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Réussir sa transformation digitale : l'essentiel pour la compétitivité !

Mis à jour le 3 août 2023, publié initialement en février 2021

Vous vous intéressez de près au processus de transformation digitale pour votre entreprise ?

De nos jours, il s'agit bien d'une question de survie. Le recours massif au télétravail et les périodes de travail en confinement sont passés par là, mais la transition numérique était déjà un sujet brûlant avant.

Le marché est bien en pleine mutation et les entreprises n'ont plus le choix, elles doivent s'adapter aux nouveaux usages et à la digitalisation de leur organisation comme de leurs outils.

Alors, comment digitaliser son entreprise pour rester compétitif ? 🤔

La transformation digitale : définition et enjeux  

La question paraît simple, mais en réalité la réponse est bien complexe que ça ! 

La transformation digitale désigne le processus par lequel les entreprises adoptent et intègrent les nouvelles technologies numériques dans tous les aspects de leurs opérations et de leur culture organisationnelle. Elle vise à repenser et à moderniser la manière dont les entreprises fonctionnent, interagissent avec leurs clients, gèrent leurs processus internes et innovent. 🚀

Dans le contexte actuel des entreprises, la transformation digitale est devenue essentielle pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, l'évolution rapide des technologies numériques a profondément modifié les attentes des consommateurs et des clients. Les consommateurs recherchent désormais :

  • des expériences personnalisées,
  • des services rapides et pratiques,
  • une communication fluide avec les entreprises.

Les entreprises qui n'adoptent pas ces nouvelles attentes risquent de perdre leur avantage concurrentiel et de voir leurs clients se tourner vers des concurrents plus agiles.

Ensuite, la transformation digitale permet d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle. En utilisant des technologies telles que l'automatisation des processus, le cloud computing et le big data, les entreprises peuvent :

  • optimiser leurs opérations,
  • réduire les coûts,
  • accélérer les délais de production,
  • offrir des produits et services de meilleure qualité.

Quel est le but de la transformation digitale ? 

La transformation digitale offre un éventail d'objectifs stratégiques que les entreprises peuvent viser pour améliorer leur compétitivité et leur croissance. Voici des objectifs potentiels d'une transformation digitale réussie :

1. Amélioration de l'expérience client 🙆

La transformation digitale permet de placer le client au cœur des préoccupations de l'entreprise. En utilisant les données et les technologies numériques, les entreprises peuvent comprendre les besoins et les préférences des clients de manière plus approfondie. Cela permet de :

  • personnaliser les offres,
  • fournir un service client plus réactif,
  • offrir des expériences client plus fluides et satisfaisantes, renforçant ainsi la fidélité des clients et favorisant le bouche-à-oreille positif.

2. Optimisation des processus ⚙️

L'opportunité de repenser et d'optimiser les processus internes de l'entreprise est essentielle. En automatisant certaines tâches répétitives, en rationalisant les flux de travail et en intégrant les différentes étapes des processus, les entreprises peuvent gagner en efficacité et en productivité. Cela vous permet notamment de :

  • réduire les erreurs et les délais,
  • améliorer la qualité des produits et services,
  • allouer les ressources de manière plus efficace.

3. Valorisation de l'image de l'entreprise 🌟

Une transformation digitale réussie peut renforcer l'image de marque auprès de ses parties prenantes. En adoptant les dernières technologies et en proposant des solutions innovantes, une entreprise peut être perçue comme étant en phase avec les tendances et les évolutions du marché. 

4. Expansion vers de nouveaux marchés 🚀

La transformation digitale peut ouvrir de nouvelles opportunités de croissance en permettant à l'entreprise d'explorer des marchés non traditionnels !

Les canaux numériques offrent un accès élargi à des clients potentiels dans des régions éloignées, voire à l'échelle mondiale. Plutôt intéressant pour une entreprise qui cherche à diversifier ses sources de revenus et saisir des opportunités de développement sur de nouveaux territoires.

5. Stimuler l'innovation 💡

La transformation digitale favorise l'innovation en encourageant la créativité et en offrant des outils technologiques pour expérimenter de nouvelles idées. Les entreprises peuvent développer de nouveaux produits et services basés sur les nouvelles technologies, ou même créer des modèles d'affaires innovants en exploitant les opportunités numériques. Bref, voilà l'occasion de se différencier de ses concurrents et de devenir un acteur de référence dans son secteur ! 

Comment réussir la transformation digitale ?

La première chose est de bien saisir la définition de la transformation digitale et ses enjeux.

Elle concerne tant l'intégration de nouveaux processus au sein de l'entreprise, telle que l' adoption de nouvelles technologies, outils et méthodes de travail liés à internet, qu'une nouvelle organisation interne.

Les plus grandes structures recrutent un Chief Digital Officer pour les accompagner dans leur transition numérique.

Les autres s'organisent en interne pour définir un plan de transformation digitale et confier la gestion de ce projet à plusieurs responsables suivant leurs attributions, par service (marketing, finances, RH, etc.).

Cela demande bien sûr un peu de méthodologie et parfois une formation.

Lisez la suite pour avoir une idée des étapes et des bonnes pratiques à respecter pour enclencher votre processus de transformation digitale.

Les étapes de la transformation digitale

1 — Évaluez le degré de maturité de l'entreprise

Idéalement, le service Informatique doit être impliqué, car son rôle est stratégique dans les prises de décisions.

Il faut tout remettre à plat, recenser les usages des collaborateurs et en mesurer leur efficacité :

  • Quels outils utilisent-ils et dans quels cas ?
  • Les utilisent-ils correctement ?
  • Ces outils sont-ils efficaces ?
  • Doit-on en changer ?

En évaluant le degré de maturité digitale de l'entreprise, vous obtenez un premier indicateur précieux :

  • soit votre entreprise a pris un sérieux retard ;
  • soit elle a déjà pris le train en marche, mais certains points restent à améliorer ;
  • soit elle présente de sérieux atouts et peut en profiter pour perfectionner son approche digitale.

2 — Sensibilisez et formez vos collaborateurs

L'humain doit être le moteur qui impulse l'innovation et la transformation numérique.

Mais pour lever la résistance au changement évoquée plus haut, il est indispensable d'accompagner vos équipes, de les conduire jusqu'à l'acceptation et l'action dans votre projet de transformation digitale.

👉  Sensibilisez-les à la question, mais aussi guidez-les, notamment au moyen d'actions de formation. Ainsi, vos collaborateurs se sentent davantage inclus dans le projet.

3 — Définissez votre stratégie digitale à partir d'objectifs clairs

La transformation digitale d'une entreprise doit être la traduction d'objectifs SMART : des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et définis dans le temps.

Il faudra donc définir vos objectifs en fonction du degré de maturité digitale de l'entreprise et établir un plan d'action qui permettra d'atteindre ses objectifs, avant d'en fixer des plus ambitieux.

L'enjeu principal restant l'objectif de chiffre d'affaires, l'entreprise doit penser ou repenser son modèle économique, ses offres, en prenant en compte le monde digital en se fixant là encore des objectifs SMART.

4 — Adoptez une démarche test & learn

C'est en forgeant que l'on devient forgeron.

Déployer votre plan d'action, vos outils digitaux, et mettre en pratique les méthodes de travail va vous permettre d'évaluer les acquis assimilés et les axes d'amélioration, et de corriger les bugs éventuels.

En fonctionnant par itérations et en faisant des points réguliers, vous pourrez améliorer certaines pratiques, certains usages et perfectionner dans le temps votre transformation digitale.

5 — Utilisez la donnée au service de votre expérience client

Pour réussir votre transformation digitale, les technologies du numérique doivent désormais être déployées au service de l'expérience de vos clients. Et ce sur l'ensemble de leur parcours et à travers différents canaux (site internet, emails, réseaux sociaux, chatbot, etc.).

Mais cette stratégie customer centric va de pair avec l'analyse de vos données.

Celles-ci se révèlent une mine d'informations : en récoltant les attentes des consommateurs, en restant toujours au fait de leurs nouveaux modes de consommation, vous dégagez constamment des axes d'amélioration pour orienter efficacement votre stratégie.

6 — Utilisez des outils digitaux adaptés

Pour accompagner la transformation numérique de l'entreprise, de nombreux types de logiciels existent. Ils servent entre autres à :

  • faciliter la communication entre les équipes et casser les silos,
  • favoriser le travail collaboratif et le partage des connaissances,
  • aider les équipes à s'approprier de nouveaux outils,
  • centraliser les informations et les mettre à jour en temps réel,
  • simplifier la supervision des projets, etc.

Voici quelques exemples :

  • Pour mener une gestion de projet (et plus encore) : monday.com se démarque en tant que plateforme de travail qui va bien au-delà d'un logiciel de gestion de projet. En tant que WorkOS, monday.com offre une solution complète pour centraliser les processus, les équipes et les outils au sein d'une même plateforme. De plus, monday.com soutient la digitalisation des entreprises grâce à ses capacités d'automatisation qui sont un gain de temps et de productivité réel ! 

  • Pour accompagner les équipes dans l' appropriation des nouveaux outils numériques :
    • K-Value analyse les usages d'une application par ses utilisateurs et repère les points de latence, dans le but d'améliorer l'expérience de navigation, et donc optimiser le taux d'adoption des outils.

    • Lemon Learning offre la possibilité d'intégrer des guides interactifs directement dans vos applications internes, ou dans différents logiciels connus.

  • Pour soutenir le travail collaboratif : SharePlace, logiciel all-in-one, centralise les données au sein d'un même espace. Les différents membres de l'entreprise communiquent plus facilement entre eux et travaillent efficacement sur leurs projets sans multiplier les outils.

  • Pour appliquer une démarche test & learn : K-Now guide et forme les utilisateurs en situation réelle directement dans l'interface des logiciels métier et collaboratif, avec des notifications personnalisées en fonction du contexte et des usages.
  • Pour garantir l'intégrité d'un document dématérialisé au moyen de la signature électronique :
    • DocuSign propose, en outre de la signature électronique qualifiée, des applications supplémentaires formant l'Agreement Cloud. Ainsi, le logiciel couvre l'ensemble des processus d'accord (préparation des contrats, exécution des actions, etc.).

    • Universign simplifie vos procédures et transactions numériques avec différents niveaux de signature électronique, au travers d'une offre souple et sans engagement.

  • Pour sécuriser l'accès à l'ensemble des outils numériques de l'entreprise : LastPass est un gestionnaire de mots de passe permettant de partager de manière sécurisée des mots de passe complexes entre les différents collaborateurs.

Transformation digitale des entreprises : exemple 

1. Airbnb

Airbnb est un exemple emblématique de transformation digitale dans l'industrie du voyage. L'entreprise a bouleversé le secteur de l'hébergement en proposant une plateforme en ligne qui permet aux particuliers de louer leurs logements à des voyageurs du monde entier. Grâce à son modèle d'affaires numérique innovant, Airbnb a créé une nouvelle manière de voyager, offrant aux voyageurs une expérience plus authentique et aux hôtes la possibilité de tirer profit de leur espace inutilisé.

2. Netflix

L'entreprise a révolutionné la façon dont les gens consomment des contenus audiovisuels en proposant un service de streaming vidéo en ligne. Grâce à sa plateforme numérique, Netflix permet aux utilisateurs de regarder des films et des séries télévisées en streaming, à la demande, sur une grande variété de dispositifs connectés.

Cela a rendu obsolètes les modèles traditionnels de diffusion télévisuelle et a permis à Netflix de devenir un géant mondial du streaming ! 

3. Tesla

La société s'est imposée comme un pionnier des véhicules électriques et de l'automatisation des voitures. En intégrant de nombreuses technologies numériques dans ses véhicules, Tesla a créé des voitures intelligentes et connectées, capables de recevoir des mises à jour logicielles à distance et de s'améliorer continuellement. 

4. Starbucks

L'entreprise a investi massivement dans les technologies numériques pour améliorer l'expérience client. Son application mobile permet aux clients de commander et de payer leurs boissons à l'avance, d'accumuler des récompenses et de personnaliser leurs commandes. Cela a permis à Starbucks de renforcer son engagement client, d'accroître la fidélité de sa clientèle et d'optimiser ses opérations en réduisant les files d'attente.

Modèle pour réussir sa transformation digitale en PDF

Pour finir, les méthodes et les outils de la gestion de projet facilitent un changement en douceur et une transition digitale efficace.

Pour disposer d'un modèle de transformation digitale en PDF, nous vous proposons le guide à télécharger Comment piloter efficacement la transformation digitale grâce à la gestion de projet ? réalisé par Planisware, entreprise experte dans la gestion collaborative de projets et de portefeuilles, et éditrice du logiciel Orchestra PPM.

FAQ : on répond à vos questions ! 

1. Quels sont les principaux obstacles à surmonter lors d'une transformation digitale ?

La transformation digitale peut rencontrer des obstacles tels que la résistance culturelle au changement, le manque de compétences et de connaissances numériques au sein de l'entreprise, les contraintes budgétaires, les problèmes de sécurité informatique, ainsi que les défis liés à l'intégration et à la gestion de multiples technologies. 

C'est pour cela que de bons outils sont nécessaires ainsi que l'accompagnement de vos collaborateurs ! 

2. Comment mesurer le succès d'une transformation digitale ?

La mesure du succès de la transformation digitale peut se faire à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI) tels que l'augmentation du chiffre d'affaires, l'amélioration de l'expérience client, la réduction des coûts opérationnels, le taux d'adoption des nouvelles technologies par les employés, la vitesse de mise en œuvre des projets, et la satisfaction globale des parties prenantes.

3. Quels sont les risques liés à une transformation digitale mal planifiée ?

Une transformation digitale mal planifiée peut entraîner des problèmes tels que des perturbations opérationnelles, une baisse de la productivité, une insatisfaction des clients, une vulnérabilité accrue aux cyberattaques, une perte de compétitivité sur le marché, ainsi que des coûts et des délais de mise en œuvre plus élevés que prévu.

4. Comment impliquer et motiver les employés pendant une transformation digitale ?

L'implication et la motivation des employés pendant une transformation digitale peuvent être favorisées en les impliquant dès le début du processus, en leur fournissant des formations et des ressources pour développer leurs compétences numériques, en communiquant de manière transparente sur les avantages de la transformation pour l'entreprise et pour eux-mêmes, et en reconnaissant et récompensant les efforts et les contributions des employés engagés dans le processus de transformation.

5. Quels sont les principaux avantages de l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation dans le cadre de la transformation digitale ?

L'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation peut apporter des avantages tels que l'amélioration de l'efficacité et de la précision des processus, la prise de décision plus rapide et plus éclairée grâce à l'analyse de données en temps réel, la personnalisation de l'expérience client, et la libération du temps des employés pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

6. Quel est le rôle de la direction dans une transformation digitale ?

Le rôle de la direction dans une transformation digitale est essentiel. Elle doit montrer l'exemple en soutenant activement la transformation, en communiquant clairement la vision et les objectifs, en allouant les ressources nécessaires, en encourageant l'innovation et en suscitant l'engagement de tous les niveaux de l'entreprise pour garantir le succès de la transformation.

7. Comment une entreprise peut-elle maintenir une transformation digitale à long terme ?

Maintenir une transformation digitale à long terme nécessite une culture d'adaptabilité et d'innovation au sein de l'entreprise, une veille technologique continue pour identifier de nouvelles opportunités, des investissements dans la formation et le développement des compétences numériques des employés, une évaluation régulière des progrès et des résultats obtenus, ainsi que l'adaptation de la stratégie en fonction des évolutions du marché et des besoins des clients.

Actuellement Editorial Manager, Jennifer Montérémal a rejoint la team Appvizer en 2019. Depuis, elle met au service de l’entreprise son expertise en rédaction web, en copywriting ainsi qu’en optimisation SEO, avec en ligne de mire la satisfaction de ses lecteurs 😀 !

Médiéviste de formation, Jennifer a quelque peu délaissé les châteaux forts et autres manuscrits pour se découvrir une passion pour le marketing de contenu. Elle a retiré de ses études les compétences attendues d’une bonne copywriter : compréhension et analyse du sujet, restitution de l’information, avec une vraie maîtrise de la plume (sans systématiquement recourir à une certaine IA 🤫).

Une anecdote sur Jennifer ? Elle s’est distinguée chez Appvizer par ses aptitudes en karaoké et sa connaissance sans limites des nanars musicaux 🎤.

Jennifer Montérémal

Jennifer Montérémal, Editorial Manager, Appvizer

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