Top 11 alternatives à Aircall pour moderniser votre centre d’appels
Le choix de votre solution de téléphonie d’entreprise peut faire toute la différence. Si Aircall s’est imposé comme un acteur phare de la téléphonie cloud, de nombreuses entreprises commencent à questionner ses limites : tarification jugée élevée, fonctionnalités parfois trop figées, ou intégrations insuffisantes avec certains outils métier.
Pas de panique ! Il existe aujourd’hui des alternatives à Aircall aussi robustes, souvent plus flexibles, et parfois même plus compétitives en termes de prix. Que vous cherchiez un système d’appel cloud plus adapté à votre centre de contact, un logiciel plus poussé en analyse des données vocales, ou simplement un outil plus économique pour des appels illimités, cet article est fait pour vous.
👉 On a passé en revue plusieurs plateformes de téléphonie VoIP plébiscitées par les pros, pour vous proposer un comparatif clair et actionnable des 11 meilleures alternatives à Aircall en 2025.
Qu’est-ce que Aircall ?
Aircall est une solution de téléphonie cloud pensée pour les équipes commerciales, support client et centres d’appels. Créé en France, ce logiciel SaaS s’est rapidement imposé comme une référence dans le domaine des communications professionnelles, grâce à son interface intuitive, ses intégrations avec les CRM et outils collaboratifs, et sa mise en service rapide via le web.
🎯 L’objectif ? Remplacer les systèmes téléphoniques traditionnels par un outil moderne, connecté et accessible depuis n’importe où. Grâce à Aircall, les équipes peuvent gérer leurs appels entrants et sortants, suivre la qualité des conversations, accéder à l’historique des enregistrements, ou encore attribuer des numéros internationaux en quelques clics.
Aircall propose des fonctionnalités adaptées aux besoins des entreprises :
- gestion des files d’attente et distribution des appels ;
- suivi en temps réel et statistiques détaillées ;
- intégration native avec Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, etc. ;
- numéros virtuels dans plus de 100 pays ;
- support client multicanal et centralisation des données.
Mais malgré tous ces atouts, Aircall ne convient pas à tout le monde. C’est ce qu’on va explorer dans la suite.
Aircall
Pourquoi envisager une alternative à Aircall ?
Tarification peu flexible et vite onéreuse
Aircall propose un modèle tarifaire par utilisateur, avec un plan de base qui commence à 30 €/mois par agent, mais les fonctionnalités avancées :
- enregistrement illimité,
- intégrations poussées,
- analyses,
sont souvent verrouillées derrière les plans supérieurs. Pour un centre d’appels en croissance ou une entreprise avec beaucoup d’utilisateurs, la facture peut grimper très vite, sans pour autant offrir une flexibilité optimale sur les options.
Manque de personnalisation pour les centres d’appels complexes
Aircall reste une solution efficace pour des équipes standards (support, SDR, petites équipes commerciales), mais pour des scénarios plus complexes comme :
- distribution intelligente d’appels,
- file d’attente multi-canal,
- scripts vocaux dynamiques,
- etc.
certaines limitations fonctionnelles apparaissent. Plusieurs concurrents offrent des workflows plus personnalisables et des fonctions avancées de routage mieux adaptées aux besoins d’un centre de contact évolué.
Intégrations limitées ou rigides
Même si Aircall s’intègre bien avec des outils comme Salesforce, HubSpot ou Intercom, la personnalisation des intégrations reste limitée. Pour les équipes qui utilisent des CRM spécifiques, des outils maison ou des workflows complexes, cela peut devenir un frein. Certaines alternatives à Aircall offrent des API plus ouvertes ou des intégrations natives plus variées.
Manque d’évolutivité pour les équipes en forte croissance
Aircall fonctionne très bien pour les PME ou les startups, mais lorsqu’on commence à gérer plusieurs équipes, sites, fuseaux horaires ou scénarios d’appel, l’outil atteint rapidement ses limites. Les entreprises en pleine scalabilité recherchent souvent des plateformes plus robustes, avec une infrastructure plus adaptée aux grands volumes, des fonctions de supervision avancées et une meilleure analyse des données d’appel.
Tableau comparatif des 11 meilleures alternatives à Aircall
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Notre top 11 logiciels alternatifs à Aircall
3CX
3CX est une solution de téléphonie VoIP open source qui se distingue par sa flexibilité et son excellent rapport qualité-prix. Contrairement à Aircall, 3CX peut être hébergé sur site ou dans le cloud, ce qui en fait une alternative à Aircall particulièrement pertinente pour les entreprises ayant des exigences de sécurité, de personnalisation ou de souveraineté des données.
C’est un outil complet qui propose toutes les fonctions d’un centre d’appel moderne : standard vocal interactif (IVR), appels en file d’attente, enregistrement, supervision en temps réel, etc. Son interface web permet une gestion centralisée, et sa tarification ne dépend pas du nombre d’agents mais du nombre d’appels simultanés, ce qui représente un vrai atout pour les structures évolutives.
⚒️ Voici ce que propose 3CX pour répondre aux besoins des centres d’appels et services client :
- Serveur téléphonique VoIP auto-hébergé ou cloud
- Appels illimités (selon hébergeur) avec enregistrement vocal
- Intégration avec Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, etc.
- Softphone PC/mobile + compatibilité avec téléphones IP
- File d’attente, SVI, supervision, mur d’appels
- Statistiques d’appel et tableaux d’analyse détaillés
3CX
8×8
8×8 est une plateforme de communication unifiée conçue pour les entreprises qui recherchent une alternative à Aircall plus complète, avec des outils couvrant à la fois la téléphonie, la visioconférence, la messagerie et le centre de contact omnicanal. Hébergé dans le cloud, 8×8 s’adresse aux structures multisites ou internationales, avec une infrastructure robuste et un support 24/7.
Cette solution se démarque par sa capacité à centraliser toutes les communications professionnelles dans une seule interface, tout en offrant des outils de pilotage avancé (analyse conversationnelle, reporting qualité, etc.).
⚒️ Voici les principales fonctionnalités proposées par 8×8 pour les équipes en quête de performance :
- appels VoIP illimités dans 40+ pays (selon plan) ;
- centre de contact multicanal avec routage intelligent ;
- analyse des appels via IA : transcription, détection d’intention, scoring qualité ;
- intégration avec Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, etc. ;
- outils de supervision en temps réel + dashboards personnalisés ;
- visioconférence HD et chat interne intégrés à la plateforme.
8x8
CloudTalk
CloudTalk est un logiciel de téléphonie cloud spécialement conçu pour les équipes support et commerciales. Positionné comme une alternative à Aircall agile et orientée productivité, CloudTalk séduit par sa qualité d’appel élevée, ses intégrations natives avec les CRM et ses fonctions de pilotage intelligentes.
C’est l’une des plateformes les plus simples à prendre en main tout en offrant des capacités avancées d’analyse et d’automatisation. Les entreprises multi-pays apprécieront aussi la facilité d’attribution de numéros internationaux.
⚒️ Voici ce que CloudTalk met à disposition pour optimiser la gestion des appels :
- attribution de numéros locaux dans plus de 70 pays ;
- appels entrants et sortants avec enregistrement illimité ;
- routage intelligent, file d’attente, SVI et messages personnalisés ;
- intégrations avec HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce… ;
- statistiques d’appel temps réel, rapports personnalisés ;
- fonctionnalités de power dialer et click-to-call.
CloudTalk
Dexem Call Manager
Dexem Call Manager est une solution française de gestion des appels professionnels, idéale pour les PME et ETI qui veulent reprendre le contrôle sur leur téléphonie. Plus orientée centre de contacts intelligents, Dexem mise sur une interface no-code, des fonctionnalités de pilotage fin, et une gestion avancée des flux d’appel.
C’est une alternative à Aircall intéressante pour ceux qui recherchent une solution souveraine, hébergée en France, et orientée optimisation de l’expérience client.
⚒️ Voici les fonctions clés proposées par Dexem pour structurer efficacement vos appels entrants :
- interface no-code pour configurer les scénarios d’appel ;
- routage basé sur règles (horaires, compétences, géolocalisation…) ;
- enregistrement des appels, messagerie vocale et SVI personnalisés ;
- statistiques d’usage, suivi des performances et analyse des flux ;
- attribution de numéros virtuels multi-pays ;
- intégration possible avec CRM ou outils internes via API.
Dexem
Dialpad
Dialpad est une plateforme de communication cloud tout-en-un, conçue pour les entreprises qui veulent combiner téléphonie professionnelle, visioconférences et messagerie d’équipe dans un seul outil. C’est une alternative à Aircall moderne, pensée pour la mobilité, avec une forte dose d’intelligence artificielle pour automatiser le suivi des appels et améliorer la qualité des interactions.
Grâce à son moteur IA maison, Dialpad analyse les conversations en temps réel, transcrit les échanges et suggère des actions pendant l’appel : un vrai plus pour les équipes commerciales et support en quête de productivité.
⚒️ Voici les fonctionnalités clés proposées par Dialpad pour booster vos communications :
- appels VoIP avec transcription en temps réel (via IA) ;
- fonctionnalité « Voice Intelligence » pour analyser les conversations ;
- intégration avec Salesforce, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace ;
- visioconférence HD + collaboration d’équipe (chat, fichiers) ;
- routage intelligent, file d’attente et SVI personnalisés ;
- suivi des performances avec tableaux de bord dynamiques.
Dialpad
GoToConnect
GoToConnect, anciennement Jive, est une solution de téléphonie professionnelle VoIP développée par le groupe LogMeIn. Elle s’impose comme une alternative fiable à Aircall, avec une couverture internationale, une interface claire, et des outils de collaboration intégrés (visioconférence, messagerie, etc.).
GoToConnect séduit par sa simplicité de déploiement, sa tarification transparente, et sa capacité à s’adapter aux PME comme aux grandes structures, grâce à un réseau cloud mondial stable.
⚒️ Voici ce que propose GoToConnect pour assurer une communication fluide au sein de votre entreprise :
- appels VoIP illimités, enregistrement automatique ;
- attribution de numéros internationaux, routage intelligent ;
- interface utilisateur unifiée pour appels, chat, visio ;
- intégrations avec Microsoft Teams, Slack, Zoho, Salesforce ;
- paramétrage visuel des flux d’appel via drag & drop ;
- analyse des appels en temps réel et historique détaillé.
GoToConnect
Nextiva
Nextiva est une plateforme de communication cloud américaine, pensée pour les entreprises qui veulent un outil tout-en-un : appels professionnels, SMS, vidéos, chat et même CRM intégré. C’est une alternative à Aircall particulièrement robuste pour les équipes qui veulent centraliser les données clients et fluidifier les échanges.
Son interface unifiée permet aux équipes de travailler plus efficacement, tout en ayant accès à une vue complète du parcours client. Nextiva mise aussi sur une infrastructure cloud propriétaire, reconnue pour sa fiabilité et sa qualité audio.
⚒️ Voici les principales fonctionnalités que Nextiva met au service de la performance opérationnelle :
- appels VoIP HD, SMS, messagerie vocale, fax en ligne ;
- routage automatique, SVI, enregistrement et supervision ;
- CRM intégré avec historique client, tickets et automatisation ;
- statistiques d’appel, dashboards personnalisés ;
- visioconférence et collaboration en équipe (chat, partage d’écran) ;
- intégrations avec Microsoft 365, Google, Salesforce.
Nextiva Call Center
Nixxis
Nixxis Contact Suite est une solution européenne dédiée aux centres de contacts. Contrairement à Aircall, qui vise un public plus généraliste, Nixxis s’adresse clairement aux centres d’appels exigeants, avec des besoins pointus en distribution des appels, supervision et optimisation de la productivité.
Hébergé en cloud ou on-premise, Nixxis propose une approche ultra-paramétrable qui permet de construire des scénarios complexes, de gérer plusieurs files d’attente ou de suivre les performances en temps réel avec une granularité rarement vue ailleurs.
⚒️ Voici les fonctionnalités phares que propose Nixxis pour gérer un centre d’appel multicanal avec précision :
- routage intelligent basé sur les compétences (ACD), horaires, files, etc. ;
- appels entrants/sortants, SMS, email, chat et réseaux sociaux ;
- enregistrement des appels et analyse vocale automatique ;
- outils de supervision en direct, scoring des agents, alertes ;
- intégration avec des CRM via API (Salesforce, Dynamics, etc.) ;
- suivi qualité, reporting avancé, export de données personnalisés.
Nixxis
RingCentral MVP
RingCentral MVP (Message, Video, Phone) est une solution de communication unifiée de niveau entreprise. Très présente sur le marché nord-américain, elle s’impose comme une alternative premium à Aircall pour les structures multisites ou en forte croissance, grâce à son infrastructure cloud solide, sa couverture mondiale et ses fonctionnalités avancées.
Tout est pensé pour fluidifier les échanges internes et externes, avec une seule application qui regroupe appels, messages et visio. C’est aussi l’un des outils les plus complets en termes d’analyse de la performance.
⚒️ Voici ce que propose RingCentral MVP pour piloter la téléphonie d’entreprise à grande échelle :
- appels VoIP HD avec SVI, transfert intelligent, enregistrement ;
- messagerie d’équipe et visioconférences intégrées ;
- outils de collaboration : documents, tâches, calendrier ;
- supervision en temps réel, tableaux de bord personnalisables ;
- intégrations avec Salesforce, Google, Microsoft, Slack, etc. ;
- numéros internationaux, portabilité, gestion multi-sites.
RingCentral MVP
Ringover
Ringover est une solution française de téléphonie cloud qui mise sur la simplicité d’usage, la richesse fonctionnelle et un excellent rapport qualité/prix. Positionné comme une alternative à Aircall plus accessible, Ringover offre une interface moderne, une activation rapide, et des fonctionnalités pensées pour les équipes commerciales et support.
L’outil brille par sa capacité à connecter facilement la téléphonie aux outils métiers (CRM, helpdesk, etc.) et à centraliser les communications dans un seul espace de travail.
⚒️ Voici les fonctions proposées par Ringover pour fluidifier les appels au quotidien :
- appels illimités en France et à l’international (plan Business) ;
- numéros locaux ou internationaux, gestion multi-utilisateurs ;
- enregistrement automatique, messagerie vocale, SVI visuel ;
- intégration avec HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive, etc. ;
- statistiques d’appel, suivi temps réel, coaching live ;
- application web et mobile ergonomique, installation sans matériel.
Ringover
JustCall
JustCall est une solution cloud de téléphonie VoIP conçue pour les équipes commerciales, marketing et support qui cherchent à automatiser et personnaliser leurs communications. C’est une alternative à Aircall particulièrement intéressante pour les entreprises orientées vente, avec des outils pensés pour le cold calling, le SMS marketing et l’analyse des performances commerciales.
Facile à déployer et entièrement basée sur le web, JustCall s’intègre rapidement avec les CRM du marché, et permet à vos équipes d’appeler depuis n’importe où, tout en gardant une traçabilité complète des interactions client.
⚒️ Voici les fonctionnalités que JustCall met à disposition pour améliorer l'efficacité commerciale :
- numéros locaux et internationaux dans 70+ pays ;
- appels VoIP, SMS, enregistrement automatique ;
- power dialer, click-to-call, campagnes d’appels automatisées ;
- intégration avec plus de 100 CRM et outils SaaS (HubSpot, Zoho, Salesforce…) ;
- tableau de bord analytique, suivi des appels, coaching en temps réel ;
- application desktop, mobile et extension Chrome.
JustCall
Comment choisir l'alternative à Aircall qui vous correspond ?
Tableau récapitulatif des meilleures alternatives à Aircall
| Logiciel | Points forts principaux | Idéal pour… | Tarification indicative* |
| 3CX | Contrôle total, hébergement on-premise possible | PME techniques, IT internalisé | Plan gratuit |
| 8×8 | Appels illimités dans 40 pays, IA intégrée | Entreprises multisites | Sur devis |
| CloudTalk | Excellente qualité d’appel, intégrations CRM | Équipes commerciales & support | À partir de 25 €/mois |
| Dexem Call Manager | Interface no-code, hébergement France | PME & ETI en France | À partir de 19 €/mois |
| Dialpad | IA conversationnelle, très mobile | Equipes hybrides & sales | À partir de 12,78 €/mois |
| GoToConnect | Déploiement rapide, visio intégrée | TPE/PME internationales | Sur devis |
| Nextiva | Plateforme complète avec suivi client | PME + scaling teams | À partir de 12,78 €/mois |
| Nixxis | Routage complexe, analyse fine | Centres d’appels structurés | À partir de 39,90 €/mois |
| RingCentral MVP | Plateforme robuste, multi-sites, analytics poussées | Grandes entreprises | À partir de 15,99 €/mois |
| Ringover | Interface moderne, appels illimités, intégrations SaaS | PME françaises ou internationales | À partir de 15 €/mois |
| JustCall | Power dialer, SMS, focus sales | Équipes de vente multicanal | À partir de 24,70 €/mois |
Les critères de sélection d'une alternative à Aircall
Choisir le bon logiciel de téléphonie ne se résume pas à comparer les prix. C’est une décision stratégique qui impacte l’expérience client, l’efficacité des équipes, et la qualité de la communication dans toute l’entreprise.
📌 Voici les critères essentiels à considérer pour identifier la meilleure alternative à Aircall :
- vos cas d’usage métiers : support client, prospection commerciale, service après-vente, centre de contact… Chaque usage implique des fonctions spécifiques (files d’attente, scripts, enregistrements, etc.).
- fonctionnalités téléphoniques : tous les outils ne proposent pas le même niveau de routage, de SVI, d’analyse ou d’enregistrement vocal. Vérifiez si le logiciel permet une gestion fine des appels entrants/sortants, avec des scénarios personnalisables.
- intégration avec votre écosystème : un bon outil doit s’intégrer facilement à vos outils existants : CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), helpdesk, outils d’analyse ou de collaboration. Cela évite les doubles saisies et améliore la productivité des équipes.
- qualité d’appel et fiabilité du service : la qualité vocale, la disponibilité du système et la stabilité réseau sont fondamentales, surtout pour les centres d’appels. Privilégiez les plateformes avec infrastructure cloud éprouvée ou hébergement local selon vos besoins.
- tarification et modèle économique : Aircall est souvent critiqué pour son prix par utilisateur élevé. Certaines alternatives proposent une tarification plus souple : à l’appel simultané, par fonctionnalités, ou avec des plans illimités adaptés à votre volume.
- scalabilité et gestion multisites : votre solution doit pouvoir accompagner votre croissance : ouverture de bureaux, équipes hybrides, déploiement international. Pensez à la gestion multi-numéros, aux permissions utilisateurs, et à la portabilité.
- support et accompagnement : un support réactif et disponible, idéalement en français, peut faire toute la différence lors de pics d’activité ou de problèmes techniques. Certains éditeurs proposent même un account manager dédié pour les grandes équipes.
Et maintenant, à vous de décrocher la meilleure solution
On l’a vu : Aircall n’est pas la seule option sur le marché et ce n’est pas toujours la mieux adaptée. Que vous cherchiez plus de flexibilité, une meilleure intégration à votre stack CRM, une qualité d’appel irréprochable, ou tout simplement un meilleur rapport qualité/prix, les alternatives à Aircall ne manquent pas.
Le plus important, c’est de choisir une plateforme qui colle vraiment à vos enjeux métiers : taille d’équipe, structure des flux d’appel, suivi de la performance, stratégie client…
👉 Maintenant, à vous de jouer : testez, mesurez… et transformez chaque appel en opportunité.
Actuellement en deuxième année de licence de gestion des entreprises à Montpellier Management, Ainhoa Carpio-Talleux a embarqué dans l’univers d’Appvizer, où elle jongle avec les mots et les idées en tant que Copywriter et Content Manager.
Jeune et déterminée, elle se démarque par son ambition, sa curiosité et son esprit d’initiative, qui lui permettent de s’approprier avec aisance les codes de l’écriture aux côtés des plumes les plus expérimentées.
Une anecdote sur Ainhoa ? Entre deux pas de danse, elle repère déjà les prochaines tendances mode.