Intégrez judicieusement les indicateurs KPI à votre stratégie d’entreprise

Pour évoluer, une entreprise doit pouvoir baser sa stratégie de développement sur des données fiables. À cet effet, chaque manager doit définir des indicateurs de performance pertinents sur lesquels fonder le succès de son équipe.👌

Or, ces KPI diffèrent selon les objectifs poursuivis. C’est pourquoi nous allons voir la marche à suivre pour le calcul et la mesure avec précision des indicateurs KPI à intégrer dans votre planification stratégique.

Le terme KPI provient de l’anglais Key Performance Indicator, que l’on peut traduire littéralement par Indicateur Clé de Performance (ICP). Un KPI est donc une donnée qui permet de mesurer l’efficacité du travail accompli dans l’optique de réaliser un objectif précis.

D’une manière générale, les KPI prennent la forme de métriques ou de statistiques. En ce sens, elles doivent être mesurables. Pour évaluer la qualité d’un match réalisé par un footballeur, on va par exemple s’intéresser à son nombre de kilomètres parcourus, au nombre de ballons touchés ou encore à son pourcentage de passes réussies. En bref, tous les indicateurs qui permettent de mesurer efficacement sa performance. 💪

Pour une entreprise, les KPI sont des indicateurs précieux sur lesquels s’appuyer. Ils permettent entre autres :

• de mesurer l’efficacité des diverses actions entreprises (portée d’une campagne emailing, nombre de ventes d’un nouveau produit, etc.) ;
• de comparer différentes stratégies afin de pouvoir opter sereinement pour la meilleure (un produit se vend mieux s’il est présenté dans un étui bleu que dans un étui rouge, etc.) ;
• de mesurer rapidement l’efficacité d’une action et de pouvoir agir immédiatement si les résultats obtenus sont insatisfaisants ;
• de fixer des objectifs précis à atteindre à vos collaborateurs (X ventes dans la semaine, etc.).

Selon les objectifs que vous vous êtes fixés, les KPI à définir seront différents. En effet, mesurer le nombre de nouveaux abonnés sur votre page Facebook n’a aucun intérêt dans l’évaluation structurelle de votre entreprise. Ainsi, il convient de définir différentes catégories d’indicateurs et d’y associer les KPI les plus pertinents.

Ce type de KPI servent à mesurer l’efficacité des actions de marketing menées par l’entreprise. Pour une société, le marketing représente généralement une part importante du budget annuel. Il est alors nécessaire d’évaluer si les campagnes organisées sont rentables et apportent une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise.

En fonction des résultats observés, il est alors possible de redéfinir ou recentrer la stratégie marketing pour tenter d’accroître la visibilité et la popularité de la société. 😉

Parmi les KPI marketing les plus pertinents, on peut relever :

• le trafic généré par votre site internet et/ou vos réseaux sociaux ;
• le taux de conversion de visiteurs à leads sur votre site ;
• le taux de clics sur une campagne emailing ;
• le coût par clic d’une campagne marketing (l’investissement consenti est-il rentable ?) ;
• le pourcentage de la clientèle provenant de vos actions marketing ;
• le taux de désabonnement à vos réseaux sociaux, etc.

Les indicateurs commerciaux sont un excellent moyen de suivre la croissance de votre entreprise. Au quotidien, votre équipe commerciale s’occupe de diverses missions qui vont de la prospection téléphonique à la vente directe en magasin. Les KPI commerciaux ont donc pour but de déterminer l’efficacité de votre stratégie de vente et les axes à renforcer ou à revoir.

Les KPI commerciaux peuvent aussi mettre en lumière une politique tarifaire à repenser pour augmenter le nombre de ventes ou encore appuyer une décision stratégique visant à développer de nouveaux produits ou pénétrer un nouveau marché. 💹

Sont considérés comme des KPI commerciaux utiles :

• le taux de satisfaction client ;
• le nombre de rendez-vous pris avec des prospects ;
• le nombre de ventes gagnées / en cours / perdues ;
• le taux de fidélité ;
• le panier moyen par client ;
• le taux de désabonnement à un service ;
• le nombre de nouveaux clients sur une période donnée, etc.

Ici, il faut comprendre les indicateurs de performance qui permettent de mesurer le degré d’efficacité ainsi que les axes de progrès au sein même de la structure de l’entreprise.

Naturellement, ces KPI organisationnels font écho au travail réalisé par le service RH. Ainsi, les indicateurs traitent entre autres de l’efficacité du processus de recrutement, de l’implication des salariés ou plus globalement de l’impact de la stratégie managériale opérée au sein de l’entreprise.

À cet effet, les équipes des ressources humaines peuvent par exemple réaliser des études directement auprès des employés. 👩👨‍🦰

Parmi les KPI organisationnels les plus pertinents à analyser, on peut relever :

• le taux d’absentéisme ;
• le nombre d’accidents du travail ;
• le nombre de CV reçus pour une offre d’emploi ;
• le nombre d’heures supplémentaires effectuées ;
• le taux d’ouverture de la newsletter interne de l’entreprise ;
• la note moyenne attribuée à un manager, etc.

Le nerf de la guerre ! Pour une entreprise, savoir gérer correctement sa trésorerie est nécessaire pour sa survie. Afin de s’assurer que tous les voyants sont au vert, il convient de s’appuyer sur des indicateurs précis : les KPI financiers.

Outils de pilotage par excellence, ils sont essentiels dans la prise de décisions stratégiques. En outre, les KPI financiers mettent en lumière les risques que peut rencontrer l’entreprise à plus ou moins long terme.

En somme, ces indicateurs de performance financière témoignent de la santé de la trésorerie de l’entreprise. En cela, ils doivent être analysés avec une attention toute particulière. 🧐

Les KPI financiers peuvent notamment prendre la forme de :

• taux de rentabilité ;
• taux de retard de paiement ;
• délai moyen d’encaissement ;
• taux de marge ;
• besoins en fonds de roulement ;
• chiffre d’affaires ;
• taux de croissance prévisionnel ;
• masse salariale, etc.

Dans une démarche de croissance, une entreprise cherche invariablement à maximiser ses coûts de production. Autrement dit, elle est à la recherche du meilleur rapport entre investissement et productivité. 🚀

Pour mesurer cette productivité, elle peut alors se baser sur des indicateurs de performance spécifiques. Ces KPI de production visent à souligner divers éléments tels que la rapidité des opérateurs ou le temps perdu à des tâches à faible valeur ajoutée. Une analyse fine de ces indicateurs permet à l’entreprise d’adopter une stratégie en adéquation avec ses ambitions en identifiant les axes qui gagneraient à être améliorés.

Voici quelques exemples de KPI de production :

• le taux de production ;
• le temps d’arrêt des machines ;
• le nombre de pannes rencontrées ;
• le temps moyen passé pour la fabrication d’un produit, etc.

Avec l’essor croissant du numérique dans notre quotidien, le e-commerce ne cesse de gagner du terrain.

Vendre ses produits ou services en ligne est presque devenu vital pour une entreprise qui souhaite se développer et se pérenniser. Toutefois, la gestion d’un site e-commerce et des ventes qui en découlent peut se révéler très complexe. Il existe forcément des moyens d’être plus attractif, de gagner plus rapidement la confiance du client ou plus largement d’améliorer son expérience utilisateur. Dans cette optique, les KPI e-commerce s’avèrent particulièrement précieux 🤓.

Ici, retrouvez quelques indicateurs clés de performance dans le domaine du e-commerce :

• le taux de conversion ;
• le montant du panier moyen ;
• le taux d’abandon du panier ;
• la note moyenne attribuée à chaque article ;
• le temps moyen passé sur le site ;
• taux de retargeting ;
• le nombre de visiteurs uniques, etc.

Aujourd’hui, la place accordée à l’expérience client est centrale pour une entreprise. À l’heure où les clients sont de plus en plus volatiles, il est impératif de réussir à les fidéliser sur la durée. Dans cette optique, proposer un service client irréprochable fait figure de priorité.

Plus un consommateur est satisfait, plus il a de chance de revenir et de recommander vos services autour de lui. Qui plus est, les avis clients sont devenus essentiels dans la prise de décision des prospects. Une raison de plus de veiller à soigner votre service client ! 😇

Les KPI service client peuvent prendre différentes formes :

• le taux de satisfaction ;
• le taux de résolution au premier contact ;
• le délai moyen d’attente avant prise en charge ;
• le nombre d’appels et courriels reçus ;
• le nombre de plaintes enregistrées, etc.

Pour utiliser efficacement les KPI à votre disposition, encore faut-il savoir les définir et les identifier ! Dans cette optique, il convient d'avancer étape par étape. La méthode dite SMART est généralement utilisée pour y parvenir. Ainsi, vos KPI doivent être :

• spécifique ;
• mesurables ;
• atteignables ;
• réalistes ;
• temporellement définis.

La première étape consiste à définir clairement vos besoins et objectifs. Cela va vous permettre de définir la bonne stratégie à adopter. Ainsi, une entreprise peut par exemple manifester le besoin d’analyser plus finement son activité e-commerce pour mesurer sa rentabilité et ses perspectives d’évolution tout comme elle peut vouloir augmenter la fidélisation de sa clientèle. 🤷‍♂️

Ce n’est qu’une fois ces besoins identifiés que vous allez pouvoir développer votre réflexion et la stratégie à adopter.

Maintenant que vous avez clairement défini vos objectifs, il est temps de faire un point sur les données à votre disposition. Si l’on reste sur l’exemple d’une volonté de développer l’activité e-commerce d’une entreprise, on va alors dresser un premier bilan en regroupant toutes les informations que l’on estime pertinentes 👍 :

• chiffre d’affaires ;
• nombre de visiteurs sur le site ;
• montant du panier moyen ;
• temps de chargement du site ;
• etc.

Ce travail d’audit est fondamental. Il confère à l’entreprise une base solide sur laquelle s’appuyer.

Définir les KPI propres à un objectif est un travail complexe. Il implique que l’ensemble des collaborateurs concernés participent activement à la recherche des indicateurs de performance les plus pertinents.

Par ailleurs, vous contribuez également à renforcer l’enthousiasme et l’implication personnelle de vos salariés à travers la participation à la prise de décisions stratégiques pour l’entreprise. 🤝

Ça y est, vos KPI ont été définis et sont prêts à être utilisés. Toutefois, votre travail ne s’arrête pas là pour autant.

Définir des KPI pertinentes est une chose, les diffuser auprès de vos collaborateurs en est une autre !

Les indicateurs clés de performance prenant la forme de données, elles sont dans les faits faciles à transmettre et à partager. Pour que chacun puisse tirer profit de ces KPI, ces derniers doivent être abordables et accessibles à tout moment. On peut par exemple penser à un tableau de bord de suivi où les indicateurs clés de performance sont mis en valeur à travers différentes formes (graphiques, camemberts, etc.).

Pour vos collaborateurs, avoir accès à ces données est un moyen de donner plus de sens à leurs missions quotidiennes. Elles contribuent notamment à la fixation d’objectifs personnels plus élevés et au développement d’une plus grande autonomie. 😉

Des indicateurs pertinents aujourd’hui ne le seront peut-être plus demain. Or, s’appuyer sur des KPI en perte de sens peut avoir des conséquences sur la bonne santé de votre entreprise.

Dans une même logique, prêtez attention à ne pas vous noyer dans une tonne d’informations. À vouloir analyser trop de choses, on finit par ne rien analyser. Privilégiez donc la qualité de vos KPI à la quantité. 👌

Notez qu’un indicateur clé de performance qui nous apparaît pertinent peut en réalité se révéler inutile, voire trompeur. Il faut donc savoir accepter de se tromper pour rapidement corriger le tir.

Les indicateurs KPI sont très précieux pour une entreprise. Ces données qui participent à la prise de décisions importantes doivent être définies et analysées avec rigueur pour se révéler pertinentes et fiables.

Plus vous allez parvenir à définir les KPI les plus utiles à la réalisation de vos objectifs, plus les écarts entre vos prévisions et la réalité vont se réduire.

À vos marques, prêts, partez !