Fonctionnalités, innovations : tout savoir sur Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 : histoire d'une fusion entre un CRM et un ERP
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Le 11 Octobre dernier s'est tenu le sommet de Microsoft à Tampa (Floride) pour annoncer de nombreuses nouveautés qui marquent plus que jamais les ambitions du géant américain. Celle que l'on retient particulièrement est sa volonté d'exploiter au mieux les données à la portée des entreprises grâce à Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 résulte de la fusion de Dynamics CRM et de l'ERP Dynamics NAV, préparée depuis plusieurs années en coulisses et annoncée cette année par Staya Nadella (Directeur Général de Microsoft). Le produit est présenté comme LA suite d'applications Cloud intelligente de nouvelle génération. Retrouvez tous nos avis sur les CRM dans notre rubrique dédiée.

Microsoft rationalise son ERP et son CRM dans une nouvelle plateforme

Le marché des CRM et des ERP est saturé par les offres SaaS toutes plus ingénieuses les unes que les autres. Dans ce contexte tendu pour les éditeurs, la mutualisation des applications, et donc des informations, est un relais de compétitivité puissant. En effet, l'American Psycological Association a édité une étude montrant que 40% du temps productif des cadres américains est perdu dans les changements de tâches quotidiennes. L'association évalue le coût pour l'économie américaine à 450 milliards de dollars par an. C'est ce poids que Microsoft compte supprimer en proposant une seule et même plateforme permettant d'opérer ses achats, ses ventes, ses processus administratifs et financiers, ainsi que ses opérations marketing, et de pouvoir piloter l'ensemble grâce à des tableaux de bord complets.

De fait, le défi de Microsoft Dynamics 365 est majeur. Cette solution doit briser les silos entre l'ERP et le CRM qui occasionnent des pertes d'informations dans le SI des entreprises. Microsoft change de surcroit la donne en matière d'implémentation pour le management comme pour les opérations.

Une plateforme, deux coeurs : ERP et CRM

Plus concrètement, Dynamics 365 propose les modules métiers suivants qui servent de socle au système d'information :

  • Gestion financière : le module de gestion financière permet d'administrer la comptabilité, les paiements, les revenus, etc.
  • Stocks : il s'agit de la gestion des inventaires, des valorisations de stocks, de la gestion des reférences de produits et d'articles, etc.
  • Ventes : le module vente gère les devis, factures, etc. La gestion de la relation client et du marketing est gérée par le CRM.
  • Achats : achats de marchandises, gestion des fournisseurs et des contrats
  • Gestion de projet : gestion de tâches, de ressources, de la roadmap, des délais, etc.
  • CRM : le module gestion de la relation client couvre la gestion de comptes et de contacts, ainsi que la gestion de fonctions marketing, comme la surveillance des réseaux sociaux ou la gestion de campagnes d'email marketing.
  • Workflows : les workflows sont une tendance lourde des logiciels de productivité. Ils permettent de mettre en place des règles d'automatisation pour travailler plus efficacement en équipe.
  • Gestion documentaire : Dynamics 365 peut lire les documents que vous envoyez ou que vous rangez pour vous aider à les traiter (fonction OCR)

L'AppSource : des centaines d'applications pour personnaliser la plateforme

En plus de ce socle de base, Microsoft a innové avec une approche ouverte. Dynamics va rendre l'information d'une application disponible dans toutes les autres grâce à de multiples intégrations. C'est là que Microsoft compte jouer la carte de la performance et de l'efficacité :

    • Outlook, sa messagerie, ses agendas et ses contacts sont intégrés, entre autres, aux modules CRM, finance et vente. L'exemple ci-dessous montre qu'il est possible de retrouver les factures existantes liées à un contact directement dans une conversation écrite avec celui-ci :
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    • Paypal peut aussi être intégré à la suite collaborative pour permettre à vos clients de régler leurs factures directement en ligne. Des applications de paiement par carte de crédit existent par ailleurs.
    • L'application Linkedin permet aux commerciaux de prospecter plus efficacement sur le réseau social professionnel. On peut s'attendre à ce que cette intégration devienne de plus en plus séduisante du fait du rachat de Linkedin par Microsoft cette année.
    • Power BI : l'outil de business intelligence de Microsoft est maintenant intégré à la suite Dynamics pour visualiser ses données et produire de l'information actionnable. Power BI est un outil remarquablement puissant qui permet de se connecter à des bases de données multiples. Les exports Excels particulièrement soignés permettent de retravailler les données en finesse.

L'AppSource de Microsoft Dynamics compte 201 applications au jour de publication de ce billet. On sait depuis le lancement de Salesforce (leader des CRM Cloud) et G Suite (leader de la productivité Cloud) que le succès de plateformes comme celle-ci tient avant tout dans la qualité et le nombre d'applications proposées. 

Dynamics 365 contre Salesforce : la guerre du Cloud aura bien lieu

Nous pourrions nommer ce billet "la guerre des titans" tant Microsoft Dynamics 365 affronte de manière directe son meilleur concurrent : Salesforce. Précurseur du SaaS il y a 17 ans, Salesforce était à l'origine un CRM Cloud classique. Il a depuis évolué vers une plateforme d'agrégation de données sur laquelle repose un CRM ultra-complet. Salesforce compte une vingtaine de solutions dans les domaines de la vente, du support client, du marketing, de la collaboration, de la BI et du développement.

L'offre est jusqu'ici très similaire à Dynamics 365. Cependant Salesforce dispose d'une longeur d'avance non négligeable dans la construction de son écosystème d'applications qui a fait autant sa complexité que son succès. Salesforce compte quasiment 3.000 applications de plus que son concurrent :

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L'AppExchange de Salesforce compte plus de 3100 applications fin 2016.

La confiance que les développeurs mettrons dans la place de marché de Microsoft sera regardée de prêt, car elle sera le reflet de l'accueil que ses clients lui réserveront. Selon les commentaires des premiers experts et consultants Dynamics 365 les ventes se réalisent facilement : les prix vus comme prohébitifs par les clients de Salesforce ainsi que les bonnes performances de Dynamics laissent de la place au nouvel entrant.

  

Les atouts de Microsofts Dynamics 365 face à Salesforce

Microsoft est nouveau sur ce segment très porteur des plateformes collaboratives et de gestion. Cependant, il dispose de trois forces qui feront le succès de son produit : la puissance de l'éditeur, les données et l'intégration.
D'abord Microsoft est un éditeur puissant. Il l'a montré notamment avec sa suite bureautique collaborative Office 365 arrivée bien après G Suite. On pensait alors que Google serait le grand vainqueur de ce match jusqu'à ce que le géant de Redmond stoppe l'avancée du Californien avec 1 million de nouvelles inscriptions par mois. Microsoft dispose de produits fiables, largement adoptés et proposés à des prix très compétitifs.
Ensuite "les entreprises nagent littéralement dans les données" selon les mots d'Angela Bandlow, Sr. Director of Product Marketing (Dynamics 365), sans toujours le savoir. Quelles soient transactionnelles, issues de l'entreprise ou des réseaux sociaux, les données sont partout. Microsoft Dynamics 365 traduit ces données en actions intelligentes de manière relativement natuelle. Inutile donc d'être un expert de l'analyse de données pour pouvoir comprendre une situation et mettre en place des plans d'action : Dynamics 365 le fait nativement.
Enfin les utilisateurs de Dynamics 365 seront probablement aussi des utilisateurs d'autres solutions Microsoft comme le Pack Office. Ils bénéficieront d'une intégration parfaite entre tous les outils de la marque pour améliorer leur productivité. C'est un avantage de taille pour l'adoption de ce nouveau produit.

Microsoft Dynamics 365 est déjà disponible en deux éditions : Business et Enterprise. La suite d'applications cible les grandes PME et les grands groupes, mais les petites sociétés ayant un besoin fort d'organisation et d'efficacité l'apprécieront également. Tout comme les autres solutions récentes de Microsoft, les applications de cette suite sont disponibles sur 3 environnements : Web (via un navigateur Internet), sur mobile (application Windows/Android/iOS) et sur ordinateur (Windows et Mac).

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