ServiceNow vs Jira Service Mangement : quel outil ITSM répond à vos besoins pro ?
Quand on parle de service management, deux géants dominent le terrain de jeu : ServiceNow et Jira Service Management. Deux outils puissants, deux philosophies différentes. Le premier mise sur une plateforme ultra-structurée et centralisée, taillée pour les entreprises complexes. Le second, plus agile et intuitif, séduit les équipes DevOps et les PMO à la recherche d’un déploiement rapide et efficace.
Alors, entre automatisation intelligente, gestion des incidents, création d’applications low-code et expérience utilisateur, qui tire vraiment son épingle du jeu ?
Dans ce comparatif complet, on vous guide à travers les fonctionnalités clés, les prix, les intégrations, les cas d’usage et l’interface de chaque solution. Objectif : vous aider à choisir l’outil le plus adapté à votre niveau de maturité ITSM, à votre type d’organisation, et à vos priorités opérationnelles.
Qu’est-ce que ServiceNow ?
Présentation générale de ServiceNow
ServiceNow est bien plus qu’un simple outil de ticketing IT. C’est une plateforme cloud complète de Service Management, conçue pour centraliser, automatiser et optimiser les workflows dans toute l’organisation — IT, RH, finance, juridique, facilities… tout y passe.
Pensée avant tout pour les grandes entreprises et les structures complexes, ServiceNow se distingue par son haut niveau de personnalisation, sa scalabilité et ses capacités avancées d’intégration. On y gère des incidents, des actifs, des demandes, des changements, mais aussi des expériences collaborateurs de bout en bout.
🎯Le produit séduit de nombreux clients avec une base solide dans les secteurs de la santé, des services financiers, de l’industrie et du public. On y trouve par exemple Airbus, Carrefour, Accenture ou encore Thales. Et pour cause : ServiceNow permet de bâtir de véritables centres de services digitaux, alimentés par l’automatisation, l’IA générative et le low-code.
L’implémentation peut être lourde, certes, mais c’est le prix à payer pour une solution entièrement customisable, capable de s’adapter à la structure opérationnelle de chaque organisation.
Fonctionnalités principales de ServiceNow
Si ServiceNow s’impose comme une référence en management, c’est grâce à la richesse de ses fonctionnalités et à la cohérence de son écosystème. Voici les piliers qui font sa force dans la gestion des services IT, et bien au-delà :
- la gestion des incidents, problèmes et changements : au cœur du produit se trouve des modules ITSM robustes pour suivre, prioriser et automatiser les opérations critiques ;
- une automatisation intelligente : grâce à Now Assist, ServiceNow intègre de l’IA générative pour trier, affecter et résoudre les tickets plus rapidement ;
- la création d’applications low-code ou no-code : avec App Engine, les équipes peuvent concevoir des apps métier sans écrire une ligne de code, ou presque ;
- CMDB (Configuration Management Database) : un référentiel centralisé et personnalisable des actifs, essentiel pour une visibilité totale ;
- une expérience unifiée sur le cloud : tous les workflows (IT, RH, finance) cohabitent dans une seule et même interface, simplifiant la collaboration.
- un portail en libre-service et chatbot pour réduire la charge des agents tout en offrant une expérience utilisateur fluide.
- un centre d’intégration (IntegrationHub) : connectez ServiceNow à vos outils métiers (Salesforce, Azure, SAP, etc.) sans douleur.
ServiceNow, ce n’est pas juste un outil. C’est une plateforme sur-mesure, taillée pour accompagner une transformation digitale à grande échelle.
ServiceNow
Avantages et inconvénients de ServiceNow
ServiceNow coche de nombreuses cases pour les entreprises en quête d’un outil ITSM puissant et personnalisable. Mais comme toute solution ambitieuse, elle vient avec ses forces… et ses limites.
✅ Commençons par ce qui fait de ServiceNow une référence du marché, grâce à ces avantages qu’il offre :
- une plateforme unifiée avec un seul environnement cloud pour gérer tous les services de l’entreprise : IT, RH, juridique, facilities, etc ;
- une automatisation avancée avec des capacités impressionnantes d’automation et de workflow intelligent avec de l’IA intégrée ;
- une haute personnalisation via une adaptation à votre organisation, parfait pour les structures complexes ;
- une expérience utilisateur fluide via des interfaces modernes, un portail en libre-service, des notifications intelligentes… une expérience agent et client soignée ;
- un écosystème extensible avec des milliers d’apps et d’intégrations, avec un App Store maison et des options low-code.
❌ Mais attention, tout n’est pas parfait sous le capot :
- un coût élevé : ServiceNow s’adresse avant tout aux grandes entreprises. Ainsi, l’investissement peut grimper très vite selon le niveau de personnalisation.
- une longue implémentation. En effet, entre la configuration, les tests et le changement organisationnel, le temps de mise en œuvre peut atteindre plusieurs mois.
- une complexité fonctionnelle, car une plateforme aussi complète nécessite des équipes formées, voire une assistance externe pour l’exploitation.
- une courbe d’apprentissage longue, parce que les fonctionnalités avancées (automatisation, IA, développement d’apps) demandent du temps pour être pleinement maîtrisées.
Qu’est-ce que Jira Service Management ?
Présentation générale de Jira Service Management
Jira Service Management, ou JSM pour les intimes, est la solution ITSM agile signée Atlassian. Contrairement à ServiceNow, Jira Service Management mise sur une approche plus légère, plus rapide à déployer, et résolument orientée collaboration. Elle s’intègre nativement avec les autres outils Atlassian comme Confluence, Bitbucket ou Opsgenie, créant un écosystème fluide pour tout type d’organisation, de la PME tech à la grande entreprise agile.
🎯Développée sur la base de Jira Software, elle répond aux besoins des équipes IT, DevOps et produit qui veulent gérer efficacement les demandes, incidents, changements… tout en restant alignées avec le cycle de développement. Aujourd’hui, plus de 50 000 clients utilisent JSM, dont Lufthansa Systems, Airbnb, Puppet, ou encore Square.
Sa force ? Une interface intuitive, des plans tarifaires accessibles et une logique de configuration simplifiée, même sans code !
Jira Service Management ne cherche pas à tout faire, mais à bien le faire. C’est un outil pensé pour les équipes, construit pour s’adapter à des environnements agiles, sans sacrifier les fonctionnalités essentielles d’un vrai Service Management tool.
Fonctionnalités principales de Jira Service Management
Jira Service Management ne rivalise pas avec ServiceNow en termes de profondeur, mais il brille par sa simplicité, sa connectivité et sa capacité à s’intégrer au cœur des opérations IT. Voici les features qui font toute la différence :
- la gestion des demandes et incidents avec un système de tickets rapide, personnalisable et facile à piloter depuis une interface intuitive ;
- l’automatisation des workflows via des règles d’automatisation no-code, avec déclencheurs, conditions et actions pour fluidifier les process ;
- un centre de services personnalisé avec un portail self-service, une FAQ dynamique avec Confluence, et des raccourcis vers les apps internes ;
- un suivi des changements et des déploiements : gestion des changements IT intégrée à Git, Bitbucket ou Jenkins, idéale pour les équipes DevOps ;
- un Alerting et Ops management avec Opsgenie : pour gérer les incidents majeurs, escalader automatiquement et réduire le temps de résolution ;
- des rapports et tableaux de bord : visualisation des SLA, backlog, files d’attente agents, avec options de customisation avancée ;
- des intégrations Atlassian et marketplace : +5000 apps disponibles via l’Atlassian Marketplace, de Microsoft Teams à Slack en passant par AWS.
Bref, un tool solide, bien pensé pour ceux qui veulent aller vite, sans sacrifier l’efficacité opérationnelle.
JIRA Service Management
Avantages et inconvénients de Jira Service Management
Jira Service Management séduit par son approche pragmatique : un outil efficace, rapide à mettre en œuvre, et taillé pour les équipes IT agiles. Mais comme toute solution, elle n’est pas exempte de compromis.
✅ On commence par ce qui fait sa force :
- un déploiement ultra-rapide : là où ServiceNow demande des mois, JSM peut être opérationnel en quelques jours ;
- une interface simple et efficace : une expérience utilisateur fluide, appréciée autant des agents que des utilisateurs finaux ;
- une tarification transparente : des plans abordables et évolutifs, avec une offre gratuite jusqu’à 3 agents ;
- l’intégration native Atlassian : Jira Software, Bitbucket, Confluence… tout fonctionne ensemble dès l’installation ;
- un marketplace riche : plus de 5 000 apps et intégrations, pour adapter JSM à presque tous les cas d’usage ;
- une approche agile par design : parfait pour les équipes DevOps, produit ou IT hybrides.
❌ Mais certains points méritent d’être pesés :
- des fonctionnalités avancées limitées : certaines options ITSM avancées (CMDB, gestion fine des actifs, IA) nécessitent des apps tierces ;
- moins robuste pour les grandes structures : dans des organisations très complexes, JSM peut vite montrer ses limites ;
- une customisation moins poussée : on peut faire beaucoup, mais pas autant que sur une plateforme comme ServiceNow ;
- un support et SLA en fonction du plan : certaines fonctionnalités critiques sont réservées aux plans Premium ou Enterprise.
ServiceNow vs Jira Service Management : comparez les fonctionnalités
Quand il s’agit de Service Management, certaines fonctionnalités sont incontournables : gestion des incidents, automatisation, création d’apps, intégrations… Ce tableau vous aide à y voir clair sur ce que chaque solution propose en standard et ce qu’il faudra rajouter ou développer.
| Fonctionnalités | ServiceNow | Jira Service Management |
| Gestion des incidents | ✅ Très avancée, avec IA et automatisation | ✅ Simple et efficace |
| Gestion des changements | ✅ Très configurable selon ITIL | ✅ Intégrée aux outils DevOps |
| CMDB (gestion des actifs) | ✅ Native et puissante | ⚠️ App tierce requise |
| Automatisation des workflows | ✅ IA + low-code + moteur puissant | ✅ Règles no-code intégrées |
| Portail en libre-service | ✅ Très personnalisable | ✅ Simple, connecté à Confluence |
| Outils de reporting / analytics | ✅ Dashboards avancés et prédictifs | ✅ Rapports personnalisables |
| Création d'applications internes | ✅ Oui – App Engine (low-code) | ❌ Non – apps tierces nécessaires |
| IA et assistants intelligents | ✅ Now Assist intégré | ⚠️ Partiel – automatisation simple |
| Temps de mise en œuvre | ⏳ Long (2 à 6 mois) | ⚡ Court (jours à semaines) |
| Marketplace d'applications | ✅ ServiceNow Store | ✅ Atlassian Marketplace (5000+ apps) |
| Intégrations natives | ✅ Très nombreuses (Salesforce, SAP…) | ✅ Excellentes dans l’écosystème Atlassian |
🧠 Verdict :
- ServiceNow est un véritable couteau suisse du Service Management, taillé pour les entreprises de grande taille avec des besoins complexes.
- Jira Service Management, de son côté, reste une option agile, intuitive et rentable pour les équipes IT qui veulent aller vite sans sacrifier l’essentiel.
Focus gestion des tickets
La gestion des tickets reste le point d’entrée numéro un pour les utilisateurs finaux. Ce qu’on attend d’un bon système : simplicité, visibilité, automatisation, et bien sûr… réduction du temps de traitement. Voici comment ServiceNow et Jira Service Management s’en sortent sur ce point fondamental.
👉 ServiceNow offre une gestion des tickets ultra-complete, pensée pour s’adapter aux environnements les plus complexes. Elle intègre :
- un formulaire dynamique, personnalisable par type de demande ;
- une priorisation automatisée grâce à l’IA (Now Assist) ;
- un moteur d’assignation intelligent basé sur les compétences ou les files d’attente ;
- des workflows d’approbation conditionnels ;
- des tableaux de bord en temps réel pour les agents, les managers et les clients.
C’est un système scalable, qui peut s’étendre à d’autres départements (RH, finance, juridique…). Mais il peut aussi être perçu comme lourd pour des structures qui n’ont pas besoin d’autant de granularité.
👉 Jira Service Management mise sur une gestion des tickets rapide, intuitive et fluide. Son ’interface permet de :
- créer et suivre les tickets en quelques clics (ou via le portail self-service) ;
- glisser les tickets dans des files d’attente ou des sprints ;
- utiliser des règles d’automatisation pour l’assignation, les notifications, les changements de statut ;
- ajouter des commentaires, pièces jointes, liens avec Confluence pour enrichir les réponses.
On peut aussi connecter Jira Service Management à des outils comme Slack ou Microsoft Teams pour créer des tickets depuis les canaux de communication habituels.
🧠 En résumé :
- ServiceNow est une solution taillée pour les centres de services complexes, où la rigueur des process est clé.
- Jira est idéal pour les équipes IT en mode agile, qui cherchent la vitesse et la collaboration plutôt que le formalisme.
Focus automatisation et IA
Voyons comment ServiceNow et Jira Service Management abordent ce levier stratégique, et ce qu’ils proposent en matière d’intelligence artificielle.
👉 ServiceNow se démarque par la profondeur et la puissance de son moteur d’automatisation. Grâce à Flow Designer, les équipes peuvent créer des workflows complexes sans code, tout en intégrant des modules IA via Now Assist (génération de résumés de tickets, classification intelligente, suggestions automatiques…). En complément, l’IntegrationHub permet de connecter facilement les workflows à d’autres outils (Salesforce, SAP, Slack…), créant un écosystème automatisé de bout en bout.
👉 Jira Service Management intègre un éditeur d’automatisations no-code très accessible. On peut déclencher des actions automatiques (assignations, notifications, transitions de statut…) en fonction d’événements ou de règles définies. C’est parfait pour les équipes IT agiles qui veulent automatiser sans s’enliser. Côté IA, on reste sur une logique plus basique. Pas de moteur IA natif pour l’instant, mais des intégrations possibles via apps tierces du marketplace.
🧠 On en conclut que :
- ServiceNow est idéal pour : les grandes organisations qui veulent industrialiser leurs processus, avec des scénarios d’automatisation avancés et multi-départements.
- Jira Service Management est idéal pour : les organisations à la recherche d’une automatisation rapide et simple, sans infrastructure lourde ni montée en compétence technique.
Focus analyses prédictives
Les outils de Service Management évoluent pour intégrer des fonctionnalités d’analytique avancée et de prédiction, afin de prévenir les incidents, optimiser les ressources, et soutenir les décisions stratégiques.
👉 ServiceNow mise gros sur l’analyse prédictive avec son moteur Performance Analytics, intégré nativement à la plateforme. Il permet de :
- visualiser l’évolution des KPIs dans le temps (MTTR, backlog, SLA…) ;
- détecter les tendances, pics d’incidents, goulets d’étranglement ;
- déployer des alertes intelligentes et des recommandations proactives ;
- croiser données ITSM, CMDB et opérations pour modéliser des scénarios futurs.
Ajouté à cela, l’IA de Now Assist affine les recommandations en continu grâce à l’analyse des données historiques. Résultat : une vision stratégique du fonctionnement IT, et non une simple lecture rétroactive.
👉 Jira Service Management propose des rapports puissants et personnalisables via ses dashboards natifs. On peut suivre les métriques essentielles (tickets, SLA, files d’attente) et construire des vues par équipe ou projet.
Cependant, côté prédiction, on reste sur une logique de reporting avancé, sans fonctionnalités natives d’analyse prédictive. Des solutions comme Atlassian Analytics (ex-Chartio) peuvent combler le vide, mais nécessitent une couche supplémentaire de configuration.
🧠 Le verdict :
- ServiceNow est adapté aux organisations qui veulent piloter leur IT comme une entreprise, avec des tableaux de bord dynamiques et des alertes intelligentes.
- Jira Service Management est parfait pour les équipes qui ont besoin de visibilité opérationnelle au quotidien, sans besoin d’anticipation stratégique complexe.
ServiceNow vs Jira Service Management : comparez les prix
Le coût d’une solution ITSM ne se limite pas à la licence : il reflète aussi la philosophie du produit, sa cible et son niveau de sophistication. Voici un tableau comparatif des plans disponibles chez ServiceNow et Jira Service Management, pour vous aider à projeter votre budget.
| Plan | ServiceNow | Jira Service Management (pour 100 agents) |
| Offre gratuite | ❌ Non disponible | ✅ Plan “Free” :
|
| Plan de base | Sur devis | Plan “Standard” : 16,43 € / agent / mois :
|
| Plan intermédiaire | Sur devis | Plan “Premium” : 41,62 € / agent / mois :
|
| Plan haut de gamme | Sur devis | Plan “Enterprise” : sur devis :
|
ServiceNow vs Jira Service Management : quelle interface est la plus intuitive ?
Voici un tableau comparatif des aspects clés de l’interface de chaque solution, avec un focus sur l’expérience agent, la navigation, la customisation et la prise en main.
| Aspect de l’interface | ServiceNow | Jira Service Management |
| Ergonomie générale | ⚠️ Interface dense, très modulable, mais complexe | Interface épurée, pensée pour la rapidité d’usage |
| Courbe d’apprentissage | ⚠️ Steep – nécessite formation et accompagnement | Douce – prise en main rapide, même sans expertise technique |
| Expérience agent | Très complète mais parfois chargée, selon configuration | Fluide, centrée sur les tickets, les files et les SLA |
| Personnalisation UI | Très avancée (tableaux, champs, vues conditionnelles) | ⚠️ Moyenne – personnalisation des files et portails |
| Portail utilisateur final | Professionnel, configurable par département | Simple, intuitif, relié à Confluence |
| Vitesse et fluidité | ⚠️ Parfois ralentie selon modules actifs | Très rapide, même sur projets volumineux |
| Mode mobile / responsive | Oui, mais avec des limitations UX | Oui – responsive et natif mobile-friendly |
💡 À retenir :
- Jira Service Management remporte la palme de la simplicité et de la vitesse, parfait pour des équipes IT agiles qui veulent aller droit au but.
- ServiceNow, de son côté, offre une interface ultra-personnalisable, mais au prix d’une complexité initiale plus élevée.
ServiceNow vs Jira Service Management : comparez les intégrations
Dans un écosystème IT moderne, un bon outil de Service Management ne fonctionne pas en vase clos. Plus il est capable de s’interfacer avec vos outils métier et vos plateformes techniques, plus il devient un levier central pour l’automatisation, la collaboration et la performance opérationnelle.
👉 Nombre d’intégrations disponibles
- ServiceNow : ⭐⭐⭐⭐⭐
Plus de 400 intégrations natives via IntegrationHub et une large bibliothèque dans le ServiceNow Store : Microsoft 365, Salesforce, SAP, Slack, Zoom, AWS… Une couverture très large pour les environnements d’entreprise multisystèmes. - Jira Service Management : ⭐⭐⭐⭐☆
Plus de 5000 applications disponibles sur l’Atlassian Marketplace. Connexion native avec l’écosystème Atlassian (Bitbucket, Confluence, Opsgenie), et intégrations tierces variées (GitHub, Azure, Zoom…). Cependant, certaines intégrations complexes nécessitent des apps complémentaires.
👉 Facilité de configuration :
- ServiceNow : ⭐⭐⭐☆☆
Les intégrations sont puissantes, mais la configuration peut être technique, voire chronophage. Souvent, une équipe IT ou un prestataire est requis pour les mettre en place correctement, surtout sur des flux multi-outils. - Jira Service Management : ⭐⭐⭐⭐☆
La plupart des intégrations se font en quelques clics via une interface claire et bien pensée. On peut relier Slack, Microsoft Teams, Confluence ou GitHub rapidement, avec une configuration guidée. Peu de freins à l’adoption.
👉 Personnalisation et automatisation :
- ServiceNow : ⭐⭐⭐⭐⭐
Chaque intégration peut déclencher des workflows avancés via Flow Designer. On peut orchestrer des processus complexes (ex : approbation RH, traitement d’incident transverse, synchronisation avec un ERP) avec logique conditionnelle et alertes automatisées. - Jira Service Management : ⭐⭐⭐⭐☆
Très bon niveau d’automatisation, directement couplé aux intégrations. Exemple : un ticket se crée depuis Slack ou GitHub, une règle d’assignation s’applique automatiquement. Moins puissant que ServiceNow, mais largement suffisant pour les cas agiles ou DevOps.
💡 Conclusion :
Si vous cherchez une plateforme d’intégration centralisée, puissante et pilotable au niveau entreprise, ServiceNow est imbattable.
Mais si votre priorité est la rapidité, la simplicité et l’alignement natif avec vos outils d’équipe, Jira Service Management offre un excellent compromis, surtout dans un environnement Atlassian.
Quand choisir ServiceNow ou Jira Service Management ?
Les deux solutions brillent dans leur domaine, mais elles ne jouent clairement pas dans la même cour. Voici des cas concrets pour vous aider à faire le bon choix en fonction de votre organisation, de votre niveau de maturité ITSM, et de vos objectifs opérationnels.
Cas d’utilisation de ServiceNow
ServiceNow est le bon choix si vous êtes une grande entreprise ou un groupe multisite, avec des besoins transverses et une forte exigence de contrôle. Par exemple, ServiceNow sera le choix optimal si :
- vous gérez plusieurs départements (IT, RH, finance, juridique) via une seule plateforme ;
- vous avez besoin d’une CMDB centralisée et à jour, reliée à vos processus métiers ;
- vous déployez des workflows complexes, multi-étapes, avec approbations, escalades, règles métiers ;
- vous voulez créer des applications internes sans dépendre de la DSI, avec du low-code/no-code ;
- vous pilotez des SLA critiques, du reporting prédictif, et des audits ITIL ou ISO ;
- vous avez une équipe IT structurée avec un budget et des ressources pour implémenter la solution sur plusieurs mois.
👉 ServiceNow brille dans les environnements structurés, réglementés et fortement industrialisés.
Cas d’utilisation de Jira Service Management
Jira Service Management est parfaitement adapté aux équipes IT agiles, aux scale-ups, ou aux PME qui veulent aller vite avec un outil simple, efficace et bien intégré. Ainsi, Jira Service Management est idéal si :
- vous êtes déjà client Atlassian (Jira Software, Confluence, Bitbucket) ;
- vous avez besoin d’une solution ITSM légère, facile à déployer, avec une UX intuitive ;
- vos équipes travaillent en DevOps, avec besoin de lien direct entre tickets et pipelines de déploiement ;
- vous cherchez à automatiser simplement la gestion des incidents, SLA et demandes récurrentes ;
- vous avez une équipe IT de taille moyenne, sans ressources pour un projet long ou complexe ;
- vous priorisez le budget et la rapidité de mise en œuvre.
👉 Jira Service Management excelle dans les contextes agiles, orientés collaboration, avec des cycles courts.
ServiceNow ou Jira Service Management, lequel vous correspond vraiment ?
Le bon outil ITSM ne se choisit pas juste sur catalogue. Il dépend de votre manière de travailler, de la maturité de votre organisation, et du niveau de complexité que vous devez gérer au quotidien.
👉 Vous avez besoin d’une plateforme complète, modulaire, interconnectée avec votre SI, capable de piloter plusieurs départements (IT, RH, finance...) avec des workflows complexes et de l’automatisation à grande échelle ?
ServiceNow est clairement taillé pour ça. Il brille par sa puissance d’orchestration, sa capacité d’intégration et sa flexibilité extrême. Parfait pour les grandes entreprises, les ESN, ou les organisations soumises à de fortes contraintes réglementaires.
👉 Vous cherchez un outil rapide à prendre en main, facile à déployer, aligné avec les pratiques DevOps, et connecté à vos outils Atlassian ?
Jira Service Management prend l’avantage. Il séduit par sa simplicité, sa logique agile et son excellent rapport qualité-prix. Idéal pour les équipes IT agiles, les scale-ups, ou les PME tech qui veulent avancer vite sans surcharger la machine.
| Besoin | Notre recommandation |
| Plateforme ITSM unifiée, multi-départements | ✅ ServiceNow |
| Déploiement rapide, sans formation complexe | ✅ Jira Service Management |
| Création d’applications internes personnalisées | ✅ ServiceNow |
| Intégration native avec les outils de développement | ✅ Jira Service Management |
| Gestion centralisée avec automatisations complexes | ✅ ServiceNow |
| ITSM agile, collaboration simple, logique DevOps | ✅ Jira Service Management |
☝️ Testez les deux solutions dans un environnement pilote. Un POC bien ciblé vous montrera vite laquelle correspond vraiment à votre réalité terrain.
FAQ : ServiceNow vs Jira Service Management
Quelle est la principale différence entre ServiceNow et Jira Service Management ?
ServiceNow est une plateforme ITSM complète, pensée pour les grandes organisations avec des besoins complexes et multi-départements. Jira Service Management est une solution plus légère, agile, idéale pour les équipes IT, DevOps ou produit, à la recherche d’un outil rapide à déployer.
Est-ce que ServiceNow est trop lourd pour une PME ?
Oui, dans la majorité des cas. ServiceNow est puissant, mais son coût, sa courbe d’apprentissage et sa complexité d’implémentation le rendent difficilement rentable pour une PME classique. Il est plus adapté aux grands comptes ou structures en transformation digitale avancée.
Jira Service Management est-il adapté à un usage ITIL ?
Oui. Jira Service Management couvre les principaux processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, SLA, etc.). Il est même certifié PinkVERIFY sur plusieurs pratiques. C’est une alternative crédible à ServiceNow pour une gestion ITIL "agile".
Peut-on créer des applications personnalisées avec Jira Service Management ?
Pas nativement. Contrairement à ServiceNow, JSM ne propose pas de module intégré de création d’applications métiers. Il faudra passer par des apps du Marketplace ou des intégrations API externes pour aller au-delà de la customisation de workflows.
Peut-on migrer de Jira vers ServiceNow (ou inversement) ?
Oui, mais c’est un projet en soi. Les deux outils n’ont pas la même architecture, donc une migration nécessite une reprise des données, une refonte des processus, et souvent un accompagnement spécialisé. À éviter si vous n’avez pas de raison stratégique forte.
Actuellement en deuxième année de licence de gestion des entreprises à Montpellier Management, Ainhoa Carpio-Talleux a embarqué dans l’univers d’Appvizer, où elle jongle avec les mots et les idées en tant que Copywriter et Content Manager.
Jeune et déterminée, elle se démarque par son ambition, sa curiosité et son esprit d’initiative, qui lui permettent de s’approprier avec aisance les codes de l’écriture aux côtés des plumes les plus expérimentées.
Une anecdote sur Ainhoa ? Entre deux pas de danse, elle repère déjà les prochaines tendances mode.