Comprendre et garantir l'optimisation de tournées : enjeux et logiciels

par Jennifer Montérémal le 08/01/2021

L'optimisation de tournées n’est pas qu’un simple processus amélioratif pour les entreprises : elle s’avère un véritable enjeu stratégique !

Préparer et réaliser une tournée peut se faire de 1000 façons. Pourtant, malgré les nombreuses combinaisons envisageables, il est possible de trouver celle permettant de gagner en efficacité et d’améliorer la relation client tout en réduisant les coûts de transport.

Alors qu’entend-on par tournées optimisées ? Et surtout quels moyens existent pour adopter concrètement de bonnes pratiques ?

Focus sur la définition et les enjeux de l’optimisation de tournées de livraison ou d’intervention, ainsi que sur les meilleurs logiciels, à la fois soutiens opérationnels et véritables outils d’aide à la décision.

Optimisation de tournées : définition

Qu’est-ce que l’optimisation des tournées ?

L’optimisation de tournée se définit comme le processus logistique permettant d’améliorer l’ensemble des tournées de votre flotte de véhicules. Il consiste donc à déterminer le meilleur moyen d’enchaîner les différentes actions et trajets à effectuer, tout en considérant :

  • toutes les ressources à disposition,
  • ainsi que les diverses contraintes internes, externes et réglementaires.

Par ailleurs, l’optimisation de tournées concerne tout type d’activités, qu’il s’agisse :

  • de livraison de marchandises,
  • de maintenance,
  • de services médicaux,
  • de prestations de service à la personne,
  • de collecte, etc.

Enfin, notons que lorsque cette notion est évoquée, elle est très souvent associée à l’utilisation de logiciels spécifiques, comme nous le verrons plus loin.

💡 L’optimisation de tournée donne lieu à l’élaboration d’un plan de tournée, faisant figurer les différents itinéraires des véhicules concernés sur une période donnée (une journée par exemple).

Planification de tournées ≠ optimisation de tournées

Si les deux concepts sont proches, la planification des tournées ne doit pas être confondue avec l’optimisation des tournées :

  • la première, comme son nom l’indique, consiste à construire un planning pour organiser une tournée de livraison ou d’intervention ;
  • tandis que la seconde, processus global, vise à répondre à de nombreux objectifs, notamment en matière de réduction des coûts, du nombre de kilomètres parcourus, etc.

Quels sont les avantages ?

Réduction des coûts d'exploitation

Qui dit optimisation des tournées dit optimisation de l’utilisation des ressources, humaines et matérielles. Elle permet en effet d’affecter les bonnes ressources au bon endroit, au moment opportun.

En outre, elle permet d’activer d’autres leviers de rentabilité :

  • réduction de la flotte de véhicules ainsi que des frais de carburant,
  • diminution du transport à vide,
  • augmentation globale de la productivité.

L’utilisation d’un logiciel d’optimisation de tournées permet de réduire de 5 à 15 % vos coûts opérationnels.

PTV Group

Gain de temps

Le gain de temps opère à la fois :

  • au moment de la construction des tournées, grâce à l'utilisation d’un logiciel qui automatise un certain nombre de tâches, tout en considérant un ensemble de données et de contraintes qui vous sont propres ;
  • au moment de la tournée en elle-même :
    • réduction du nombre de kilomètres à parcourir,
    • optimisation de la quantité de tournées à effectuer dans la journée,
    • prise en compte en temps réel des aléas, de trafic par exemple, etc.

Augmentation de la satisfaction client

Grâce à une tournée optimisée, vous :

  • évitez les retards ;
  • réduisez les délais de livraison ;
  • répondez aux exigences et contraintes des clients (horaires, disponibilité, accessibilité des points de livraison, etc.) ;
  • gagnez en réactivité en cas d’aléa rencontré en cours de tournée, et êtes en mesure d’en informer le client en temps réel.

En somme, vous augmentez la qualité de vos services.

Diminution des impacts écologiques

Enfin, en raison de la réduction du nombre de kilomètres parcourus et d’une meilleure utilisation de votre flotte de véhicules, l’optimisation de tournées conduit à une diminution de vos émissions de CO².

De quoi véhiculer une image positive et responsable de votre entreprise !

Les enjeux de l’optimisation de tournées

Tout l’enjeu de tournées optimisées repose sur l’atteinte des différents objectifs de gain de temps, de productivité et de qualité de service, tout en composant avec un nombre important de contraintes.

Quelles sont-elles ?

  • Les contraintes externes :
    • disponibilité ou créneaux horaires d’ouverture des clients,
    • trafic routier,
    • défis du dernier kilomètre,
    • accessibilité à la zone de livraison et de déchargement,
    • réseau routier, etc.

  • Les contraintes internes :
    • ressources humaines disponibles et compétences,
    • nombre, type et capacités des camions et autres véhicules à disposition,
    • horaires de travail, etc.

  • Les contraintes réglementaires :
    • temps de travail et temps de repos des chauffeurs et livreurs,
    • restrictions d’accès dans certaines zones pour plusieurs types de véhicules comme les poids lourds ou les véhicules polluants,
    • nature de la marchandise à livrer (contraintes spécifiques liées à la livraison de produits frais ou de combustibles par exemple), etc.

L’optimisation de tournées avec Excel. Une bonne idée ?

L’optimisation de tournées avec Excel, «gratuit» en apparence puisque de nombreuses entreprises l’ont déjà installé, peut sembler une bonne solution.

Et elle l’est, si vous effectuez peu de tournées mensuelles.

Toutefois, dès que l’activité s’intensifie, que la quantité de tournées et de livraisons se multiplient, il apparaît difficile de recourir uniquement au tableur. D’autant plus si vous devez composer avec un nombre croissant de contraintes.

In fine, entre la perte de temps et le manque de rationalisation dû aux limites de l'esprit humain (qui ne possède pas les capacités d’un algorithme informatique), l’utilisation d’Excel devient peu rentable au regard du ROI dégagé par l’emploi d’un logiciel adapté.

Le logiciel : la méthode d’optimisation des tournées

L’utilisation d’un outil d’optimisation et de gestion des tournées s’avère donc vite indispensable. Au moyen d’algorithmes, il résout à votre place des équations complexes afin de construire le scénario le plus optimal en fonction des différentes composantes que vous déterminez :

  • Quelles sont les contraintes spécifiques à votre entreprise et à votre activité ?

  • Quels sont vos objectifs ? En effet, chaque société détermine un optimum propre. S’agit-il, par exemple, de diminuer le nombre de kilomètres parcourus par votre flotte de véhicules ? Ou bien souhaitez-vous réduire votre volume de ressources ? Ou encore vos délais d’intervention pour augmenter la satisfaction client ?

Par ailleurs, ces logiciels sont capables d’apporter une réponse en temps réel face aux difficultés rencontrées en cours de tournée, pour en assurer une meilleure exécution.

Enfin, ils produisent des reportings pour analyser vos performances, afin d’optimiser encore davantage vos tournées suivantes.

Optimisation de tournées : définition

© Kardinal

Découvrez maintenant trois exemples de logiciels de planification et d’optimisation de tournées en mode SaaS, qui ont fait leurs preuves.

AntsRoute : la simplification de vos tournées et interventions

AntsRoute, développé par une entreprise française, a pour objectif d’optimiser les tournées des entreprises de livraison et d’intervention tout au long du processus.

AntsRoute en quelques mots :

  • Les plannings se font de manière intelligente en intégrant l’ensemble de vos contraintes. Puis, grâce à une application mobile, vous suivez vos agents sur le terrain et êtes en mesure de réagir en cas d’aléas, en modifiant l’ordonnancement des activités de la tournée par exemple.

  • Grâce à l’accès à des pièces jointes depuis l’application, vous simplifiez les procédures d’interventions. Vous créez également des rapports directement sur place (avec commentaires, photos, signature du client, etc.) pour gagner du temps.

  • Interagissez avec vos clients tout au long du processus afin d’augmenter leur satisfaction, grâce à l’envoi de notifications pour signifier l'arrivée imminente du livreur par exemple.

Kardinal : l’optimisation de tournées en temps réel

Kardinal optimise les tournées en temps réel pour les flottes de véhicules de taille moyenne ou grande.

Kardinal en quelques mots :

  • Le logiciel permet de planifier facilement vos opérations en simulant différents scénarios afin que vous optiez pour le plus avantageux au regard de vos objectifs et de vos spécificités.

  • Le fonctionnement en continu et en temps réel est le gros atout de Kardinal. En effet, son algorithme ne cesse d’optimiser les tournées, dès lors que les équipes prennent la route. Ainsi, vous gérez efficacement les aléas sur le terrain (problèmes de circulation, panne du véhicule, etc.).

  • Cet outil utilise également le machine learning, dans un objectif d’amélioration continue. En d’autres termes, il «apprend» des tournées passées afin de rendre les futures encore plus performantes.

Mapotempo : le logiciel flexible et open source

Mapotempo s’adresse à tout type d’entreprise et de secteur d’activité, grâce à un modèle adapté aux besoins de chacun.

Mapotempo en quelques mots :

  • Le logiciel de gestion de tournées propose toutes les fonctionnalités attendues, telles que la planification et l’optimisation, le calcul d’itinéraires, le suivi en temps réel ou encore un système d’alertes clients.

  • Il est disponible en open source. Vous bénéficiez ainsi d’une solution transparente et pérenne, puisqu’une communauté de contributeurs participe à son amélioration continue.

  • Des API (ERP, CRM, WMS, TMS) sont disponibles pour enrichir l’outil et proposer une approche globale de vos métiers.

  • Mapotempo propose un accompagnement personnalisé et des tarifs qui s'adaptent à la configuration de votre entreprise, car déterminés en fonction de votre flotte et de votre projet.

      L’optimisation des tournées semble donc indissociable de l’utilisation de logiciels, capables d’ingénieux calculs et de prendre en compte des paramètres très variés, pour vos tournées actuelles et futures.

      Gardons toutefois à l’esprit que s’ils constituent un support (certes précieux), l’expérience des femmes et des hommes sur le terrain est également un atout. En tirant parti de leur savoir, vous renforcez vos chances d’atteindre vos objectifs d’efficacité et de rentabilité !