Adoptez un CRM sur mesure pour booster vos ventes et votre relation client

Vous vous demandez à quoi peut vous servir un CRM sur mesure ?

Dans le cadre de votre stratégie de marketing digital, la personnalisation est reine, qu’il s’agisse de vos outils, adaptés à votre activité, ou de votre relation client.

Le logiciel CRM est précieux pour une gestion efficace de votre relation client : il en est la mémoire. Il retrace tout l’historique de vos échanges avec vos clients et prospects, de leurs profils, mais aussi de vos performances commerciales.

Vous hésitez entre des solutions CRM gratuites et des logiciels plus perfectionnés ? Tout est une question de besoins... et de stratégie !

Si le budget est une contrainte, sachez que les logiciels sur mesure vous offrent un panel de services à des prix très abordables, rentabilisés par le gain en temps et en productivité qu’ils vous apportent. Le fait qu’ils proposent des modules à la carte peut en réalité vous faire bénéficier d’un rapport qualité/prix imbattable. 

Comment choisir le logiciel le plus adapté à vos besoins ? Lisez vite la suite, nous vous donnons quelques conseils et un comparatif CRM :

Contrairement à un CRM « clés en main », où tout est déjà paramétré et qui offre peu de capacités d’adaptation à vos besoins spécifiques, un outil CRM sur mesure propose des modules prêts à l’emploi combinables soit avec des applications tierces existantes soit avec des applications (ou logiciels métiers) développées à la demande et 100 % personnalisées.

Elles peuvent concerner :

• le paiement en ligne, 
• l’e-commerce,
• la génération automatique de factures,
• les réseaux sociaux d’entreprise, 
• l’intégration d’une solution emailing...

Résultat : vous créez votre propre CRM, avec une interface correspondant à vos besoins et un abonnement à la carte.

• ✂️  Pour le sur mesure, justement
  Votre CRM ne ressemble à aucun autre, il vous ressemble. Votre objectif est de vous démarquer sur le marché ? Cela commence par la configuration de vos propres outils.
   
• 💪  Pour l’efficacité 
  Il peut dialoguer avec votre site internet, votre comptabilité et/ou votre outil ERP.
  Le choix de modules sur mesure évite d’avoir des fonctionnalités superflues pour votre activité et vous permet de vous concentrer sur les essentielles.
   
• 👭  Pour la collaboration
  Plusieurs utilisateurs peuvent se logger en même temps grâce à des identifiants uniques.
  La communication interne est facilitée grâce à des options de chats intégrés et d’agendas partagés par exemple.
   
• 👌  Pour la qualité
  L’équation est simple : plus l’outil est adapté à vos besoins, moins vous y perdez de temps, que ce soit à l’apprentissage comme à l’usage.
  La tâche de reporting n’est plus perçue comme une contrainte, ce qui améliore la qualité des informations saisies.
   
• 🔎  Pour la transversalité et la visibilité
  Les services commercial, comptable, marketing, etc. ont des missions spécifiques mais complémentaires.
  Grâce à un CRM sur mesure, ils ont une vision globale et commune des objectifs réalisés et à atteindre, et de l’évolution de la relation client. 
  Plus l’outil est adapté à l’entreprise, à son secteur et à son modèle économique, plus les informations apparaissant sur l’interface et les tableaux de bord seront claires pour tous.
   
• 👮  Pour la sécurité 
  Les solutions existantes proposent des sauvegardes et des coffres-forts numériques.
  Par contre, suivant l’hébergement des données, en France ou à l’étranger, celles-ci ne sont pas soumises aux mêmes protections.
   
• ⤴️  Pour l’évolution
  Le forfait en support technique permet de faire évoluer l’outil en temps réel et en permanence. 
  Même un logiciel bien pensé, bien défini dans le cahier des charges, aura besoin d’adaptations après utilisation, grâce à l’expérience utilisateur (back-office et clients).
   
• 🎯  Pour la personnalisation
  Si le CRM sur mesure est accessible en back-office pour l’entreprise, et son interface personnalisé (couleurs, logo, etc.), il peut aussi être accessible en front pour les clients.
  Segmentés par type, il est possible de configurer ce à quoi ils ont accès (certains produits ou services), leur permettre de s’identifier, faire des commandes en ligne, s’inscrire à des newsletters spécifiques, etc. L’offre s’adapte complètement à la demande.
   
• 🔁  Pour l’interopérabilité et l’automatisation des tâches
  Les modules peuvent interagir entre eux. La base de données peut par exemple envoyer des informations de fin de contrat à l’outil emailing intégré, qui envoie à son tour un email automatique de rappel au client.

C’est certain, « sur mesure » et « gratuit » ne sont pas deux formules qui vont ensemble.

« Excel » et « sur mesure » ne font pas bon ménage non plus. 

Si c’est l’outil que vous utilisez en ce moment pour gérer votre base de données et réaliser vos tableaux de bord, vous devrez en changer tôt ou tard. Il n’est pas personnalisable et n’est pas adapté ni au travail collaboratif ni au travail mobile.

De plus, quand votre fichier contacts aura pris trop d’ampleur, il deviendra illisible et difficilement exploitable, même avec des filtres.

Il faudra alors vous occuper de la migration de vos données vers un logiciel CRM adapté, en exportant votre fichier Excel au format .csv.

☝️  Bonne nouvelle : la plupart des solutions CRM proposent un système de mapping pour faire correspondre les colonnes de votre fichier Excel avec les champs de la base de données CRM et détecter d’éventuelles erreurs.

🤓  Certains logiciels proposent des versions gratuites. Bien qu’alléchante, la gratuité cache souvent un logiciel aux fonctionnalités basiques, des services additionnels payants (hébergement de vos données), un nombre d’utilisateurs limités ou encore une simple version d’évaluation. 

Dès lors que vous ferez des demandes spécifiques, il faudra payer un abonnement.

Lorsque vous faites des recherches sur les solutions CRM, vous tombez souvent sur l’acronyme ERP. 

En effet, l’outil CRM s’intègre parfaitement à une solution ERP (Enterprise Resource Planning), qui est un outil de gestion dont le fonctionnement modulaire inclut la comptabilité, les ressources humaines, la logistique, les fournisseurs, la vente… et la gestion de la relation client.

L’outil ERP permet donc une gestion beaucoup plus globale des données d’une entreprise, tandis que l’outil CRM est dédié spécifiquement à la gestion de la relation client.

Beaucoup de CRM évoluent vers une solution ERP et la plupart des ERP proposent un module de CRM.

À chaque structure ses besoins et les solutions qui y répondent.
Suivant votre budget, vos priorités et votre stratégie en marketing digital, il est toutefois fondamental d’investir dans un outil CRM efficace pour pouvoir poursuivre votre développement.
Peut-être qu’un logiciel clés en main vous suffira. Mais si vos besoins s’intensifient, le CRM sur mesure est votre meilleur allié, voire l’ERP intégrant un CRM sur mesure, si vous souhaitez un logiciel de gestion plus global. 
Vous avez maintenant quelques pistes de réflexion. À vous de jouer !