Stakeholder : Définition et Usages
Définition de Stakeholder
Le terme Stakeholder, ou partie prenante en français, désigne toute personne ou groupe ayant un intérêt dans un projet, une entreprise ou une organisation. Ces individus peuvent influencer ou être influencés par les activités et les résultats dudit projet.
Importance des Stakeholders dans un projet
Les Stakeholders jouent un rôle crucial dans le succès d'un projet, car leur engagement et leur satisfaction peuvent déterminer la faisabilité et l'acceptation des résultats finaux. Lever leurs préoccupations dès le début du processus peut contribuer à minimiser les risques et à optimiser les résultats.
Types de Stakeholders
Il existe plusieurs types de Stakeholders:
- Internes : employés, actionnaires, direction.
- Externes : clients, fournisseurs, communautés locales. Chaque type a des intérêts et des influences différentes sur le projet.
Méthodes d'identification des Stakeholders
L'identification adéquate des Stakeholders est essentielle. Pour cela, on peut utiliser des techniques telles que:
- Cartographie des parties prenantes : visualisation de qui est impliqué et de la nature de leur intérêt.
- Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) : permet d'évaluer l'impact potentiel de chaque partie prenante.
Implication des Stakeholders dans le processus décisionnel
L'intégration des Stakeholders dans le processus décisionnel assure que leurs voix sont entendues. Cela peut se faire à travers:
- Des réunions régulières où leur feedback est sollicité.
- Des enquêtes ou questionnaires pour obtenir des avis anonymes sur différents aspects du projet.
Outils pour gérer les relations avec les Stakeholders
Divers outils peuvent aider à gérer efficacement les relations avec les Stakeholders. Parmi eux:
- Trello : pour suivre l’engagement des parties prenantes au sein d’un projet.
- Slack : pour faciliter la communication rapide et claire.
- Asana : pour assigner des tâches tout en prenant en compte les commentaires des parties prenantes.
Exemples de gestion des Stakeholders
Des entreprises comme Apple et Google excellent dans la gestion de leurs Stakeholders. Par exemple, ils organisent régulièrement des forums ouverts permettant aux clients de partager leurs idées et préoccupations. Cette approche proactive renforce la confiance et crée un environnement collaboratif.
Maëlys De Santis est Head of Marketing chez Appvizer, où elle pilote la ligne éditoriale et un corpus de plus de 4 000 contenus pour aider les TPE et PME à choisir les bons logiciels. Depuis 2017, elle a signé et supervisé plusieurs centaines de guides pratiques, comparatifs de solutions et décryptages de tendances couvrant un large spectre de catégories : marketing, gestion de projet, finance, RH, service client, IT et outils collaboratifs.
Spécialisée dans l’analyse des tendances SaaS et l’évaluation des offres B2B, elle s’appuie sur les retours du terrain, les études de marché et les échanges avec l’écosystème (éditeurs, intégrateurs, événements comme B2B Rocks). Son parcours en traduction et communication est un pilier pour traduire des présentations logicielles parfois très techniques en conseils clairs, concrets et immédiatement exploitables par les décideurs qui cherchent à structurer leur stack logiciel.