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Dans votre recherche d’un logiciel de gestion de la relation client, il est important de procéder à une analyse des fonctionnalités du progiciel afin d’opter pour l’outil qui interviendra dans chaque phase du cycle de vente, et qui intégrera les fonctionnalités qui couvriront trois domaines distincts : force de vente, marketing et support client.
Les fonctionnalités indispensables d’un CRM sont les suivantes :
Un logiciel CRM s’avère nécessaire pour mener à bien une stratégie commerciale qui vous permettra une bonne connaissance des clients, et ainsi une acquisition et fidélisation de ces derniers. A cet effet, il faut sélectionner le logiciel qui s’adaptera au mieux aux attentes des clients, en matière d’anticipation des besoins afin de leur proposer la meilleure offre personnalisée possible. Il est important de prendre en considération les fonctionnalités citées ci-dessus dans le choix de votre logiciel CRM. Ce dernier est l’outil idéal pour une fidélisation qui coûte le moins chère, et pour une augmentation des ventes à long terme.