Top 11 alternatives à Front pour fluidifier la communication de votre équipe

Centraliser les messages clients, partager une boîte de réception, collaborer efficacement… Voilà ce que promet Front, l’outil de référence pour gérer les conversations en équipe. Mais soyons honnêtes : aussi bien conçu soit-il, Front ne convient pas à tout le monde.

Entre ses tarifs qui grimpent vite, des fonctionnalités limitées sur certains plans, ou une interface parfois trop rigide, on peut vite avoir envie d’explorer ailleurs. Bonne nouvelle : il existe des outils plus souples, plus abordables, parfois même plus puissants pour gérer vos flux de travail, votre service client, vos agents et vos canaux comme le chat ou WhatsApp.

👉 Dans ce guide, on vous partage les 11 meilleures alternatives à Front en 2025. Que vous cherchiez à mieux personnaliser votre expérience, à gagner du temps, à booster votre automatisation, ou simplement à adapter la plateforme à votre entreprise, vous êtes au bon endroit.

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Qu’est-ce que Front ?

Front est une plateforme de messagerie collaborative conçue pour centraliser tous les canaux de communication (emails, chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.) dans une boîte de réception partagée. Son objectif est de permettre aux équipes (service client, support, ventes…) de travailler ensemble sur les conversations client, sans se marcher sur les pieds.

Concrètement, Front combine la structure familière d’un email avec des outils pensés pour les équipes : commentaires internes, assignation de messages, modèles de réponse, automatisations, et une intégration fluide avec les principaux CRM, outils de ticketing ou plateformes de chat.

🎯 Front s’adresse avant tout aux équipes orientées client (support, account management, service après-vente…) qui gèrent un volume important de messages et souhaitent :

• offrir une réponse rapide et cohérente,

• garder une traçabilité claire des échanges,

• collaborer sans multiplier les transferts ou les « fwds » d’email.

Mais malgré ses atouts, Front ne convient pas à toutes les structures. Voyons pourquoi certains responsables d’équipe se tournent vers une alternative.

Front

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Le service client à grande échelle pour clients satisfaits

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Pourquoi envisager une alternative à Front ?

Un coût qui grimpe vite

Les plans tarifaires de Front commencent à un prix raisonnable… mais deviennent vite salés dès qu'on ajoute des utilisateurs, des intégrations, ou qu’on veut profiter de l’automatisation avancée. Pour les PME ou les startups, chaque euros compte.

Des fonctionnalités parfois rigides

Si Front couvre bien les besoins de base, certains utilisateurs trouvent :

• l’interface trop figée,

• les modèles trop limités,

• ou l’automatisation pas assez poussée sans surcoût.

Résultat : on se retrouve à adapter son flux de travail à l’outil, au lieu que ce soit l’inverse.

Des intégrations limitées selon les cas

Malgré un bon catalogue de connecteurs, certaines intégrations ne sont disponibles qu’à partir de plans supérieurs. D’autres outils offrent une approche plus ouverte ou une API plus flexible, idéale pour s’adapter à l’écosystème existant de l’entreprise.

Des besoins qui évoluent

Quand on passe de 5 à 20 agents, ou qu’on ajoute un canal comme WhatsApp ou un chatbot, on a besoin d’une solution qui évolue avec son équipe. Plusieurs alternatives à Front brillent par leur modularité et leur capacité à personnaliser l’expérience.

Tableau comparatif des 11 meilleures alternatives à Front

Notre top 11 logiciels alternatifs à Front

Crisp

Crisp est une plateforme française de messagerie client centralisée qui offre une alternative fluide et économique à Front. Elle permet aux équipes de regrouper tous leurs canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux, WhatsApp) dans une boîte de réception partagée, tout en automatisant les échanges et en optimisant le travail d’équipe.

⚒️ Voici les fonctionnalités principales qui font de Crisp un outil particulièrement adapté aux équipes orientées client :

• boîte de réception collaborative multicanale (email, chat, réseaux sociaux, WhatsApp) ;

• chat en direct personnalisable avec base de connaissances embarquée ;

• chatbot no-code pour automatiser les réponses et qualifier les demandes ;

• règles d’automatisation pour simplifier les flux de travail ;

• suivi en temps réel des visiteurs et co-browsing ;

• historique illimité et système de notes internes pour les équipes ;

• intégrations natives avec Slack, Zapier, HubSpot, Notion…

Crisp

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Plateforme Conversationnelle pour PME

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Drag

Drag transforme Gmail en un outil de collaboration complet pour les équipes, en y ajoutant des fonctionnalités de gestion de tâches, de suivi client et de flux de travail. Pour celles et ceux qui veulent garder Gmail mais le rendre aussi puissant qu’un outil comme Front, Drag est une alternative simple et visuelle.

⚒️ Voici ce que Drag permet de faire pour fluidifier le travail en équipe, sans quitter Gmail :

• boîte de réception partagée pour gérer les emails en équipe directement dans Gmail ;

• vues Kanban pour organiser les messages comme des tâches (drag & drop) ;

• assignation des conversations, commentaires internes et mentions ;

• automatisations simples pour trier, assigner et taguer les messages ;

• suivi d'activité des agents et analyse des performances ;

• intégration native avec Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar…) ;

• modèles d’email et réponses prédéfinies pour gagner du temps.

Glassix

Glassix est une plateforme omnicanale pensée pour centraliser et automatiser les conversations client, avec un vrai focus sur l’expérience utilisateur et l'intelligence artificielle. Très orienté support client, c’est un outil robuste pour les équipes qui veulent un tout-en-un fluide et réactif.

⚒️ Voici les fonctionnalités qui font de Glassix une alternative sérieuse à Front pour gérer vos canaux et vos agents plus efficacement :

• boîte de réception unifiée pour tous les canaux (email, SMS, chat, WhatsApp, Messenger…) ;

• agent conversationnel IA (chatbot intégré) avec traitement du langage naturel ;

• flux de travail automatisés pour répartir, classer et traiter les demandes ;

• historique des conversations centralisé et partage d’informations en équipe ;

• réponses suggérées par IA pour accélérer la résolution ;

• API et intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho…) ;

• support multilingue natif.

Gmelius

Gmelius est un outil qui transforme Gmail en une plateforme collaborative ultra-complète pour les équipes orientées client. Idéal pour les PME, Gmelius combine messagerie partagée, automatisation, gestion de tâches et suivi client, sans quitter votre boîte mail.

⚒️ Voici comment Gmelius aide les équipes à collaborer efficacement tout en gagnant du temps :

• boîte de réception partagée dans Gmail avec délégation et attribution des emails ;

• commentaires internes, mentions et chat d’équipe ;

• Kanban intégré pour suivre les conversations comme des projets ;

• automatisation des tâches : assignation, séquences d’email, rappels ;

• synchronisation bidirectionnelle avec les principaux CRM ;

• suivi d’emails (ouvertures, clics) et modèles partagés ;

• intégrations Slack, Trello, Zoom, Zapier…

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Plateforme collaborative pour Gmail et G Suite

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Help Scout

Help Scout est une solution de service client pensée pour les équipes qui veulent offrir un support personnalisé à grande échelle, sans complexifier leur outil. Son approche centrée sur l’expérience client en fait une alternative à Front très prisée dans les PME et startups.

⚒️ Voici comment Help Scout permet aux équipes de mieux gérer les demandes tout en gardant une relation humaine avec leurs clients :

• boîte de réception partagée simple et intuitive ;

• profils client unifiés avec historique des conversations ;

• base de connaissances intégrée pour l’assistance en libre-service ;

• automatisation des flux de travail (routage, tagging, priorisation) ;

• reporting détaillé sur les performances d’équipe ;

• messages proactifs sur site ou dans le chat ;

• intégrations natives avec plus de 90 outils (CRM, e-commerce, Slack…).

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Logiciel de support client

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Hiver

Hiver est un outil conçu spécifiquement pour transformer Gmail en une solution de service client collaborative. Simple, rapide à déployer, et ultra-intégré à Google Workspace, Hiver est parfait pour les équipes qui veulent améliorer leur réactivité sans changer d’environnement.

⚒️ Voici comment Hiver fluidifie la gestion des conversations et la collaboration dans Gmail :

• boîtes de réception partagées (support@, info@…) directement dans Gmail ;

• assignation des emails, commentaires internes et balises personnalisées ;

• SLA tracking et alertes de délai pour ne rien laisser traîner ;

• automatisations simples : assignations, réponses, fermetures… ;

• analyse des performances par canal, agent ou statut ;

• templates et signatures partagés pour plus de cohérence ;

• intégration native avec Google Workspace, Zapier, Asana…

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Logiciel de gestion de tâches

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HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est la brique « service client » du célèbre CRM HubSpot. C’est une solution ultra-complète pour les équipes qui veulent centraliser gestion client, automatisation, chat, et connaissances produit dans une interface unifiée.

⚒️ Voici les atouts clés qui font de HubSpot Service Hub une alternative haut de gamme à Front :

• boîte de réception partagée reliée au CRM complet de HubSpot ;

• tickets de support avec suivi multicanal ;

• portail client en libre-service et base de connaissances ;

• automatisation avancée des workflows de support ;

• live chat, chatbots et messages ciblés ;

• reporting avancé et tableaux de bord personnalisables ;

• intégrations avec tout l’écosystème HubSpot + Slack, Jira, etc.

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Solution innovante pour l'excellence du service client

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Kayako

Kayako est une solution de support client omnicanale qui se distingue par sa capacité à créer une vue unifiée du client, quels que soient les canaux utilisés. C’est une alternative à Front pertinente pour les équipes qui souhaitent une approche contextuelle et fluide des conversations client.

⚒️Voici ce que Kayako permet de mettre en place pour simplifier l’assistance et améliorer la coordination d’équipe :

• boîte de réception partagée avec suivi multicanal (email, chat, réseaux sociaux) ;

• timeline conversationnelle complète sur chaque client ;

• live chat intégré, avec historique synchronisé ;

• automatisation des workflows : réponses, assignation, priorisation ;

• base de connaissances pour le libre-service ;

• analytique des performances d’équipe et satisfaction client (CSAT) ;

• intégrations avec Slack, Salesforce, Zapier, et autres.

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Automatisation des tickets support avec IA avancée

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Missive

Missive mêle messagerie collaborative et gestion de projet, le tout dans une interface moderne et ultra-rapide. C’est un outil pensé pour les équipes qui veulent centraliser leurs échanges (email, SMS, chat, réseaux sociaux) et collaborer sans friction.

⚒️ Voici les fonctionnalités clés qui font de Missive une alternative flexible à Front, idéale pour les environnements dynamiques :

• boîte de réception collaborative avec chat intégré dans chaque conversation ;

• assignation d’emails, commentaires internes et tâches associées ;

• gestion multicanale : email, SMS, Messenger, WhatsApp, etc. ;

• modèles, signatures, snooze et envoi différé ;

• labels et filtres personnalisés pour organiser le travail ;

• règles automatiques pour trier et répartir les messages ;

• intégrations Slack, Zapier, Asana, etc.

Missive

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Collaboration Efficace pour Messagerie Équipe

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Trengo

Trengo est une plateforme de messagerie client omnicanale conçue pour fluidifier la communication entre les entreprises et leurs clients sur tous les canaux. Elle mise sur la simplicité, la collaboration d’équipe, et une forte capacité à personnaliser les flux de travail.

⚒️ Voici comment Trengo aide les équipes à offrir une assistance cohérente et efficace sur tous les points de contact :

• boîte de réception unifiée : email, chat, WhatsApp, Facebook, Telegram… ;

• collaboration interne sur les conversations : commentaires, assignation, notes ;

• chatbot intégré pour automatiser la qualification des demandes ;

• routage intelligent et règles de distribution des messages ;

• base de connaissances publique ou privée ;

• statistiques détaillées : temps de réponse, charge par agent, satisfaction ;

• intégrations avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, plus de 1000 via Zapier.

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Tirez profit de chaque conversation client

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Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de service client robuste et modulaire, conçu pour les entreprises qui cherchent à structurer leur gestion des demandes, automatiser leurs flux de travail et offrir une expérience multicanale cohérente. Intégré à l’écosystème Zoho, il s’adresse aux équipes qui ont besoin d’un outil configurable et scalable.

⚒️ Voici les fonctionnalités qui font de Zoho Desk une alternative solide à Front, en particulier pour les équipes support en croissance :

• boîte de réception partagée avec tickets multicanaux (email, chat, réseaux sociaux, téléphone) ;

• automatisation avancée : routage, escalade, alertes SLA ;

• assistant IA (Zia) pour suggérer des réponses et détecter les sentiments ;

• portail client, base de connaissances, et FAQ en libre-service ;

• rapports détaillés sur la productivité, la satisfaction et les délais de traitement ;

• personnalisation des workflows, champs, vues, et rôles ;

• intégration native avec Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Zapier…

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Boostez la relation client avec un support contextuel 24/7

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Comment choisir l’alternative à Front qui vous correspond ?

Tableau récapitulatif des meilleures alternatives à Front

Outil	Points forts clés	Prix d’entrée (indicatif)	Idéal pour…
Crisp	Chat, chatbot, WhatsApp, base de connaissance	Plan gratuit	Startups, PME orientées support
Drag	Kanban Gmail, tâches, automatisation	À partir de 10,25 ​​€/mois	Équipes qui veulent rester sur Gmail
Glassix	IA intégrée, multi-canal, automatisation	À partir de 41,86 €/mois	Services clients avec volume élevé
Gmelius	Gmail + gestion projet + collaboration	À partir de 24 ​​€/mois	PME qui utilisent Google Workspace
Help Scout	Simplicité, base de connaissance, relation humaine	Plan gratuit	Support client personnalisé
Hiver	Gmail, SLA, analytics, assignation fluide	Plan gratuit	Équipes support en B2B
Hub Service	CRM complet, chat, tickets, portail client	À partir de 90 ​​€/mois	Équipes déjà sous HubSpot
Kayako	Vue client unifiée, omnicanal	À partir de 67,49 ​​€/mois	Support IT ou SAV structuré
Missive	Conversation collaborative, tâches, multicanal	À partir de 11,96 ​​€/mois	Startups et équipes agiles
Trengo	Multi-agents, chatbot, WhatsApp, UI intuitive	À partir de 299 ​​€/mois	Équipes orientées rapidité
Zoho Desk	IA, automatisation, portail client, CRM intégré	À partir de 7 ​​€/mois	Entreprises déjà sous Zoho

Les critères de sélection d’une alternative à Front

Pour ne pas vous tromper, voici les critères clés à prendre en compte avant de faire votre choix :

1. Objectifs et cas d’usage : avez-vous besoin d’un outil orienté support client, collaboration interne, ou les deux ? Souhaitez-vous gérer plusieurs canaux (chat, email, WhatsApp, réseaux…) ou rester sur un seul ?
2. Budget et coût à l’échelle : Front devient cher avec la montée en charge. Certains outils proposent un tarif fixe par équipe, d'autres à l’agent : attention aux coûts cachés.
3. Automatisation et intelligence : vous gagnez du temps avec des workflows automatisés ? Cherchez des outils avec chatbot, règles intelligentes, et routage automatique.
4. Intégrations et écosystème : l’outil s’intègre-t-il à votre CRM, vos outils de gestion de tâches ou de communication interne (Slack, Teams, Trello, Notion…) ?
5. Collaboration et travail en équipe : fonctionnalités comme les commentaires, les assignations, les modèles partagés, ou les vues Kanban sont cruciales pour un bon flux de travail.
6. Évolutivité : l’outil permet-il de personnaliser l’expérience ? Est-il scalable si votre équipe ou votre volume de demandes grandit dans 6 mois ?

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Votre service client mieux qu’un outil par défaut

Choisir une alternative à Front, ce n’est pas juste une question de remplacer un outil. C’est repenser la manière dont votre équipe communique, collabore et répond aux clients. Et aujourd’hui, les options ne manquent pas pour aligner votre plateforme de service avec vos besoins métier, vos canaux, votre budget, et surtout votre expérience client.

Que vous ayez besoin d’un outil plus flexible, plus simple, ou plus abordable, il y a forcément une solution faite pour vous. Prenez le temps de tester, comparer, et surtout d’impliquer votre équipe dans le choix. Parce que ce sont eux, vos agents, qui feront vivre l’outil au quotidien.

💡 Et si vous hésitez encore ? Commencez par tester Crisp, Help Scout ou Missive : trois approches différentes, mais toutes redoutablement efficaces pour reprendre le contrôle de votre boîte de réception.