[Comparatif] 3 logiciels CRM pour agences et promoteurs immobiliers

[Comparatif] 3 logiciels CRM pour agences et promoteurs immobiliers

Le terme CRM immobilier englobe deux notions essentielles :

  • la gestion de la relation client (Customer Relationship Management) dans un cadre de promotion immobilière au sens large, qui doit servir les objectifs marketing et la stratégie de développement commercial ;
  • l’outil informatique, le logiciel CRM grâce auquel l’agence immobilière ou le promoteur immobilier peut collecter et analyser les informations sur ses clients, centraliser les données concernant les programmes immobiliers et les détails des biens, et accélérer les transactions au sein d’un espace de travail collaboratif sur le web.

Découvrez les avantages de ce type de solution et comparez les logiciels CRM pour choisir celui qui correspond à votre activité :

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Les 6 avantages d’un CRM pour les professionnels de l’immobilier

Une même information peut être indispensable pour différents acteurs. Une solution CRM répond à tous les problèmes de communication : c'est avant tout un espace de travail collaboratif qui permet à chacun de gagner en productivité en s’appuyant sur de nombreuses fonctionnalités. Aperçu.

Avantage n°1 : des outils spécifiques aux métiers de l’immobilier

Les éditeurs de logiciels ont conçu des modules qui permettent aux agents immobiliers, constructeurs, promoteurs ou gestionnaires d’actifs de gagner du temps et en productivité.

Un lot impressionnant de fonctionnalités simplifie en effet les tâches rébarbatives ou propices à des erreurs que les professionnels de l’immobilier rencontrent au quotidien :

  • un calculateur PTZ (prêt à taux zéro) intégré,
  • un moteur de recherche,
  • des catalogues produits,
  • la multidiffusion des annonces sur le web,
  • une fonction pour faciliter le rapprochement immobilier par multicritères,
  • la gestion d’opération immobilière,
  • un module de transaction,
  • une fonction OCR capable de retranscrire le texte sur une image (Optical Character Recognition, reconnaissance optique de caractères),
  • etc.

Avantage n°2 : la centralisation et la maîtrise de l’information

Dans un logiciel CRM, vous stockez toutes les informations dans un lieu unique et accessible à l’ensemble de votre réseau immobilier.

Chaque personne concernée a accès aux mêmes données : elles sont mises à jour en temps réel dès qu’un collaborateur les actualise.

Ceci est également valable pour vos différents fichiers de contacts (vendeurs, acquéreurs, etc.) et vos documents.

Avantage n°3 : tous vos documents accessibles et personnalisables en ligne

Toute votre base documentaire est également centralisée et accessible en ligne : documents administratifs, compromis de vente, états des lieux, modèles de courriers personnalisables, annonces, etc.

Les commerciaux et agents immobiliers disposent de tous les éléments pour travailler, même en déplacement.

Avantage n°4 : la traçabilité des actions et de l’historique client

Tous vos contacts sont regroupés dans une base de données unique et peuvent être mis à jour par vos collaborateurs. Ainsi, chacun dispose des informations de contacts, poste actuel du contact, etc.

Chaque action de prospection immobilière est renseignée dans le CRM. Le commercial sait à quelle étape il en est avec le prospect, et peut effectuer un suivi efficace de ses clients.

Une connaissance parfaite du client représente le Saint Graal pour toute activité commerciale : plus on connaît ses attentes, plus on personnalise l’offre immobilière, mieux on vend, plus on fidélise.

Avantage n°5 : adopter une approche de vente personnalisée

En exploitant les données récoltées sur les prospects dans le CRM, vous pouvez mener des actions marketing ciblées, comme des campagnes d’emailings géolocalisées par exemple.

Une fois les prospects à potentiel d’affaires identifiés, leurs contacts sont renvoyés à la force de vente afin qu’ils concentrent leurs efforts sur des actions de prospection à forte probabilité de réussite, en personnalisant la relation et les échanges avec le client.

Avantage n°6 : le pilotage de l’activité commerciale

Tout est simplifié dans un logiciel CRM : vous générez vos rapports d’activité en quelques clics et vous disposez d’un tableau de bord qui vous permet de faire un point d’avancement et recevez des alertes personnalisables.

Comparatif de logiciels CRM dédiés à l’immobilier

Commençons par une vue synthétique. Dans le tableau ci-dessous, chaque logiciel est résumé par son atout principal, son type d’utilisateur, et la taille d’entreprise :

Tableau comparatif de CRM spécifiques à l’immobilier
Logiciel CRM Atout Principal Utilisateurs Taille d’entreprise
Leizee

Automatisation de l’activité commerciale

Promoteur immobilier

PME, ETI et grands groupes
Eudonet

Évolutivité

Personnalisable pour les professionnels de l’immobilier

TPE, PME, ETI

Adapt immo

Fonctionnalités collaboratives

Agences immobilières en réseau

TPE, PME

 

Leizee : le CRM dédié au promoteur immobilier

Leizee se positionne en tant qu’extranet CRM dédié aux promoteurs immobiliers et commercialisateurs : PME, ETI, et grands groupes.

Parmi les utilisateurs du CRM immobilier on remarque : CISN Promotion immobilière, IMMO DL, achatNEUF.cimmo, Groupe Promogerim, Fiducim, Signature Promotion, Abundys Capital, peterson.fr.

Automatiser son activité commerciale
La puissance de l’outil permet une gestion centralisée de la commercialisation des programmes immobiliers neufs et le pilotage des forces de vente en temps réel 24h/24.

Connectés en permanence au CRM, les utilisateurs peuvent eux-mêmes piloter l’ensemble de la relation client en gagnant un temps précieux grâce aux fonctionnalités qui automatisent notamment les relances, le suivi et la dénonciation des ventes.

Le CRM immobilier Leizee pour promoteurs

Principaux atouts pour la productivité :

  • accès à tous vos programmes immobiliers neufs dans le CRM,
  • gestion du catalogue produits dans le logiciel avec un moteur de recherche intelligent,
  • réseau de prescripteur centralisé dans le logiciel,
  • gestion et animation de votre réseau de vendeurs,
  • lead scoring des prospects,
  • portfolio de documents associé à vos prospects,
  • calculateur de PTZ,
  • multidiffusion de vos annonces sur 90 sites web,
  • outil OCR pour scanner les contrats,
  • signature électronique des contrats,
  • interopérabilité avec G Suite (Google Apps) ou Office365,
  • etc.

Eudonet : le généraliste évolutif pour les professionnels de l’immobilier

Eudonet est l’un des standards solides du marché. La solution se veut évolutive et personnalisable pour les métiers de l’immobilier en fonction de leur taille et de leurs besoins.

Parmi les utilisateurs du logiciel de gestion de la relation client, on compte notamment le Groupe Dumu Immobilier et le réseau de franchises de Century 21.

Automatiser ses actions marketing
On remarque des fonctionnalités intéressantes intégrées au CRM pour prospecter : un éditeur d’emails pour concevoir ses campagnes emailing, l’envoi de SMS, et des landing pages (des pages web d’atterrissage) à intégrer à votre site web pour générer des leads.

Les rapports de performances des campagnes vous permettent d’améliorer vos messages, notamment en identifiant le canal par lequel le prospect est le plus réceptif.

Le CRM immobilier évolutif Eudonet

Les solutions pour personnaliser son logiciel CRM :

  • centralisation de la base foncière et immobilière (biens et terrains),
  • campagnes marketing multicanales pour déclencher des opportunités,
  • rapprochement des offres et des demandes,
  • carnet de contacts partagé (prospects, clients, partenaires commerciaux),
  • gestion commerciale (devis, facture, etc.),
  • réception d’alertes (configurables en amont),
  • l’application Corporama pour enrichir sa base de contact avec des informations à jour,
  • la multidiffusion de vos offres immobilières sur plusieurs plateformes,
  • tableau de bord intuitif pour suivre son activité commerciale,
  • etc.

Adapt immo : pour agences immobilières en réseau

Adapt immo est un logiciel centré sur l’immobilier qui s’adresse aux agences immobilières, quel que soit la configuration de leur réseau : indépendantes, en groupement, réseaux d’agents mandataires ou réseau inter-agences.

Parmi les utilisateurs du logiciel CRM on note : le groupe GSI Immobilier, le réseau FCPI, le Groupement Immobilier, S’Antoni Immobilier, Woovilla Immobilier, M & D Immobilier.

Le travail collaboratif au cœur de la réussite
Il n’y a pas de secret pour fonctionner en réseau multi-sites : il faut disposer d’un espace de travail collaboratif, autrement dit d’un logiciel CRM aux fonctionnalités collaboratives riches.

De ce côté, Adapt immo apporte son lot de solutions qui fait son succès auprès des agences immobilières en réseau : le module de travail collaboratif s’adapte à toutes les configurations, et l’agenda immobilier collaboratif est synchronisé en temps réel.

Le CRM immobilier Adapt immo pour agences immobilières

Gestion et transaction collaboratives :

  • multidiffusion des annonces sur portails immobiliers,
  • versions électroniques de registres légaux,
  • réception d’alertes automatisées (relances clients, SMS, etc.),
  • agenda immobilier collaboratif associé aux documents (bons de visites, suivi des rendez-vous, etc.),
  • piges immobilières avec importation, dédoublement et rapprochement,
  • messagerie collaborative (intégration Outlook, Gmail, Yahoo, Microsoft Exchange),
  • gestion de votre site web depuis le logiciel,
  • prospection terrain optimisée grâce à la centralisation des informations,
  • édition des estimations immobilières facilitées par analyses comparatives, géolocalisation,
  • un accès VIP pour les clients (ils peuvent suivre les actions sur leurs biens),
  • etc.
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Pas de CRM : plus d’erreurs, moins de clients

Les erreurs suivantes expriment un manque de procédures pragmatiques et d’application de conseils opérationnels.
Les erreurs les plus courantes font perdre du temps à toute votre organisation, diminue fortement la productivité et fait perdre des clients.

Si vous présentez l’un des symptômes suivants, vous devez d’urgence utiliser un logiciel CRM dédié à l’immobilier :

  • une information non centralisée : vous perdez du temps à chercher des informations, des données et fiches contacts dans plusieurs outils ou supports, et vos données sont souvent erronées ;
  • aucune traçabilité : vous ne savez plus ce que votre client a dit, quand il l’a dit, ni de quoi il parlait, et vous avez même perdu ses coordonnées, « pfuit », évaporé, dix de perdu, mince, le proverbe ne marche pas … ;
  • pas de données disponibles en déplacement : vous avez besoin d’informations lors de visites immobilières, de noter des réactions d’acheteurs ou de vendeurs, de noter des détails sur le bien, et vous aimeriez centraliser toutes ces informations pour les retrouver ultérieurement pour être plus efficace ;
  • aucune automatisation : vous notez tout sur votre agenda et vous vous emmêlez les pinceaux, alors que vous pourriez vous reposer sur un outil qui vous envoie des alertes pour vous rappeler les choses importantes, les rendez-vous, et au bon moment ;
  • des rapprochements « au doigt mouillé » : vous passez trop de temps à éplucher les critères des acquéreurs et ceux des vendeurs, si bien que vous passez à côté de belles opportunités ;
  • une prospection désorganisée : vous prospectez sans organisation particulière, vous ne partagez pas les informations avec vos collaborateurs, mince, vous venez de vendre un bien déjà vendu, comment allez-vous expliquer ce cafouillage à votre client ?
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