Logiciels de Communications unifiées

Les outils de communication visent à améliorer le travail d’équipes grâce à une meilleure collaboration. Adopter une solution de communication unifiée permet une réduction des coûts de téléphonie et une accélération du partage d’information.

Univers métier :
Communication
Organisation et planification
Ressources Humaines (RH)
Marketing
Finance et comptabilité
Relation client et vente
Services informatiques
Collaboration
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Analytique
Services
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Catégorie :
Communications unifiées
Gestion de réseaux sociaux
Téléphonie
Editique et dématérialisation
Communication interne
Visio-conférence
Messagerie
Montage video
Chat et Chatbot
Hébergement et diffusion de vidéos
Mobilité
Webinar
Messagerie instantanée

Notre sélection de 8 logiciels de communications unifiées

Solution VoIP pour les appels professionnels en ligne. Fonctionnalités de conférence, de transfert d'appel et de messagerie vocale.

TeamsPhony fournit une solution complète pour les appels professionnels en ligne. Avec des fonctionnalités de conférence, de transfert d'appel et de messagerie vocale, l'outil permet une communication fluide et efficace.

Lire notre analyse sur TeamsPhony Les points forts de TeamsPhony

Pilotez en temps réel et en toute autonomie

Votre ligne fixe sur votre mobile

Rapidité de déploiement sans mise en œuvre de matériel sur site

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Plateforme de communication unifiée pour les équipes. Messagerie instantanée, appels vocaux et vidéo, partage de fichiers, intégrations.

Slack est une solution de communication collaborative qui centralise les échanges au sein d'une entreprise. Les utilisateurs peuvent discuter en temps réel, organiser des appels audio et vidéo, partager des fichiers et intégrer des outils tiers. Slack permet ainsi de fluidifier la communication entre les membres d'une équipe et de gagner en productivité.

Lire notre analyse sur Slack Les points forts de Slack

Outil de communication unifiée le plus avancé au monde

Intégration poussée avec de nombreux outils en ligne

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Solution de communication unifiée qui intègre la voix, la vidéo, le chat et la collaboration en équipe.

RingCentral MVP est une plateforme de communication complète qui permet aux équipes de travailler ensemble de n'importe où grâce à des fonctionnalités de conférence vidéo, de partage de fichiers et de chat.

Lire notre analyse sur RingCentral MVP Les points forts de RingCentral MVP

Interface Unifiée

Plateforme Ouverte

Disponibilité du service inégalée de 99,999%

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 10,00 € /mois

Solution de communication unifiée pour entreprise. Voix, vidéo, chat et partage de fichiers en temps réel.

Spoka facilite la collaboration entre les équipes grâce à ses fonctionnalités de communication unifiée. Les utilisateurs peuvent passer des appels vocaux et vidéo, discuter en temps réel via le chat et partager des fichiers. Tout est centralisé dans une seule plateforme, ce qui permet de gagner du temps et de l'efficacité.

Lire notre analyse sur Spoka Les points forts de Spoka

Toutes vos communications réunies en une seule application

Solution conçue spécialement pour les petites entreprises

Issue de la collaboration de 3 grands noms du marché

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Logiciel de communication unifiée pour facilité la collaboration en entreprise. Fonctionnalités clés: messagerie instantanée, vidéoconférence, partage d'écran, appels vocaux.

Place permet de travailler de façon plus productive grâce à sa plateforme de communication intégrée. Les utilisateurs peuvent collaborer en temps réel et partager des fichiers en toute sécurité. La solution est facile à utiliser et compatible avec plusieurs appareils.

Lire notre analyse sur Place Les points forts de Place

chat ouvert à tous les participants

visio

stockage de documents intégré

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Solution complète de communication unifiée pour entreprise.

OpenText Exstream permet une gestion de contenu centralisée, la personnalisation de messages et la livraison multicanale pour une communication efficace.

Lire notre analyse sur OpenText Exstream Les points forts de OpenText Exstream

Assurer le respect des réglementations

Améliorer la fidélité de vos clients et leur engagement

Améliorer vos délais de mise sur le marché

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Solution de communication unifiée pour entreprises. Gérez vos appels, messages, emails et calendriers depuis une seule plateforme.

Avec Geolid, vous pouvez facilement centraliser toutes vos communications professionnelles. L'interface intuitive vous permet de suivre l'état de vos appels et de gérer votre agenda en temps réel. Les fonctionnalités de messagerie et d'email vous permettent de rester en contact avec vos clients et collaborateurs où que vous soyez.

Lire notre analyse sur Geolid Les points forts de Geolid

Plateforme de pilotage d'activité digitale

Campagnes médias digitales

Génération de leads

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Optimisez la communication de votre entreprise grâce à un logiciel de communication unifié. Centralisez vos conversations et accédez à des fonctionnalités de chatbot intelligentes.

e-bot7 offre une solution de communication complète pour votre entreprise. Gagnez du temps grâce à la centralisation de vos conversations. Améliorez votre service client en utilisant les chatbots intelligents pour répondre aux questions fréquentes.

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Logiciels de Communications unifiées : guide d'achat

Qu'est-ce qu'une solution de communication unifiée en ligne ?

Définition

Les solutions de communication unifiée sont des outils collaboratifs conçus pour assurer le bon fonctionnement d’une entreprise. Elles permettent d’optimiser le travail collaboratif au sein de la structure afin d’améliorer la productivité de celle-ci. Il s’agit principalement d’un service d’infogérance visant à confier une grande partie des tâches sous la responsabilité des services informatiques à un prestataire externe pour proposer une interface commune à tous les terminaux utilisés au sein de l’entreprise.  

Comment ça marche ? 

En théorie, toutes les formes de communication au sein de l’entreprise sont combinées en une seule solution. Cela permet de réduire les coûts de communications tout en optimisant le travail d’équipes, en local ou dans les filiales. La solution prend évidemment en compte les déplacements et permet le télétravail grâce à des modules tels que la visioconférence. Elle propose également des services de messagerie unifiée pour que les utilisateurs puissent parcourir dans une même interface leur email, leur faxes, leur message vocal, etc. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d’une solution de communication unifiée en SaaS ? 

Une solution de communication unifiée intègre différentes fonctionnalités qui varient d’un outil à un autre. Néanmoins, il en existe quelques-unes qui doivent être présentes dans toutes les solutions. 

Skype 

Les solutions de communication unifiée proposent en général des forfaits illimités pour passer et recevoir des appels en toute circonstance, que l’utilisateur soit au bureau ou en déplacement.  Cette fonctionnalité permettra de faciliter le partage d’information en temps réel. Elle doit être suivie d’un accès internet performant pour éviter les problèmes de lenteur et l’incompréhension des discussions.

La centralisation des échanges 

Ce module est programmé pour centraliser les interactions entre l’entreprise et ses clients. Il s’agit d’un centre de contact où les appels entrants, les emails, les messages ainsi que tous les moyens de communication sont gérés depuis une seule interface. Cela permet à l’utilisateur de recevoir et traiter en temps réel les demandes des clients et améliorer ainsi la qualité des services. 

Les tableaux interactifs 

En majorité, ces solutions proposent des outils permettant de faciliter la prise de notes lors d’une visioconférence ou d’une réunion. Il peut s’agir d’un texte comme d’un petit croquis établi par les participants et peut être projeté sur un écran interactif pour faciliter les explications. 

Qui utilise une solution de communication unifiée en ligne ?

Une telle solution s’adresse à toutes les entreprises concernées par la communication unifiée. Elle permet d’optimiser l’efficacité des équipes grâce à des fonctionnalités diverses telles que la messagerie instantanée. Elle peut être utilisée sur n’importe quel terminal. Il s’agit d’une solution conçue pour assurer la mobilité des entreprises afin d’offrir un meilleur service clientèle. 

Pourquoi utiliser une solution de communication unifiée dans une entreprise ? 

Avantages

  • Il améliore la productivité de l’entreprise 
  • Il permet de réduire les coûts des appels téléphoniques 
  • Il assure la transformation numérique de l’entreprise  
  • Il permet de gagner du temps dans l’accomplissement des tâches 
  • Il regroupe tous les canaux de discussion, ce qui facilite la communication

Inconvénients 

  • Les personnalisations telles que l’ajout de fonctionnalités ne sont pas possibles avec une solution gratuite 

Comment choisir une solution de communication unifiée en ligne ?

Les services proposés : il est important que les postes téléphoniques de l’entreprise connectés à son infrastructure de communication soient simplifiés par le fournisseur de l’outil. Cela dans le but d’éviter la perte de temps dans l’intégration de la solution. De nombreux prestataires proposent la prise en charge de l’installation de la solution, sa mise à jour ainsi que sa sécurité pour permettre à l’entreprise de l’utiliser une fois seulement installée. 

La facilité d’adaptation des utilisateurs : il est important de déterminer la capacité d’adaptation des utilisateurs avant de choisir la solution. L’idéal est d’opter pour une solution simple d’utilisation afin de faciliter l’exécution des tâches. Il existe certains fournisseurs qui proposent des guides d’aides pour accélérer l’adaptation à la solution.

Le coût : la majorité des solutions de communication se font par abonnement, avec un prix variant d’un fournisseur à un autre. Ce prix dépend généralement des fonctionnalités assurées par l’outil et des services qui l’accompagnent. Il est de rigueur de s’informer sur ces deux points et de faire une comparaison des prix afin d’utiliser l’ outil capable de répondre aux exigences de l’entreprise.   

Les meilleures solutions de communication unifiée gratuits et open source

  • ICTDialer
  • Asterisk
  • SIPfoundry
  • Elastix
  • XiVO UC  

Les solutions de communication unifiée professionnelles les plus connues 

Pour TPE  

  • Foliateam
  • Wildix
  • Synergy

Pour PME 

  • Demasys
  • Slack
  • myPBX 

La communication unifiée en entreprise  assure un travail plus efficace du personnel. Avec une solution automatisée, l’expérience client est optimisée et la productivité de l’entreprise assurée.

Logiciels de Communications unifiées : FAQ

Un logiciel de communications unifiées combine des outils tels que la messagerie instantanée, la vidéoconférence, la téléphonie, la collaboration en ligne et la gestion des contacts pour fournir une plateforme de communication complète. Il permet une communication efficace et un accès rapide à l'information, ce qui améliore la productivité et la collaboration.

Les fonctionnalités clés à rechercher incluent la messagerie instantanée, la vidéoconférence, la téléphonie VoIP, la gestion des contacts, la collaboration en temps réel et la compatibilité multi-appareils. Les fonctionnalités avancées telles que l'intégration de CRM, l'enregistrement d'appels et les tableaux de bord analytiques peuvent également être utiles pour certaines entreprises.

Les avantages incluent une meilleure collaboration et productivité des employés, une amélioration de la satisfaction des clients grâce à une communication plus rapide et plus efficace, une réduction des coûts de communication et une gestion plus facile des communications internes et externes.

Les meilleures options de logiciels de communications unifiées incluent Microsoft Teams, Zoom, Cisco Webex, Google Meet, et Avaya. Cependant, le meilleur choix dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise, tels que le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités nécessaires et le budget disponible.

Les alternatives gratuites incluent Skype, Google Hangouts, Jitsi Meet, et Discord. Cependant, certaines fonctionnalités avancées peuvent être manquantes dans les versions gratuites. Il est important de considérer les besoins spécifiques de votre entreprise avant de choisir une option gratuite de logiciel de communications unifiées.