Marketing Mobile

Avec l’essor technologique des Smartphones et l’avènement du marketing digital, le marketing mobile offre aujourd’hui des outils marketing performants au responsable marketing. Ils lui permettent de mettre en œuvre des actions qui visent à maîtriser la relation client, valoriser l’image de marque et développer la notoriété.

Si l’envoi de SMS est le moyen technique le plus connu à ce jour, les logiciels de marketing mobile révolutionnent désormais le marketing relationnel. A travers les terminaux mobiles, exploitez une connaissance du client plus pointue, ce qui permet notamment de générer du trafic en point de vente ou de faire la promotion de vos ventes. Capitalisez sur une avancée technologique sans précédent pour conquérir de nouveaux prospects et fidéliser.

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En quoi consiste le mobile marketing ?

Le marketing mobile ou mobile marketing se traduit par des actions de marketing relationnel. Une entreprise, un annonceur, une organisation, s’adresse à ses clients, son audience, en lui envoyant des messages sur son téléphone mobile ou smartphone. 

Les objectifs d’une entité varient selon ses intentions, ils peuvent consister à :

  • simplement envoyer une information via un SMS,
  • engager une certaine proximité avec l’utilisateur,
  • développer la notoriété et l’image de marque,
  • observer les comportements des clients afin d’améliorer la connaissance client, ainsi que l’expérience client dans le parcours d’achat,
  • optimiser la relation client,
  • créer du trafic en point de vente,
  • stimuler l’achat, conquérir de nouveaux clients,
  • fidéliser des clients,
  • générer des ventes et augmenter le chiffre d’affaires, etc. 

Digital Business News a réalisé un condensé des AppDays 2016, la grande conférence mobile française. Consultez la vidéo ci dessous pour avoir un apercu des possibilités du marketing mobile :


 

Les enjeux de la personnalisation

La Mobile Marketing Association en France nous délivre des chiffres éloquents sur le potentiel du marketing mobile auprès des français. Visualisez en chiffres les données de ce baromètre à travers l’infographie sur le marketing mobile ci-dessous :

marketing mobile les chiffres en france

Les marketeurs doivent prendre en compte plusieurs critères avant d’établir leur stratégie marketing intégrant le mobile.

Certaines bonnes pratiques sont de mises :

  • considérer les problématiques cross-device liées aux usages alternés smartphone, tablette et ordinateur,
  • définir les moyens d’exploiter le Big Data, ce flux de données disponibles sur le web et accessible par les smartphones,
  • penser les actions de marketing mobile en les incluant dans une stratégie globale intimement liée à une stratégie cross canal ou multicanal sans oublier les enjeux du webmarketing,
  • mettre en place une segmentation client allant jusqu’à la personnalisation des messages car chaque smartphone ou terminal mobile est lié à une personne.
  • respecter le principe d’optin, vous ne pouvez envoyer de message à une personne qui n’aurait pas donné son accord préalable.

L’envoi de sms et autres actions marketing Push

Quels sont les outils marketing du mobile ? Les principales techniques et applications du marketing mobile sont :

  • le SMS (Short Message Service) permet d’envoyer des messages au format texte,
  • le MMS (Multimedia Service) permet d’envoyer des images fixes ou animées comme le gif,
  • QR code, Flahscode (on scanne un code barre qui nous renvoie vers une page web avec une offre par exemple),
  • le Rich SMS ou SMS enrichi, comprend un lien dans un message SMS, ce qui permet de renvoyer de manière plus confortable l’utilisateur vers une page web,
  • les notifications push d’application mobile sont des messages d’alertes envoyés notamment via des applications sociales, messageries instantanées,
  • les sites web et applications en responsive design, optimisés pour une lecture sur mobile
  • la publicité mobile ou m-publicité sur sites et applications mobiles
  • la localisation des points de ventes (store locator) en tant que fonctionnalité d’application mobile,
  • la géolocalisation en situation de mobilité (via une application mobile lié à un compte utilisateur),
  • les applications communautaires de type Waze, qui sont liées à l’usage de l’automobile affichent des publicités géolocalisées, 
  • les liens commerciaux suggérés sur les smartphones,
  • le référencement local,
  • l’usage des réseaux sociaux et le succès de Facebook sur mobile permet aux marques de communiquer en intégrant Facebook Messenger,
  • les techniques de showrooming, beacons, considèrent le mobile en point de vente pour générer des actions du consommateur,
  • le m commerce (e-commerce appliqué au terminal mobile),
  • le mailing vocal consiste à laisser un message sur le répondeur d’un terminal mobile, etc.

Comment analyser et améliorer l’expérience client

Afin d’optimiser la relation client, il convient d’entreprendre une démarche d’amélioration continu de l’expérience client.

Les moyens d’analyser et de mesurer les actions du marketing mobile sont similaires à ceux de l’emailmarketing :

  • le taux d’ouverture vous indique qui a ouvert et lu votre message,
  • le taux de clic vous révèle qui a visité le lien indiqué,
  • le taux de retour vous indique le succès de votre opération,
  • suivant la connexion du compte de l’utilisateur avec votre service ou une application mobile liée, vous avez accès à sa géolocalisation en temps réel.

Les logiciels de marketing mobile en mode SaaS offrent aujourd’hui leurs propres outils d’analyses : nous vous invitons à consulter notre moteur de recherche pour les découvrir.

Comment mettre en œuvre et diffuser votre campagne

Au début du marketing mobile, vous n’aviez pas le choix, vous deviez collaborer avec tous les acteurs :

  • les opérateurs mobiles, 
  • les agences de marketing,
  • les prestataires techniques,
  • les régies publicitaires, etc.

Comme nous l’avons évoqué en introduction le marché du marketing mobile évolue à grande vitesse grâce à l’intégration de usages web sur les terminaux mobiles.

Afin de mieux promouvoir vos offres commerciales, nous vous invitons à lire régulièrement nos articles sur le marketing mobile, car les logiciels de marketing mobile présentent des possibilités qui ouvrent de plus en plus de portes à de nouvelles opportunités commerciales

Cela ne fait que commencer…