Derniers articles

Quels sont les différents processus ITIL ? Le guide complet

Définition • 16 avril 2021

Quels sont les différents processus ITIL ? Le guide complet

En quoi l'ITIL peut servir de cadre pour structurer et gérer au mieux vos processus ITSM ? Découvrez les avantages et le détail des processus ITIL V2, V3 et V4.

Le marché de l'ITSM

Définition • 21 mai 2019

Le marché de l'ITSM

Aujourd’hui, quelle que soit leur taille, les entreprises sont dépendantes de la technologie et doivent d’une façon ou d’une autre interagir avec les services informatiques. Qu'est-ce que l'ITSM ? A quelles problématiques les utilisateurs de logiciels de gestion des services informatiques doivent-ils faire face ? Comment ces solutions peuvent-elles les palier ?