Logiciels de Chat et Chatbot

Les logiciels de chat et chatbot sont des logiciels professionnels pour communiquer avec ses clients ou ses utilisateurs en ligne. Quelles sont les différences entre ces deux logiciels de communication externe ? Le chatbot peut être défini comme un agent conversationnel intelligent. En effet, ce robot permet à l'entreprise de dialoguer de manière automatique avec ses utilisateurs pour les accompagner dans le choix d'un produit par exemple. Le programme de chat, quant à lui, est un logiciel qui favorise la discussion en ligne, entre le support client d'une entreprise par exemple et ses clients.

Univers métier :
Communication
Organisation et planification
Ressources Humaines (RH)
Marketing
Finance et comptabilité
Relation client et vente
Services informatiques
Collaboration
Construction
Analytique
Services
Technologie
Organisations et associations
Commerce
Transport
Éducation
Loisirs
Finance
Santé
Juridique
Industrie
Impact
Catégorie :
Chat et Chatbot
Gestion de réseaux sociaux
Téléphonie
Editique et dématérialisation
Communication interne
Visio-conférence
Messagerie
Montage video
Hébergement et diffusion de vidéos
Mobilité
Communications unifiées
Webinar
Messagerie instantanée

Notre sélection de 28 logiciels de chat et chatbot

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Version payante dès 7,00 € /mois

Solution de chat en direct pour votre site web. Offrez une assistance en temps réel et suivez les visiteurs en temps réel.

Zoho SalesIQ est une solution de chat en direct pour votre site web. Avec des fonctionnalités telles que la surveillance des visiteurs en temps réel et la possibilité d'offrir une assistance en temps réel, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions.

Lire notre analyse sur Zoho SalesIQ Les points forts de Zoho SalesIQ

Une relation client personnalisée

Un tchat simple et complet

Intégration à Zoho CRM

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Hub CMSUn CMS pour créer plus qu'un site vitrine

Aucun avis utilisateurs
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Tarif sur demande

Logiciel personnalisable de gestion de contenu offrant flexibilité et puissance pour les sites web.

Hub CMS est une plate-forme de gestion de contenu conçue pour offrir une grande adaptabilité et des fonctionnalités avancées aux entreprises souhaitant créer et gérer des sites web dynamiques. Elle prend en charge une personnalisation poussée, intégration facile avec d'autres outils, et offre un système sophistiqué pour gérer les contenus de manière efficace et sécurisée.

Lire notre analyse sur Hub CMS Les points forts de Hub CMS

CMS intégré à un CRM et une plateforme marketing

Facilité d'utilisation

Rapports, A/B tests, recommandation SEO, site multilingue

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Plateforme de chat et chatbot pour améliorer l'engagement client, augmenter les ventes et automatiser les tâches répétitives.

Intercom permet de communiquer avec les clients en temps réel, d'envoyer des messages ciblés et personnalisés, de suivre les performances grâce à des analyses avancées et d'intégrer des outils tiers pour une expérience optimale.

Lire notre analyse sur Intercom Les points forts de Intercom

Segmentation de contacts très puissante

Ergonomie et design (interface, chat, emails)

Possibilités de personnalisation

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Augmentez l'engagement de vos visiteurs avec un logiciel de chat en direct et de chatbot. Répondez rapidement aux questions et offrez une expérience personnalisée.

Olark est une solution de chat et chatbot facile à utiliser qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs visiteurs en temps réel. Les fonctionnalités de personnalisation avancées et la compatibilité avec les plateformes de commerce électronique en font un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à augmenter l'engagement de leurs visiteurs.

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Tarif sur demande

Logiciel de chat et chatbot. Automatisez les conversations avec des réponses instantanées. Gagnez du temps et augmentez la satisfaction client.

CYWYC est un logiciel de chat et chatbot qui permet d'automatiser les conversations avec des réponses instantanées. Il permet de gagner du temps et d'augmenter la satisfaction client en offrant un service disponible 24/7. Les conversations sont personnalisables et peuvent être adaptées à chaque client pour une expérience utilisateur optimale.

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Logiciel de chat et chatbot avec IA pour optimiser l'expérience client. Gestion de flux de conversation, automatisation des réponses, et analyse de données.

Vizir est un outil puissant pour améliorer la communication avec les clients. Il permet de personnaliser les réponses, de créer des scénarios de conversation et de suivre les statistiques pour améliorer la performance. La solution est facile à utiliser et peut être intégrée à d'autres logiciels.

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Logiciel de chat et chatbot pour améliorer l'expérience client. Intégration facile avec différentes plateformes.

Target First permet une personnalisation avancée des messages pour répondre aux besoins des clients. Les données collectées aident à améliorer l'efficacité des interactions.

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Chatbot ChatGPT

Complémentarité des canaux de contact chat chatbot, callback

Bot Builder simple, efficace et rapide à utiliser

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Logiciel de chat et chatbot pour votre site web. Gérez plusieurs conversations simultanément, personnalisez les messages et répondez aux clients en temps réel.

Chatra vous permet de suivre les visiteurs en temps réel, définir des déclencheurs pour les chats proactifs, intégrer des formulaires de contact et des enquêtes, et afficher des notifications pour les nouveaux messages.

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Solution de chat en direct pour améliorer la communication client. Fonctionnalités de chatbot, messagerie mobile et intégration de CRM.

Freshchat est un logiciel de chat et chatbot qui permet une communication en temps réel avec les clients. Il offre des fonctionnalités de messagerie mobile et d'intégration de CRM pour une meilleure gestion des interactions client. Les chatbots permettent une automatisation de certaines tâches pour une expérience utilisateur améliorée.

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Tarif sur demande

Optimisez votre service client avec un logiciel de chat et chatbot performant. Gagnez du temps et améliorez votre expérience client grâce à des fonctionnalités innovantes.

Netrox SC vous permet de personnaliser votre chatbot pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Profitez également d'une intégration facile avec vos outils CRM et d'une analyse approfondie de vos conversations.

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Solution de chatbot puissante et facile à utiliser pour un service client efficace. Intégration facile sur votre site web.

Avec PHP Live!, vous pouvez personnaliser les messages, suivre les conversations en temps réel et créer des réponses automatiques pour améliorer l'efficacité de votre service client. La solution est également disponible sur les applications mobiles pour une gestion en déplacement.

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Logiciel de chat et chatbot pour sites web. Réduisez les temps de réponse et améliorez l'expérience client avec des réponses automatiques et personnalisées.

Tidio Chat permet une personnalisation complète de l'apparence et de la convivialité de vos chatbots pour une expérience utilisateur optimale. Les rapports d'analyse vous aident à améliorer vos performances et à mieux comprendre les besoins de vos clients.

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Logiciel de chat et chatbot avec interface intuitive, fonctionnalités de personnalisation et intégration facile avec les systèmes existants.

TocToc facilite la communication avec les clients grâce à ses fonctionnalités de chat et chatbot. Les utilisateurs peuvent personnaliser l'interface, tandis que l'intégration facile permet une utilisation rapide avec les systèmes existants.

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Tarif sur demande

Solution de chat vidéo avec chatbot intégré. Fonctionnalités : appels vidéo HD, partage d'écran, enregistrement de séances, intégration de chatbot.

VMukti Video Call Solution est une solution de chat vidéo de qualité supérieure avec un chatbot intégré pour une expérience utilisateur améliorée. Les utilisateurs peuvent profiter d'appels vidéo HD, partager leur écran, enregistrer des séances et intégrer un chatbot pour une interaction plus efficace avec les clients.

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Tarif sur demande

Solution de messagerie automatisée pour votre entreprise. Réduisez les temps de réponse et améliorez la satisfaction client avec des chatbots personnalisables.

Dydu est un logiciel de chat et chatbot qui permet de gérer les demandes client de manière efficace. Les chatbots peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, tandis que les fonctionnalités de messagerie automatisée réduisent les temps de réponse et améliorent la satisfaction client.

Lire notre analyse sur dydu Les points forts de dydu

Expertise technique - connexions API, matchers tiers, voix

Savoir-faire - 12 ans d'expérience

Réelle intelligence conversationnelle

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Créez des chatbots intelligents et interactifs sans codage avec un outil facile à utiliser.

BOTNATION AI est un logiciel SaaS de chat et chatbot qui vous permet de créer des chatbots avancés sans codage. Il dispose d'une interface utilisateur intuitive et de nombreuses fonctionnalités pour personnaliser vos chatbots, y compris des intégrations avec des plateformes tierces.

Lire notre analyse sur BOTNATION AI Les points forts de BOTNATION AI

100% made in France

Modèle gratuit ou payant

Services complets d'assistance client

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Solution eCommerce pour la création de chatbots intelligents. Personnalisation facile, intégration avec les plateformes populaires, automatisation de la gestion de commandes.

Tail.ai est une plateforme SaaS qui aide les entreprises à créer des chatbots intelligents pour améliorer leur expérience client. Il propose une personnalisation facile et une intégration transparente avec les plateformes populaires telles que Shopify, Magento, etc.

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Chatbots assistants shopping basés sur le catalogue

Interface entièrement Do It Yourself

Déploiement sur tous les canaux

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Créez des chatbots sans coder. Automatisez vos interactions avec les clients. Gagnez du temps et de l'efficacité.

Chatfuel vous permet de créer des chatbots personnalisés pour votre entreprise. Intégrez-les facilement à votre site web ou vos réseaux sociaux pour offrir une expérience client de qualité supérieure. Automatisez les réponses aux questions fréquentes et concentrez-vous sur les tâches les plus importantes.

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Logiciel de chatbot pour automatiser vos conversations en ligne. Créez des chatbots personnalisés pour votre entreprise en quelques clics.

Manychat offre une interface intuitive pour créer des chatbots sans compétences en codage. Le logiciel permet de collecter des informations sur les clients, d'envoyer des messages ciblés et de gérer les conversations avec les clients.

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Logiciel de chat et chatbot pour la collaboration d'équipe. Fonctionnalités de messagerie instantanée, de partage de fichiers et de tâches.

TeamBrain facilite la communication en temps réel entre les membres de l'équipe. Les utilisateurs peuvent partager des fichiers et créer des tâches directement depuis la plateforme. Les chatbots permettent d'automatiser certaines tâches récurrentes.

Lire notre analyse sur TeamBrain Les points forts de TeamBrain

Automatisation des tickets

Intégration facile et sans setup

Sans arbre de décision

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Logiciels de Chat et Chatbot : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel chat en ligne?

Définition

Un logiciel de chat ou chatbot est un outil qui permet à une entreprise de communiquer avec ses clients directement sur son site via une fenêtre de conversation. Le chatbot est souvent géré par une intelligence artificielle et permet de répondre rapidement aux demandes simples des clients grâce au natural language processing. Il s’agit selon les besoins d’un simple widget à intégrer à un site ou d’une solution plus complète. Ils peuvent avoir différentes fonctions : informer, renseigner, permettre un achat ou une réservation, ou encore résoudre un problème donné.

Comment ça marche

Des plugins permettent d’ajouter un live chat sur votre site web : un bouton ou une pop-up (généralement en bas à droite de l’écran) qui permet aux internautes d’entrer en contact avec votre service client via une messagerie instantanée.
Certains outils incluent un chatbot doté d’intelligence artificielle avec suggestion de réponses. Le bot pose une série de questions généralistes pour déterminer à quel agent il doit attribuer la conversation.
En interne, les membres du support disposent d’une interface pour accéder aux conversations, répondre aux demandes et récupérer des informations (email, support utilisé, etc.)
Les discussions sont archivées et peuvent faire l’objet d’un rapport d’analyse.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de chatbot SaaS ?

Configuration de scénarios : Les logiciels de chat permettent de programmer des scénarios qui se déclencheront selon les actions ou les mots utilisés par l’internaute. Ces scénarios seront d’autant plus simple à programmer si vous disposez des questions fréquemment posées par les clients voir d’une FAQ. Les outils ont déjà en général une certaine base de connaissance qui permet de ne pas partir de zéro. 

Plateformes supportées : Les logiciels de ce type ne sont pas toujours disponibles sur tous les supports existants. Selon la part de trafic de votre site attribué au mobile, il peut être intéressant d’avoir un chatbot qui se déclenche aussi bien sur desktop que sur un mobile ou une tablette. Il peut-être aussi utile d’intégrer le chat dans votre application mobile surtout si elle permet l’achat de vos produits ou services.

Rapports sur les interactions : La plupart des outils de chat inclus une fonction reporting qui permet de connaître le nombre d’interactions avec le chat, le nombre de problèmes résolus ainsi que le contenu des échanges. Ces informations sont utiles pour enrichir le chatbot, optimiser le traitement des demandes, ou encore savoir s’il est nécessaire de créer une FAQ sur une thématique donnée. 

Qui utilise un logiciel de chat ?

Toute entreprise ayant un service client en ligne est susceptible d’utiliser un logiciel de chatbot. Les sites e-commerces les utilisent particulièrement afin d’aider leur client dans l’acte d’achat ou afin d’améliorer la satisfaction client. Mais ils peuvent également intervenir dans des processus de réservation, d’information ou pour orienter vers un télé conseiller. Toute entreprise souhaitant mettre en place une stratégie de marketing automation proactive peut utiliser un chatbot.

Pourquoi utiliser un logiciel de chatbot en entreprise ?

Avantages

  • Disponible 24h/24
  • Permet de mieux orienter les clients
  • Permet de désengorger les services support
  • Améliore l’expérience client 
  • Améliore la relation client 
  • Augmente la satisfaction client
  • Augmente le taux de conversion

Inconvénients

Les versions gratuites proposent des fonctionnalités limitées

Comment choisir un logiciel de chat ?

Critères

  • Est-il facile de créer vos propres scénarios conversationnels ?
  • Le chatbot peut-il se connecter à des applications tierces comme un crm ou un logiciel de gestion des stocks ?
  • Combien de temps pouvez-vous consacrer à la partie bot training ? 
  • Combien de langue sont supportées par le module de chat ? 
  • Un support est-il facilement accessible ? 
  • Le logiciel supporte-t-il l’envoi de fichier audio et/ou vidéo ? Peut-on télécharger des documents par le biais du chat en ligne ? 

Les meilleurs logiciels de chat gratuits et open source

  • Bitrix24
  • Botnation Ai
  • Chatfuel
  • Chatra
  • Customer Chat de Facebook Messenger
  • Freshchat
  • Zoho Desk

Les logiciels de chatbot professionnels les plus connus

  • Botnation AI
  • Chatra
  • Doyoudreamup (Dydu)
  • Intercom
  • Live Agent
  • Zendesk Chat

Créer un chatbot présente plusieurs avantages parmi lesquelles améliorer l’expérience des clients et leur satisfaction ainsi qu’augmenter le taux de conversion d’un site web. 

Logiciels de Chat et Chatbot : FAQ

Les logiciels de chat et chatbot utilisent l'intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via une interface de chat. Les chatbots répondent aux requêtes en utilisant des réponses pré-définies ou en apprenant des interactions passées. Les logiciels de chat permettent aux opérateurs de répondre aux requêtes en temps réel.

Les fonctionnalités clés à rechercher comprennent une interface utilisateur intuitive, des capacités de personnalisation, des capacités de suivi et d'analyse de données, des intégrations tierces, des fonctionnalités de gestion de groupe et des fonctions de sécurité solides.

Les avantages comprennent une amélioration de l'expérience utilisateur, une réduction des coûts de support client, une augmentation des ventes, une amélioration de la productivité et une amélioration de la satisfaction client.

Les meilleures options de logiciels de chatbot incluent IBM Watson Assistant, Dialogflow, Botpress et ManyChat. Les meilleurs logiciels de chat incluent Freshchat, Tawk.to, Zoho Desk et Olark.

Les alternatives gratuites incluent Tawk.to, BotStar, MobileMonkey et Dialogflow CX. Ces options offrent des fonctionnalités de chat et chatbot de base, mais peuvent ne pas être aussi robustes que les options payantes.