Gorgias vs Zendesk : lequel choisir pour votre support client en 2025 ?

Gorgias ou Zendesk ? Deux poids lourds du support client s’affrontent sur le ring des SaaS. D’un côté, Zendesk, le vétéran ultra-solide qu’on ne présente plus. De l’autre, Gorgias, l’outsider 100 % e-commerce qui monte en puissance avec une promesse simple : un support plus rapide, plus rentable, plus personnalisé.

Mais alors, quel logiciel choisir pour son service client en 2025 ?

Spoiler : ça dépend. De votre taille, de vos canaux, de vos besoins d’intégration... et aussi un peu de votre patience pour les workflows compliqués.

Dans ce comparatif complet, on passe Gorgias et Zendesk au crible : fonctionnalités, UX, intégrations, tarifs, cas d’usage… De quoi choisir l’outil qui fera briller votre relation client (et baisser le nombre de tickets ouverts, on ne va pas se mentir).

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Qu’est-ce que Gorgias ?

Gorgias, ce n’est pas juste un helpdesk : c’est un cocktail puissant entre support client et performance e-commerce. Pensé pour les boutiques en ligne, le logiciel mise sur la centralisation des canaux, l’automatisation intelligente et une intégration native aux outils e-commerce comme Shopify, BigCommerce ou Magento.

Alors que Zendesk s’adresse à tous les secteurs, Gorgias choisit la spécialisation. Et parfois, viser juste vaut mieux que viser large.

Présentation générale de Gorgias

Créé en 2015, Gorgias cible une clientèle bien définie : les e-commerçants, qu’ils soient en croissance ou déjà bien établis. La promesse est claire : booster le service client tout en dopant les ventes grâce à un support ultra-réactif et des agents mieux armés.

Positionnement : Gorgias se place comme la solution de support omnicanal tout-en-un pour Shopify & co.

Cas d’usage typiques :

• Répondre aux demandes clients depuis un seul écran (mail, chat, Instagram, Facebook, etc.)
• Réduire le temps de réponse grâce à des règles automatisées
• Donner aux agents un accès direct aux données e-commerce (commande, statut de livraison...)

Clients connus : Steve Madden, bareMinerals, Hindbag ou Decathlon US utilisent Gorgias pour offrir une expérience client fluide et rentable.

Fonctionnalités principales de Gorgias

• Boîte de réception multicanal unifiée : tous les messages au même endroit (email, chat, réseaux sociaux, SMS…)
• Macros intelligentes : réponses préenregistrées avec variables dynamiques, basées sur les données client
• Automatisation des tickets répétitifs : jusqu’à 30 % des demandes traitées sans agent (annulation, suivi, remboursement)
• Intégration native e-commerce : accès en temps réel aux commandes, profils client, retours
• Live chat personnalisé : avec règles d’affichage basées sur le comportement des visiteurs
• Rapports et analytics orientés business : mesure des performances agents, temps de réponse, impact sur les ventes

Gorgias

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Logiciel de support client pour Shopify

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Avantages et inconvénients de Gorgias

Comme tout bon SaaS, Gorgias a ses forces — et ses limites. On fait le tri entre ce qui fait la différence et ce qui peut freiner l’adoption, selon votre profil d’entreprise.

✅ Les avantages de Gorgias

Gorgias ne joue pas sur tous les tableaux, mais ce qu’il fait, il le fait très bien. Et c’est souvent suffisant pour convaincre les équipes e-commerce.

• Interface fluide et intuitive : prise en main rapide, même pour des équipes non techniques. Moins de clics, plus de résultats.
• Automatisation efficace sans complexité : création de règles sans coder, pour automatiser jusqu’à 30 % des tickets entrants selon Gorgias. Un vrai gain de temps pour les demandes récurrentes.
• Connexion native aux plateformes e-commerce : sur Shopify, BigCommerce ou Magento, on visualise en un clic l’historique client, le statut des commandes ou les remboursements. Résultat : des réponses plus rapides et personnalisées.
• Productivité boostée : des utilisateurs rapportent une baisse de 20 à 40 % du temps moyen de résolution, tout en améliorant la satisfaction client (source : Capterra, G2).
• Support réactif et bien noté : Gorgias est apprécié pour la qualité de son propre support — un bon signe.
  

❌ Les inconvénients de Gorgias

Mais attention : la spécialisation de Gorgias peut aussi devenir un frein si vos besoins sortent du cadre e-commerce.

• Peu adapté aux structures complexes : entreprises B2B, groupes multimarques ou organisations à plusieurs niveaux de support risquent de trouver Gorgias un peu court.
• Fonctionnalités limitées en self-service : pas de base de connaissance intégrée, il faut passer par des outils tiers comme HelpDocs ou Notion, ce qui ajoute une couche de gestion.
• Personnalisation moins poussée que Zendesk : pas de centre d’aide customisé, moins de champs conditionnels, moins d’options d’automatisation avancée.
  

Qu’est-ce que Zendesk ?

Zendesk, c’est un peu le grand frère du support client en mode SaaS. Présent depuis 2007, le logiciel a su évoluer avec les besoins des entreprises : omnicanalité, IA, self-service, analytics… il coche pratiquement toutes les cases. Son ADN : une plateforme complète pour structurer, personnaliser et faire évoluer le service client à grande échelle.

Mais cette richesse a un revers : Zendesk demande plus de temps, plus de budget… et un peu plus de patience pour tout configurer.

Présentation générale de Zendesk

Zendesk est une solution de customer service complète, pensée pour les entreprises de toutes tailles, tous secteurs confondus. C’est l’un des outils les plus utilisés au monde, notamment pour son évolutivité et sa souplesse d’intégration dans des écosystèmes complexes.

Positionnement : Zendesk se positionne comme un hub centralisé pour toute l’expérience client : tickets, centre d’aide, chat, IA, automatisation, etc.

Cas d’usage typiques :

• Gérer des volumes importants de tickets multi-canaux
• Proposer un portail de support avec base de connaissance, FAQ, chatbot…
• Superviser les performances d’un service client global avec de la data fine et exploitable

Clients connus : Uber, Airbnb, Slack, Shopify, Mailchimp, ou encore OLX Group font partie des milliers d’entreprises qui s’appuient sur Zendesk au quotidien.

Fonctionnalités principales de Zendesk

• Boîte de réception unifiée (Zendesk Support) : centralise emails, chat, appels, réseaux sociaux, formulaires…
• Zendesk Guide : base de connaissance évolutive, FAQ, portail client self-service
• Zendesk Chat / Messaging : live chat intégré avec des options de routing, bots, et escalade vers agent
• Automatisation et triggers avancés : logique conditionnelle, SLA, alertes, workflows à plusieurs étapes
• Zendesk Explore : outil d’analytics puissant pour piloter les performances, les canaux, la charge agent
• Centre d’appels natif (Zendesk Talk) : gestion des appels entrants/sortants, avec enregistrement, file d’attente, transcription…
• Marketplace très fourni : plus de 1 300 intégrations disponibles

Zendesk

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Avantages et inconvénients de Zendesk

Zendesk brille par sa richesse fonctionnelle, mais son approche « plateforme » peut aussi représenter un défi pour les structures moins matures ou pressées de déployer.

✅ Les avantages de Zendesk

On choisit Zendesk quand on a besoin d’un outil robuste, flexible et structurant. Il excelle dans les environnements exigeants.

• Écosystème ultra-complet : tous les outils sont là, du ticketing au call center, en passant par la base de connaissance et les dashboards personnalisés.
• Scalabilité : Zendesk s’adapte aussi bien à une équipe de 3 qu’à un support global de 300 agents répartis sur plusieurs fuseaux horaires.
• Automatisation très fine : conditions imbriquées, scénarios complexes, intégrations logicielles natives ou via API… tout est possible.
• Personnalisation poussée : des workflows sur-mesure, des règles granulaires, des vues filtrées, des SLA multi-niveaux.
• Support communautaire et documentation de qualité : vaste base de tutoriels, API bien documentée, communauté active.
  

❌ Les inconvénients de Zendesk

Mais cette puissance a un prix : en temps, en budget, et parfois en clarté d’usage.

• Courbe d’apprentissage plus raide : Zendesk peut intimider les non-initiés. Il faut souvent un onboarding ou un spécialiste pour bien l’exploiter.
• Coûts additionnels rapides : plusieurs fonctionnalités clés (Guide, Explore, Talk…) sont facturées en supplément selon les plans.
• Interface parfois jugée vieillissante : même si elle évolue, certains utilisateurs trouvent l’UX moins moderne que d’autres concurrents.
• Complexité des paramétrages : créer une règle ou une automatisation peut nécessiter plusieurs sous-étapes techniques.

Zendesk, c’est un peu comme un couteau suisse version entreprise : très utile, mais il faut savoir s’en servir. Si vous cherchez un outil pour structurer un service client à grande échelle ou multi-produits, c’est un excellent choix. Sinon, attention à ne pas sortir l’artillerie lourde pour une simple demande de retour produit.

Gorgias vs Zendesk : comparez les fonctionnalités

Les deux logiciels proposent une expérience omnicanale, des automatisations, du chat en direct ou encore de la data client en contexte. Mais leurs approches sont très différentes :
👉 Gorgias simplifie pour aller vite,
👉 Zendesk structure pour tout contrôler.

Tableau comparatif des fonctionnalités clés

Fonctionnalité	Gorgias	Zendesk
Boîte de réception multicanal	✅ Oui (email, chat, réseaux…)	✅ Oui (email, chat, social, voix)
Centre d’aide / FAQ	❌ Non natif	✅ Oui (Zendesk Guide)
Automatisations avancées	⚠️ Moyennes, simples à configurer	✅ Très poussées, mais complexes
Intégration e-commerce native	✅ Shopify, BigCommerce, Magento	⚠️ À paramétrer ou via apps
Analytics et reporting	✅ Orienté performance support	✅ Très complet (Zendesk Explore)
Chat en direct	✅ Personnalisé, ciblé	✅ Complet, avec bot + trigger
Appels vocaux (call center)	❌ Non natif	✅ Oui (Zendesk Talk)
IA / Chatbot	⚠️ Basiques	✅ Oui, via AI intégrée
Marketplace d'apps	⚠️ Limité (~100 intégrations)	✅ Très riche (+1300 apps)

Focus 1 – Omnicanalité et gestion des canaux

Gorgias permet de gérer emails, live chat, Facebook, Instagram, WhatsApp et SMS depuis une interface unique. C’est rapide, fluide, parfait pour le B2C.

Zendesk va plus loin avec l’ajout d’un canal voix intégré, du chatbot conversationnel, et une gestion plus avancée des canaux à fort volume. Parfait pour les équipes support structurées.

🔎 À retenir

Gorgias est plus intuitif pour les e-commerçants. Zendesk, plus complet mais plus long à configurer.

Focus 2 – Automatisation des tâches

Avec Gorgias, on peut créer des règles simples (si X alors Y), programmer des réponses automatiques ou router un ticket selon des mots-clés. Idéal pour réduire la charge des tickets répétitifs.

Zendesk permet de construire de véritables workflows complexes avec conditions imbriquées, SLA multiples, notifications croisées… mais cela demande de l’expérience ou un admin dédié.

🔎 À retenir

Gorgias automatise vite, Zendesk automatise tout (à condition d’y investir du temps).

Focus 3 – Self-service et base de connaissance

Ici, Zendesk gagne haut la main avec Guide, son module de FAQ et centre d’aide, complètement personnalisable, multilingue et bien intégré au reste de la plateforme.

Gorgias, lui, n’a pas de base de connaissance native. Il faut brancher un outil tiers, ce qui peut limiter l’expérience de support self-service.

🔎 À retenir

Si vous voulez réduire les demandes avec un portail client, Zendesk est clairement au-dessus.

Focus 4 – Données clients et personnalisation des réponses

Gorgias propose une vue enrichie du client : historique des commandes, statut de livraison, montant dépensé… Le tout synchronisé en direct avec Shopify & co. Parfait pour des réponses rapides et ultra-contextuelles.

Zendesk permet aussi d’afficher des infos client, mais cela passe souvent par des connecteurs externes ou du paramétrage avancé.

🔎 À retenir

 Gorgias excelle sur la donnée e-commerce. Zendesk est plus générique, mais plus personnalisable avec du dev.

Focus 5 – Analyse des performances

Gorgias fournit des KPI clairs sur la performance du support : temps de réponse, taux d’automatisation, satisfaction client. Suffisant pour piloter une équipe support classique.

Zendesk va beaucoup plus loin avec Explore, son module d’analyse complet. On peut y suivre des SLA, créer des tableaux de bord sur mesure, croiser des données entre services… mais encore une fois, ça demande du temps.

🔎 À retenir

Gorgias = efficace pour les KPI e-com. Zendesk = plus puissant, mais plus technique.

Gorgias vs Zendesk : comparez les prix

Modèles tarifaires : deux philosophies

Gorgias : prix basé sur le volume de tickets

Le pricing de Gorgias est basé sur le nombre de tickets/mois. Vous payez pour un quota défini, avec la possibilité d’ajouter des agents et automatisations.

Avantages :

• Parfait pour les petites équipes avec un fort volume de demandes
• Prévisible si le volume de tickets est stable
• Pas de coûts additionnels pour ajouter des utilisateurs

Limites :

• Le coût grimpe vite si vous dépassez le volume de tickets alloué
• Peu de fonctionnalités dans le plan Starter

Zendesk : prix par agent + modules additionnels

Zendesk facture par agent actif et par niveau de fonctionnalités. Chaque module (Guide, Talk, Explore…) peut aussi ajouter un coût supplémentaire.

Avantages :

• Scalable selon la taille de l’équipe
• Accès à l’ensemble des fonctionnalités avancées (portail client, call center, analytics…)

Limites :

• Coût par agent élevé pour les PME ou start-ups
• Structure de pricing moins lisible à long terme

Tableau comparatif des plans (2025)

Offre	Gorgias (prix mensuel en paiement annuel, sans automatisation)	Zendesk (prix par agent, par mois, en paiement annuel)
Plan de base	Starter : 10 $/mois (50 tickets)	Support Team : 19 €/agent/mois
Plan pro/standard	Basic : 50 $/mois (300 tickets)	Suite Team : 55 €/agent/mois
Plan avancé	Pro : 300 $/mois (2 000 tickets)	Suite Professional : 115 €/agent/mois
Plan entreprise	Advanced / Enterprise : sur devis	Suite Enterprise : 169 €/agent/mois
Essai gratuit	✅ Oui, 7 jours	✅ Oui, 14 jours

Alors, lequel est le plus rentable ?

👉 Gorgias est clairement plus accessible au départ, notamment pour les PME e-commerce avec peu d’agents mais beaucoup de tickets.
👉 Zendesk devient rentable à grande échelle, surtout si vous exploitez pleinement toutes ses briques fonctionnelles.

Notre conseil

• Si vous avez une petite équipe avec beaucoup de demandes clients : Gorgias gagne.
• Si vous structurez un support global et multicanal avec des rôles différenciés : Zendesk s’impose.

Gorgias vs Zendesk : quelle interface est la plus intuitive ?

Quand il s'agit de relation client, la vitesse et la clarté font la différence. Et ici, les deux logiciels adoptent des philosophies très différentes :
👉 Gorgias mise sur la simplicité et la fluidité.
👉 Zendesk privilégie la puissance, au prix d’un peu plus de complexité.

Gorgias : une UX pensée pour aller droit au but

• Interface épurée, moderne et centrée sur la boîte de réception.
• La vue agent affiche toutes les infos utiles (commande, historique, tags...) sans changer d’écran.
• Les macros s’ajoutent en un clic, avec des suggestions automatiques.
• Les règles d’automatisation se créent via une interface visuelle, sans coder.
• Prise en main très rapide : déploiement en quelques heures selon de nombreux retours utilisateurs.

🧪 Exemple concret : un agent voit le message d’un client Instagram, son panier en cours et peut rembourser en 3 clics. Tout ça sans ouvrir un seul nouvel onglet.

Zendesk : une interface modulaire, mais plus dense

• Interface plus segmentée, avec une navigation en plusieurs niveaux (tickets, vues, macros, automatisations…).
• Très personnalisable : chaque équipe peut créer ses propres vues, workflows, formulaires.
• Les agents doivent souvent jongler entre plusieurs modules (Support, Guide, Explore…).
• On sent le poids de l’historique produit : certaines interfaces sont plus récentes que d’autres.

🧪 Exemple concret : créer une automatisation avec condition horaire, déclencheur et SLA implique 4 menus différents, mais offre un contrôle très fin.

Tableau comparatif de l’UX

Critère	Gorgias	Zendesk
Prise en main	✅ Très rapide	⚠️ Moyennement intuitive
Navigation interface	✅ Directe, peu de menus	❌ Dense, nécessite formation
Personnalisation interface	⚠️ Limité	✅ Très poussée
Temps moyen de déploiement	1 à 2 jours (source : Gorgias)	5 à 10 jours (selon configuration)
Ergonomie générale	✅ Moderne et fluide	⚠️ Hétérogène selon les modules

Gorgias vs Zendesk : comparez les intégrations

Un helpdesk sans intégration, c’est un peu comme un agent sans clavier : ça fonctionne mal, ou pas longtemps. Ici, Gorgias et Zendesk adoptent des logiques très différentes :

• Gorgias mise sur la verticalité e-commerce,
• Zendesk joue la carte de la compatibilité maximale.

Tableau comparatif des intégrations

Critère	Gorgias	Zendesk
Nombre d’intégrations disponibles	≈ 100 apps (source : Gorgias)	+1 300 apps (source : Zendesk Marketplace)
Intégration e-commerce native	✅ Shopify, BigCommerce, Magento	⚠️ Plugins à configurer ou via tiers
CRM (HubSpot, Salesforce…)	⚠️ Limité	✅ Large compatibilité
Outils de marketing automation	⚠️ Quelques connecteurs (Klaviyo)	✅ ActiveCampaign, Mailchimp, etc.
Marketplace d’applications	⚠️ Basique	✅ Très complet

Gorgias : peu d’intégrations, mais ultra-efficaces

Gorgias joue la carte du focus. Son objectif : offrir des intégrations 100 % optimisées pour l’e-commerce. Et là-dessus, il est très bon.

Shopify, BigCommerce, Magento, Klaviyo, Yotpo, ReCharge… en quelques clics, on synchronise les données clés (commandes, livraisons, abonnements) dans l’interface support.

👉 Facilité d’intégration : ⭐⭐⭐⭐☆
La connexion est fluide, sans code, et accessible même sans équipe technique.

👉 Automatisation inter-apps : ⭐⭐⭐⭐☆
Les règles permettent d’automatiser des actions liées aux commandes ou au CRM, sans passer par Zapier.

Le hic ? Dès qu’on sort de la sphère e-commerce, ça se complique. Peu ou pas de connecteurs CRM B2B, très peu de compatibilité native avec des outils comme Salesforce, Pipedrive, ou Intercom.

Zendesk : l’écosystème ouvert par excellence

Zendesk est le grand gagnant côté intégrations. Avec plus de 1 300 applications dans sa marketplace, il s’adapte à quasiment toutes les stacks logicielles, même complexes.

CRM, téléphonie, dev, RH, analytics, IA, gestion de projet... tout y est.

👉 Facilité d’intégration : ⭐⭐⭐☆
L’offre est vaste, mais certaines connexions nécessitent configuration, API ou aide externe.

👉 Automatisation inter-apps : ⭐⭐⭐⭐⭐
On peut créer des flux très avancés via Zendesk + Zapier ou des connecteurs maison, avec des scénarios personnalisés par canal, statut, ou niveau de priorité.

Ce qu’il faut savoir : c’est puissant, mais pas plug-and-play. Il faut prendre le temps de bien paramétrer.

Quand choisir Gorgias ou Zendesk ?

Pas besoin d’être expert IT pour choisir le bon outil. Il suffit de savoir ce que vous voulez faire, avec qui, et à quel rythme. Voici les cas d’usage les plus fréquents, pour vous aider à trancher sans y passer la journée.

Si vous êtes une marque e-commerce agile, choisissez Gorgias

Gorgias, c’est l’arme idéale pour les boutiques en ligne qui veulent offrir un support rapide, personnalisé, sans se noyer dans les paramétrages.

Choisissez Gorgias si :

• Vous utilisez Shopify, BigCommerce ou Magento, et vous voulez tout centraliser
• Vos équipes sont petites mais efficaces, sans besoin de call center ou de service client à plusieurs étages
• Vous avez un fort volume de tickets simples (suivi de commande, retours, questions produits…)
• Vous cherchez une solution rapide à déployer, facile à prendre en main
• Vous voulez automatiser jusqu’à 30 % des demandes sans toucher au code

🧪 Exemple : une DNVB qui gère 5 000 commandes/mois avec 3 agents support. Gorgias leur permet de tout gérer depuis une seule interface avec des macros dynamiques et une vue client en temps réel.

Si vous structurez un support complexe ou multi-canal, optez pour Zendesk

Zendesk, c’est le couteau suisse du support client, taillé pour les entreprises qui ont besoin de modularité, de scalabilité et d’analyse avancée.

Choisissez Zendesk si :

• Vous gérez plusieurs équipes support, avec des rôles et des workflows différents
• Vous avez besoin d’un portail d’aide, FAQ ou chatbot intégré
• Vous êtes présent sur plusieurs canaux (mail, voix, chat, réseaux, centre d’appels…)
• Vous voulez connecter le support avec le reste de votre SI : CRM, ERP, outils métier
• Vous avez besoin de reportings avancés ou d’un suivi SLA précis

🧪 Exemple : une marketplace B2B avec 15 agents répartis sur 3 pays. Zendesk permet d’avoir une gestion par langue, un centre d’aide multilingue, et des règles de priorisation avancées par zone géographique.

Ce qu’il y a à retenir de la bataille Gorgias vs Zendesk

Gorgias et Zendesk ne jouent pas dans la même catégorie, et c’est tant mieux. L’un est rapide, vertical, et terriblement efficace pour l’e-commerce. L’autre est complet, structurant, et pensé pour durer à l’échelle.

Alors, comment trancher sans tergiverser ?

👉 On a tout résumé dans ce tableau simple :

Besoin / Contexte	Notre recommandation
Vous vendez sur Shopify, Magento ou BigCommerce	Gorgias
Vous avez un fort volume de tickets simples	Gorgias
Vous cherchez une solution plug-and-play	Gorgias
Vous avez un support structuré sur plusieurs pays	Zendesk
Vous avez besoin d’un centre d’aide personnalisé	Zendesk
Vous travaillez avec Salesforce, HubSpot, Jira…	Zendesk
Vous voulez personnaliser des workflows complexes	Zendesk

Verdict Appvizer

• Gorgias est idéal pour ceux qui veulent aller droit au but, avec un support client rapide, connecté à leur boutique, et qui scale sans friction.
• Zendesk, c’est l’assurance de pouvoir tout faire, mais il faut accepter une phase d’adaptation.

🎯 Le bon outil, c’est celui qui colle à votre modèle. Pas besoin de tout gérer comme une multinationale si vous gérez une belle marque en croissance. Et inversement, pas question d’avoir un support en carton pour 50 agents en simultané.

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FAQ sur Gorgias vs Zendesk

1. Gorgias ou Zendesk : lequel est le plus simple à utiliser ?

Gorgias est beaucoup plus simple à prendre en main. L’interface est fluide, les règles sont visuelles, et l’installation prend quelques heures. Zendesk, plus riche, demande un peu de formation ou un accompagnement au départ.

2. Quel logiciel est le plus adapté au e-commerce ?

Gorgias, sans hésiter. Il est conçu pour l’e-commerce natif, avec des intégrations poussées à Shopify, Magento, BigCommerce, Klaviyo… Zendesk peut s’adapter, mais ce n’est pas son ADN.

3. Zendesk propose-t-il une base de connaissance ?

Oui, via Zendesk Guide. Vous pouvez créer un centre d’aide complet, multilingue et personnalisable. Gorgias ne propose pas de base de connaissance native — il faut passer par des outils tiers.

4. Peut-on automatiser les réponses clients dans les deux logiciels ?

Oui. Les deux outils proposent des macros, des règles de routage et des automatisations.
👉 Gorgias se concentre sur les automatisations simples et rapides.
👉 Zendesk permet des scénarios beaucoup plus complexes, adaptés aux grandes équipes.

5. Quel outil offre les meilleurs rapports et statistiques ?

Zendesk, avec son module Explore, permet des dashboards poussés, du suivi SLA, des exports personnalisés… Gorgias propose des KPI clairs et utiles pour le e-commerce, mais moins de granularité.

6. Est-ce que Zendesk fonctionne bien avec Shopify ?

Oui, mais il faudra configurer un plugin ou passer par un connecteur. Contrairement à Gorgias, qui est intégré nativement à Shopify, avec toutes les actions possibles directement dans l’interface.

7. Lequel est le plus flexible en termes d’intégrations ?

Zendesk, sans conteste. Avec plus de 1 300 apps disponibles sur sa marketplace, il s’adapte à quasiment tous les écosystèmes logiciels. Gorgias se concentre sur 100 intégrations très ciblées.

8. Quel est le meilleur rapport qualité-prix ?

Tout dépend de votre taille.
👉 Pour une petite équipe e-commerce avec beaucoup de tickets : Gorgias est plus rentable.
👉 Pour un support structuré avec plusieurs agents et des besoins avancés : Zendesk est plus adapté, mais aussi plus coûteux.