Logiciels de chat et chatbot professionnels

Les logiciels de chat et chatbot sont des logiciels professionnels pour communiquer avec ses clients ou ses utilisateurs en ligne. Quelles sont les différences entre ces deux logiciels de communication externe ? Le chatbot peut être défini comme un agent conversationnel intelligent. En effet, ce robot permet à l'entreprise de dialoguer de manière automatique avec ses utilisateurs pour les accompagner dans le choix d'un produit par exemple. Le programme de chat, quant à lui, est un logiciel qui favorise la discussion en ligne, entre le support client d'une entreprise par exemple et ses clients.

Support Client
Support
Communication
Integration & interopérabilité
Sécurité et confidentialité
Automatisation des actions marketing
BOTNATION AI

Améliorez votre business avec le marketing conversationnel

Ongair

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

VMukti Video Call Solution

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Netrox SC

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

TocToc

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

LiveChat

Logiciel de chat en direct avec ses clients en ligne

HappyFox Chat

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Chatra

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

HelpOnClick Live Chat

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Freshchat

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

SnapEngage

Logiciel de chat en ligne

Intercom

Chat, Emailing, Support client et segmentation de contacts

REVE Chat

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

LinkedChat

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

LiveAgent

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Liveperson

La solution unique de commerce conversationnel

PHP Live!

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Target First

Plateforme d'engagement client

Chatfuel

Création de chatbot performant et facile d'utilisation

CYWYC

Solution de Live-Chat / Hy-bot

Zoho SalesIQ

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Doyoudreamup

Live chat pour client : bot, visio, FAQ, helpdesk

Tidio Chat

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Bold360

Plateforme de gestion de la satisfaction client

Manychat

La meilleure solution de chatbot marketing

Needle

Logiciel de Live chat eCommerce

Comapi

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Olark

Augmentez vos ventes, vos produits, rencontrez vos visiteurs

OnlineChatCenters

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Conversity

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Zendesk Chat

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Qu'est-ce qu'un logiciel chat en ligne?

Définition

Un logiciel de chat ou chatbot est un outil qui permet à une entreprise de communiquer avec ses clients directement sur son site via une fenêtre de conversation. Le chatbot est souvent géré par une intelligence artificielle et permet de répondre rapidement aux demandes simples des clients grâce au natural language processing. Il s’agit selon les besoins d’un simple widget à intégrer à un site ou d’une solution plus complète. Ils peuvent avoir différentes fonctions : informer, renseigner, permettre un achat ou une réservation, ou encore résoudre un problème donné.

Comment ça marche

Des plugins permettent d’ajouter un live chat sur votre site web : un bouton ou une pop-up (généralement en bas à droite de l’écran) qui permet aux internautes d’entrer en contact avec votre service client via une messagerie instantanée.
Certains outils incluent un chatbot doté d’intelligence artificielle avec suggestion de réponses. Le bot pose une série de questions généralistes pour déterminer à quel agent il doit attribuer la conversation.
En interne, les membres du support disposent d’une interface pour accéder aux conversations, répondre aux demandes et récupérer des informations (email, support utilisé, etc.)
Les discussions sont archivées et peuvent faire l’objet d’un rapport d’analyse.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de chatbot SaaS ?

Configuration de scénarios : Les logiciels de chat permettent de programmer des scénarios qui se déclencheront selon les actions ou les mots utilisés par l’internaute. Ces scénarios seront d’autant plus simple à programmer si vous disposez des questions fréquemment posées par les clients voir d’une FAQ. Les outils ont déjà en général une certaine base de connaissance qui permet de ne pas partir de zéro. 

Plateformes supportées : Les logiciels de ce type ne sont pas toujours disponibles sur tous les supports existants. Selon la part de trafic de votre site attribué au mobile, il peut être intéressant d’avoir un chatbot qui se déclenche aussi bien sur desktop que sur un mobile ou une tablette. Il peut-être aussi utile d’intégrer le chat dans votre application mobile surtout si elle permet l’achat de vos produits ou services.

Rapports sur les interactions : La plupart des outils de chat inclus une fonction reporting qui permet de connaître le nombre d’interactions avec le chat, le nombre de problèmes résolus ainsi que le contenu des échanges. Ces informations sont utiles pour enrichir le chatbot, optimiser le traitement des demandes, ou encore savoir s’il est nécessaire de créer une FAQ sur une thématique donnée. 

Qui utilise un logiciel de chat ?

Toute entreprise ayant un service client en ligne est susceptible d’utiliser un logiciel de chatbot. Les sites e-commerces les utilisent particulièrement afin d’aider leur client dans l’acte d’achat ou afin d’améliorer la satisfaction client. Mais ils peuvent également intervenir dans des processus de réservation, d’information ou pour orienter vers un télé conseiller. Toute entreprise souhaitant mettre en place une stratégie de marketing automation proactive peut utiliser un chatbot.

Pourquoi utiliser un logiciel de chatbot en entreprise ?

Avantages

  • Disponible 24h/24
  • Permet de mieux orienter les clients
  • Permet de désengorger les services support
  • Améliore l’expérience client 
  • Améliore la relation client 
  • Augmente la satisfaction client
  • Augmente le taux de conversion

Inconvénients

Les versions gratuites proposent des fonctionnalités limitées

Comment choisir un logiciel de chat ?

Critères

  • Est-il facile de créer vos propres scénarios conversationnels ?
  • Le chatbot peut-il se connecter à des applications tierces comme un crm ou un logiciel de gestion des stocks ?
  • Combien de temps pouvez-vous consacrer à la partie bot training ? 
  • Combien de langue sont supportées par le module de chat ? 
  • Un support est-il facilement accessible ? 
  • Le logiciel supporte-t-il l’envoi de fichier audio et/ou vidéo ? Peut-on télécharger des documents par le biais du chat en ligne ? 

Les meilleurs logiciels de chat gratuits et open source

  • Bitrix24
  • Botnation Ai
  • Chatfuel
  • Chatra
  • Customer Chat de Facebook Messenger
  • Freshchat
  • Zoho Desk

Les logiciels de chatbot professionnels les plus connus

  • Botnation AI
  • Chatra
  • Doyoudreamup (Dydu)
  • Intercom
  • Live Agent
  • Zendesk Chat

Créer un chatbot présente plusieurs avantages parmi lesquelles améliorer l’expérience des clients et leur satisfaction ainsi qu’augmenter le taux de conversion d’un site web. 

Solutions complémentaires de Chat et Chatbot

Messagerie

Visio-conférence

Gestion de réseaux sociaux

Messagerie instantanée

Editique et dématérialisation

Création et envoi de courrier

Hébergement et diffusion de vidéos

VoIP

Taxation des appels

Suivi des appels

Frais téléphoniques

Téléphonie

Web conférence

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Mobilité

Messagerie sécurisée

Communications unifiées

Communication interne

Composeur préditif

Enregistrement des appels

Coursier

Reconnaissance de la parole

Webinar

Montage video