CRM 2025 : HubSpot ou Pipedrive, qui mérite sa place dans votre stack ?

Choisir le bon logiciel CRM peut transformer une équipe commerciale en machine à conclure. Mais entre HubSpot et Pipedrive, deux plateformes CRM bien implantées sur le marché, comment trancher ? L’un mise sur une expérience complète et une forte dimension marketing, l’autre se concentre sur la simplicité, l’automatisation du processus de vente, et une gestion ultra-fluide du pipeline.

Que vous soyez responsable des ventes, entrepreneur, ou responsable marketing, vous avez besoin d’un outil qui colle à vos besoins réels, pas d’une usine à gaz ou d’un gadget joli mais creux. Or, entre la relation client, la gestion des leads, le service client, les fonctionnalités intégrées, les intégrations, ou encore les tarifs, les différences sont parfois subtiles… mais décisives.

Alors, HubSpot propose-t-il vraiment la meilleure solution pour accompagner votre croissance ? Ou Pipedrive est-il le choix intuitif pour aligner vos équipes commerciales sur un pipeline de vente béton ?

On a testé, comparé, analysé. Voici le verdict. 👇

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Qu’est-ce que HubSpot ?

Présentation générale de HubSpot

HubSpot, était pensé à l’origine pour les équipes marketing, il s’est imposé au fil des ans comme une plateforme CRM complète, capable de couvrir l’ensemble du processus de vente, de la capture de lead à la relation client post-vente.

Ce que propose HubSpot, ce n’est pas juste un outil de gestion commerciale, c’est un écosystème modulaire avec plusieurs "Hubs" : Sales, Marketing, Service, CMS et Operations. Tout est pensé pour aligner équipe marketing, équipe commerciale et service client autour d’une seule base de données clients centralisée.

🎯 Parmi ses utilisateurs, on retrouve des startups en pleine croissance, des PME ambitieuses, mais aussi de grandes entreprises. HubSpot revendique plus de 238 000 clients répartis dans plus de 135 pays, avec une forte présence en Europe et en Amérique du Nord.

C’est une solution particulièrement plébiscitée pour :

• sa facilité de prise en main malgré sa richesse fonctionnelle ;
• son interface intuitive (surtout pour les non-tech) ;
• et son approche « inbound » qui permet de faire venir les clients à soi plutôt que de les démarcher à froid.

Fonctionnalités principales de HubSpot

Si HubSpot séduit autant, c’est parce qu’il va bien au-delà du simple CRM de prospection. Voici les fonctionnalités clés qui en font une solution complète pour piloter votre croissance :

• la gestion du pipeline de vente visuelle et personnalisable pour suivre chaque lead dans le processus de vente avec des colonnes drag-and-drop ultra-claires ;
• l’automatisation des tâches : e-mails de suivi, changements de statut, notifications à l’équipe commerciale… tout peut être automatisé selon vos règles ;
• le suivi des emails et appels pour ouvrir la porte à un suivi client proactif grâce à des notifications en temps réel ;
• les outils marketing intégrés : landing pages, campagnes e-mailing, formulaires, workflows, scoring de leads et plus ;
• le reporting et tableaux de bord personnalisés pour visualiser vos performances par canal, par commercial, par période… en quelques clics ;
• le service client et support intégré via le Hub Service pour centraliser vos tickets et suivre la satisfaction client ;
• une large bibliothèque d’intégrations avec plus de 1 000 intégrations possibles (Slack, Gmail, Zoom, Stripe, Shopify…).

HubSpot CRM

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Le puissant logiciel CRM tout-en-un pour les ventes

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Avantages et inconvénients de HubSpot

HubSpot a de quoi faire rêver les équipes en quête d’un CRM tout-en-un. Mais cette richesse fonctionnelle a aussi un prix, et tous les profils n’y trouvent pas forcément leur compte.

✅ Commençons par ce qui fait sa force :

• une interface simple et moderne, accessible même aux non-spécialistes du CRM ;
• l’automatisation avancée des workflows, idéale pour gagner un temps précieux ;
• une vue 360° du client grâce à une centralisation des données entre les Hubs (ventes, marketing, support…) ;
• un reporting puissant et personnalisable, adapté à toutes les tailles d’équipes commerciales ;
• une version gratuite solide, parfaite pour tester la plateforme sans engagement ;
• un écosystème d’intégrations riche, facilitant la connexion avec vos outils existants.

❌ Mais avant de foncer tête baissée, voici ce qui peut freiner certaines entreprises :

• des tarifs qui grimpent rapidement dès qu’on veut aller plus loin que les fonctionnalités de base ;
• une courbe d’apprentissage qui s’allonge si l’on active plusieurs Hubs à la fois ;
• ses limitations dans la personnalisation avancée pour les structures très spécifiques ;
• une approche « marketing-first » qui peut sembler trop orientée inbound pour les équipes purement commerciales.

Qu’est-ce que Pipedrive ?

Présentation générale de Pipedrive

Pipedrive, c’est le CRM pensé par et pour les commerciaux. Créé par des sales frustrés par les usines à gaz trop orientées marketing, il se concentre sur l’efficacité du processus de vente. Ici, pas de blabla et chaque clic sert à avancer dans le pipeline, convertir un prospect ou améliorer la gestion client.

Pipedrive se démarque dans le marché des CRM grâce à son interface intuitive, sa configuration rapide, et surtout, son focus clair sur la productivité des équipes commerciales. Ce n’est pas un CRM marketing, ni une plateforme de service client, c’est un outil de vente pur jus.

🎯 Pipedrive équipe aujourd’hui plus de 100 000 entreprises dans 175 pays, en grande majorité des PME et startups. Il séduit les équipes qui veulent :

• un pipeline de vente visuel et actionnable ;
• des automatisations simples mais efficaces ;
• une solution qui va droit au but, sans complexité inutile.

Fonctionnalités principales de Pipedrive

Simple en apparence, mais redoutable en pratique, Pipedrive se concentre sur l’essentiel : vendre plus, plus vite. Voici les fonctionnalités qui font sa force auprès des équipes terrain :

• un pipeline de vente visuel dans laquelle vous glissez-déposez vos opportunités d’une étape à l’autre avec une lisibilité parfaite sur vos deals ;
• une automatisation intelligente avec relances automatiques, création de tâches, changement d’étapes, le tout sans prise de tête ;
• un suivi d’activités : appels, réunions, e-mails, chaque interaction avec un client ou prospect est enregistrée ;
• une gestion des leads simplifiée avec formulaire web, chatbot intégré, capture automatique des contacts entrants ;
• des tableaux de bord et reporting personnalisés avec un focus sur les performances commerciales, objectifs atteints, et taux de conversion ;
• des outils d’intégration natifs avec une connectivité fluide avec Google Workspace, Outlook, Zapier, Slack, Zoom, etc ;
• une mobile app efficace pour piloter son activité commerciale en déplacement, sans compromis.

Pipedrive

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Avantages et inconvénients de Pipedrive

Pipedrive joue la carte de la simplicité au service de l’efficacité commerciale. Et il faut reconnaître que pour beaucoup de PME, le pari est réussi : on installe, on configure, on vend.

✅ Voyons d’abord ce qui en fait un CRM plébiscité par les équipes de vente :

• une interface ultra-intuitive, même pour des profils peu familiers des outils CRM ;
• un pipeline de vente central, facile à manipuler et à adapter à son processus commercial ;
• des automatisations rapides à mettre en place, sans passer par un consultant externe ;
• une tarification transparente, avec un bon rapport fonctionnalités/prix dès le 1er plan ;
• une orientation 100 % vente, ce qui évite la dispersion fonctionnelle ;
• un support client réactif, même pour les petits comptes.

❌ Mais il y a aussi quelques limites à avoir en tête :

• moins adapté aux besoins marketing ou service client sans ajout d’outils tiers ;
• les reportings avancés nécessitent les plans supérieurs ou des add-ons payants ;
• moins de fonctionnalités natives que HubSpot sur la partie contenu ou nurturing ;
• une courbe d’évolution qui peut freiner les entreprises en forte croissance ou très structurées.

HubSpot vs Pipedrive : comparez les fonctionnalités

Fonctionnalités	HubSpot	Pipedrive
Pipeline de vente visuel	Oui : personnalisable par produit/service	Oui : ultra-intuitif et simple à configurer
Automatisation des tâches	Très avancée (workflows visuels, conditions, délais)	Oui : simple à mettre en place
Gestion des leads	Scoring, segmentation, nurturing intégré	Capture, qualification, historique des contacts
Reporting & tableaux de bord	Complet, personnalisable, multi-équipe	Solide, plus limité dans les plans basiques
Intégrations natives	+1 000 (Slack, Gmail, Stripe, etc.)	+350 (Google, Outlook, Zapier, etc.)
Fonctionnalités marketing intégrées	Oui : emailing, landing pages, automation marketing	❌ Non : à connecter à un outil tiers
Fonctionnalités service client	Oui : via le Hub Service (tickets, satisfaction, etc.)	❌ Non natif : possible via intégration
Mobile app	Oui : complète	Oui : légère et efficace
Version gratuite	Oui : très fonctionnelle pour commencer	❌ Non : essai gratuit de 14 jours

Focus sur la gestion des pipelines commerciaux

HubSpot propose un pipeline personnalisable par équipe, avec :

• des vues filtrées,
• des automatisations à chaque étape,
• la possibilité d’associer des workflows selon l’évolution d’un lead.

Idéal pour les organisations complexes ou multi-produits. Le seul hic : pour exploiter pleinement cette flexibilité, il faut passer sur les plans payants.

Pipedrive, lui, mise sur la lisibilité immédiate :

• chaque étape du processus de vente est claire,
• les cartes peuvent être enrichies (valeur, date de clôture, activités à venir),
• tout est actionnable depuis le pipeline.

C’est intuitif, rapide, efficace… bref, pensé pour les équipes terrain. Pour beaucoup, c’est même son plus grand atout.

👉 En résumé : HubSpot pour la flexibilité et la segmentation, Pipedrive pour la vitesse et la clarté.

Focus sur l’automatisation des tâches et des workflows

HubSpot brille clairement sur ce terrain. Son système de workflows visuels est l’un des plus puissants du marché. On peut déclencher des actions (envois d’e-mails, créations de tâches, mises à jour de propriétés) selon une infinité de critères :

• comportement,
• statut,
• score,
• date,
• intégration tierce, etc.

Le tout dans une interface fluide et intuitive, même pour un non-développeur. C’est l’outil rêvé pour aligner marketing et vente.

Pipedrive, de son côté, va à l’essentiel :

• relances automatiques,
• changements d’étapes,
• création de tâches,
• notifications.

Le tout est simple à paramétrer depuis son interface sans se perdre dans les détails. Moins avancé que HubSpot, certes, mais suffisant pour automatiser les actions répétitives d’un commercial au quotidien.

👉 Verdict : Hubspot pour les équipes qui veulent tout scénariser, Pipedrive pour celles qui veulent juste automatiser sans complexité.

Focus sur le reporting et la visualisation des performances

HubSpot offre un reporting très complet, surtout à partir du plan Pro. On peut :

• créer des tableaux de bord sur mesure,
• croiser des données CRM, marketing et service,
• suivre les taux de conversion par étape,
• analyser le ROI de chaque canal,
• et plus encore.

C’est un outil stratégique pour les entreprises en croissance qui veulent piloter l’ensemble de leur relation client avec précision.

Pipedrive, lui, propose un reporting opérationnel efficace, orienté terrain :

• performances par commercial,
• pipeline par valeur ou par étape,
• activités par semaine.

Simple, actionnable, mais plus limité dès qu’il s’agit de croiser des données complexes ou de faire du prévisionnel avancé. Pour aller plus loin, il faut passer par des add-ons ou des intégrations tierces comme Google Data Studio.

👉 À retenir : HubSpot pour une vision stratégique multi-équipe, Pipedrive pour un pilotage terrain rapide et sans fioritures.

HubSpot vs Pipedrive : comparez les prix

Voici un comparatif des offres en euros (prix à jour pour 2025, hors promotion, facturé annnuellement) :

Plan	HubSpot	Pipedrive
Gratuit	Oui : E-mail marketing Formulaires limités Planification de réunions 3 modèles d’e-mails Jusqu'à 5 documents par compte 1 pipeline de ticket par compte Jusqu'à 30 pages de site web Jusqu'à 30 pages de destination	❌ Essai gratuit de 14 jours
Essentiel / Basique	Starter : à partir de 9 € / mois Fonctionnalités gratuites Formulaires avancés Automatisations simples Jusqu'à 30 pages de destination 5 000 modèles d’e-mails Jusqu'à 5 000 documents par compte 500 minutes d’appel 2 pipelines de tickets par compte Thèmes de site web Mappages de champ personnalisés	Lite : 14 € / mois / utilisateur Gestion des prospects, des agendas et des pipelines Rapports alimentés par l'IA Flux de vente en temps réel + 500 intégrations Onboarding personnalisé
Intermédiaire	❌	Growth : 39 € / mois / utilisateur Fonctionnalités “Lite” Synchronisation complète des e-mails avec suivi Automatisations et séquences de nurturing Abonnements et rapports prévisionnels Planificateur de rendez-vous et chronologie des contacts Assistance par chat en direct
Avancé / Premium	Pro : à partir de 1283 € / mois Fonctionnalités “Starter” 5 000 campagnes par compte Agent d’assistance client (100 crédits) 1 000 liens de réunions espace de travail des ventes 3 000 minutes d’appel Jusqu'à 15 pipelines de tickets Jusqu'à 10 000 pages de site web Jusqu'à 10 000 pages de destination Mots de passe Thèmes de site web Mappage de champs personnalisés Recommandation de formatage de données par IA Gestion des doublons Centre de contrôle sur la qualité des données	Premium : 49 € / mois / utilisateur Fonctionnalités “Growth” Génération et routage de leads/prospects Scoring personnalisé et enrichissement des données sur les entreprises Outils IA pour comptes e-mail multiples Contrats et e-signatures Personnalisation affinée pour les équipes, les rapports et les champs de données
Complet	Entreprise : à partir de 4610 € / mois Fonctionnaités “Pro” 10 000 campagnes par compte 200 propriétés calculées ​​12 000 minutes d’appel Jusqu'à 100 pipelines de tickets Intégration Facebook et Messenger Jusqu'à 10 000 interactions de contacts enregistrées Support technique individuel Et plus	Ultimate : 79 € / mois / utilisateur Fonctionnalités “Premium” Sécurité renforcée du compte, avec règles et alertes Enrichissement des données téléphoniques et adresses mail Limites d'utilisation rehaussées Compte de sandboxing

👉 En résumé : HubSpot propose une version gratuite solide, mais des prix qui montent vite dès qu’on monte en puissance. Pipedrive reste plus accessible pour les petites équipes avec un besoin strictement commercial.

HubSpot vs Pipedrive : quelle interface est la plus intuitive ?

On peut avoir la meilleure solution CRM, si l’interface est lourde, les équipes n’adhéreront pas. Et ça, HubSpot et Pipedrive l’ont bien compris, mais avec des approches différentes.

Aspect	HubSpot	Pipedrive
Prise en main	Assez rapide, mais nécessite un peu de configuration	Immédiate, pensée pour la vente terrain
Design général	Moderne, cohérent entre les modules	Minimaliste, très lisible
Navigation	Par hubs et menus latéraux (plus dense)	Par pipeline et fiches clients, très linéaire
Mobile app	Complète, multifonctions	Fluide, pensée pour une utilisation rapide en déplacement
Personnalisation des vues	Très poussée (tableaux, colonnes, propriétés)	Simple et rapide (phases du pipeline, champs)
Courbe d’apprentissage	Moyenne (surtout avec plusieurs Hubs activés)	Très faible

👉 Pipedrive mise sur une interface intuitive et directe, pensée pour une équipe commerciale qui veut aller droit au but.
👉 HubSpot, plus complet, demande un peu plus de temps d’adaptation, mais offre un environnement de travail puissant et cohérent.

HubSpot vs Pipedrive : comparez les intégrations

Plus un CRM s’intègre facilement à votre stack existante, plus vos données circulent librement entre vos outils de vente, marketing, service client et reporting. Et dans un environnement SaaS, c’est souvent la qualité des intégrations qui fait (ou défait) la fluidité du processus commercial.

👉 Nombre d’intégrations disponibles :

• HubSpot : ⭐⭐⭐⭐⭐
  Plus de 1 000 intégrations natives sur sa marketplace : Slack, Gmail, Google Ads, Stripe, Zoom, Calendly, Zapier, Aircall, Shopify, LinkedIn, WordPress, Salesforce… et une API ouverte très bien documentée. Une solution centrale pour des stacks complexes et multicanal.
• Pipedrive : ⭐⭐⭐⭐☆
  Environ 350 intégrations natives : Google Workspace, Outlook, Slack, Zoom, Zapier, Trello, PandaDoc, WhatsApp, Asana, etc. L’essentiel est couvert pour une équipe commerciale, avec une API REST performante mais un peu plus technique à exploiter.

👉 Facilité de configuration :

• HubSpot : ⭐⭐⭐⭐☆
  Les intégrations sont en général "plug & play", avec une configuration guidée depuis le marketplace. Certaines connexions avancées (notamment ERP ou outils analytics) peuvent demander une prise en main plus technique, surtout dans les grands comptes.
• Pipedrive : ⭐⭐⭐⭐☆
  Connexion rapide, interface claire et bien documentée. Les intégrations sont pensées pour être activées en quelques clics, surtout via Zapier. En revanche, l’interface d’automatisation reste moins riche que celle de HubSpot.

👉 Personnalisation et automatisation :

• HubSpot : ⭐⭐⭐⭐⭐
  Connexion d’intégrations conditionnelles dans les workflows, synchronisation bi-directionnelle possible avec de nombreux outils, déclencheurs multi-apps… C’est un réseau central dans toute stack orientée croissance.
• Pipedrive : ⭐⭐⭐☆☆
  Les automatisations sont possibles, mais plus limitées dans la finesse : pas de déclencheurs multi-conditions complexes, et certaines intégrations nécessitent des solutions tierces pour aller loin (Make, Zapier, Integromat…).

💡 Le verdict :

HubSpot domine clairement sur les intégrations, grâce à un écosystème riche, bien entretenu, et un haut niveau de personnalisation dans les workflows. Un vrai hub pour les équipes marketing, sales et support en quête d’un pilotage centralisé.

Pipedrive, plus léger, couvre parfaitement les besoins commerciaux classiques, mais montrera vite ses limites dans des environnements complexes ou multi-équipes. Parfait pour démarrer ou garder un CRM simple, sans sacrifier l’essentiel.

Quand choisir HubSpot ou Pipedrive ?

Exemples de cas d’utilisation de HubSpot

HubSpot est la solution idéale si :

• vous avez une équipe marketing en interne et cherchez à aligner marketing et vente dans un même outil ;
• vous avez besoin d’un CRM complet, capable de couvrir toute la relation client : génération de leads, nurturing, vente, suivi, support ;
• vous travaillez avec plusieurs canaux (SEO, Ads, email, etc.) et cherchez un reporting unifié ;
• vous pilotez une stratégie inbound, avec création de contenu, automatisation, scoring de leads… ;
• vous êtes une entreprise en forte croissance, avec plusieurs équipes (sales, support, marketing) à coordonner sur une base commune.

☝️ Exemple : une scale-up B2B SaaS avec 3 commerciaux, 2 marketers et un CSM qui veut tout centraliser.

🗣️ Témoignage client :

Nous avons amplifié les prises de contact avec nos prospects, tout en améliorant la qualité de notre base CRM, ce qui nous permet de segmenter nos audiences et de mieux cibler nos actions.

Marion Lopez, Directrice Communication et Marketing (Senior Partner).

Exemples de cas d’utilisation de Pipedrive

Pipedrive est particulièrement adapté si :

• vous cherchez un outil de vente simple et rapide à prendre en main pour votre équipe commerciale ;
• vous avez un cycle de vente direct et peu complexe : appels, devis, relance, signature ;
• vous ne voulez pas perdre de temps dans les paramétrages ou dans l’apprentissage de l’outil ;
• vous avez déjà des outils marketing à côté (ex. Mailchimp, Lemlist) et cherchez juste un CRM de pipeline ;
• vous êtes une PME, une agence ou un indépendant qui veut un CRM sans friction et sans superflu.

☝️ Exemple : une agence de recrutement avec 5 commerciaux qui gèrent leurs opportunités au fil de l’eau.

🗣️ Témoignage client :

Une société en pleine croissance a toujours du mal à déterminer ce que ses employés ont besoin de savoir, si bien que des silos d'informations se sont inutilement formés. Untel pouvait connaître tous les détails d'un partenariat, sans savoir qu'une autre personne en avait besoin, ou c'est moi qui prenais le téléphone pour appeler quelqu'un, avant de me rendre compte que je n'avais aucune note. Même chose pour les prévisions de base : quel chiffre d'affaires allons-nous réaliser le mois prochain ? Combien de nouvelles écoles avons-nous dans le pipeline ? Le tableau de bord de Pipedrive nous aide à suivre tous les partenariats à venir, et à nous assurer que nos élèves reçoivent un soutien conforme aux exigences des commissions scolaires.

Hunter Shelburne, Directeur des partenariats chez Air Tutors

Notre avis final : HubSpot ou Pipedrive, qui est fait pour vous ?

Pipedrive ou HubSpot, ce n’est pas une question de « meilleur CRM », mais de meilleur CRM pour vos besoins.

Si vous cherchez un outil simple, efficace, qui booste vos ventes sans complexité, Pipedrive est une valeur sûre. Il va droit au but, avec une interface intuitive et une mise en route express.

Mais si vous visez la scalabilité, l’alignement sales/marketing, et que vous voulez une plateforme centrale pour toute votre relation client, alors HubSpot propose une solution plus complète. Il demandera un peu plus de temps (et d’investissement), mais vous en tirerez une vision 360° de vos leads, clients, campagnes et performances.

👉 En résumé :

• Pipedrive pour les équipes commerciales agiles, les PME et les processus simples ;
• HubSpot pour les entreprises en croissance, multiservices, qui veulent unifier vente, marketing et service client.

Et si vous hésitez encore, testez les deux. 14 jours gratuits chez Pipedrive, version gratuite illimitée chez HubSpot : à ce prix-là, c’est votre expérience terrain qui décidera.

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FAQ

Hubspot ou Pipedrive : lequel est le plus simple à utiliser ?

Pipedrive est généralement perçu comme plus simple à prendre en main, avec une interface directe et centrée sur le pipeline de vente. Hubspot, plus complet, demande un peu plus de configuration, surtout si on active plusieurs modules (marketing, service, etc.).

Est-ce que Hubspot est vraiment gratuit ?

Oui, Hubspot propose une version gratuite très robuste : gestion des contacts, pipeline, emails, reporting, formulaires… parfait pour démarrer. Mais certaines fonctionnalités clés (automatisations, scoring, support prioritaire) nécessitent un plan payant.

Est-ce que Pipedrive a une offre gratuite ?

Non, mais vous pouvez tester gratuitement pendant 14 jours.

Quel CRM est le meilleur pour une petite équipe commerciale ?

Pipedrive est souvent préféré par les petites équipes pour sa simplicité, sa clarté visuelle et son rapport qualité/prix. C’est un outil taillé pour des cycles de vente courts à moyens, sans superflu.

Peut-on connecter Hubspot ou Pipedrive à des outils comme Slack, Gmail ou Zapier ?

Oui, les deux CRM offrent des intégrations natives avec les outils les plus courants (Slack, Gmail, Outlook, Zapier, Zoom…). Hubspot va plus loin en proposant un écosystème beaucoup plus vaste, adapté aux stacks plus complexes.

Quel CRM choisir pour un usage mixte marketing et commercial ?

Sans hésitation : Hubspot. C’est sa spécialité. Il permet de piloter à la fois l’acquisition, la nurture, le closing et même le service client, le tout dans un seul outil.