisables (kanban, calendrier, liste),
- automatisation des tâches et rappels pour les opportunités,
- intégration native avec la facturation, le marketing et l’ERP Odoo,
- gestion centralisée des contacts et historiques d’interactions,
- tableaux de bord et prévisions commerciales en temps réel.
L’avantage d’Odoo réside dans sa modularité : chaque entreprise peut commencer par le CRM et l’étendre progressivement à la facturation, la gestion de projet ou encore les ressources humaines, le tout dans un même écosystème.
Odoo
Optima-CRM
Optima-CRM est un CRM spécialisé dans le secteur immobilier, conçu pour les agences et promoteurs qui veulent une solution métier. Contrairement à SugarCRM, qui reste généraliste, Optima-CRM couvre l’intégralité du cycle immobilier, de la prospection à la transaction.
🛠️ Ses fonctionnalités incluent :
- gestion centralisée des biens, des clients et des mandats,
- rapprochement automatique entre demandes et offres,
- suivi complet des transactions et des signatures,
- synchronisation avec sites web et portails immobiliers,
- campagnes marketing ciblées (emails, newsletters, alertes).
La valeur ajoutée d’Optima-CRM réside dans sa spécialisation métier : il permet de gagner du temps et d’éviter les pertes d’informations, tout en étant multilingue et multi-devises, un atout clé pour les agences travaillant avec des investisseurs étrangers.
Optima-CRM
Sales Cloud
Sales Cloud, édité par Salesforce, est l’une des solutions CRM les plus utilisées au monde. Elle cible les organisations qui veulent une plateforme robuste, capable de soutenir la croissance et la performance commerciale.
🛠️ Ses fonctionnalités principales incluent :
- gestion avancée des leads, comptes et opportunités,
- automatisation des processus de vente et des workflows,
- outils de prévision et d’analyse avec IA intégrée (Einstein AI),
- intégration avec l’écosystème Salesforce et de nombreuses applications tierces,
- reporting détaillé pour mesurer et optimiser la performance commerciale.
La force de Sales Cloud réside dans sa puissance et sa richesse fonctionnelle : il s’adapte aussi bien aux petites équipes qu’aux grandes multinationales cherchant à industrialiser leurs ventes.
Salesforce Sales Cloud
Simple CRM
Simple CRM est une solution française pensée pour les PME qui veulent un outil à la fois accessible et complet pour gérer leur relation client et leurs ventes.
🛠️ Parmi ses fonctionnalités, on retrouve :
- suivi des contacts, prospects et clients dans une base centralisée,
- gestion du pipeline de ventes avec étapes personnalisées,
- automatisation de tâches et rappels pour les rendez-vous,
- intégration avec les emails, la téléphonie et les outils bureautiques,
- analyses et rapports pour suivre l’activité commerciale.
L’un des points forts de Simple CRM est son approche pragmatique : il offre toutes les fonctionnalités essentielles, sans complexité inutile, avec une interface adaptée aux besoins des petites et moyennes structures.
Simple CRM
Vtiger CRM
Vtiger CRM est une solution tout-en-un qui combine gestion de la relation client, support et marketing dans un seul environnement. Elle s’adresse particulièrement aux PME qui veulent centraliser leurs processus sans multiplier les outils.
🛠️ Ses fonctionnalités couvrent notamment :
- gestion des leads, contacts et opportunités,
- automatisation des campagnes marketing et suivi des emails,
- service client intégré avec tickets et base de connaissances,
- reporting et prévisions de ventes,
- intégrations avec des outils tiers comme Google Workspace ou Microsoft 365.
Ce qui distingue Vtiger CRM, c’est sa capacité à réunir ventes, marketing et support dans une interface unifiée, ce qui améliore la collaboration et la visibilité sur le parcours client.
Vtiger CRM
Zendesk
Zendesk est à l’origine une solution de support client, mais sa déclinaison Zendesk Sell permet aussi aux équipes commerciales de gérer efficacement leurs pipelines. L’outil met l’accent sur la simplicité et la productivité des équipes de vente.
🛠️ Ses fonctionnalités clés incluent :
- gestion des leads et suivi des prospects,
- pipeline visuel pour piloter les opportunités,
- intégration avec les emails et appels pour centraliser les échanges,
- analyses et rapports de performance commerciale,
- compatibilité avec la suite Zendesk pour unifier ventes et support.
L’atout majeur de Zendesk est son approche orientée expérience client : il permet aux équipes de vente de travailler main dans la main avec le service support pour offrir une vision complète du client.
Zendesk
Comment choisir l'alternative à sugarcrm qui vous correspond ?
Tableau récapitulatif des meilleures alternatives à SugarCRM
| Solution | Pour qui ? | Fonctionnalités clés | Formule gratuite | Prix d’entrée |
| Optima-CRM | PME et ETI | Ventes, marketing, automatisation | Non | Sur devis |
| Agile CRM | PME | Vente, marketing, service client | Oui | À partir de 14 € / mois |
| ClickUp | Startups, PME | Gestion projets + CRM, automatisation | Oui | À partir de 7,72 € / mois |
| Creatio | Grandes entreprises | CRM complet, low-code, intégrations | Non | À partir de 25 € / mois |
| Dynamics 365 Sales | ETI, grandes entreprises | CRM Microsoft, IA, automatisation | Oui | À partir de 60,80 € / mois |
| Dolibarr | PME | CRM + ERP, open source, facturation | Non | À partir de 14 € / mois |
| HubSpot CRM | PME et grandes entreprises | CRM complet, marketing, automatisation | Oui | À partir de 9 € / mois |
| LeadSquared | Entreprises orientées vente | Scoring prospects, ventes, marketing | Non | À partir de 34,34 € / mois |
| monday CRM | PME | Pipeline ventes, automatisation, intégrations | Oui | À partir de 9 € / mois |
| noCRM | Petites entreprises | Gestion prospects, ventes, simplicité | Non | À partir de 22 € / mois |
| Odoo | PME et ETI | CRM + ERP modulaire, personnalisation | Oui | À partir de 19,90 € / mois |
| Sales Cloud | Grandes entreprises | IA, automatisation avancée, intégrations | Non | À partir de 25 € / mois |
| Simple CRM | PME | CRM simple, automatisation, marketing | Non | À partir de 15 € / mois |
| Vtiger CRM | PME et grandes entreprises | Vente, marketing, service client | Non | À partir de 25,75 € / mois |
| Zendesk | PME et grandes entreprises | Support + CRM, automatisation, intégrations | Non | À partir de 19 € / mois |
Les critères de sélection d'une alternative à SugarCRM
Choisir la bonne alternative à SugarCRM ne se limite pas à comparer les prix. Plusieurs critères doivent être pris en compte pour trouver le logiciel CRM le mieux adapté à votre entreprise :
- les besoins de votre équipe commerciale : certaines plateformes privilégient la simplicité tandis que d’autres misent sur la puissance et la personnalisation ;
- les fonctionnalités clés : veillez à ce que la solution couvre vos priorités : gestion des prospects, automatisation marketing, analyse des données, intégration avec vos outils existants ;
- l’intégration avec votre écosystème : un bon CRM doit se connecter facilement à vos applications de messagerie, comptabilité ou gestion de projets ;
- le budget : le prix varie énormément selon les éditeurs ;
- la personnalisation et l’évolutivité : optez pour une solution qui permet d’ajuster les processus et d’ajouter des modules au fur et à mesure de vos besoins.
SugarCRM n’est qu’un point de départ : à vous de trouver la meilleure suite
Adopter un CRM ne se résume pas à choisir un simple outil : c’est définir la manière dont votre entreprise gère sa relation client, pilote ses ventes et fait collaborer ses équipes. SugarCRM reste une solution solide, mais comme vous l’avez vu, de nombreuses alternatives SugarCRM offrent aujourd’hui des approches plus simples, plus modernes ou mieux adaptées à des besoins spécifiques.
Que vous soyez une petite structure à la recherche d’un logiciel abordable et intuitif comme Simple CRM, ou une grande organisation nécessitant la puissance et l’automatisation avancée de Sales Cloud ou Dynamics 365 Sales, la clé est de choisir une plateforme qui s’aligne avec vos objectifs.
Le marché regorge d’options, du CRM open source comme Dolibarr jusqu’aux solutions premium comme Zendesk ou Creatio. À vous de définir vos priorités : budget, simplicité d’utilisation, richesse des fonctionnalités ou capacité de personnalisation.
☝️ En clair, Sugar n’est qu’un point de départ. La meilleure suite dépendra de votre stratégie de croissance, de vos processus internes et de la vision que vous avez de votre gestion relation client.
Actuellement en deuxième année de licence de gestion des entreprises à Montpellier Management, Ainhoa Carpio-Talleux a embarqué dans l’univers d’Appvizer, où elle jongle avec les mots et les idées en tant que Copywriter et Content Manager.
Jeune et déterminée, elle se démarque par son ambition, sa curiosité et son esprit d’initiative, qui lui permettent de s’approprier avec aisance les codes de l’écriture aux côtés des plumes les plus expérimentées.
Une anecdote sur Ainhoa ? Entre deux pas de danse, elle repère déjà les prochaines tendances mode.